A inteligência artificial (IA) é um tema tão presente no mundo do marketing hoje que, às vezes, pode parecer quase uma palavra da moda. Mas deixando de lado todo o entusiasmo, é claro que as empresas estão otimistas em relação à IA e ao seu potencial para remodelar o cenário de envolvimento do cliente: na verdade, 73% das empresas identificam a ferramenta como crucial para o seu sucesso futuro.

Com o usuário médio de smartphones nos EUA lidando com 46 notificações push por dia e as marcas enviando cerca de 361 bilhões de e-mails por dia, a IA está se tornando uma ferramenta fundamental para os profissionais de marketing que buscam maneiras de eliminar o ruído e causar um impacto duradouro por meio da criação. conteúdo significativo, personalizando experiências em grande escala e otimizando para obter os melhores resultados.

Vejamos três passos que as empresas podem tomar para aproveitar todo o potencial da IA, aumentando a eficiência e impulsionando o envolvimento do cliente.

Etapa 1: Criação com IA generativa

42% dos profissionais de marketing citaram muito tempo gasto em atividades normais como um obstáculo à criatividade, com 41% afirmando que não têm tecnologia para executar as suas ideias mais criativas e impactantes.

A IA generativa é uma solução potencial poderosa para este desafio comum. Ao empregar IA, os profissionais de marketing podem gerar cópias autênticas e da marca, controlar o tom das mensagens que enviam, criar imagens personalizadas, garantir a qualidade da mensagem, desenvolver automaticamente segmentos de público e gerar relatórios criteriosos – tudo por meio de simples prompts de texto.

Além da criação de conteúdo, a capacidade da IA ​​generativa de examinar vastos conjuntos de dados permite descobrir segmentos de público e insights que podem ajudar a informar decisões estratégicas.

"Como profissional de marketing, o tempo é precioso e a Braze tem sido inestimável para permitir que nossa equipe crie rapidamente campanhas personalizadas que geram resultados de negócios impactantes. Sua versatilidade ajuda a navegar no bloqueio do escritor e a funcionalidade generativa Tone Control adapta a mesma mensagem em vários tons e estilos , garantindo autenticidade e ressonância em todos os canais. Esse recurso não apenas simplifica a criação de conteúdo, mas também estimula a criatividade, permitindo-me oferecer experiências autênticas aos clientes com eficiência." —Obtenha

"Com o assistente de copywriting, posso encontrar uma maneira de falar sobre o mesmo conceito usando palavras diferentes. E fornece inspiração para desenvolver novas abordagens." -O garfo

Etapa 2: personalização com tecnologia de IA

Compreender as necessidades dos clientes pode ser um desafio, mas a personalização eficaz pode reduzir significativamente os custos de aquisição em até 50%, aumentar as receitas em 15% e aumentar o ROI de marketing em 30%, de acordo com a McKinsey. Além disso, a personalização eficaz é cada vez mais crítica para marcas de alto desempenho, com pesquisas mostrando que 73% dos líderes de mercado pesquisados ​​implementaram estratégias de personalização sofisticadas. Os clientes esperam personalização e não precisam tolerar experiências que não sejam personalizadas de acordo com suas necessidades.

A personalização baseada em IA vai além da segmentação demográfica ou da personalização baseada em nome; também permite a segmentação precisa do público, prevê comportamentos futuros e adapta recomendações às necessidades individuais, colocando as interações mais relevantes com o cliente em qualquer ponto de contato na jornada do cliente.

Além disso, as ferramentas de IA identificam os clientes com maior ou menor probabilidade de realizar ações de alto valor, ajudando as empresas a criar experiências personalizadas de forma proativa e, ao mesmo tempo, alocar seus recursos de forma eficiente.

Veja como a 8fit aplicou com sucesso a IA em suas estratégias de personalização:

• 8fit, um aplicativo de fitness e nutrição, usou análises preditivas para identificar e direcionar os clientes com maior probabilidade de assinar seus serviços premium. Ao concentrar seus esforços de marketing neste grupo, a 8fit aumentou suas taxas de conversão em 3,75 vezes, evitando gastos com clientes em potencial menos prováveis.

Etapa 3: Otimizando estratégias de engajamento com IA

De acordo com uma pesquisa recente da Forrester, os profissionais de marketing B2C identificaram a tomada de decisões melhores com base nas percepções dos clientes como um dos seus cinco principais desafios. A IA é excelente na análise de grandes quantidades de dados para identificar as estratégias mais eficazes para alcançar os resultados desejados e dimensionar essas estratégias para atingir um público mais amplo.

Os profissionais de marketing podem refinar suas campanhas com IA:

• Determine os assuntos, textos e recursos visuais mais envolventes.

• Analise os dados do cliente para recomendar o momento e a frequência ideais das mensagens, garantindo o máximo envolvimento.

• Avalie quais canais – e-mail, SMS, mídias sociais ou outros – são mais eficazes para diferentes tipos de campanhas e segmentos de público.

• Preveja quais promoções ou ofertas provavelmente terão melhor repercussão em diferentes segmentos de clientes.

Veja como as marcas líderes estão implementando IA para otimizar seus esforços de envolvimento do cliente:

• Quizlet, líder em edTech, usou o Braze Intelligent Timing para determinar os horários ideais para enviar lembretes consecutivos, aumentando significativamente o envolvimento do usuário com uma impressionante taxa de conversão de 42%.

• A holding de varejo multimarcas, Majid Al-Futtaim, alcança 5,6 milhões de clientes em seus canais preferidos, adaptados por meio de insights baseados em IA.

• Ao conduzir um teste multivariado baseado em aprendizado de máquina, a Pizza Hut desenvolveu e-mails altamente direcionados com inúmeras variantes para descobrir as abordagens mais eficazes. Esta estratégia não se limitou a e-mails, mas estendeu-se a canais como SMS e notificações push, resultando num aumento de 21% na receita e num aumento de 10% no lucro em comparação com o programa de e-mail padrão da Pizza Hut.

Percebendo todo o potencial da IA

Da geração de conteúdo da marca à personalização profunda e otimização estratégica, a IA pode capacitar as empresas para se destacarem no cenário digital atual. Aproveitando as etapas acima e aprendendo com líderes como Quizlet e Pizza Hut, as empresas podem aproveitar a IA para atender (e superar) as expectativas dos clientes modernos para experiências personalizadas e diferenciadas, ao mesmo tempo em que criam processos eficientes que permitem às equipes fazer e ganhar mais.

Quer saber mais sobre como você pode aproveitar a IA para sua estratégia de engajamento do cliente? Confira Sage AI da Braze.