As 7 melhores ferramentas de UCaaS para melhorar as comunicações comerciais

À medida que as empresas reconhecem cada vez mais a importância de sistemas de comunicação simplificados e integrados, as ferramentas de comunicação unificada como serviço (UCaaS) surgiram como ativos essenciais para o crescimento e o sucesso.

Ao aproveitar o poder da tecnologia de nuvem, essas ferramentas consolidam vários canais de comunicação, como chamadas de voz, mensagens, videoconferência e colaboração em equipe, em uma plataforma unificada.

Essa consolidação simplifica a comunicação e aumenta a produtividade , a eficiência e a satisfação do cliente.

Este artigo examinará as sete principais ferramentas de UCaaS que provaram seu valor em capacitar as empresas a alcançar maiores alturas.

Vejamos seus recursos de destaque, preços e o valor exclusivo que eles trazem.

O que é UCaaS?

UCaaS é um modelo de c loud delivery que traz comunicações unificadas para uma única interface ou plataforma. A sigla significa Unified Communications as a Service.

Ele conecta todos os seus canais de comunicação, como bate-papo, chamada, compartilhamento de arquivos e ferramentas de videoconferência, oferecendo software de Comunicações Unificadas de forma mais simples e ativa.

Normalmente, as tecnologias de comunicação são separadas e desconectadas. Mas com UC e UCaaS, todas essas tecnologias, como chamadas telefônicas, mensagens, reuniões e recursos de colaboração, são reunidas em uma única ferramenta.

O software UC tradicional pode ser usado no local ou na nuvem. No entanto, o UCaaS é sempre hospedado na nuvem pelo provedor de serviços e os clientes podem acessá-lo e gerenciá-lo por meio de uma interface web.

Em vez de os clientes lidarem com manutenção e atualizações, o provedor cuida da infraestrutura de tecnologia.

As pessoas podem usar o UCaaS em telefones, computadores, tablets e salas de reunião. O fornecedor fornece aplicativos e interfaces que garantem uma experiência de usuário consistente em todos os dispositivos.

O UCaaS é adequado para o seu negócio?

Se você está procurando a ferramenta UCaas certa para levar seu negócio ao próximo nível, existem alguns fatores a serem considerados.

Eles incluem suas necessidades de comunicação, requisitos de escalabilidade, orçamento, recursos de trabalho remoto, integração com sistemas existentes, suporte e segurança que os provedores de UCaaS fornecem.

O uso de uma ferramenta UCaaS não apenas melhora sua comunicação interna, mas também traz muitos benefícios que podem impactar a retenção e a fidelidade do cliente.

A análise desses aspectos ajudará você a decidir qual UCaaS pode ajudar melhor seus objetivos de negócios e aprimorar efetivamente sua infraestrutura de comunicação e processos de colaboração.

As 7 melhores ferramentas de UCaaS para expandir seus negócios

1. Videoconferência de marca branca da Acrobits
2. Inteligência de cliente orientada por IA por Dialpad
3. Cloud Talk
4. RingCentral
5. Nextiva
6. Microsoft Teams
7. Webex Cloud Contact Center da Cisco

Vamos descobrir mais sobre as melhores ferramentas UCaaS para levar sua empresa a um futuro de comunicação aprimorada e possibilidades ilimitadas.

1. Videoconferência de etiqueta branca da Acrobits

A ferramenta de videoconferência White-Label da Acrobits permite que as empresas tenham sua própria plataforma de videoconferência de marca sem a necessidade de desenvolvê-la do zero.

O serviço oferece às empresas a infraestrutura e tecnologia necessárias para hospedar e realizar videoconferências com seus funcionários, clientes ou parceiros.

Com a solução de marca branca, as empresas podem adicionar seu logotipo, cores e outros elementos de marca à plataforma de videoconferência, criando uma experiência de usuário contínua e consistente.

Isso ajuda as empresas a manter sua identidade de marca e aprimorar sua imagem profissional durante as videoconferências.

