As 9 principais tendências de comércio eletrônico para 2023

O comércio eletrônico tornou-se mais do que uma palavra da moda: o mundo experimentou uma verdadeira revolução do comércio eletrônico nos últimos anos. E se a história servir de juiz, os próximos 3 a 5 anos provarão que continuará sendo um padrão da indústria daqui em diante. Vejamos algumas das tendências mais importantes para 2023.

Percorremos um longo caminho desde o primeiro pedido online da Amazon feito em 1995 para um livro de bolso. As necessidades e preferências de compras do mundo mudaram, e o comércio eletrônico as incorpora perfeitamente.

9 principais tendências de comércio eletrônico para 2023

2020 marcou o início da pandemia e, francamente, o início da nova era do comércio eletrônico. Agora, com a aproximação de 2023, o mundo das compras online continuará a se transformar.

Você pode estar enganado se ainda estiver tentando descobrir que o comércio eletrônico é o futuro (e que o futuro está aqui). O comércio eletrônico está evoluindo e veio para ficar.

No entanto, algumas questões permanecem.

O que 2023 trará para o mundo do comércio eletrônico? Quais são os desenvolvimentos recentes? Como ter sucesso neste campo competitivo?

Não procure mais! Abaixo, você encontrará todas as tendências de comércio eletrônico mais importantes para 2023 e além. Aprenda o que são, maximize suas vendas e leve seu negócio para o próximo nível.

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• Compras de vídeo

A quantidade de conteúdo de vídeo que as pessoas consomem hoje em dia é mais significativa do que nunca. Em 2022, um usuário médio gasta cerca de 100 minutos por dia assistindo a vídeos no TikTok. Além das consequências negativas para a saúde mental da sociedade, esse consumo de vídeo abre muitas oportunidades para o comércio eletrônico.

Video shopping é o conceito que explica o uso de conteúdo de vídeo em marketing e relações públicas. A boa notícia é que ele oferece muitas oportunidades de negócios, e seu conteúdo não precisa ser chato e repetitivo. Pelo contrário, as possibilidades são infinitas.

As plataformas de compartilhamento de vídeo estão explodindo com conteúdo e, mais cedo ou mais tarde, os proprietários de comércio eletrônico terão que alcançá-los. Por exemplo, há vídeos de produtos com close-ups e visualizações de 360 ​​graus do produto, transmissões ao vivo, influenciadores de vídeo que incorporam produtos em seus vlogs diários e muito mais. 2023 será o ano da supremacia do vídeo e esperamos que você esteja tão empolgado quanto nós.

• Conteúdo gerado por usuários

Hoje, como nunca antes, as pessoas valorizam marcas que falam com elas na mesma língua. Personalização, valores semelhantes, transparência e respeito ao cliente são coisas que nenhuma loja de comércio eletrônico dispensa hoje em dia. Isso levou ao aumento do conteúdo gerado pelo usuário para comércio eletrônico e parece que veio para ficar.

O conteúdo gerado pelo usuário são postagens de mídia social baseadas em clientes que compartilham suas experiências, opiniões e decisões relacionadas a produtos específicos. Infelizmente, muitas marcas de comércio eletrônico desperdiçam esse conteúdo por não compartilhá-lo em seus canais. Este é um grande erro.

É um grande campo para exploração, e dominar o conteúdo gerado pelo usuário certamente trará sucesso às lojas de comércio eletrônico em 2023. Quais são algumas maneiras de usar esse conteúdo em 2023? Algumas boas práticas incluem dedicar uma página ao conteúdo gerado pelo usuário, integrar o Instagram ao seu site e configurar campanhas de mídia social e marketing por e-mail para exibir o conteúdo gerado pelo usuário e incentivar os clientes a postar mais.

• A ascensão das compras conscientes do clima

De acordo com a pesquisa feita pela PWC , cerca de três em cada dez consumidores dizem que fatores ambientais podem influenciar sua decisão de comprar algo. E esses números só aumentarão à medida que as mudanças climáticas se acelerarem e mais pessoas se tornarem mais conscientes do meio ambiente.

Sem dúvida, para ser um negócio de comércio eletrônico de sucesso em 2023, é vital tomar medidas ambientalmente conscientes. Intensifique seu jogo e faça pelo menos uma atividade ecológica para o seu negócio. Por exemplo, você pode começar a comprar de organizações de comércio justo ou doar para organizações que trabalham para proteger o meio ambiente.

Em qualquer caso, o consumismo verde é o caminho a percorrer. Tome uma atitude real e não se esqueça de divulgar isso - seus clientes ficarão gratos a você e você contribuirá para a proteção do meio ambiente.

• Excelente serviço ao cliente é uma obrigação

Esta é óbvia: os clientes são exigentes e exigentes em relação ao atendimento ao cliente. Além disso, de acordo com as estatísticas , o suporte ao cliente de qualidade tornou-se um fator decisivo ao comprar de um determinado local.

Existem soluções baseadas em IA para comércio eletrônico, como chatbots, ferramentas de autoatendimento, chats ao vivo, sistemas de emissão de bilhetes e muito mais. O mercado está explodindo com ferramentas automatizadas de atendimento ao cliente para que qualquer loja de comércio eletrônico possa encontrar algo adequado. Como alternativa, transfira os dados de atendimento ao cliente para uma solução desejável.

