Mais de 35 dicas para construir um relacionamento com o cliente para sua pequena empresa

As experiências do cliente são a principal prioridade para qualquer empresa. Cuidar deles garante fidelização e ajuda na construção de relacionamentos duradouros com os clientes.

Sem um relacionamento, nenhuma empresa pode construir ou crescer. Mesmo as estratégias mais fortes usadas para redefinir o relacionamento entre empresas e clientes não serão capazes de satisfazê-las se você estiver informando-as sobre o requisito básico.

Seu cliente sabe o que quer e não é você que está fornecendo, então ele vai mudar. Não os faça sair, e para potencializar seu relacionamento com o cliente, foque desde o básico.

Por que você precisa se concentrar na construção de relacionamentos com os clientes?

Como uma pequena empresa, você precisa encontrar mais áreas para investir que tragam os maiores dividendos. É por isso que as pequenas empresas exigem relacionamentos com os clientes mais do que ninguém.

Ter um relacionamento forte pode ajudá-lo a encontrar novas maneiras de expandir seus negócios. Ele ajuda você a se estabelecer no mercado.

Mas, além disso, há alguma razão importante pela qual você deve se concentrar na construção do relacionamento com o cliente.

Você obtém mais vendas e leads

O principal benefício que você obtém de ter um bom relacionamento com o cliente é mais geração de receita. E tanto para investir quanto para crescer, uma empresa deve ter um fluxo de caixa suave.

Com bons leads, você pode prosperar no negócio. Também desenvolver bons relacionamentos ajuda a atrair mais clientes em potencial para o seu negócio.

Ajuda no desenvolvimento de uma boa imagem

Para os negócios, a imagem é tudo. É uma base na qual você pode contatar mais pessoas e atrair potenciais compradores.

Quando você tem um bom relacionamento com seu cliente, você também ganha uma boa imagem no mercado. No mercado, as empresas que respeitam e conhecem os valores que seus clientes são sempre bem-sucedidos obtêm mais valorização dos demais.

Além disso, com uma boa imagem, você pode atrair mais investidores para o seu negócio. É benéfico para o seu negócio, bem como para estabelecer sua marca.

Ajuda a entender mais sobre seu cliente

A melhor forma de atender o seu cliente ideal é saber o que ele procura no mercado. Incluindo quais são as preferências e seus pontos de dor.

Se você tiver um forte relacionamento com o cliente, poderá obter acesso às informações diretamente dos clientes. Eles estão dispostos a compartilhar se você prestar atenção e ouvir com atenção.

Além disso, o conhecimento pode ser usado para encontrar as tendências e ficar um passo à frente da concorrência do seu negócio. Não apenas com boas impressões, mas também clientes satisfeitos atraem ofertas benéficas.

Seus clientes satisfeitos ajudarão a obter mais atenção dos outros. Hoje em dia, as pessoas falam sobre seus pensamentos, especialmente nas mídias sociais.

Se eles gostaram dos serviços ou produtos de alguém, eles o compartilham on-line e a boa avaliação ajuda a atrair mais pessoas para seus compradores em potencial.

Melhorar as estratégias e planos de marketing

Como você está obtendo as informações e ideias sobre o que está acontecendo com os clientes, você sempre pode saber o que oferecer.

Para uma pequena empresa, essas informações podem ser usadas para fazer planos ou estratégias. Com isso, você pode desenvolver experiências mais personalizadas para seus clientes.

Com isso, você tem uma visão precisa e detalhes sobre o mercado, bem como os clientes. Você pode oferecer as experiências que o ajudarão a obter mais leads para a marca.

Siga estas dicas para melhorar o relacionamento com o cliente para pequenas empresas

Não importa que tipo de negócio você está fazendo, o cliente é a parte mais importante do negócio. Sem clientes, nenhuma empresa pode crescer ou se tornar bem-sucedida.

Para uma pequena empresa, seus clientes são ainda mais importantes. Além disso, eles devem levar a responsabilidade a sério e encontrar maneiras de se conectar com seus clientes para melhorar o relacionamento com o cliente.

