As 5 principais tendências de mídia social e como agir sobre elas

A pandemia do COVID-19 está finalmente diminuindo e, apesar de todos esperarem que tudo volte ao normal, há um novo normal que está se estabelecendo. Tudo mudou em quase todos os setores, incluindo as mídias sociais. Na verdade, as tendências de mídia social estão mudando mais rápido do que nunca e as antigas regras pré-pandemia não se aplicam mais, não importa se estamos falando de segmentação de anúncios, marketing de influenciadores ou comércio eletrônico.

Apenas nos últimos meses, vários players importantes do mercado fizeram movimentos maciços que mudaram todo o cenário da mídia social. É crucial que sua empresa fique à frente da curva, por isso reuni uma lista das cinco principais tendências de mídia social e as práticas recomendadas correspondentes para enfrentá-las. Aproveitar essas tendências ajudará a levar sua marca pelo resto do ano.

Então, quais são as últimas tendências de mídia social?

Tendência de mídia social nº 1: a incerteza na segmentação de anúncios provavelmente aumentará

A Apple derrubou o mundo da tecnologia mais uma vez, mas em vez de oferecer um hardware revolucionário, eles estão fazendo grandes avanços na proteção da privacidade de seus usuários. O iOS 14 introduziu novas políticas de rastreamento que estão causando um impacto considerável no mundo da publicidade digital.

A Apple está dando passos significativos para se tornar a principal empresa de privacidade do Vale do Silício. (Via Canva)

Os anunciantes usam IDFA (identificadores para anunciantes) para rastrear e segmentar usuários para medir o sucesso dos anúncios, desde as impressões até a receita do anúncio. Até o lançamento do iOS 14, esses IDFAs eram ativados por padrão em dispositivos Apple com a opção de desativar manualmente esses rastreadores. A Apple virou o script nos IDFAs e desativou todos eles por padrão e os usuários terão que decidir manualmente se querem ou não aceitar. De todas as tendências de mídia social nesta lista, esta é a mais preocupante para as marcas que dependem da segmentação de anúncios para maximizar seu alcance e receita.

Embora essas mudanças afetem apenas os dispositivos da Apple que foram atualizados para o iOS 14, essa mudança é apenas o começo, à medida que usuários e governos pressionam cada vez mais por proteções adicionais de privacidade online.

Então o que você deveria fazer?

O que tudo isso significa para o seu negócio e como será o futuro da publicidade nas redes sociais? Obviamente, isso significa que os dados que sua empresa coleta de plataformas sociais serão menos valiosos do que antes. É hora de começar a criar uma estratégia de gastos sociais que incorpore uma segmentação mais contextual em preparação para o aumento de usuários que optam por não rastrear.

Você terá que desenvolver campanhas em torno de uma ideia mais generalizada de um público usando o contexto de onde o anúncio é veiculado, como o conteúdo em torno da localização do anúncio e o público geral que procura esse tópico. Deixe-me explicar. Tradicionalmente, sua empresa depende da coleta de dados de usuários que clicam em determinados links, postagens e interesses enquanto usam o Facebook e qualquer aplicativo associado a ele. Esses dados são usados ​​pelas empresas para vender anúncios direcionados por meio de personas de comprador cuidadosamente construídas com base no comportamento do usuário.

Agora, com a introdução desses recursos de privacidade e um conjunto menor de dados, sua empresa terá que confiar nas “melhores estimativas” para onde esses usuários vão e no que estão interessados. Obviamente, isso levará a campanhas publicitárias menos eficientes até soluções mais sólidas são descobertas.

Enquanto isso, os usuários que optarem pelo rastreamento serão extremamente valiosos para sua empresa, mas, à medida que essas práticas de privacidade se espalham, o número cada vez menor de usuários dificulta o desenvolvimento de uma campanha realmente direcionada. É melhor aproveitar ao máximo esses usuários e também adotar uma abordagem mais proativa para descobrir como, onde e quando esses usuários interagem com sua marca por qualquer meio necessário, como solicitar pesquisas e avaliar manualmente os dados dos clientes. Combine esses dados com aqueles que ainda optam por seus esforços de segmentação para criar uma persona de comprador mais sólida.

Tendência de Mídia Social #2: Participação esperada em movimentos sociais

O silêncio não é mais uma opção para a maioria das grandes marcas nos dias de hoje. 2020 foi um ano importante para os movimentos sociais, incluindo (mas não limitado a) Black Lives Matter, desigualdade de renda, diversidade/inclusão, LGBTQ+ e direitos dos trabalhadores. As empresas não são apenas esperadas pelo público Millennial e Geração Z para expressar seu apoio aos movimentos sociais, mas também para se comprometer com ações de apoio a soluções.