Principais recursos do Acrobits:

• Conferência de marca totalmente personalizada.
• Áudio e vídeo de alta qualidade.
• Compartilhamento de tela.
• Compatibilidade entre plataformas.
• Gravação e reprodução.
• Configurações de reunião personalizáveis.

Preço:

Os detalhes de preços não estão disponíveis porque dependem de diferentes fatores, como necessidades e requisitos específicos das empresas, escala de implementação e quaisquer serviços adicionais ou personalizações desejadas.

Você deve entrar em contato com a equipe de vendas para obter mais detalhes.

2. Inteligência de cliente orientada por IA por Dialpad

A plataforma AI-Driven Customer Intelligence refere-se a um serviço oferecido pela Dialpad, especializada em soluções de comunicação e colaboração.

A ferramenta utiliza tecnologia de inteligência artificial para fornecer às empresas informações e análises valiosas sobre suas interações com os clientes.

O Dialpad utiliza algoritmos de IA e processamento de linguagem natural para analisar as conversas dos clientes em vários canais de comunicação, como chamadas telefônicas, mensagens de bate-papo e e-mails.

O AI-Driven Customer Intelligence visa extrair dados significativos e gerar insights de negócios acionáveis, analisando essas interações.

Principais recursos do teclado de discagem:

• Transcrição e análise de chamadas.
• Análise em tempo real.
• Integrações pré-construídas.
• Análise de voz.
• Análise de sentimentos.

Preço:

O Dialpad oferece uma versão de avaliação gratuita com acesso limitado. A versão paga começa em US$ 15/mês para o plano padrão e US$ 25/mês para o plano profissional.

3. CloudTalk

O CloudTalk é uma solução contemporânea de chamadas VoIP baseada em nuvem criada explicitamente para ajudar as empresas atuais a aumentar a eficiência das chamadas e otimizar o desempenho.

O painel fornece uma visão geral de todos os seus canais de comunicação, incluindo estatísticas de bate-papo e chamadas em tempo real, para gerenciar facilmente a carga de trabalho de sua equipe de atendimento ao cliente.

Sua análise detalhada permite rastrear o volume de chamadas, métricas de satisfação do cliente e tempo de resposta.

O CloudTalk oferece 160 números de telefone internacionais, mais de 70 recursos avançados e uma ampla gama de integrações com diferentes ferramentas de negócios, incluindo helpdesk e CRM, para atender às suas necessidades de negócios e aprimorar a experiência do usuário.

A ferramenta funciona como um intermediário entre você e seus clientes.

Principais recursos do CloudTalk:

• Chamadas de voz.
• Resposta de voz interativa (IVR).
• Monitoramento e análise de chamados.
• Gravação automática de chamadas.
• Discador de energia.

Preço:

O CloudTalk oferece o plano Starter para iniciantes, a partir de US$ 25 mensais. Se você deseja mais flexibilidade e recursos adicionais, pode usar os planos Essential e Expert, que variam de US$ 30 a US$ 50 mensais.

Além disso, você sempre pode usar sua avaliação gratuita de 14 dias para testar todos os melhores recursos.

4. RingCentral

RingCentral é uma solução UCaaS líder que combina mensagens instantâneas, videoconferência e telefonia em uma única plataforma.

A Gartner e a UCToday a reconheceram como fornecedora líder no mercado de UCaaS. A empresa oferece serviços telefônicos em mais de 40 países e sua infraestrutura oferece suporte a vários dispositivos, como PCs, desktops, smartphones e celulares.

O RingCentral possui um sistema de plataforma baseado em nuvem que reúne ferramentas de voz, mensagens, vídeo e colaboração .

Aproveitando a nuvem, as empresas podem aprimorar os recursos de comunicação, melhorar a colaboração da equipe e fornecer melhores experiências aos clientes .

Principais recursos do RingCentral:

• Sistema telefônico baseado em nuvem.
• Mensagens da equipe.
• SMS empresarial.
• Vídeo conferência.
• Integração com sistemas de CRM.

