14 dicas para tornar seu e-mail marketing SaaS mais eficaz

Criar uma boa estratégia de marketing por e-mail SaaS não é tão fácil. Com a caixa de entrada média recebendo mais de 100 e-mails por dia, a sua precisa se destacar. Lutando para chamar a atenção das pessoas? Continue lendo para aprender algumas táticas simples e eficazes que aumentarão seu ROI.

Ao contrário do que alguns podem dizer, o e-mail não está morto. Na verdade, o marketing por meio da mídia ajudou as empresas a gerar leads, aumentar as conversões e gerar receita ao longo dos anos.

O e-mail é uma das ferramentas mais eficazes no arsenal de todo profissional de marketing, oferecendo um ROI impressionante de US$ 42 para cada US$ 1 gasto.

Em 2020, mais de 306,4 bilhões de e-mails foram trocados todos os dias, e o número chegará a 376,4 bilhões até 2025, estima Statista.

De organizações sem fins lucrativos e varejo a manufatura e entretenimento, empresas de todos os setores enviam e-mails de marketing para conectar, nutrir e converter leads em clientes.

Por que o marketing por e-mail SaaS vale a pena

É seguro dizer que a ascensão das mídias sociais, chatbots e outras ferramentas de engajamento não ofuscou o brilho de um plano de e-mail bem projetado. O mesmo vale para empresas do mercado SaaS.

Além de maximizar o ROI de seus esforços de marketing, uma campanha de marketing por e-mail SaaS eficaz ajuda a construir uma base de clientes fiéis.

Normalmente, o software tem uma taxa de abertura de e-mail de 21,29% e uma taxa média de cliques de 2,45%. Isso não significa que sua empresa de SaaS não possa obter uma resposta melhor.

Com essas 14 estratégias de marketing por e-mail de alto nível, você pode aumentar o engajamento, aumentar a fidelidade do cliente e aumentar as vendas do seu projeto SaaS.

#1. Determine o objetivo da sua campanha de marketing por e-mail SaaS

Antes de mais nada: defina metas para sua campanha de email marketing. O que você deseja alcançar enviando boletins informativos por e-mail para sua base de clientes?

Alguns motivos podem ser:

• atrair leads
• aumentar as inscrições para versões de teste
• converter usuários gratuitos em clientes pagantes
• melhorar a experiência geral do cliente para aumentar as taxas de retenção.

Depois de ter uma imagem clara do seu objetivo final, você pode começar a capturar endereços de e-mail. Assim, você construirá uma lista de discussão incluindo seu público-alvo para a campanha.

#2. Personalize seu marketing por e-mail SaaS com segmentação

Depois de definir os objetivos da sua campanha de email marketing, você pode segmentar seu público. Esta etapa ajuda você a estruturar sua cópia de e-mail de acordo. O conteúdo e o Call-To-Action (CTA) de cada e-mail serão baseados no segmento de cliente que você deseja abordar.

Por exemplo, se você deseja que os assinantes se inscrevam para uma avaliação gratuita, um CTA “experimentar gratuitamente” seria relevante. Se você pretende informar os compradores sobre um novo recurso, o CTA “saiba como funciona” funciona melhor.

A segmentação ajuda a melhorar as taxas de abertura de e-mail e as taxas de cliques (CTRs) enquanto reduz os cancelamentos de assinaturas.

Existem diferentes maneiras de segmentar sua lista. Aqui estão algumas ideias para começar.

Por exemplo, o Basecamp, a popular ferramenta de gerenciamento de projetos, envia e-mails claros e atraentes aos assinantes no final do período de avaliação.

Seu e-mail oferece a opção de continuar ou cancelar o serviço com apenas um clique. Indica o processo de pagamento e como você pode acessar facilmente seus projetos. O e-mail deixa o cliente à vontade, fornecendo todas as informações que ele precisa.

#3. Automatize com respostas automáticas

Indiscutivelmente, os autoresponders são as ferramentas de marketing por e-mail SaaS mais poderosas. Autoresponders fornecem informações relevantes para nutrir seus leads e converter seus prospects em clientes.

Então, o que é um autoresponder?

