5 principais pontos problemáticos do cliente de comércio eletrônico (e como corrigi-los)
Publicados: 2021-11-23Se você é um vendedor on-line, talvez não saiba que vários fatores podem ser decisivos para os clientes que usam uma loja on-line. Compreender esses pontos problemáticos do cliente de comércio eletrônico é fundamental se você quiser evitar assustar os usuários.
Ao fazer alguns ajustes simples em seu site de comércio eletrônico, você poderá aumentar as vendas e manter os usuários satisfeitos.
Os clientes satisfeitos também são mais propensos a voltar à sua loja e ajudar sua empresa a crescer.
Neste artigo, apresentaremos cinco pontos problemáticos comuns do cliente de comércio eletrônico e falaremos sobre como você pode corrigi-los. Vamos lá!
1. Oferecendo apenas uma opção de pagamento
Você deve ter notado que muitas de suas lojas online favoritas oferecem mais de uma plataforma de pagamento.
Isso porque nem todos os clientes preferem pagar pelo seu pedido usando o mesmo método. Se você não oferecer opções de compra convenientes, seus usuários poderão sair.
No mínimo, sua loja deve suportar pagamentos com cartão de crédito, que é a opção mais popular. Você também deve considerar permitir compras de carteiras online, como o PayPal. As opções de pagamento móvel também estão crescendo em popularidade, tornando-as alternativas viáveis para empresas de comércio eletrônico:
Para obter os melhores resultados possíveis, você deve pesquisar quais métodos de compra seus clientes-alvo preferem. Dependendo de onde você planeja vender seus produtos, provavelmente existem processadores de pagamento regionais que os locais preferem.
2. Um longo processo de checkout
O checkout de uma loja nunca deve demorar mais do que alguns minutos. Se você forçar os clientes a preencher vários formulários em páginas diferentes, muitos sairão sem concluir suas compras.
De acordo com estudos, mais de 69% dos compradores abandonam os itens do carrinho durante os processos de checkout. Alguns desses usuários podem nunca ter pretendido terminar suas compras. Ainda assim, outros vão sair devido a uma combinação de fatores.
Por exemplo, os usuários podem abandonar seu site devido a opções de pagamento limitadas e formulários de finalização de compra excessivamente longos . Algumas lojas online neutralizam esses processos inconvenientes implementando checkouts de página única:
A criação de um checkout de página única pode não ser possível dependendo da sua configuração de comércio eletrônico. No entanto, se você estiver usando um plug-in como o WooCommerce, terá controle total sobre seus campos de checkout.
Isso significa que você pode personalizar os campos de checkout, removê-los, tornar algumas opções não obrigatórias e muito mais.
Obviamente, você precisará coletar alguns dados de seus clientes. No entanto, para obter os melhores resultados, você deve solicitar que seus usuários preencham o menor número possível de campos.
3. Suporte ao cliente lento (ou falta dele)
Em algum momento, os clientes terão problemas ao usar sua loja. O checkout pode não funcionar ou um pagamento pode não ser processado. Eles também podem fazer uma compra apenas para receber o produto errado.
Dezenas de coisas podem dar errado com qualquer pedido de uma loja online. É por isso que as melhores empresas de comércio eletrônico também tendem a oferecer suporte ao cliente de alto nível.
A Amazon, por exemplo, é conhecida por sua abordagem de suporte ao cliente em primeiro lugar:
Os clientes devem poder entrar em contato com sua equipe de suporte por meio de vários canais e obter respostas rápidas.
Estas são algumas das opções mais populares para comércio eletrônico:
- E- mail : Se você receber uma solicitação de suporte por e-mail, deixe claro quanto tempo os clientes terão que esperar, em média, por uma resposta.
- Bate- papo ao vivo : usar o bate-papo ao vivo exige que você tenha agentes de suporte disponíveis para entrar em contato durante o horário de trabalho. Isso significa que você precisa informar aos clientes quando a equipe de atendimento está disponível.
- Telefone : Alguns clientes preferem falar com alguém por telefone para resolver seus problemas, tornando esse canal obrigatório para grandes operações de comércio eletrônico.
Se você administra uma pequena loja de comércio eletrônico, pode se safar apenas fornecendo suporte por e-mail. No entanto, nesse caso, você precisará fornecer respostas prontamente para evitar que os clientes fiquem impacientes.
4. Navegação ruim na loja
A marca registrada de uma ótima loja online é a navegação fácil. Isso significa que, como cliente, você não terá dificuldade em encontrar produtos, pular de uma página para outra e continuar sua jornada.
No geral, a navegação na loja não deve ser um problema se você estiver usando o WordPress e um tema moderno de comércio eletrônico:
Seu tema ideal pode depender se você está usando WooCommerce ou outro plugin de comércio eletrônico. Geralmente, os temas de comércio eletrônico mais populares devem se adaptar à maioria das plataformas de lojas online.
Outra coisa a ter em mente ao melhorar a navegação na loja é simplificar seu menu. O menu é como a maioria dos usuários se move de uma página para outra em sua loja. Se o seu menu for confuso ou difícil de usar, você pode perder conversões.
5. Tempos longos de carregamento da página
Há poucas coisas tão frustrantes quanto ter que esperar muito tempo para carregar as páginas. Se possível, cada parte da sua loja deve carregar em menos de três segundos.
Em média, os sites podem levar até dez segundos para carregar completamente. No entanto, os visitantes podem começar a sair em massa se o tempo de carregamento for superior a três segundos.
Os longos tempos de carregamento são um problema para a maioria dos sites e não apenas para as lojas online. A boa notícia é que você pode fazer muito para otimizar o desempenho da sua loja, incluindo:
- Escolhendo um host que oferece ótimo desempenho pronto para uso
- Atualizando seu plano de hospedagem
- Otimizando imagens antes de enviá-las
- Minimizando CSS e JavaScript em sua página
Essas dicas estão apenas arranhando a superfície do que você pode fazer para melhorar o desempenho do seu site de comércio eletrônico. Se você estiver usando o WordPress, terá acesso a muitas ferramentas para facilitar esse trabalho.
Dedicar um tempo para otimizar o desempenho da sua loja pode parecer uma tarefa árdua. Ainda assim, geralmente resultará em uma experiência do cliente muito melhor. Esse princípio se aplica particularmente se sua loja estiver demorando muito para carregar.
Conclusão
Identificar os pontos problemáticos do cliente de comércio eletrônico é essencial se você deseja que sua loja seja o mais bem-sucedida possível. Além disso, ao reduzir esses inconvenientes, você oferece uma melhor experiência ao usuário.
Os compradores felizes são mais propensos a recomendar você a seus amigos e retornar à sua loja.
Aqui estão os cinco principais pontos problemáticos do cliente de comércio eletrônico que podem assustar os usuários:
- Oferecendo apenas uma opção de pagamento
- Um longo processo de checkout
- Suporte ao cliente lento (ou a falta dele)
- Navegação ruim na loja
- Tempos de carregamento de página longos
Você tem alguma dúvida sobre como reduzir os pontos problemáticos do cliente de comércio eletrônico? Vamos falar sobre eles na seção de comentários abaixo!
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