Os 10 principais programas de fidelização de clientes de 2023

Os programas de fidelidade são essenciais para a retenção de clientes e uma base necessária para construir a fidelidade do cliente no comércio eletrônico. Quer se trate de um programa de pontos, um programa de referência simples ou um programa VIP de vários níveis, um programa de fidelidade visa transformar clientes ocasionais em clientes recorrentes e construir seguidores fiéis.

Com base em nossos dados do Smile.io, 35% da receita de uma loja de comércio eletrônico vem dos 5% principais clientes. O que significa que sua base de clientes fiéis é a força motriz do seu negócio. Para empresas de comércio eletrônico que implementam um programa de fidelidade, as compras repetidas são 56% maiores entre os clientes que resgatam prêmios ativamente do que aqueles que não o fazem.

Alguns dos melhores programas de fidelidade são tão reconhecíveis quanto a marca. Desde o nome do programa de fidelidade até a forma como você comercializa o programa para seus clientes, os programas de fidelidade são agora uma parte vital de uma estratégia de crescimento do comércio eletrônico.

Compilamos uma lista de nossos 10 principais programas de fidelidade de clientes de 2023. Eles foram selecionados com base em como as marcas usaram seus programas de fidelidade, quão inovadores foram com determinados recursos do programa, sua estratégia de lançamento e como ajudaram os clientes.

Índice:

• A Liga Luminária por Lumin
• Recompensas Polaroid
• Recompensas Monos Wayfarer
• Clube Pampers
• Relançamento OneKey da Expedia
• Recompensas perfeitas do Dr. Sam
• Recompensas Francesca Franc
• Recompensas do hidrante
• As recompensas de desembrulhar do The Wrap Life
• Recompensas dos melhores amigos da Kiyoko Beauty

A Liga Luminária por Lumin

A base de um excelente programa de fidelidade VIP começa oferecendo a melhor experiência aos seus clientes. Ao criar diferentes níveis de seu programa de fidelidade, você pode inspirar e incentivar os clientes a desbloquear novas recompensas sempre que voltarem para comprar com você.

A marca de cuidados com a pele masculina Lumin nomeia apropriadamente seu programa de fidelidade e recompensas, The Luminary League, e sua moeda, Lumin Coins. Olhando para o programa de fidelidade da Lumin, podemos ver seus níveis VIP que vão desde The Skincare Badass, até The Skincare Boss, The Class Act, até seu nível superior, The Ultimate Luminary.

Os benefícios aumentam à medida que você sobe nos níveis VIP. No nível mais alto, você pode desbloquear benefícios adicionais, como frete grátis, produtos e acesso antecipado a novos produtos. Cada nível tem vantagens exclusivas para incentivar os clientes a desbloquear esses níveis. Por exemplo, os membros do The Ultimate Luminary recebem benefícios exclusivos, como 2x pontos em compras, um presente anual e muito mais.

Os programas VIP fornecem níveis de status com os quais seus clientes desejarão interagir, pois podem desbloquear benefícios mais exclusivos ao alcançar novos níveis. Ao incentivar os clientes a gastar mais para alcançar novos níveis, você incentiva os clientes a escolherem você em vez de um concorrente. Incorporar níveis VIP pode ser uma ótima maneira de fornecer uma experiência totalmente nova aos seus clientes, além de um programa de fidelidade de pontos.

Recompensas Polaroid

Como uma marca icônica estabelecida se adapta para ser uma força no comércio eletrônico? Você implementa um programa de fidelidade que os clientes podem usar e com o qual interagir.

A icônica marca fotográfica Polaroid incentiva os clientes a fazer compras e ganhar pontos para resgatar um desconto que varia de US$ 3 a US$ 55 em sua próxima compra. A Polaroid oferece 100 pontos para cada dólar gasto no Polaroid.com. Também oferece um generoso programa de indicações que dá 10% de desconto aos novos clientes, e quem faz a indicação ganha 10.000 pontos.