Em palavras simples, um autoresponder é uma série de e-mails automatizados enviados para um segmento de leitores em sua lista de e-mail. É acionado por um evento específico.

Você pode configurar e-mails para serem enviados aos clientes com base em eventos específicos.

Por exemplo, se alguém se inscrever no seu serviço, se inscrever para uma avaliação gratuita ou abandonar um carrinho de compras, você poderá acionar um e-mail personalizado. Você pode reconhecer a atividade deles ou lembrá-los de voltar e concluir o processo de compra.

A melhor parte é que, depois de criá-lo, seu trabalho está feito. Você cria o conteúdo da série com antecedência e configura essas mensagens para sair quando quiser.

A ferramenta de design online Canva é um ótimo exemplo. À medida que você passa tempo na plataforma deles e atinge determinados marcos, o autoresponder envia e-mails de agradecimento.

O conteúdo é excepcionalmente motivacional por natureza e estimula você a usar a plataforma definindo uma nova meta.

O CTA do Canva incentiva você a compartilhar suas conquistas nas mídias sociais, ajudando assim a plataforma a alcançar um público mais amplo.

Agora, você pode estar se perguntando, como você cria uma série de autoresponder?

Aqui estão os 4 passos que você pode seguir.

Passo 1 – Escolha o objetivo do autoresponder.

Os quatro objetivos mais comuns para uma série de autoresponder são:

Passo 2 – Mapeie a sequência.

Você terá que descobrir – quanto tempo você quer que a sequência seja. Quantos dias? Quantos e-mails?

O número de e-mails não importa, desde que agreguem valor.

Passo 3 – Escreva uma série de autoresponder que converte.

Este é o mais difícil dos quatro passos. Tenha em mente:

• Concentre-se no leitor – Seus e-mails devem atender às necessidades dos assinantes e não às suas.
• Personalizar – Adapte o conteúdo dos e-mails com base na jornada de compra das pessoas. Um software de relacionamento com o cliente, como o EngageBay CRM, pode informar onde cada lead está na jornada do cliente para personalizar o email.
• Escreva ótimas linhas de assunto – Você abriria um e-mail se a linha de assunto não chamasse sua atenção? O mesmo acontece com seus destinatários. As melhores linhas de email despertam curiosidade, são pessoais e altamente relevantes para o leitor.

Passo 4 – Melhore e monitore

Ao analisar campanhas de autoresponder, preste atenção em:

• Taxas de abertura
• Taxas de cliques
• Taxas de cancelamento de assinatura

#4. Pegue a ajuda de ganchos de penhasco

A técnica do gancho pode ajudá-lo a aumentar as taxas de abertura e aumentar o engajamento do seu e-mail. Provoque através do valor e invoque uma sensação de entusiasmo em seu público.

Um teaser de uma atualização ou um recurso futuro pode manter seus assinantes curiosos até que você envie um e-mail para eles na próxima vez. Isso aumenta suas chances de participar ativamente do seu SaaS ou pelo menos mantê-lo em mente até que eles planejem reiniciar o uso do seu serviço.

#5. Aproveite recompensas e incentivos para acelerar as vendas

Use seus dados de clientes de forma criativa para aumentar suas taxas de cliques de e-mail.

Por exemplo, faça um registro de todos os eventos críticos – como a data de nascimento de seu cliente, data de inscrição ou quaisquer outros marcos. Em seguida, crie campanhas de recompensa em torno deles para agradecer seus usuários fiéis nessas datas especiais.

Você também pode incentivar seus clientes quando eles recomendarem suas soluções SaaS para outras pessoas. Por exemplo, Wistia é uma plataforma de criação e hospedagem de vídeos que envia um e-mail de felicitações quando os usuários criam seu primeiro vídeo.

O e-mail surpreende seus assinantes, pois os recompensa com alguns recursos adicionais para melhorar a qualidade do vídeo. Isso não apenas os motiva a explorar mais a ferramenta, mas também os envolve a longo prazo.

Como alternativa, você pode envolver os clientes em potencial com recompensas personalizadas, levando a melhores taxas de resposta. Por exemplo, para habilitação de vendas, usando uma plataforma de recompensas digitais como o Xoxoday Plum, você pode enviar um presente de “obrigado” quando um assinante se inscrever.

