Principais lojas de conveniência nas mídias sociais

Uma coisa é os viajantes entrarem em uma loja de conveniência para comprar gasolina, comida, bebidas e banheiros. Outra bem diferente é fazer da própria loja de conveniência o principal destino graças ao marketing criativo de mídia social.

E, no entanto, é exatamente isso que algumas das principais lojas de conveniência do país se tornaram, com suas reputações positivas crescendo apenas por meio do poderoso veículo da mídia social.

O marketing de loja de conveniência de destaque transcende as limitações geográficas ao cativar o público de maneira inteligente nas redes sociais. Recorremos aos dados para descobrir como os melhores desempenhos da categoria permanecem no topo das mentes do público-alvo e revelamos as tendências e estratégias de mídia social que os catapultam para o hall da fama do marketing de lojas de conveniência. Aqui estão nossas descobertas.

Os 20 principais cenários de mercado das lojas de conveniência

Para nossa análise, avaliamos 20 lojas de conveniência com perfil no C-Store Digital Ranking 2020 e classificamos seu desempenho de mídia social em relação ao público, atividade, engajamento e conteúdo principal durante um período de seis meses. Concentramos nossa avaliação no Instagram, Facebook e Twitter.

Pesquisamos as lojas de conveniência com melhor desempenho nas mídias sociais entre 1º de janeiro de 2020 e 30 de junho de 2020 no Facebook, Instagram e Twitter. Usando esses dados e uma fórmula ponderada, geramos uma classificação geral de engajamento para cada loja virtual. As lojas de conveniência mais bem classificadas nas mídias sociais têm altas taxas de engajamento com tamanho de público e volumes de postagem médios ou melhores.

Definimos engajamento como interação mensurável em postagens de mídia social, incluindo curtidas, comentários, favoritos, retuítes, compartilhamentos e reações. A taxa de engajamento é definida como o engajamento total dividido pelo número de seguidores.

Como você pode ver abaixo, o Kwik Trip é o favorito, superando a concorrência ao superar a classificação geral e a pontuação, além de reivindicar o primeiro lugar para o Facebook e o Instagram, respectivamente. Love's Travel Stops & Country Stores e Kum & Go não ficaram muito atrás nas classificações gerais, conquistando o segundo e terceiro lugar em nosso cenário. Nosso mergulho profundo no conteúdo revelou as razões pelas quais essas marcas dominam o cenário de marketing de lojas de conveniência.

Classificação geral	Loja de conveniência	Classificação	Classificação	Classificação
1	Viagem Kwik	1	1	2
2	Love's Travel Stops & Country Stores	2	4	6
3	Kum & Go	9	2	3
4	7-Eleven EUA	5	9	4
5	QuikTrip	13	5	1
6	Wawa	14	3	6
7	Sheetz	3	13	9
8	Maverik	7	13	6
8	Espinhos	4	9	13
8	Armazém do Casey	7	9	10
11	Piloto Voador J	5	18	5
12	Produtores de Leite Unidos	10	6	13
13	Hy-Vee	10	9	16
13	Café GetGo	17	6	12
15	Duquesa	16	13	13
16	Verificação rápida	19	6	18
17	Fazendas Cumberland	10	16	18
17	A empresa Spinx	18	16	10
19	Autódromo	14	19	17
20	manhã tarde	20	20	18

Embora a Kwik Trip possa estar na liderança, outras marcas de lojas virtuais implantam estratégias de marketing notáveis ​​para colocar seus nomes firmemente no mapa. Aqui estão algumas dicas de tendências que observamos.

Top Trend #1: Parcerias favoritas dos fãs para uma causa

Para surpreender e encantar os fãs, lojas de conveniência de alto desempenho unem forças com marcas poderosas para criar parcerias imbatíveis. Por exemplo, a Kum & Go e a Budweiser lançaram recentemente sua primeira colaboração de mercadorias: uma camiseta e uma regata de edição limitada.

A campanha inteligente é rotulada como “World's Best Buds”, o que é atraente e bem-humorado o suficiente para que o público-alvo de ambas as marcas queira adquirir essas peças para seu guarda-roupa. Dito isso, é também uma história poderosa de responsabilidade social corporativa para ambas as empresas. Como parte da parceria da Budweiser com a Folds of Honor, todos os lucros das vendas serão destinados a bolsas de estudo para famílias de soldados mortos e deficientes. O uso da mídia social para promover esses produtos e o programa em geral gerou um engajamento significativo, chegando a 4,6 mil curtidas no Twitter.