Preço:

RingCentral oferece diferentes planos de preços para atender às suas necessidades de negócios. O preço varia de $ 30 a $ 45 por usuário pago mensalmente. Entre em contato com a equipe de vendas para atender às suas necessidades comerciais específicas.

5. Nextiva

O Nextiva é uma plataforma de CRM e comunicação empresarial que combina VoIP, CRM, SMS e videochamadas.

A empresa pretende fornecer uma experiência unificada por meio de sua solução completa e eliminar a necessidade de serviços externos. Ele também incorpora tecnologias de IA para automatizar a experiência do cliente.

A plataforma permite que os clientes monitorem e analisem as interações com os clientes, compartilhem dados, iniciem ações e definam configurações de helpdesk e telefonia.

O Nextiva suporta videoconferência sobre VoIP em aplicativos de desktop e móveis, sem restrições de tempo, resolução de alta definição e capacidade para até 200 participantes.

Principais recursos do Nextiva:

• Sistemas de telefonia comercial de voz sobre protocolo de Internet (VoIP).
• Mensagens da equipe.
• Vídeo conferência.
• Análise e relatórios de negócios.
• Fax on-line.
• Auto atendimento.
• Chamada pop.

Preço:

Dependendo do número de usuários, os planos de preços do Nexttiva começam em US$ 19,95/por usuário se você pagar mensalmente.

6. Equipes da Microsoft

Microsoft Teams é uma plataforma de comunicação e colaboração desenvolvida pela Microsoft. É uma ferramenta útil para facilitar o trabalho em equipe, a colaboração remota e a comunicação em empresas de todos os tamanhos em todo o mundo.

As equipes possuem vários recursos e ferramentas em uma única plataforma integrada. Isso inclui permitir que os usuários conversem, conduzam reuniões, compartilhem arquivos e colaborem em projetos em tempo real.

Principais recursos do Microsoft Teams:

• Bate-papo e mensagens instantâneas.
• Colaboração em equipe e canais.
• Reuniões de áudio e vídeo.
• Compartilhamento de arquivos.
• Aplicativos móveis e de desktop.
• Integração com o Microsoft 365 e aplicativos de terceiros.

Preço:

O Microsoft Teams oferece dois tipos de planos: Home e Business. A versão Home oferece um plano gratuito com recursos limitados, enquanto o plano pago começa em US$ 4,00/usuário por mês.

A versão Business também custa US$ 4,00/por usuário pago mensalmente.

7. Webex Cloud Contact Center da Cisco

A Cisco oferece o Webex Cloud Contact Center, uma solução de centro de contato baseada em nuvem projetada para ajudar as empresas a fornecer experiências excepcionais de atendimento ao cliente .

Ele consegue isso por meio de algoritmos avançados de roteamento de chamadas que direcionam as chamadas recebidas do cliente para o agente ou departamento mais adequado com base nas habilidades, disponibilidade e preferências do cliente.

A otimização do tratamento de chamadas dessa maneira resultará na satisfação do cliente .

Principais recursos do Webex Cloud Contact Center:

• Roteamento inteligente de chamadas.
• Chamadas de voz, e-mail, bate-papo e mídia social.
• Resposta de voz interativa (IVR).
• Relatórios e análises em tempo real.
• Integração CRM.

Preço:

O Webex inclui um plano gratuito com funções limitadas; a versão paga custa $ 14,50 mensais.

Conclusão

As ferramentas UCaaS apresentam grandes oportunidades para as empresas elevarem seus recursos de comunicação e colaboração para o próximo nível.

Cada ferramenta UCaaS mencionada oferece recursos e funcionalidades exclusivos que atendem a diferentes necessidades e requisitos de negócios.

Quer se trate de sistemas de comunicação avançados, colaboração contínua em equipe ou suporte multicanal, essas ferramentas capacitam os negócios, impulsionam o crescimento e otimizam seus processos de comunicação.