Além disso, envolva seus clientes em potencial em vários estágios do seu funil de marketing por e-mail SaaS com recompensas personalizadas. É uma maneira de fazê-los se sentirem especiais e mostrar sua gratidão com surpresas direto do seu CRM.

#6. Use vídeos para interatividade

Os vídeos são meios simples, mas eficazes, de se conectar com seu público, e são mais fáceis de criar hoje em dia, pois há muitos softwares de edição gratuitos disponíveis on-line. E-mails com vídeos têm melhor engajamento e CTAs aprimorados – até 65%. Além disso, você pode tornar seus e-mails interativos incorporando links para seus vídeos do YouTube.

Os vídeos capturam a atenção de seus assinantes e tornam sua comunicação mais empolgante.

A plataforma de gerenciamento de fluxo de trabalho da InVision envia um e-mail de boas-vindas a seus assinantes. Este e-mail pós-registro oferece links para seus vídeos explicativos para ajudar os novos usuários a aproveitar ao máximo sua plataforma.

Como você pode ver, cada CTA é único e descreve com o que o usuário pode começar. Finalmente, a linha de fechamento evoca uma conexão emocional, oferecendo ajuda instantaneamente.

Aqui estão algumas dicas úteis para arrasar no seu marketing por e-mail em vídeo:

• Em vez de permitir que as pessoas assistam apenas ao vídeo no e-mail, configure também uma página de destino irresistível que seus assinantes possam visitar. Isso significa não um, mas dois CTAs que empurrarão os assinantes ainda mais para baixo no funil de vendas.

• Compartilhe depoimentos de clientes com um vídeo. Quando seus clientes em potencial veem um ser humano real falando sobre sua experiência com seus produtos ou serviços, há uma chance genuína de desenvolver confiança.
  
  O potencial de uma venda acontecendo vai ser muito maior. E o que é melhor do que entregar esses poderosos depoimentos de clientes diretamente na caixa de entrada dos assinantes de e-mail?

• Adicione GIFs aos seus e-mails de marketing de vídeo para destacá-los. Faça sua criatividade fluir para criar ideias de GIF para apimentar seus e-mails e despertar o interesse de seus leitores. Isso pode variar de palavras balançando pela página, uma dança engraçada ou até mesmo uma exibição de desenho animado.

A ferramenta de criação de vídeo InVideo ajuda você a transmitir sua mensagem de forma clara e concisa por e-mail. Os vídeos são uma ótima maneira de mostrar em vez de contar. Por fim, dependendo do seu estilo, os vídeos permitem que o público veja pessoas reais por trás das marcas SaaS que eles amam.

#7. Evite filtros de spam

Seus esforços de marketing por e-mail SaaS serão inúteis se seus e-mails chegarem à pasta de spam do seu cliente. Contrate um provedor de serviços de e-mail marketing de renome para evitar tais situações. Além disso, envie e-mails apenas para assinantes que optaram por eles.

Além disso, dê a eles a opção de parar de receber seus e-mails por meio de um botão de cancelamento de inscrição. Lembre-se de compartilhar e-mails apenas por meio de um endereço IP limpo e domínios verificados.

Além disso, acompanhe o número de palavras de vendas que você usa – como compra, liberação, cobranças ocultas, preço mais baixo e assim por diante, pois elas acionam filtros de spam. Em vez disso, experimente palavras poderosas para ver qual atrai o máximo de engajamento do seu público-alvo.

Bynder, a plataforma de gerenciamento de ativos baseada em nuvem, faz isso de forma brilhante por meio de uma cópia envolvente e CTA. Ele captura a atenção de seus leitores através de um título cativante. O botão CTA pede ao destinatário que confirme que deseja continuar recebendo os e-mails.

Dica de bônus: um testador de servidor de e-mail, como o ZeroBounce, permite que você verifique provedores de caixa de correio em todo o mundo para determinar rapidamente o posicionamento de sua campanha.

#8. Torne seus e-mails valiosos

Os clientes que compartilharam seus endereços de e-mail com você esperam valor em troca. Portanto, não faça todos os seus e-mails sobre você. Em vez disso, analise o estágio da jornada do seu comprador e envie conteúdo útil.