Para encontrar os melhores caminhos, aqui estão algumas dicas para você seguir imediatamente.

Seja um provedor e solucionador de problemas

Um negócio começa fornecendo o que os outros não estão dando aos clientes. A intenção é preencher a lacuna entre o que seu cliente precisa e você.

Quando você identificar o que seu cliente está procurando, crie um plano para resolver o problema.

Muitas empresas acabam perdendo o foco em por que começaram e qual foi o motivo.

O resultado é obter mais receita em vez de resolver o problema do cliente. No entanto, o fluxo de dinheiro é importante para a empresa, mas também é importante fornecer a solução para o cliente.

Negócios de sucesso são aqueles que se tornam o 'amigo em uma necessidade' para seus clientes. Os clientes se sentem mais conectados com aqueles que mantêm contato com eles.

Manter contato

As pessoas que mantêm contato são as que permanecem amigas. Ficar em contato com seu cliente mantém você e sua marca na mente do cliente.

Você pode usar diferentes técnicas para ficar em contato com eles. Deseje-lhes em seus aniversários ou dias especiais. Uma campanha de e-mail é uma das opções e também não é cara.

Você pode escolher entre diferentes ferramentas, um simples e-mail pode ajudá-lo a provar pouco mais do que seus clientes esperam. As campanhas de e-mail são rápidas e simples de gerenciar.

Você pode configurar campeões diferentes, assim como-

• Enviando mensagens a bordo se você tiver novos clientes
• Criando novas dicas para seus clientes
• Compartilhamento de conteúdos e blogs que podem ser úteis para seus clientes.
• Ofereça recompensas por trazer referências

Ouça mais antes de falar

Construindo sua relação personalizada com base no valor que você oferece. Se você pode fornecer conteúdo informativo, útil e de entretenimento, os clientes querem ficar com você.

Use as mídias sociais para se conectar com seus clientes e concentre-se no que eles estão dizendo. Com a ajuda de ferramentas, você pode obter uma visão geral das palavras-chave coletadas, ideias, inserção etc.

O envolvimento do cliente depende do que e como você está mostrando. Além disso, quanto mais seu conteúdo for útil e divertido, maior será o tráfego.

Bem, como diz um estudo de cultura de chamada, existem 55% das pessoas nas mídias sociais que estão prontas para falar sobre as marcas, depende da empresa se elas querem ouvir ou não.

Responda o mais rápido que puder

Ouvir é uma ferramenta, enquanto responder é outra.

A pesquisa de hábitos sociais diz que 32% dos clientes esperam responder em 30 minutos. Se você não estiver respondendo a eles, eles mudarão para as mídias sociais para desabafar sua raiva.

Não apenas você fica com a impressão errada, mas também acaba perdendo um dos clientes em potencial. Acelerar sua resposta pode ajudá-lo a ficar do lado bom do seu cliente.

Afeta a geração de receita. De acordo com o twitter, a companhia aérea respondeu aos tweets de seus passageiros em 6 minutos, o que permitiu que seus clientes pagassem US $ 20 a mais do que o preço real.

Responder rapidamente satisfaz o desejo das pessoas e torna sua marca confiável e confiável.

Tenha uma conversa individual

Responder rápido ao seu cliente mostra que você se importa com ele, no entanto, você precisa fazer o acompanhamento também.

Não confie nos bots, pois eles podem prender a atenção por um tempo limitado. Conectar-se com seu cliente e respondê-lo individualmente mostra que você está disposto a resolver o problema o mais rápido possível.

Não apenas as pessoas se sentirão confortáveis ​​com você, mas também se sentirão positivas, o que leva à geração de leads. Clientes satisfeitos são os melhores para aumentar sua receita e imagem de marca.

Quando você estiver conversando com seu cliente, certifique-se de oferecer uma solução com uma vibração positiva e feliz. O sentimento irá ajudá-lo a ficar em contato com seu cliente por um longo tempo.

