Os 9 principais segmentos de comércio eletrônico e como ajudá-los com pop-ups

Em um mundo perfeito, você seria capaz de atingir cada um de seus clientes com uma mensagem totalmente personalizada.

Infelizmente, não vivemos em um mundo perfeito.

Mas, felizmente, você pode organizar seus visitantes em segmentos que compartilham atributos semelhantes e, em seguida, criar mensagens exclusivas para cada um desses segmentos.

Hoje, discutiremos os 9 segmentos de comércio eletrônico mais importantes que você deve segmentar e compartilhar recomendações de campanhas pop-up para cada segmento.

Vamos mergulhar direto!

Para começar a segmentar seus visitantes, é crucial entender os estágios de reconhecimento do cliente.

Cada cliente passa pelos seguintes estágios de conscientização:

• Sem saber do problema: Eles não sabem que têm um problema ou que você pode resolver o problema deles, então eles não sabem por onde começar.
• Consciente do problema: Eles sabem que têm um problema ou desejo, mas não sabem como resolvê-lo ou não têm certeza de onde satisfazer suas necessidades.
• Consciente da solução: eles sabem que há uma solução, mas não conseguem decidir qual produto é a melhor solução.
• Consciente do produto: Eles sabem que há uma solução para o problema e estão cientes dos melhores produtos para o trabalho, mas não conseguem definir qual produto seria a melhor escolha.
• Mais conscientes: eles encontraram o produto certo para resolver seu problema – eles estão apenas esperando uma boa oferta para fazer a compra.

Agora vamos conferir os 9 principais segmentos e os melhores casos de uso de pop-up para ajudar cada segmento a passar para o próximo estágio de reconhecimento do cliente.

Os visitantes dos artigos do blog geralmente estão “conscientes do problema”.

Eles vieram ao seu site para ler sobre um problema que eles têm. Os visitantes ainda estão pesquisando neste momento e não estarão prontos para comprar até encontrarem a solução certa para seu problema.

Seu objetivo é ajudá-los a obter a visão de que precisam sobre o problema e oferecer possíveis soluções. Você pode fazer isso fornecendo um e-book útil que oferece mais informações sobre o assunto sobre o qual eles estão lendo.

Não se esqueça de pedir-lhes para se inscreverem na sua lista de newsletters em troca do guia gratuito. Dessa forma, você pode entrar em contato com eles por e-mail mais tarde.

Aqui está um exemplo: se você tem um artigo sobre “dicas de corrida para iniciantes”, você também pode promover um e-book gratuito com dicas de “como fazer” sobre como correr 10K.

Os visitantes que chegam à sua página inicial geralmente estão cientes da solução para o problema e estão procurando opções definitivas.

Por exemplo, eles podem ter vindo de uma pesquisa no Google. Ou eles podem ter lido uma das postagens do seu blog e, em seguida, decidiram aprender mais sobre o seu site.

Nesta fase, seu objetivo é mostrar a eles os melhores produtos que você tem para resolver o problema deles. E você quer tornar esse processo o mais suave e agradável possível.

Um pop- up de conversação é uma ótima maneira de fazer isso!

Os pop-ups de conversação são ideais para causar uma boa primeira impressão nos novos visitantes da sua página da web. E também ajuda você a fornecer recomendações personalizadas de produtos para eles.

Quando um visitante chega a uma de suas páginas de categoria, ele está ciente da solução.

Eles geralmente chegam ao seu site por meio de uma pesquisa no Google. Nesse ponto, eles sabem que tipo de produto resolverá seu problema e estão avaliando ativamente suas opções. Isso significa que seu objetivo é ajudá-los a encontrar o melhor produto dentro de uma categoria para resolver seu problema.

Como você já conhece a categoria de produto em que eles estão interessados, você pode usar algumas abordagens diferentes aqui.

Por exemplo, você pode mostrar a eles os produtos mais populares (ou produtos “tendência”) em sua categoria de interesse.

Esse tipo de “prova social” ajuda seu comprador a ganhar confiança e, finalmente, tomar a decisão certa. É por isso que eles ficarão felizes em interagir com seus pop-ups. Aqui está um exemplo:

Depois que os visitantes passam da navegação em uma página de categoria para a visualização de uma página de produto específica, eles se tornam cientes do produto.

Isso significa que eles conhecem seu produto e entendem como ele pode resolver o problema, mas ainda podem não ter certeza se é a melhor escolha para eles.

Para mover esse segmento de visitantes em seu funil de conversão, você precisa convencê-los de que o produto que estão visualizando é o ideal para eles. Existem muitas estratégias para “fechar a venda”.

Você poderia dar-lhes um bom negócio no produto que eles gostam. Ao oferecer um desconto ou frete grátis, você pode elevar seu produto acima da concorrência.

Você também pode aumentar o medo de perder um visitante (FOMO) usando ofertas por tempo limitado ou mensagens “enquanto durarem os estoques” . A urgência e a escassez funcionam para atrair os visitantes a comprar agora e não mais tarde – o que é exatamente o que você deseja como proprietário de uma loja.