Da mesma forma, a loja de conveniência United Dairy Farmers, com sede em Ohio, faz parceria com o clube de futebol da USL Championship, FC Cincinnati, para aumentar a conscientização sobre o braço filantrópico da equipe, a FC Cincinnati Foundation.

Ao postar fotos de produtos de dar água na boca nas mídias sociais, a United Dairy Farmers incentiva os clientes a parar para tomar uma bola de sorvete Caramel Pretzel Kick. Uma porcentagem de cada venda vai para a Fundação FC Cincinnati, que visa melhorar a vida das crianças da região metropolitana de Cincinnati por meio do jogo de futebol.

Essa promoção online funcionou bem para a UDF com uma taxa de engajamento de 4,34% por seguidor, aumentando a conscientização e as vendas tanto para a United Dairy Farmers quanto para a Fundação. Esses tipos de postagens são populares entre os fãs porque os clientes podem ganhar um doce ao mesmo tempo em que apoiam sua equipe e comunidade local.

Top Trend #2: Indo além durante o COVID-19

Quando o COVID-19 varreu os Estados Unidos em março, o aumento do consumo de comércio eletrônico pelos consumidores finais exigiu mais transporte no meio da milha. Enquanto os caminhoneiros entregavam bens vitais para as famílias em todo o país, a Love's Travel Stops and Country Stores, com sede em Oklahoma, queria expressar sua gratidão.

Juntando-se a fornecedores, a Love's foi às redes sociais para oferecer aos caminhoneiros um cupom de US$ 5 como forma de agradecimento a ser usado em qualquer Love's para compras na loja. Além de simplesmente fornecer boa vontade durante uma pandemia sem precedentes, a Love's também usou as redes sociais para incentivar motoristas profissionais a parar em seus locais em detrimento dos concorrentes. Especialmente porque a pandemia de coronavírus criou uma sensação de circunstâncias difíceis compartilhadas e as comunidades se apoiaram, esta mensagem foi particularmente oportuna e bem recebida no momento da postagem.

Enquanto a pandemia aumentou a demanda por certos setores, outros não tiveram a mesma sorte. Praticamente da noite para o dia, muitas pessoas viram rapidamente horas reduzidas e empregos perdidos em todo o mundo. A 7-Eleven USA imediatamente foi às mídias sociais para promover as atuais vagas de emprego, sugerindo que as pessoas que enfrentam horas reduzidas no trabalho podem encontrar um emprego secundário ou novo na 7-Eleven. A postagem da marca no Facebook (que provavelmente foi impulsionada pela publicidade nas redes sociais) rendeu mais de 73.000 reações positivas e muitos comentários agradecendo à empresa por fornecer oportunidades durante a pandemia.

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Kwik Trip é o líder de paisagem em engajamento social total

Em teoria, ninguém pensaria que uma loja de conveniência inspiraria fidelidade à marca. Eles são todos muito intercambiáveis, não? Gás, verifique. Comida e bebida, confira. Banheiros limpos, verifique (bem, se você tiver sorte). Pergunte a qualquer entusiasta do Kwik Trip e você logo descobrirá que nem todas as lojas de conveniência são criadas da mesma forma.

Com mais de 700 locais em Iowa, Minnesota e Wisconsin, a Kwik Trip, de propriedade familiar, é a favorita entre os moradores do Meio-Oeste e tem o histórico de mídia social para provar isso. Afinal, seus 964 mil engajamentos totais em todos os canais estão muito acima da média do cenário de 126 mil.

Kwik Trip realmente conhece seu público

Carinhosamente conhecido como KT por clientes leais, Kwik Trip sabe o que seu fandom quer e oferece conteúdo de marca para encantar os seguidores e atiçar as chamas da subcultura. Mais conhecida por seu atendimento ao cliente amigável, banheiros limpos, comida de alta qualidade e slogan exclusivo, “Até a próxima!”, KT é mais do que uma loja de conveniência, mas um lugar que os clientes identificam como parte de seu estilo de vida.

A KT poderia ensinar uma master class em engajamento social com uma lição fundamental: priorize conhecer e ouvir sua base de clientes.

A marca está intimamente familiarizada com seu público. Eles sabem que os fãs farão de tudo para contornar os concorrentes, mesmo que isso signifique sacrificar a conveniência de outras opções de loja ao longo do caminho. Eles sabem que os clientes anseiam por produtos que não conseguem em nenhum outro lugar, sejam biscoitos Kwikery, pizzas de buraco, esmaltes ou cachorros-do-mato. Eles sabem que os fãs têm uma forte lealdade à marca e um espírito competitivo, acreditando que a KT é a escolha superior na estrada. Acima de tudo, eles sabem que falam sobre sua paixão KT entre amigos pessoalmente e nas mídias sociais.