A reação ao “slacktivismo” está ganhando força, e simplesmente mudar seu logotipo ou executar uma simples campanha publicitária em apoio a uma questão social não é suficiente, especialmente quando sua retórica não reflete a prática. Caso você ainda não saiba, “slacktivism” é uma junção das palavras “slacker” e “ativismo” usadas para descrever o ativismo preguiçoso, cujas vozes apoiam um problema, mas não fazem nada significativo para mudar o status quo.

Por exemplo, o comportamento atual da Disney está rapidamente se tornando o garoto-propaganda do “slacktivismo” corporativo transformado em hipocrisia:

Confie em mim, as outras respostas ao tweet da Disney não ficam mais positivas a partir daqui. (Captura de tela via Twitter)

A verdade é que o público em geral é bastante adepto de detectar tentativas insinceras ou superficiais de cooptar um movimento social com o objetivo de impulsionar as vendas.

Então o que você deveria fazer?

Eu diria que, se sua empresa não pretende causar nenhum impacto significativo com uma campanha publicitária, é melhor não dizer nada sobre esse assunto. Dito isto, a melhor prática que sua empresa pode implementar em relação a questões sociais e campanhas publicitárias é fazer um esforço sincero para ajudar o problema.

Retribua às comunidades afetadas criando conteúdo que direcione os clientes para recursos úteis ou mostre como sua empresa se comprometerá com mudanças de política relevantes que corrigem um erro anterior. O público mais jovem se conecta com marcas com a pele no jogo em questões que mais importam para eles.

Tendência de mídia social nº 3: o marketing de influenciadores ainda está em ascensão

O marketing de influenciadores é uma tendência de mídia social de longa data que continua a crescer até 2021. A aspiração de carreira número um da juventude americana ainda está em ascensão e não mostra sinais de desaceleração. Plataformas como Instagram, Snapchat, YouTube, Twitter e TikTok deram origem ao que é conhecido como “influenciador”, e com milhões em todo o mundo trancados em suas casas durante a pandemia, essa carreira continuou a florescer. Se você ainda não considerou o marketing de influenciadores para impulsionar sua marca, agora é a hora de pular na lagoa.

O crescimento do conteúdo de formato curto, especificamente vídeos curtos, permite que você se conecte com milhares a potencialmente milhões de clientes em questão de segundos. Instagram Stories, vídeos do TikTok, Facebook Stories e até YouTube Shorts abriram as portas para novas maneiras rápidas e empolgantes de comercializar sua marca usando porta-vozes confiáveis ​​e relacionáveis.

Então o que você deveria fazer?

Ao escolher influenciadores para sua marca, às vezes é melhor ficar com figuras menos populares em vez de atrair grandes nomes como os Kardashians (se sua marca pudesse apelar para esses nomes). Embora esses grandes nomes funcionem melhor para grandes marcas como Coca-Cola, Ford e Microsoft, as empresas de pequeno e médio porte preferem ficar com influenciadores com uma faixa de público assinada de 10.000 a 250.000 seguidores. Esses influenciadores têm um público considerável e ainda atraem usuários mais comuns. Afinal, o objetivo é “influenciar”, certo?

Pergunte a si mesmo, com quem você se relaciona melhor? Matthew McConaughey e seu estilo de vida multimilionário ou o influenciador de mídia social de classe média que realmente experimentou um produto ou serviço? É tudo uma questão de confiança e relacionabilidade. Quanto mais realista for o seu influenciador, melhor será a conexão que o público fará com a sua marca.

Tendência de mídia social nº 4: o público quer algo real

Em um artigo recente, escrevi uma seção inteira sobre por que é tão importante apenas “ser real” ao divulgar sua marca no Facebook, porque é exatamente isso que as novas gerações estão procurando. Décadas de clichês e slogans enlatados estão finalmente cobrando seu preço. A geração do milênio e a geração Z não estão procurando slogans extravagantes e certamente não querem ouvir mensagens condescendentes sobre sua idade, gostos e interesses. Eles querem ouvir marcas que genuinamente entendem seus desejos, seu humor e seu lugar no mundo.

Isso não pode ser exagerado o suficiente. Basta um meme ou frase de efeito mal utilizada para transformar toda a sua campanha publicitária em uma piada da noite para o dia. A mídia social é brutal e rápida para pular em qualquer conteúdo “constrangedor”.

Então o que você deveria fazer?

Eu dividi esta seção em duas soluções separadas, mas igualmente importantes: trazer sua equipe para sua estratégia de marketing e empregar humor autoconsciente.

Primeiro, evite o uso de gírias supersaturadas e o uso de celebridades não relacionáveis ​​para enviar uma mensagem. Em vez de contratar atores ou usar uma linguagem “moderna” para comunicar o quão incrível é seu produto ou serviço nas mídias sociais, por que não utilizar o elemento mais humano do seu negócio: seus funcionários.