As pessoas se sentem bem quando marcas e empresas conversam sem deixá-las desconfortáveis.

Sua conversa também pode afetar se o cliente quer continuar comprando de você ou não.

Tire o melhor proveito dos feedbacks

Para as pequenas empresas, o feedback é a oportunidade de saber o que estão fazendo de errado, e é uma das melhores formas de resolver problemas e ganhar a confiança das pessoas.

Mesmo que tudo seja bom sobre seus negócios e serviços, haverá algumas pessoas que não ficarão felizes.

Esses clientes são informativos e importantes. Ouça o que eles estão falando, você pode prosperar nos negócios se souber como lidar e usar o feedback.

Muitos clientes estão dispostos a compartilhar o que você está fazendo de errado apenas para aumentar a conscientização e ajudá-lo a corrigi-lo. Bem, alguns deles estão procurando uma solução de desculpas ou reembolso em troca.

Surpreenda seu cliente com algo

Receber presentes de pessoas que você conhece sempre deixa você de bom humor. O mesmo vale para os clientes. Oferecer a eles pequenos gestos pode alegrar o dia deles e fazê-los se sentirem felizes com sua marca.

Você pode oferecer promoções, excesso de descontos exclusivos ou algo como um evento promocional. Eles vão adorar surpresas e apreciar seus esforços também.

Oferecer algo inesperado aos seus clientes também ajuda a construir relacionamentos duradouros com eles. Ele irá ajudá-lo a fortalecer o relacionamento do cliente com sua marca também.

Pense como seus clientes

Para saber sobre os clientes, primeiro você tem que ser um cliente e pensar como um. Sendo proprietário de uma empresa, muitas coisas podem ser diferentes de você e não corresponder às ideias de seus clientes.

Para saber o que eles vão apreciar, você tem que se colocar no lugar deles. Pense no que pode ajudá-los ou o que você deve evitar fazer para não quebrar a confiança ou o relacionamento com eles.

Quando você começa a pensar da maneira deles, pode obter com sucesso as ideias para estabelecer seu relacionamento comercial com o cliente.

Continue trabalhando para melhorar seu relacionamento

Não há nada que esteja no mundo perfeito. É importante continuar trabalhando nele e alterá-lo se for necessário. A mesma coisa também se aplica às suas estratégias de relacionamento personalizadas.

Crie estratégias que possam se relacionar com a fidelização do cliente. Além disso, comece a trabalhar e implantá-los assim que puder.

Além disso, fique de olho no que pode ser mudado e melhorado para tornar as estratégias melhores. Bem como eficaz para alcançar o relacionamento que você deseja com seu cliente.

Não se concentre apenas em vender na primeira reunião

Aproximar-se de seus clientes em potencial pode ajudá-lo a obter leads e também uma oportunidade de expandir sua pequena empresa.

No entanto, aproximar-se com o pensamento em mente pode ser o seu maior erro. Nunca abordar seus clientes apenas para vender seus produtos para eles.

Vender algo para eles na primeira reunião pode causar uma má impressão e as pessoas ignorarão a reunião com você. Além disso, também não é bom para o relacionamento com o cliente.

Não ignore feedbacks negativos

Os maiores erros que você pode cometer é ignorar o feedback negativo ou os clientes. Eles ajudam a saber onde suas estratégias ou abordagens estão faltando.

Se você descobrir onde precisa mudar, poderá ter uma chance melhor de corrigi-lo mais cedo. Como nem todos os feedbacks negativos são inúteis para os negócios. Preste atenção no que usar e no que não usar.

Os clientes com feedback negativo podem fazer uma verificação da realidade. Na melhor das hipóteses, você pode contatá-los e pedir para compartilhar o que mais eles gostariam de mudar ou o que não está funcionando para eles.

Certifique-se de manter tudo registrado e mudar o que você acha que pode ser possível. Mantenha-os atualizados sobre as mudanças.

Como eles contribuíram, eles se sentirão bem com isso e você pode usar isso para iniciá-los também. Com isso, você pode deixar seus clientes satisfeitos com seus serviços.