Pense em como você pode acender o fator “O que eu ganho com isso” – do ponto de vista do leitor.

Por exemplo, seus assinantes não se importarão com o próximo webinar, a menos que isso os beneficie. Então, destaque claramente o que está nele para eles.

Se você deseja usar webinars para aumentar sua lista de e-mail, suponha que você esteja enviando um e-mail de registro. Como torná-lo eficaz?

Aqui está um exemplo de um evento online do LiveWebinar e LearnWorlds.

Dê uma olhada no título “O poder do webinar: como dar aulas ao vivo e vender mais cursos”. Ele destaca como a tecnologia de colaboração pode encurtar a distância entre as pessoas e agregar mais valor, independentemente de onde elas moram.

Dica bônus: Depois de escrever um e-mail, leia-o como se você fosse o destinatário. Você se importaria com o e-mail ou tomaria a ação desejada? Se não, reescreva.

Além disso, envie uma mistura de e-mails promocionais e educacionais.

• Se você enviar apenas e-mails promocionais, verá um aumento na taxa de cancelamento de assinatura.
• Se você enviar apenas e-mails educacionais, não poderá gerar vendas.

Você pode tentar usar uma proporção de 3:1 para e-mails educacionais: promocionais.

Isso ajuda você a se posicionar como um guia para ajudar seu público a resolver seus problemas.

#9. Polvilhe prova social sempre que possível

É essencial aprender com as experiências — elas podem ser suas ou de outra pessoa. Essa prática pode melhorar muito suas vendas.

Se você mostrar às pessoas quantos usuários estão satisfeitos com seus serviços SaaS, eles estarão mais inclinados a comprar de você.

Use sua estratégia de marketing por e-mail SaaS para criar autoridade, promover seus best-sellers e coletar classificações e avaliações de seus serviços.

O FreshBooks compartilha depoimentos de clientes por e-mail para criar autoridade no setor.

Como você pode ver, a avaliação do cliente e os prêmios que eles ganharam tornam seus e-mails mais influentes.

#10. Personalize seu conteúdo com base na jornada do comprador

Lembre-se das metas que você definiu para o seu marketing por e-mail SaaS? Para atende-los de forma eficaz, identifique o estágio de cada cliente em sua lista de e-mails.

Seu alvo deve levar o leitor para o próximo nível.

Portanto, atenda às necessidades específicas de cada etapa da jornada do comprador, como parte da construção do funil de marketing de conteúdo perfeito para o seu negócio.

Aqui estão alguns dos estágios do ciclo de vida do cliente e os tipos de conteúdo que você pode usar para cada estágio da jornada do comprador SaaS.

Isso significa que, se o assinante estiver no estágio de consideração, você poderá enviar e-mails com guias de instruções, destacando como seu produto pode resolver seus problemas.

Lembre-se de que é importante que essas sequências de e-mail sejam relevantes. Para inspiração, aqui estão os tipos mais comuns de e-mails, dependendo dos diferentes estágios da jornada do cliente.

#11. Reengaje assinantes inativos com cópia inteligente

Qualquer pessoa que se juntou à sua lista esteve interessada em seu produto SaaS em algum momento. Eles podem estar inativos porque não precisam do seu produto no momento. Mas reengajar assinantes inativos os ajudará a lembrar sua marca.

Como parte da série de e-mails de integração de SaaS, crie valor para eles, dando-lhes motivos para permanecerem conectados com você. Se eles ainda cancelarem a inscrição, você receberá uma lista de e-mail filtrada.

O assistente de redação online Grammarly usa a gamificação de maneira interessante em seus e-mails de reengajamento.

Eles enviam um selo 'Wrinkle in Time' para usuários inativos e pedem que eles reiniciem usando um botão proeminente 'Go'. Não é divertido e envolvente?

Aqui estão algumas maneiras de reengajar assinantes inativos:

• Faça uma pergunta: “Nós terminamos? Por favor, diga não.” Copywriting eficaz pode (re)ganhar sua atenção e interesse em seu produto.
• Ofertas por tempo limitado podem incentivá-los a fazer a compra.
• Dê ao leitor razões para se envolver com seu produto. Lembre-os por que eles se inscreveram em primeiro lugar.
• Envie a eles uma pesquisa para entender por que eles não usam mais seu produto.
• Examine a atividade anterior do assinante para enviar conteúdo personalizado.