O Dollar Shave Club tem ótimos exemplos desse tipo de marketing:

Seus funcionários estão mais próximos do seu negócio do que quase qualquer um e entendem isso tão profundamente quanto seu público.

Outra ótima ferramenta de marketing nas redes sociais é o uso do humor e com isso não me refiro ao uso de memes ultrapassados. Alguns dos melhores anúncios e campanhas sociais são realistas, engraçados e relacionáveis. Todos nós usamos hipérboles, sarcasmo e analogias ridículas para defender nossos pontos de vista, e eles também. O meta-humor autoconsciente está na moda agora, já que os consumidores estão desiludidos com o uso excessivo de frases de efeito enlatadas e táticas de vendas viscosas.

Basta ser real com seu público sobre o que você faz. Seu público recompensará essa atitude sincera com cliques, conversões e fidelidade.

Tendência de mídia social nº 5: crescimento no comércio eletrônico de mídia social

Graças à pandemia do COVID-19, o crescimento das compras online explodiu em popularidade. As compras on-line já estavam aumentando e já há algum tempo, mas com todo esse tempo gasto em casa, em que mais todos deveriam gastar seu dinheiro suado?

Esse crescimento monumental em popularidade também colocou certos mercados de mídia social no caminho de uma expansão séria. Em primeiro lugar, o Facebook Marketplace teve um enorme sucesso ao longo da pandemia. Enquanto isso, o Instagram (também de propriedade do Facebook) lançou seus recursos de compras redesenhados para permitir que os vendedores listem seus produtos usando sua própria interface atraente, enquanto as empresas ainda vinculam suas próprias páginas de produtos. Além disso, o Instagram também fez movimentos para limpar a desordem das compras on-line, permitindo que os usuários comprem produtos de empresas sem sair do Instagram usando seu próprio recurso Checkout.

Aqui você tem um pequeno vislumbre do que as empresas querem me vender no Instagram. Claramente, eles estão muito cientes do meu vício no meu Toyota 4Runner. (Captura de tela via Instagram)

Essa tendência significa que sua empresa tem mais avenidas para fazer uma venda do que nunca. As marcas de estilo de vida estão particularmente preparadas para dominar o mercado do Instagram, pois a plataforma é baseada na ideia de compartilhar esses estilos de vida e experiências.

Então o que você deveria fazer?

Não espere para entrar nessa tendência. A combinação de comércio eletrônico e mídia social é um casamento tão natural que as marcas emergentes não podem ignorar o Facebook Marketplace e o Instagram Shop. A geração do milênio e a geração Z são sobre experiências e a mídia social é onde todos esses eventos da vida são compartilhados. É crucial que sua empresa faça incursões nessas experiências o mais rápido possível.

Então, aqui estão algumas dicas para realizar negócios nesses espaços:

• Reduza o processo de compra: se você estiver vendendo produtos simples e diretos, não atrapalhe o processo redirecionando os clientes para o seu site a partir de suas postagens nas redes sociais. Envolva-se em transações diretamente por meio de plataformas como o Instagram sempre que possível. A última coisa com a qual você quer lidar é com um excesso de carrinhos de internet abandonados.
• Utilize conteúdo gerado pelo usuário: seus clientes não são apenas uma fonte de receita, eles também são sua melhor chance de conquistar novos clientes. Clientes felizes valem muito mais do que cantar seus próprios elogios, então pegue emprestado suas próprias palavras e imagens ao comercializar os produtos que escolherem. Claro, é melhor pedir permissão primeiro.
• Use vídeo sempre que possível: as imagens são ótimas, mas os vídeos são ainda melhores. Ver o vídeo do seu produto em ação dá a seus clientes uma visão real do que eles podem esperar quando fizerem uma compra.
• Use imagens de alta qualidade: não posso enfatizar isso o suficiente. Repetidamente, encontro empresas comercializando seus produtos no Facebook Marketplace ou no Instagram Shop usando imagens granuladas ou pixeladas. Essas imagens de baixa qualidade inspiram mais desconfiança do que vontade de comprar. Aproveite o tempo para gerar imagens de qualidade para comercializar seus produtos e negócios.

Faça o que fizer, apenas não deixe este mercado aberto à margem para acumular poeira. Abrace a nova maneira de vender.

E as mudanças são obrigadas a continuar

Considerando a velocidade com que o cenário mudou no último ano, não há como dizer quantas dessas tendências de mídia social continuarão em 2022. Se você deseja se manter atualizado com as últimas notícias e práticas recomendadas de mídia social para negócios, não deixe de conferir nosso blog regularmente. Além disso, se você tiver alguma opinião sobre nossas sugestões, sinta-se à vontade para nos encontrar no Twitter para compartilhar seus comentários. Adoraríamos ouvir de você!