Consideramos o Polaroid Rewards um dos melhores programas de fidelidade em tecnologia porque incentiva os clientes a comprar diretamente na Polaroid em vez de em um site ou varejista de terceiros. O que torna este programa de fidelidade um dos principais é a página explicativa da marca com perguntas frequentes para os clientes. É simples e mostra como os clientes podem se inscrever e ganhar recompensas.

Outro aspecto importante do programa de fidelidade da Polaroid é garantir que os pontos dos clientes não expirem. Em um setor onde os clientes não compram com frequência, remover o vencimento dos pontos mantém o saldo de recompensas do cliente cheio e disponível quando ele estiver pronto para voltar.

Recompensas Monos Wayfarer

Monos tornou-se uma marca de viagens de topo desde o seu lançamento em 2018, tornando-se uma disruptiva no setor de malas e viagens com os seus designs modernos e elegantes. Desde então, a Monos entrou na indústria da moda, lançando roupas, acessórios e bolsas. Um elemento básico da marca Monos que não mudou é seu programa de fidelidade e indicação, Wayfarer Rewards.

O Wayfarer Rewards incentiva os clientes a se envolverem com o programa de fidelidade, ganhando pontos de inscrição, acompanhando a marca nas redes sociais, deixando comentários, comemorando aniversários e indicando clientes. Eles tornam essas ações atraentes com ofertas generosas, como um bônus de inscrição de 100 Monos Miles (pontos) e uma recompensa de indicação de US$ 20 de desconto . Dê ao seu amigo US$ 20 de desconto em compras de US$ 200 ou mais e você será recompensado com US$ 20 de desconto , também .

Os clientes Monos podem se enquadrar em uma das duas categorias VIP, dependendo de quanto gastam. No nível mais alto, os clientes Gold (que gastam US$ 550 ou mais em um ano) podem desbloquear acesso a descontos adicionais, fornecer feedback sobre o produto à equipe Monos, comprar eventos com pontos duplos e ganhar 15% de desconto no lançamento de novos produtos. Ele está em nossa lista dos principais programas de fidelidade por sua estrutura de recompensas e generosas ofertas de indicação.

Clube Pampers

Se há uma coisa que todos os novos pais precisam é de fraldas. Estima-se que o pai médio gaste cerca de US$ 900 por ano em fraldas descartáveis. A marca de fraldas Pampers está utilizando seu programa de fidelidade, Pampers Club, para construir uma comunidade de novos pais, criando um aplicativo que recompensa os pais por cada compra de fraldas com descontos e reembolso, recompensas exclusivas e conteúdo liderado por especialistas, como dicas para os pais.

Embora lançado em 2017, o Pampers Club fez parte da nossa lista este ano por fortalecer a comunidade de sua marca além do ponto de compra. Nos últimos anos, o Pampers Club promoveu seu aplicativo móvel para que os clientes interajam com o conteúdo do aplicativo e nas redes sociais. Os canais sociais da Pampers estão se tornando um recurso obrigatório para os novos pais, com dicas e recomendações sobre vários tópicos para recém-nascidos. O Pampers Club é um excelente exemplo de construção de conteúdo e de ser um recurso valioso, além de apoiar um programa de fidelidade e recompensas muito apreciado.

Relançamento OneKey da Expedia

Um programa de fidelidade interessante que foi relançado em 2023 foi o OneKey da Expedia. Ao unir três marcas de viagens (Vrbo, Hotels.com e Expedia) em um único programa de fidelidade, a Expedia lançou o OneKey. “Ganhe OneKeyCash para cada dólar gasto em hotéis, aluguéis de temporada, voos, aluguel de carros qualificados e muito mais ao reservar em nossa família de marcas”, explica a Expedia. OneKey também faz da Vrbo uma das primeiras plataformas de aluguel com programa de fidelidade.