Tudo isso significa que a KT pode postar com confiança piadas e sentimentos compartilhados que eles sabem que vão ressoar com seus fãs. Basta olhar para este tweet de melhor desempenho com um total de 3,4 mil engajamentos e uma taxa de engajamento de 6,63% por seguidor.

Boa tentativa, Chicago.

A abordagem, que pode parecer simples e até aleatória para quem está de fora, funciona bem para o público que realmente “entende” KT.

Inspirando o público a compartilhar

Como evidenciado no exemplo acima, KT usa consistentemente um tom de voz espirituoso e inexpressivo. Isso personifica a marca, transformando a loja de conveniência em uma voz familiar com a qual os clientes geralmente concordam, respeitam e procuram. Ao compartilhar pontos de vista relacionáveis, o público é convidado a participar da conversa, resultando em fãs inundando a seção de comentários com opiniões e histórias próprias.

Por exemplo, esse post bem-humorado gerou quase 700 comentários e 700 compartilhamentos, além de uma enorme quantidade de conteúdo significativo gerado pelo usuário.

A piada inteligente rapidamente se tornou nostálgica quando os leitores compartilharam histórias engraçadas e cativantes de noites pessoais passadas e presentes. Ao criar um espaço para que os seguidores se sintam à vontade para compartilhar, a marca fortalece seu vínculo com os consumidores.

Bem-humorado Kum & Go arrasa no Twitter

Surpreendentemente, descobrimos que as lojas de conveniência com a presença online mais eficaz usam uma abordagem autêntica e bem-humorada do conteúdo social e do engajamento. Afinal, gostar ou seguir uma empresa, especialmente uma loja de conveniência, é inerentemente meio estranho, certo? Portanto, infundir conteúdo com humor espirituoso é a melhor maneira de tornar a presença corporativa algo que vale a pena falar. Também não é preciso dizer que o objetivo de qualquer esforço de mídia social é capturar a atenção do público-alvo. Se uma marca publica um ótimo conteúdo e ninguém responde, algo está errado.

A Kum & Go, com sede em Iowa, outra operação familiar com 400 lojas em 11 estados, não tem esse problema. A marca tem uma das maiores taxas de engajamento por seguidor no Twitter no cenário, com o número médio de interações por seguidor chegando a 2,3%. A taxa média de engajamento da Kum & Go por seguidor é excepcionalmente alta quando comparada a outras marcas da nossa lista que estão ficando para trás com uma média de apenas 0,13%.

Com um nome como Kum & Go, você definitivamente não pode se levar muito a sério. Felizmente, Kum & Go estabeleceu uma presença envolvente e emocionante usando humor criativo e às vezes grosseiro para atrair com sucesso a atenção do Twitterverse. Anexo A:

É bobo, é divertido, faz as pessoas quererem dar RT. Para referência, este tweet tem uma taxa de engajamento de 12,2% por seguidor, que é aproximadamente cinco vezes maior que o tweet médio.

Altas taxas de engajamento agora criam taxas de engajamento mais altas mais tarde

Assim como quando um comediante de stand-up interage com o público durante o show, Kum & Go aplica a mesma filosofia ao Twitter. As pessoas podem seguir o Kum & Go como um espectador passivo ou se engajar para realmente fazer parte da comunidade. Muitos optam por se envolver.

Recentemente, a Kum & Go fez uma campanha pedindo aos seguidores que compartilhassem seu signo astrológico e comida favorita em troca de um nome de loja de conveniência personalizado. Kum & Go realmente respondeu a quase todas as pessoas por dez horas seguidas. O investimento de tempo significativo paga dividendos: quanto mais frequentemente eles ganham engajamento nos tweets “divertidos”, maior a probabilidade de obter um nível semelhante de engajamento em mensagens comerciais mais tradicionais relacionadas à responsabilidade social corporativa, marketing de produtos e anúncios de notícias.

Conclusões convenientes

A moral da história do marketing da loja de conveniência é: desenvolvimento de marca superior, produtos e serviços memoráveis ​​e fidelidade do cliente obstinado contribuem diretamente para colocar as melhores lojas de conveniência no mapa (literal e figurativamente). Aqueles com os pontos mais fortes de diferenciação, tanto offline quanto online, geralmente atraem clientes fiéis e vitalícios; e alcançá-los através das mídias sociais não poderia ser mais conveniente.

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