As 10 principais práticas recomendadas do Twitter para 2022

Para uma plataforma de mídia social que existe há 15 anos e tem 353 milhões de usuários ativos, o Twitter continua sendo uma ferramenta poderosa que as marcas podem usar para se conectar com seu público.

E se há algo que nosso último Relatório de Benchmark da Indústria de Mídia Social nos mostrou, é que o engajamento no Twitter não está mostrando sinais de desaceleração tão cedo. Para garantir que seu conteúdo tenha as melhores chances de alcançar essas altas taxas de impressão e engajamento, é essencial seguir as principais práticas recomendadas do Twitter.

Desde a criação de comunidades até o desencadeamento de conversas e a participação em uma tendência viral, o superpoder do Twitter é dar a marcas e usuários a capacidade de se conectarem 1:1 e se comunicarem em um nível mais conversacional. Mas, assim como qualquer outra plataforma social, sua estratégia no Twitter deve ser adaptada à maneira como seu público consome conteúdo aqui versus no Instagram ou Facebook.

Seja iniciando conversas ou acessando aquelas que seu público já está tendo, existem algumas práticas recomendadas do Twitter a serem seguidas se você realmente deseja que a voz da sua marca brilhe e seu conteúdo tenha um bom desempenho no feed.

Abaixo, reunimos 10 práticas recomendadas do Twitter e nossos exemplos favoritos delas em ação.

Envolva-se e interaja

Engajamento é o nome do jogo no Twitter. Em uma plataforma social que tem tudo a ver com conexão e conversa, faz sentido que uma das principais práticas recomendadas do Twitter seja realmente interagir com seus seguidores.

Você pode incentivar o engajamento no Twitter de várias maneiras, seja respondendo diretamente ao tweet de alguém (se e quando apropriado), solicitando que seu público compartilhe histórias ou opiniões ou faça perguntas.

Um elemento interativo fácil de incorporar em seus tweets é uma enquete. Criar uma enquete é uma ótima maneira de envolver e envolver seu público. Se você fizer uma pesquisa, apenas certifique-se de que ela esteja na marca e faça sentido para o que sua empresa oferece.

Estabeleça uma voz de marca clara

É justo dizer que o Twitter popularizou a marca personificada quando se trata de estratégia social. De redes de fast food a marcas de varejo, quando as marcas personificam suas contas, elas assumem a voz de um indivíduo em vez de uma empresa, em um esforço para se livrar de sua imagem corporativa e revelar um lado mais casual e humano. Embora você não precise necessariamente adotar a abordagem da Wendy (embora, se esse é um estilo que ressoa com seu público, mais poder para você!), a cadeia de fast food é um exemplo brilhante de uma marca com uma voz clara e reconhecível.

Estabelecer uma voz de marca conversacional ou personificada pode ser especialmente benéfico para empresas B2B que desejam incorporar as melhores práticas do Twitter. Um tom mais leve e casual pode animar o conteúdo seco ou técnico e permitir que ele se destaque no feed.

Pule nas tendências

Embora sua estratégia do Twitter não deva se basear apenas em tendências, é uma boa ideia incorporá-las de vez em quando para aumentar o engajamento. Afinal, o Twitter é a fonte de algumas das tendências mais virais, então não faz mal participar da diversão, desde que seja algo que seu público queira ver.

Tenha em mente que nem todas as tendências podem funcionar para sua marca, então não force se não fizer sentido. A chave para executar isso com sucesso é conhecer seu público e entender qual tom ressoa com eles.

Embora os memes e hashtags de tendências possam parecer mais uma coisa B2C, as marcas B2B não devem se esquivar de se divertir um pouco com as tendências também. Desde que apropriado e relevante, esse tipo de conteúdo pode ser uma forma divertida de interagir com seu público e mostrar um lado mais leve da marca.