OneKey permite que os clientes ganhem mais e resgatem em qualquer uma das três marcas de viagens, seja por um hotel, aluguel, voo ou qualquer coisa que a Expedia ofereça. A Expedia criou diferentes níveis VIP pelos quais os clientes podem passar ganhando elementos de viagem, que são itens reservados através da Expedia (hotel, voos, cruzeiro, etc.). Como os clientes podem ganhar pontos em três plataformas, é fácil para os clientes acumularem pontos e mudarem. aumentar seus níveis VIP. Os níveis variam de Azul a Platina, e os clientes podem resgatar vantagens e descontos adicionais em cada nível.

“Ao reunir nossas três maiores marcas de viagens em um único programa, os viajantes podem facilmente ganhar recompensas em toda a nossa família de marcas”, explicou o presidente da Expedia, Jon Gieselman. De acordo com a Expedia, o programa de fidelidade combinado das três marcas de viagens tem mais de 168 milhões de membros e proporcionou mais de US$ 10 bilhões em economias aos clientes.

Recompensas perfeitas do Dr. Sam

Desde o seu lançamento em 2018, os produtos de cuidados com a pele do Dr. Sam tornaram-se parte das rotinas de cuidados com a pele de muitos clientes. Fundada pelo Dr. Sam Bunting, seus produtos acumularam uma comunidade de mídia social de 153.000 seguidores somente no Instagram. Sam's lançou seu programa Flawless Rewards em 2019 “para valorizar e recompensar nossos clientes fiéis”. O Dr Sam's Flawless Rewards está no topo da nossa lista pelo uso de integrações.

As integrações com diferentes pilhas de tecnologia e aplicativos podem aprimorar seu programa de fidelidade e a experiência geral de compra do cliente. Smile.io integrado do Dr. Sam com vários aplicativos como Klaviyo, Recharge, Reviews.io, etc… A integração com Klaviyo ajudou a equipe do Dr. Sam a criar mensagens estratégicas e lembretes aos clientes sobre seu saldo de pontos.

“A integração do Smile com o Klaviyo nos permite criar segmentos específicos com base no status de fidelidade do cliente para que possamos atingir nosso público com precisão”, explica a equipe do Dr. Sam. “A integração também sincroniza o número de pontos e nomes de níveis para que possamos vender e enviar mensagens relevantes em nossas campanhas.”

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Insights do programa de fidelidade e recompensa da Smile.io Gabrielle Policella

Recompensas Francesca Franc

Uma marca de joias sem as grandes margens de lucro da indústria? Inscreva-nos! Espera-se que a indústria joalheira ultrapasse US$ 517 bilhões até 2030 e continue a crescer.

A marca de joias australiana Francesca tem como objetivo levar os melhores preços aos clientes com joias de todo o mundo. Seu programa de fidelidade, Franc Rewards, permite que os clientes resgatem descontos que variam de US$ 15 a US$ 200.

Suas recompensas generosas, que os clientes adoram e podem obter rapidamente, colocaram o Franc Rewards em nossa lista este ano. Sem mencionar aquela incrível página explicativa de marca construída no Smile.io. A partir do momento em que você acessa a página explicativa, você é orientado sobre tudo o que precisa saber sobre o programa de fidelidade. Francesca conquistou um grande número de seguidores nas redes sociais que apoia a marca desde o seu lançamento em 2016 por duas irmãs, Hannah e Rachel Vasicek.

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Insights do programa de fidelidade e recompensa da Smile.io Jonathan Roque

Recompensas do hidrante

As marcas de comércio eletrônico tornaram-se verdadeiramente diretas ao consumidor ao implementar ofertas de assinatura com seus produtos. Indo um passo além, muitas marcas baseadas em assinatura adicionaram um programa de recompensas como parte de sua estratégia de retenção para permitir que os clientes ganhem recompensas e economizem dinheiro todos os meses.

A marca de bem-estar e hidratação Hydrant fez um ótimo trabalho combinando ofertas de assinatura com um programa de fidelidade eficaz. Hydrant cria bastões hidratantes que você pode adicionar à água. Com sabores diferentes e uma comunidade próspera nas redes sociais, a Hydrant construiu uma marca reconhecível desde o seu lançamento em 2018.