Envolver-se com não clientes recorrentes pode ser difícil e fácil ao mesmo tempo. Por quê? Porque eles estão totalmente cientes do produto, mas ainda não estão dispostos a fazer uma compra.

Pode haver várias razões para essa relutância. Talvez eles tenham sentido a necessidade de comprar um pouco mais, ou talvez simplesmente não tivessem planos de fazer uma compra durante sua última visita.

Seja qual for o caso, seu objetivo é recebê-los de volta e lembrá-los sobre os produtos que eles estavam vendo durante a última visita. Isso pode tornar mais fácil para eles continuarem comprando, porque eles não precisarão navegar de volta para esses produtos por conta própria.

Os pop-ups, como o abaixo, são úteis para atualizar os não clientes que retornam.

Os visitantes com um cupom ativo estão totalmente cientes de seu problema, sua marca e como seus produtos podem resolver seu problema. Eles já se inscreveram na sua lista de e-mail em troca de um código de cupom e continuam navegando pelos seus produtos.

Seu único objetivo neste momento é convencê-los a usar o código do cupom e finalizar a compra.

Você pode usar uma barra adesiva que promova o código de cupom ativo. Mais uma vez, você pode aumentar a eficácia de sua campanha incluindo um cronômetro de contagem regressiva que aumenta o senso de urgência de seus visitantes.

Os visitantes que colocam itens no carrinho também fazem parte do seu “segmento totalmente consciente”, mesmo que decidam sair do site sem finalizar a compra.

Quando eles tentam sair do seu site, é hora de orientá-los a concluir a compra usando pop-ups!

Neste ponto, uma oferta especial irresistível pode convencê-los a comprar agora e não mais tarde.

As ofertas por tempo limitado são a melhor maneira de impedir os abandonos de carrinho e garantir que eles façam uma compra. Aqui está um bom exemplo:

Os clientes que acabaram de fazer uma compra são um dos segmentos de comércio eletrônico mais importantes. Isso porque custa , em média, cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um existente. Seus clientes fiéis são a alma do seu negócio online.

Quando alguém finalmente faz uma compra, geralmente fica muito feliz e ansioso pela entrega. Este é um ótimo momento para planejar com antecedência para compras futuras.

Você pode fazer isso oferecendo um código de desconto em troca de feedback sobre a experiência de compra. Dessa forma, você obterá informações valiosas sobre seu site e sua empresa e também dará aos seus compradores um motivo poderoso para retornar à sua loja.

Aqui está um ótimo modelo pop-up de feedback pós-compra:

Os clientes que retornam estão totalmente cientes da sua marca e dos seus produtos.

Eles já fizeram uma compra e agora estão retornando ao seu site para fazer outra, talvez porque precisem reabastecer ou porque adoraram tanto a compra que desejam experimentar mais de suas ofertas.

Este é o momento perfeito para usar um pop-up de “bem-vindo de volta” que exibe seus produtos mais recentes ou promove sua venda sazonal .

Este modelo pop-up para clientes recorrentes é uma das muitas opções que você pode encontrar na biblioteca de modelos do OptiMonk:

Entendemos que configurar todas essas campanhas pop-up parece muito trabalhoso. Você provavelmente está pensando “quem tem tempo para isso?”

Boas notícias: com o OptiMonk, você pode configurar um plano pop-up completo para sua loja de comércio eletrônico em apenas alguns minutos!

Conheça o Smart Popup Wizard do OptiMonk .

Tudo o que você precisa fazer é responder a algumas perguntas simples sobre sua loja, que não levarão mais de 2 minutos. Aqui estão alguns exemplos de perguntas que você precisa responder:

• Você oferece algum desconto?
• Que tipo de listas você está construindo?
• Você faz vendas sazonais?

Em seguida, solicitaremos que você forneça a cor da sua marca:

E, em seguida, geraremos um plano pop-up para você com base em suas respostas:

Você pode até escolher um estilo (no lado esquerdo) que melhor se adapte à sua marca.

Parece fácil, certo? Isso é! Clique aqui para começar .

Esperamos que você tenha achado este artigo útil. Ao configurar esses pop-ups, você pode ajudar os usuários a avançar para o próximo estágio da jornada do usuário, maximizando o valor da vida útil de todos os seus clientes, construindo relacionamentos duradouros com eles.

Como você deve ter notado, esse processo não começa depois que seus clientes fazem uma compra. Você deve pensar em aumentar o valor médio do cliente desde o início da jornada do cliente. Portanto, as mensagens que você envia para seus clientes no estágio de desconhecimento (e nos estágios posteriores) devem fluir para o estágio pós-compra.

Ao aplicar os casos de uso de pop-up corretos para cada segmento, você já ganhou metade da batalha de construir relacionamentos fortes com os clientes e aumentar o valor médio do cliente.

Se você quiser ler sobre esse tópico com mais detalhes, baixe nosso Guia de otimização do valor do cliente .