Não decida, dê ofertas e opções

Em vez de decidir em nome de seus clientes, deixe-os escolher. Dá-lhes o poder de controle que ajuda a satisfazer e você obtém seu cliente feliz.

Além disso, se eles não puderem escolher nada de suas opções, certifique-se de obter feedback sobre o que mais eles gostariam de ver. Use-o para alterar as opções e torná-lo ajustável para elas.

Como clientes diferentes têm suas próprias necessidades, ele pode ser mais personalizado e você pode aproveitar isso para criar mais leads.

Mantenha-os atualizados

Se você está introduzindo algo novo, envie-lhes e-mails. Se você estiver mudando alguma coisa, alerte-os.

É importante que seus clientes se sintam parte da empresa. E para isso, você precisa se concentrar em mantê-los atualizados com todos os tipos de mudanças que está fazendo.

Isso também é bom para ficar perto e por isso, eles não vão te esquecer tão cedo.

Seja paciente para resultados

Construir um relacionamento de longo prazo com seu cliente levará tempo. Não é possível ver os resultados dentro de um dia. Então você precisa ter paciência.

Vai valer a pena para você, bem como para sua pequena empresa. Construir relacionamentos requer confiança e leva tempo para confiar em alguma marca ou empresa, especialmente quando há muitas outras opções por aí.

Peça Opiniões, Ideias Para Envolvê -las

As pessoas se sentem mais próximas quando fazem parte de algo. Tente se aproximar de seus clientes e peça que eles façam parte do seu processo.

Você pode pedir ideias sobre o que eles gostariam de ver ou as mudanças que esperam da empresa. Isso os envolverá e você também obterá um bom envolvimento do cliente.

Uma vez que estão no processo desde o início, isso fará com que se sintam mais responsáveis, leais e confiáveis,

Não conte, mas eduque

As pessoas odeiam quando alguém tenta continuar postando sobre algo que elas não querem ouvir.

Portanto, evite fazer isso, em vez disso, você pode pedir que eles aprendam mais sobre o que você faz, como você faz e outras coisas.

Isso vai despertar o interesse, mas também eles gostariam de saber mais sobre o que você está oferecendo a eles.

Você também pode educá-los sobre quais coisas são diferentes e relacionadas à sua concorrência, bem como ao setor de negócios.

Use a Política de Satisfação do Cliente

A política de satisfação do cliente garante ao seu cliente que, se não se sentir satisfeito após a compra, receberá um reembolso ou devolução.

Ele também garante que mesmo um pequeno desconforto do cliente será levado ao conhecimento da empresa. Dá uma sensação natural de segurança para os compradores e eles podem comprar sem qualquer preocupação.

A política define a medida que sua empresa faria se seu cliente não estivesse satisfeito com seu produto ou serviço.

Mantenha-se positivo e pronto para ajudar

Atendimento ao cliente não é sobre o que você faz, é sobre o que você está disposto a fazer. Sua atitude pode fazer ou quebrar o negócio para o seu negócio.

Existem diferentes tipos de clientes por aí. Seu atendimento ao cliente deve saber lidar com diferentes pessoas com uma atitude positiva.

Atendimento ao cliente é ajudar seus clientes a obter a melhor experiência. Sua atitude deve ser mudada por causa do temperamento do seu cliente.

Seu estado de espírito deve ser positivo e se concentrar em usar palavras positivas também. Adicione palavras de empatia para fazê-los sentir que você pode lidar com a situação.

Certifique-se de que seu cliente saia com uma experiência positiva. Use um sorriso para motivar e dar uma vibração positiva para ter uma conversa.

Fique de olho em clientes importantes

Existem clientes importantes para todos os negócios que simplesmente não compram o produto, mas também o promovem. Esses clientes são chamados de VIPs e é importante tratá-los como um.

Mantenha contato com seus clientes e faça com que eles se sintam importantes. Você pode oferecer ofertas exclusivas, descontos promocionais e presentes apenas para eles.