Tenha um plano de atendimento ao cliente

Devido à natureza conversacional do Twitter, não é incomum que os usuários visitem a página de uma marca em busca de respostas para suas perguntas sobre seu produto ou serviço. Certifique-se de ter um plano de como responder se e quando essas perguntas e preocupações surgirem, e talvez até tenha uma equipe dedicada para direcioná-las (os gerentes de mídia social já têm o suficiente em seus pratos!). Você pode até considerar a criação de uma conta separada para consultas de clientes que funciona como um suporte técnico e pode ser gerenciada pela equipe de atendimento ao cliente de sua empresa.

Quando se trata de gerenciar o atendimento ao cliente no Twitter, o tempo de resposta é fundamental. Certifique-se de responder prontamente com uma resposta à sua pergunta ou um próximo passo claro. Respostas lentas – ou pior, nenhuma resposta – podem fazer com que os clientes se sintam ignorados e, em última análise, podem afetar sua percepção da sua marca.

Torne seu conteúdo inclusivo e acessível

Garanta que todos tenham acesso ao seu conteúdo otimizando-o para inclusão e acessibilidade. Uma dica de acessibilidade para o seu texto é usar maiúsculas e minúsculas ao escrever hashtags que contenham mais de uma palavra. Colocar a primeira letra em maiúscula em cada palavra torna mais fácil para os leitores de tela pronunciá-la corretamente.

Outra maneira de garantir que seu conteúdo seja acessível é adicionar legendas aos seus vídeos. As legendas não são úteis apenas para surdos ou deficientes auditivos, mas também permitem que os usuários se envolvam com seu conteúdo se mantiverem o som desligado ou estiverem em um local barulhento e não tiverem acesso a fones de ouvido.

Tire o máximo proveito do conteúdo do blog por meio de distribuição adequada

Se você tem uma biblioteca de artigos de blog, compartilhar esse conteúdo regularmente deve fazer parte de sua estratégia no Twitter. Mas não basta postar um link para a postagem do blog e encerrar o dia. Para tirar o máximo proveito do conteúdo e aumentar a taxa de cliques, adapte sua cópia para o seu público do Twitter.

Se você escreve uma legenda curta e divertida, destaca um ponto-chave ou parte dos dados da postagem do blog ou faz uma pergunta, a cópia deve ressoar com seu público de uma maneira que faça com que eles parem de rolar e visitem a postagem do blog. Se você quiser ir além, crie uma imagem personalizada que se destaque no feed.

Outra maneira criativa de compartilhar conteúdo de blog no Twitter é utilizando o método de thread. Isso envolve a introdução do tópico e, em seguida, seguir o pensamento inicial com vários outros tweets, terminando com um link para a postagem do blog, se os usuários quiserem saber mais. Esse método é popular entre líderes de pensamento e influenciadores individuais, mas o Morning Brew demonstra com sucesso como isso é feito no exemplo abaixo.

Diversifique suas hashtags

Uma hashtag com bom desempenho no Instagram pode não ter o mesmo peso no Twitter, portanto, antes de copiar e colar as hashtags de sua postagem mais recente no Instagram, faça sua pesquisa para ver quais hashtags têm altas taxas de engajamento e impressão no Twitter. Você também pode ficar de olho em quais hashtags estão em alta no Twitter e revisá-las para ver se alguma delas é relevante para sua marca. Dica profissional: o Twitter recomenda limitar suas hashtags a não mais que duas por tweet.

Com o Rival IQ, você pode navegar por diferentes hashtags e ver como é sua taxa de engajamento e uso.

Otimize seu visual

Embora uma cópia cativante seja essencial em uma plataforma orientada a conversas como o Twitter, visuais fortes são igualmente importantes. Os visuais são conhecidos por atrair a atenção das pessoas de uma maneira que as palavras às vezes não conseguem, então, se você quiser que os usuários parem de rolar e prestem atenção no que você está dizendo, seu conteúdo precisa incluir elementos visuais atraentes.

