6 dicas para capacitar todos os funcionários como embaixadores da marca

Os funcionários são os realizadores, solucionadores de problemas, inovadores, criadores, comunicadores e pioneiros de qualquer organização. Eles são a força vital da empresa e, de longe, seu fator de sucesso mais importante. E se você está engajando os funcionários da maneira certa, eles estão construindo sua marca de dentro para fora.

Quando os funcionários são participantes ativos na formação da empresa, podem reconhecer sua contribuição direta para seu sucesso e ressoar com sua visão, eles serão inspirados a dar o melhor de si.

Eles vão querer ficar mais tempo na sua empresa.

Eles vão querer fazer o possível para garantir a satisfação do cliente.

E eles realmente vão querer defender sua marca – organicamente – como embaixadores da marca.

Por que os funcionários são os melhores embaixadores da marca

Envolver-se com seus funcionários e ativá-los como embaixadores da marca é mais do que apenas um bom RH. É ótimo para marketing também.

Aproveitar seus funcionários significa aproveitar seu maior e melhor ativo para:

• Construção de consciência de marca;

• Moldar a percepção pública da sua marca;

• Recrutamento de novos talentos estelares; e

• Conduzindo a cultura da empresa.

Isso porque seus funcionários são a personificação viva e vibrante de sua marca. Eles dão vida à sua marca.

Realmente, seus funcionários são sua marca.

Se seus funcionários são evangelizadores da marca – distribuindo conteúdo em novos canais, deixando comentários elogiosos sobre sua empresa em locais de trabalho, indicando os melhores talentos para se juntarem à equipe e defendendo a marca em redes pessoais – você está obtendo o melhor tipo de marketing do mensageiros mais confiáveis ​​(e de graça).

6 dicas para transformar funcionários em embaixadores da marca

Então você entende o valor, mas como estimular seus funcionários a agir e se tornar defensores conscientes de sua marca? Tudo começa com o incentivo ao talento dos funcionários, ao mesmo tempo em que oferece a estrutura e o suporte certos para aprender, crescer e ter sucesso. Essas cinco estratégias ajudarão você a desenvolver melhores embaixadores da marca em sua equipe.

1. Envolva seus funcionários na visão da empresa

Simon Sinek popularizou a noção de que as empresas mais bem-sucedidas lideram com o porquê:

“ As pessoas não compram O QUE você faz, elas compram POR QUE você faz ” - Simon Sinek

Isso não é verdade apenas para seus clientes - também é verdade para seus funcionários. Certifique-se de que o “porquê” da sua empresa seja uma prioridade para toda a sua equipe.

(Se você não tem certeza do motivo da sua empresa, pare o que estiver fazendo e assista ao TED Talk de Sinek - é imperdível.)

Reúna sua equipe regularmente para compartilhar a visão da empresa. Trabalhe o “porquê” da empresa com sua equipe. Faça disso um exercício colaborativo para alinhar os funcionários em torno de uma compreensão compartilhada de por que sua empresa faz o que faz, seu posicionamento de marca e o que torna sua empresa notável.

Isso nos leva a outra prática recomendada para capacitar os funcionários como embaixadores da marca:

2. Solicitar ideias, sugestões e comentários dos funcionários

Você melhorará sua empresa, aumentará a retenção de funcionários e recrutará novos talentos, promovendo um ambiente de trabalho de colaboração, transparência e compromisso com o aprendizado e o crescimento.

Seus funcionários trazem diferentes experiências, conhecimentos e perspectivas para a mesa. Torne a colaboração uma prática comum no local de trabalho para introduzir novas ideias, insights e inovações em sua estratégia de negócios. Resolva problemas com a confiança de toda a equipe.

Não tema o feedback dos funcionários – abrace-o.

Você perderá pessoas talentosas se estiver impondo sistemas de cima para baixo. Em vez disso, solicite ativamente informações de seus funcionários (com pesquisas anônimas, por exemplo) para obter informações valiosas sobre áreas de melhoria, bem como para criar uma cultura de trabalho em que sua equipe se sinta ouvida, valorizada e capacitada.