Valorize seus clientes

De acordo com os estudos, o cliente retornado gastou mais de 67% em relação aos novos clientes. A segmentação de seus clientes antigos pode dar um grande impulso nas vendas e recompras.

Você pode apresentá-los ao seu programa de fidelidade. Esses programas são para incentivar seus clientes antigos e impulsioná-los a experimentar mais produtos. Em troca, eles receberão descontos e ofertas especiais por apreciarem sua fidelidade à empresa.

Você também pode apresentá-los a novos planos e tipos de final de jogo, que incluem o envio de cartões-presente, programas de recompensa de pontos, cartões de aniversário, cartões de associação etc.

Dê ao cliente individual um tratamento especial

Existem tantas empresas no mercado que estão se aproximando de seus clientes diariamente. Para mantê-los leais a você, há algo diferente em você.

Para manter uma relação com o cliente, mesmo que a concorrência esteja ficando difícil, concentre-se em como você está tratando seus clientes.

Não apenas as pessoas, mas os indivíduos, seu alcance e todos os clientes devem se sentir bem por fazer parte do relacionamento com os clientes.

Seus clientes não são o tráfego ou o experimento. Eles são pessoas com emoções e se você os trata bem, pode esperar lealdade a longo prazo deles.

Obter em uma base de primeiro nome para que você possa desenvolver um sentimento de relacionamento próximo. Além disso, certifique-se de mantê-lo natural e fácil

Além disso, ofereça a eles uma experiência personalizada com base no histórico anterior e na experiência de compra. Recomende coisas que você acha que seus clientes gostariam de comprar.

Mostre o interesse genuíno e você também pode enviar cartas de agradecimento personalizadas. Isso ajudará na construção de um relacionamento caloroso e amigável.

Concentre-se em exceder a expectativa de atendimento ao cliente

Do ponto de vista do marketing, construir um suporte ao cliente duradouro pode ajudar sua pequena empresa. Isso ajuda você a obter mais envolvimento do cliente e a entender o que eles esperam de você.

Os clientes geralmente são positivos quando você oferece serviços proativos. É por isso que usar o suporte em tempo real pode ajudá-lo a fornecer uma boa experiência ao cliente.

Para os negócios, é uma situação geral de ganho mútuo que pode ajudar a superar as expectativas no atendimento ao cliente. Com isso, você pode fazer sua boa imagem na multidão.

Com algumas práticas ideais, como bate-papo ao vivo, você pode fornecer assistência em tempo real e suporte. Ajuda na conquista da noite do cliente e saber mais sobre a jornada.

Entenda a psicologia por trás do cliente

O cliente quer que as empresas os respeitem e valorizem. Esta é a psicologia básica por trás dos clientes e quando você entende o que eles estão procurando, você pode oferecer a eles um bom serviço.

A psicologia do cliente pode ser analisada com base em como seu cliente está se comportando e quais são as emoções da camada.

Ao conhecer a psicologia por trás do comportamento do seu cliente, você também pode saber o que fazer para satisfazê-lo. Isso aumentará a fidelidade do seu cliente em relação à marca.

A psicologia do cliente ajuda a construir relacionamentos fortes com os clientes Com isso, você também pode obter defensores da marca para promover sua marca na frente de outras pessoas.

Treine seu funcionário para a etiqueta do cliente

As pessoas saem da marca se estão sendo mal tratadas, não importa quão incríveis sejam os produtos ou serviços.

Isso torna a etiqueta de atendimento ao cliente uma parte importante da construção de relacionamentos com o cliente. Bem, 70% da jornada do cliente diz como eles foram tratados e como se sentem sobre isso.

Usar o tom, a fase e a linguagem corretos podem ajudá-lo a resolver os erros com muita facilidade.

Bem, a etiqueta não deve se limitar apenas a você, mas também se você tiver uma equipe, certifique-se de que eles aprendam a etiqueta do cliente também.

Sua equipe e funcionários representam sua empresa, bem como a marca. Se eles não estiverem tratando o cliente adequadamente, isso afetará seus negócios no final.