Você pode criar pesquisas de experiência do usuário com o SurveySparrow para coletar seus comentários, medir o índice de comentários do cliente e entender a percepção do cliente.

#12. Integre e-mails com mídias sociais

Se você não está usando a mídia social para aumentar a eficiência do seu marketing por e-mail SaaS, está perdendo uma grande oportunidade. As mídias sociais podem influenciar muito as decisões de compra do consumidor.

Então, comece a integrar seu e-mail e marketing de mídia social. Para começar, convença seus clientes a se conectarem com sua marca nas plataformas de mídia social. E vice-versa: faça valer a pena para as pessoas assinarem seus e-mails.

Isso fortalece seu vínculo, permitindo que você se conecte com seu público onde ele gosta de sair.

Você também pode enviar sua lista de e-mails nas mídias sociais para segmentar assinantes por meio de anúncios de mídia social. Ao alcançar seu público por meio de vários canais, você ampliará o desempenho de sua mensagem de marketing.

Por exemplo, a plataforma de comércio eletrônico Shopify envia e-mails de boas-vindas para novos assinantes de teste gratuito com links para suas contas de mídia social.

Eles incluem todas as suas plataformas de mídia social para maximizar o envolvimento da comunidade. Ele oferece aos clientes a opção de se conectarem na plataforma que mais gostarem.

#13. Não se esqueça da compatibilidade com dispositivos móveis

Seus clientes provavelmente passam a maior parte do tempo em um smartphone e provavelmente lêem seus e-mails nele. Com as várias distrações, os clientes podem rejeitar rapidamente um e-mail mal formatado.

Portanto, crie seu e-mail e redimensione seu conteúdo para oferecer suporte à legibilidade móvel. Format-It! ajusta seus e-mails em diferentes telas móveis.

Aqui estão algumas dicas para otimizar suas campanhas de e-mail SaaS para dispositivos móveis:

• Implemente um design de e-mail responsivo. Isso garante que a experiência do usuário seja otimizada, independentemente do dispositivo ou tela que o leitor usa.
• Mantenha a linha de assunto e o texto pré-cabeçalho (também conhecido como texto de snippet) curtos.
• Faça o CTA grande, ousado, óbvio e simples de clicar.

#14. Permitir que os assinantes escolham o que desejam receber

Hiperpersonalize seu conteúdo de e-mail, permitindo que cada assinante escolha o que lhe interessa.

Há dois benefícios em permitir que o cliente ajuste suas preferências.

• Aumento da taxa de engajamento, pois eles recebem apenas os e-mails com os quais se importam.
• Quando você tiver uma ideia melhor de seus pontos problemáticos, poderá personalizar seu conteúdo e aumentar sua taxa de conversão.

Por exemplo, o Medium possui um centro de preferências que permite alterar suas configurações de e-mail com base no que você deseja ler.

Testar, otimizar e testar novamente

Seu público deve estar recebendo inúmeros emails ao longo do dia, mas dificilmente abre todos eles. Portanto, otimize sua frequência de envio para encontrar o melhor tempo de engajamento.

Você também precisa decidir sobre a frequência de e-mail correta. Se você enviar com muita frequência, acaba irritando os assinantes. Envie muito poucos e eles vão esquecer de você. Uma ótima maneira de determinar a frequência é perguntando aos seus assinantes.

Ao mesmo tempo, mantenha uma guia sobre o tipo de conteúdo ao qual seu público é mais receptivo. De vez em quando, revisite sua cópia e design de modelo de e-mail para garantir que eles sejam novos e uma experiência agradável.

Para fazer com que suas campanhas de marketing por e-mail SaaS funcionem, siga as práticas recomendadas e se esforce para dar às pessoas o que elas esperam – e muito mais.

Autor: Priyanka Desai é fundadora da iScribblers, uma agência de marketing e redação de conteúdo para empresas B2B, tecnologia e SaaS.