Esse tipo de envolvimento ativo dos funcionários é exatamente o que capacita sua equipe e inspira os embaixadores da marca.

3. Ative sua marca de dentro para fora

Sua marca deve fornecer uma experiência completa, que gere ação, inspire engajamento e construa relacionamentos de longo prazo com os clientes . Essa experiência começa internamente com as pessoas mais próximas da sua marca – seus funcionários.

Use roupas de marca e logotipo para colocar seus funcionários no centro da experiência da marca e fazê-los se sentir parte de uma equipe. A equipe que ama suas roupas e as usa fora do escritório é um reconhecimento de marca absolutamente inestimável.

Mas lembre-se de que os ganhos da marca devem ir além da promoção da marca. Os presentes mais eficazes farão com que seus funcionários se sintam valorizados. Pense bem sobre o que os inspira e reconheça essas características. A personalização é fundamental para fazer com que os membros de sua equipe se sintam parte de algo maior.

4. Torne mais fácil para os funcionários serem embaixadores da marca

Como qualquer comportamento que você deseja encorajar, incentivar e simplificar.

Torne o mais fácil possível para seus funcionários serem embaixadores da marca. Organize conteúdo especificamente para a equipe que seja fácil de compartilhar. Dê presentes corporativos significativos que os membros de sua equipe vão querer usar ou usar em sua vida cotidiana. Lance um programa de indicação de pessoal ao recrutar para um novo cargo, para que sua equipe possa desenvolver talento a partir de talento. Reconheça os funcionários que vão além.

O processo de formalizar e incentivar o embaixador da marca parece diferente para cada empresa, mas o princípio subjacente é o mesmo: envolva sua equipe na construção de curto e longo prazo.

Aqui estão algumas inspirações: Aprenda como celebrar os membros de sua equipe com essas ideias de presentes para 31 anos de trabalho .

5. Incentive os funcionários a desenvolver sua própria marca pessoal

Os embaixadores da marca não devem ser apenas um reflexo da sua própria marca. É importante incentivar os funcionários a desenvolver sua própria marca pessoal e usá-la para fortalecer a imagem de sua empresa. Porque? Porque as pessoas confiam mais nas pessoas do que nas empresas.

O objetivo deve ser fazer com que os membros de sua equipe se tornem líderes de pensamento respeitados em seus próprios espaços. Ao serem visíveis para a comunidade em geral, ou apenas vistos como especialistas confiáveis ​​em seu setor, eles passarão uma imagem positiva de sua empresa como um todo. Esse tipo de confiança é o que fortalece a autoridade da marca , leva a novos negócios e fortalece o relacionamento com os clientes em geral.

Como empregador, como você ajuda a fortalecer as marcas pessoais de seus funcionários? Não é este o trabalho deles? Bem, sim, mas existem algumas maneiras pelas quais você pode ajudar como líder de sua organização:

• Peça aos funcionários que configurem perfis de mídia social com marcas, descrições e links adequados para as páginas da empresa.
• Dê orientações sobre o que pode ser compartilhado online sobre sua empresa. Os membros da equipe estão muito mais aptos a se envolver com sua marca nas mídias sociais se entenderem quais são as regras e diretrizes.
• Comece a destacar os funcionários e suas realizações online ou nas mídias sociais.
• Compartilhe iniciativas conduzidas por funcionários, interna ou externamente, por meio de boletins informativos da empresa.
• Incentive os funcionários a interagir com outros profissionais dentro e fora do seu setor.
• Oferecer oportunidades de crescimento profissional e pessoal.

6. Lidere pelo exemplo

Por fim, como líder em sua empresa, é importante que você lidere pelo exemplo para ajudar sua equipe a se alinhar em torno de valores compartilhados e um propósito comum. Aponte para o “porquê” da sua empresa em todas as estratégias, planejamento e tomada de decisões. Crie uma experiência de marca que você tenha orgulho de divulgar. Construa rumo ao futuro, lado a lado com seu maior patrimônio: sua equipe.

Ajude seus funcionários a crescer e, ao fazê-lo, ajude sua empresa a crescer.