Fornecer multicanal para comunicação

Se o seu cliente enfrenta alguns problemas ou tem algumas dúvidas, como eles vão se conectar com você?

O cliente não deve ter problemas quando se trata de se conectar com você. Além disso, também não deve demorar muito.

Os clientes não gastam muito tempo esperando respostas e, se não se sentirem à vontade para se conectar com você, há uma grande chance de perder clientes em potencial imediatamente.

Deixe seus clientes saberem como eles podem se conectar sem perder tempo. Pode ser canais sociais, e-mail, chat ao vivo, mensagem, etc.

Bem, para escolher os canais certos, você pode seguir estes pontos –

• Escolha a plataforma onde você mais interage com seus clientes.
• Escolha o canal que lhe proporciona a melhor conversa à vontade
• Adapte qual canal será adequado para seus clientes e ofereça essas maneiras a eles.
• Concentre-se nos canais em que sua marca está obtendo mais engajamento.

Use a ferramenta CRM para gerenciamento

Para desenvolver relacionamentos fortes e duradouros com o cliente, você também pode usar seu CRM ou ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Com as ferramentas, você pode se concentrar na construção de estratégias para a satisfação do cliente. Gerando receita e lucro. As ferramentas podem ajudá-lo a escolher o que seus clientes preferem e não gostam.

Além disso, inclui o tempo total gasto e seu padrão, além de idade, locais e gênero. Você pode obter perfis detalhados com base nos gostos, necessidades e hábitos de compra de seus clientes.

Não pare de fazer marketing para clientes antigos

Muitas empresas esquecem o ponto-chave de que, uma vez que você consiga seu cliente, você não deve parar de fazer marketing para eles.

Quando você comercializa seus produtos e serviços para seus antigos clientes, você os faz sentir que ainda são valorizados e importantes.

Além disso, você obtém um ROI melhor, pois o cliente antigo faz mais compras do que um novo.

Seja honesto e assuma responsabilidades

Um relacionamento não pode durar muito se não houver honestidade. O mesmo se aplica ao seu cliente, se você não estiver mostrando que é honesto, ele nunca confiará.

As chances de sempre lá que você pode acabar perdendo algumas coisas. Mas os clientes perdoam se você assumir a responsabilidade e fizer a coisa certa.

Também nunca minta sobre o que você pode fazer e o que não pode. Falsas esperanças e promessas são becos sem saída se o seu cliente descobrir e não estiver satisfeito com o que você está oferecendo.

Antes de se comprometer com qualquer coisa, seja claro sobre seus objetivos e serviços. Não os mantenha no escuro ou forneça informações falsas.

Economize o tempo do seu cliente

O tempo é a coisa mais disponível na vida de qualquer pessoa. Se você economizar tempo com sucesso fornecendo serviços rápidos e eliminando o motivo que pode causar perda de tempo, seu cliente se lembrará de você.

Ninguém gosta de esperar horas para fazer as coisas, especialmente quando a maior parte do trabalho é feito no mundo digital.

Ofereça soluções rápidas e opções de comunicação rápidas para que eles possam concluir seu trabalho sem perder tempo.

Você pode ajudar em todas as etapas que ajudarão a saber o que fazer para orientá-los. Isso reduzirá o desperdício de tempo e os elementos dos motivos que podem causar tais cenários.

Conecte-se com seu público

Não reserve sua personalidade para se comunicar com clientes ou clientes importantes. Use as mídias sociais para mostrar seu lado humano.

Não deixe sua empresa ou marca se tornar uma personalidade sem rosto. As pessoas se conectam com emoções e para isso garanta a sua.

Você pode usar suas redes sociais para mostrar seu negócio, funcionários, fotos, vídeos, histórias, etc. Com isso, eles vão interagir com o mundo dos negócios e como você opera seu trabalho.

Você também pode fazer chats de vídeo ou ir ao vivo, ambas as formas são boas para se conectar com seus clientes.

Perguntas frequentes (FAQs) sobre como construir um relacionamento com o cliente

Fontes adicionais