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O suporte ao cliente estelar está se tornando uma obrigação para todas as lojas de comércio eletrônico. Isso ajuda a gerar leads, melhorar a retenção, reduzir a rotatividade de clientes e transformar seus compradores em defensores leais da marca. Portanto, se você ainda não o fez, 2023 é o ano para priorizar o atendimento ao cliente.

• O comércio móvel tornou-se maior do que nunca

As pessoas se acostumaram a fazer tudo em seus telefones, inclusive fazer compras. Não é de admirar: é conveniente, rápido e confiável. Na verdade, de acordo com estimativas , até 2025, as vendas de telefones celulares devem representar quase metade de todas as vendas de comércio eletrônico no varejo dos EUA.

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Os donos de empresas não podem ignorar essas previsões. Toda loja de comércio eletrônico deve se esforçar para otimizar a experiência dos usuários que compram com telefones e tablets em todas as etapas da jornada de compra.

Quando se trata de comércio móvel, o amor está nos detalhes. Otimize seu site, páginas da loja, opções de pagamento, boletins informativos por e-mail e outras coisas que você implementa para celulares e tablets, e você terá sucesso. As projeções de gastos do consumidor com telefones celulares em 2023 serão recordes, então você não pode perder esta oportunidade.

• A IA está moldando o comércio eletrônico

A Inteligência Artificial influencia todos os aspectos da vida e dos negócios, e o comércio eletrônico não é exceção. As estatísticas mostram que 90% das organizações já estão usando IA e planejam continuar crescendo.

Existem muitas soluções de IA que podem ser úteis quando se trata de lojas de comércio eletrônico. De chatbots a ferramentas virtuais de teste e opções de pesquisa visual, a IA é útil para proprietários de lojas e seus clientes.

A IA no comércio eletrônico veio para ficar e as lojas de comércio eletrônico devem usá-la melhor. Tanto o comércio eletrônico quanto a IA estão revolucionando muitas de nossas experiências. Combinados, eles criam uma dupla poderosa que pode levar as compras para o próximo nível.

• Metaverso e compras em realidade virtual

O Metaverso é uma elegante “dança digital” que combina realidade física, aumentada e virtual. Este ambiente gerado por computador tem muitas possibilidades para comércio eletrônico. Embora experimentais, serão pioneiros em sucessos futuros.

Imagens 3D tornam a experiência de compra mais agradável, e VR e Metaverse juntos podem levá-la ao próximo nível. Experimentar um mundo digital desse tipo vai inicialmente sobrecarregar muitos compradores. Ainda assim, as marcas não devem temer isso - não demorará muito para que se torne a nova maneira favorita da sociedade de fazer compras.

• Entrega rápida é um fator decisivo

Quando o COVID-19 atingiu o mundo, a possibilidade de entrega tornou-se o fator decisivo para muitos compradores. Em 2023, quase três anos depois, é preciso mais do que entrega - tem que ser rápido.

Muitos usuários estão prontos para colocar a experiência do cliente à frente do preço ao comprar em um local específico. E em 2023, a experiência do cliente inclui entrega rápida e conveniente com muitas opções para escolher.

A verdade é que quanto mais rápido você levar seu produto ao cliente, maiores serão as chances de ele comprar de você. Se essa não foi sua prioridade até agora, 2023 pode ser o ano em que você trabalha em suas opções de entrega para estar à frente da concorrência.

• Mais personalização

O sucesso do comércio eletrônico (e, francamente, de qualquer negócio) sempre se resume a estabelecer bons relacionamentos com seus clientes. Sem isso, você terá dificuldade em conquistar novos clientes, e os antigos não voltarão, escolhendo outras lojas ao invés de você.

Para estabelecer ótimos relacionamentos com seus clientes, torne a experiência deles o mais personalizada possível. Mesmo pequenos detalhes importam; a palavra se espalha rapidamente quando as pessoas aprendem sobre algo grande.

A personalização ajudará você a construir sua imagem de marca, aumentar as taxas de conversão , estabelecer sua reputação como uma grande empresa e ajudar seus clientes-alvo a se apaixonarem por sua marca. Vale muito, principalmente em 2023, quando as lojas de comércio eletrônico abundam e competem por cada cliente.

Tendências do comércio eletrônico para 2023: Conclusões

No geral, 2023 está se tornando um ano monumental para o comércio eletrônico. Com tantos avanços tecnológicos, mudanças de preferências e influência da mídia social, é crucial ficar de olho nessas tendências para construir um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido.

Conteúdo gerado pelo usuário, compras de vídeo, decisões ambientalmente conscientes, otimização móvel, uso de IA, entrega rápida e outras tendências podem mudar o jogo para o seu negócio de comércio eletrônico.

Você não precisa adotar todas essas tendências ao mesmo tempo. No entanto, você deve estar atento a eles e pronto para ser flexível para oferecer a melhor experiência para seus clientes. Dessa forma, 2023 será um ano de verdadeiro sucesso para você.

Biografia do autor:

Maryia Fokina é PR e especialista em conteúdo no Tidio . Ela escreve sobre marketing, crescimento de negócios e tudo sobre SaaS. Ela gosta de trabalhar com empresas de tecnologia e ajudá-las a crescer por meio de divulgação de qualidade. Você pode se conectar com ela no Linkedin.