Certifique-se de que suas imagens ou gráficos estejam alinhados com sua marca para garantir consistência em todos os canais. Mas ao invés de repostar as mesmas imagens que você usou no Instagram ou Facebook, crie gráficos específicos para o Twitter. O Twitter tem suas próprias especificações para tamanhos de imagem, portanto, é uma prática recomendada criar imagens exclusivas para a plataforma. Abaixo estão alguns tamanhos de imagem padrão a serem lembrados para o Twitter.

• Imagem do perfil: 400 x 400 pixels
• Imagem do cabeçalho: 1.500 x 500 pixels
• Tweet com uma única imagem: 1200 x 675 pixels

Além das imagens, considere com quais outros conteúdos seu público mais se envolve. Visuais animados, como GIFs e vídeos, geralmente chamam mais a atenção do que uma imagem estática. Na verdade, descobrimos que o vídeo geralmente tinha uma das maiores taxas de engajamento em muitos setores em nosso relatório de referência de 2021. Dê uma olhada na taxa de engajamento de todos os vídeos que você postou no passado; apostamos que teve um bom desempenho. Nesse caso, considere investir em mais conteúdo de vídeo no Twitter daqui para frente.

Experimente os novos recursos do Twitter

O Twitter está sempre evoluindo e lançando novos recursos, de Fleets (opinião do Twitter sobre Instagram Stories) a Spaces e até um Tip Jar. Quando esses recursos aparecerem, não tenha medo de experimentar novos tipos de conteúdo. Embora você ainda não saiba como seu público responderá, ainda vale a pena explorá-los.

Por exemplo, uma das adições mais recentes do Twitter à plataforma é o Spaces. Semelhante ao Clubhouse, o recurso de áudio da sala de bate-papo ao vivo destina-se a conduzir a conversa além dos tweets. As marcas usam os Spaces para hospedar sessões da AMA ou painéis selecionados para se conectar melhor com sua comunidade e iniciar uma conversa bidirecional. Se o seu público tende a responder bem ao conteúdo de perguntas e respostas, vale a pena explorar os Spaces.

Antes de mergulhar nas novidades, lembre-se de que nem todos os novos recursos podem funcionar para sua marca. Determine quanto tempo e energia você está disposto a investir na experimentação de um novo recurso. Algo como Spaces requer mais planejamento e execução do que, digamos, compartilhar uma Frota. Por isso, é importante fazer sua pesquisa e ter uma ideia do desempenho do seu conteúdo antes de ir com tudo. Depois, monitore sua análise para ver como ela se saiu em comparação com suas taxas médias em termos de impressões e engajamento.

Envolva-se na escuta social

A escuta social tornou-se uma prática essencial para os profissionais de marketing de marca em todos os setores. Seja para monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca ou ficar de olho no que está sendo dito sobre a concorrência, a escuta social é garantir que você esteja conectado ao que está acontecendo ao seu redor, mesmo que não seja mencionado diretamente.

Para seguir esta prática recomendada do Twitter, use uma ferramenta de escuta social para rastrear menções indiretas à sua marca, à marca de seu concorrente ou conversas acontecendo em seu setor, inserindo palavras-chave ou nomes de marca específicos. Fazer isso não apenas ajudará você a ficar por dentro das tendências do setor e monitorar a concorrência, mas também permitirá que você entenda melhor no que seu cliente está interessado ou quais são suas queixas atuais.

Use o Rival IQ para rastrear certas palavras-chave ou marcas e ver quantas vezes elas foram mencionadas e por quem.

Embrulhando-o

Sempre há novas práticas recomendadas do Twitter para incorporar à sua estratégia de mídia social. E, felizmente, é uma plataforma divertida para experimentar. Se você deseja explorar o uso de mais vídeos ou experimentar um novo recurso, certifique-se de medir os resultados depois de incorporar qualquer uma dessas práticas recomendadas do Twitter. Contanto que você tenha uma ferramenta de análise de mídia social para ver o desempenho do seu conteúdo, você pode levar os dados em consideração, ajustar de acordo e tentar novamente ou torná-lo uma parte regular de sua estratégia do Twitter.