A Hydrant implementou seu programa de fidelidade, Hydrant Rewards, permitindo que os clientes ganhassem 1 ponto para cada US$ 1 gasto, incluindo compras mensais de caixas de assinatura. Os clientes podem resgatar pontos de recompensa em suas compras de assinaturas mensais, variando de um cupom de desconto de US$ 5 a US$ 20. Isso incentiva os clientes a continuar ganhando em cada compra e a acumular um banco de pontos de recompensa para uma compra repetida.

Um aspecto único do Hydrant Rewards é o Social Club, que recompensa os clientes por postarem em canais de mídia social. Ganhe um desconto de 30% para postar um Instagram Reel ou TikTok ou um crédito de US$ 5 para postar no Instagram Stories. Essa abordagem única para ganhar pontos também permite que a Hydrant colete conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e mostre à sua comunidade a apreciação de seus produtos.

Como construir um programa de fidelidade na indústria de assinaturas

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Insights do programa de fidelidade e recompensa da Smile.io Jonathan Roque

As recompensas de desembrulhar do The Wrap Life

A Wrap Life tem a missão de se tornar a “ marca de acessórios de cabelo mais inclusiva do mundo, oferecendo produtos bonitos, funcionais e projetados intencionalmente ”. The Wrap Life oferece uma variedade de linhas de produtos, de turbantes a bandagens, tiaras e elásticos.

Seu programa de fidelidade, Unwrap Rewards, permite que os clientes ganhem e desbloqueiem recompensas como descontos de US$ 5 a US$ 25 ou produtos gratuitos. O uso perfeito dos níveis VIP conquistou um lugar em nossa lista dos principais programas de fidelidade do cliente.

Desde a página explicativa da marca até as diversas maneiras de ganhar e resgatar recompensas, o Unwrap Rewards atende a todos os critérios para criar e lançar um programa de fidelidade VIP de sucesso. Seus níveis VIP vão um passo além ao fornecer aos clientes uma experiência de compra positiva com The Wrap Life. Os níveis VIP são chamados de Maker, Trailblazer e Visionary, oferecendo até 7 pontos para cada dólar gasto em seus níveis mais altos.

Recompensas dos melhores amigos da Kiyoko Beauty

O mundo dos cuidados com a pele asiáticos está muito mais acessível graças à marca de beleza canadense Kiyoko Beauty. Sua missão é “Fazer beleza asiática para todos” e eles estão fazendo um ótimo trabalho ao oferecer vários produtos da Coreia do Sul, Japão, China e muito mais. Seu uso inovador do Besties Rewards mostrou resultados comprovados ao reter clientes e construir uma comunidade de marca.

Kiyoko Beauty tem quase US$ 40.000 em receitas influenciadas pelo Smile.io devido ao seu programa Besties Rewards. “Sinceramente, quando criamos o Smile.io pela primeira vez, isso não era uma prioridade. Foi mais um teste e uma experiência de aprendizado para ver se as pessoas estavam usando-o”, diz a cofundadora Gillian Liu. “Está ganhando força. Nossa taxa de retorno é saudável e parte disso se deve ao nosso programa de fidelidade. Os clientes podem resgatar recompensas por frete grátis ou desconto, e vemos pessoas usando e resgatando-os.”

O Besties Rewards oferece 500 pontos de inscrição e 2 pontos para cada dólar gasto que os clientes podem resgatar por frete grátis ou desconto em seus próximos pedidos. A Kiyoko Beauty também recompensa os clientes com US$ 10 por cada indicação para ambas as partes, tornando seu programa de indicações igualmente atraente para novos clientes.

Seus crescentes canais sociais e conteúdo criativo mostram que a lealdade de uma marca é infundida em cada ponto de contato com o cliente. Suas postagens no Instagram parecem que você está no FaceTime com um amigo e aprendendo as últimas dicas de cuidados com a pele. Kiyoko Beauty é uma pequena empresa em crescimento que mostra que os programas de fidelidade trazem benefícios em todas as fases do ciclo de vida de uma empresa.