Quem usa o CRM? Quais indústrias se beneficiam mais?

Embora o CRM seja um conceito relativamente novo, seu início foi na década de 1970. Essa foi a época em que as empresas contavam com estatísticas de banco de dados de clientes, pesquisas anuais e feedback da linha de frente para avaliar a satisfação do cliente.

No mundo de hoje, CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente inclui diretrizes, princípios, práticas e até mesmo tecnologias usadas pelas empresas para analisar e gerenciar as informações do cliente durante todo o ciclo de vida do cliente. Assim, o CRM é uma estratégia abrangente que garante a satisfação do cliente.

Vamos analisar quais setores mais precisam do software de CRM:

Assistência médica-

Pacientes e profissionais de saúde trabalham juntos para garantir a prestação de cuidados de alta qualidade. Os dados e as interações do paciente podem ser otimizados, organizados e sincronizados ao analisar os dados durante todo o procedimento de atendimento ao paciente e automatizar os processos de negócios usando um CRM médico.

O mercado para o CRM médico global chegará a US$ 9,6 bilhões até o ano de 2026, de acordo com o Medgadget . Isso significa um crescimento de 10,4% CAGR. Isso se deve ao envolvimento cada vez maior do paciente, aos avanços tecnológicos no campo da saúde e ao aumento da demanda por dados estruturados.

Vantagens do CRM na Saúde

• Unifique os dados em todos os departamentos :

É uma tarefa desafiadora harmonizar e compartilhar dados entre todos os departamentos de um sistema de saúde. É aqui que o CRM ajuda. Ele pode coletar e sincronizar informações importantes em vários departamentos, como faturamento, suprimentos, laboratórios e até entrega.

• Insights do paciente :

Para entender o desempenho do seu negócio, você precisa entender o comportamento do paciente. Dessa forma, você é capaz de entender onde estão seus pontos fortes e fracos, os problemas comuns enfrentados pelos pacientes e descobrir maneiras de abordar esses problemas e melhorar a experiência do paciente.

• Melhore a experiência do paciente :

Seus processos de comunicação podem ser agilizados com o uso do software CRM, pois todos os dados do cliente estão disponíveis para você com o clique de um botão. As empresas que usam CRM também podem automatizar respostas, fluxos de trabalho repetitivos e tarefas de marketing. A personalização para uma experiência do cliente cada vez melhor é outro ponto positivo de ter insights do cliente ao seu alcance.

• Erradicar o erro humano

Como a implementação de um software de CRM automatiza a maioria dos processos e minimiza a interação humana, a possibilidade de erros, como dados incompletos ou imprecisos do paciente, é erradicada.

Comércio eletrônico-

O crescimento do comércio eletrônico disparou nos últimos 2 a 3 anos devido a covid e bloqueios, fechamento de lojas de varejo e restrições de viagens. Todos esses fatores resultaram no aumento repentino das compras online. A McKinsey informou que em apenas um período de 3 meses, ou seja, entre fevereiro de 2020 e abril de 2020, o comércio eletrônico mergulhou no crescimento e avançou 10 anos. Marcas e consumidores estão correndo online, a economia do varejo é a nova demanda.

Estabelecer uma comunicação eficaz com os clientes não é uma tarefa fácil. Um software de CRM de vendas facilita muito a interação e a comunicação com o cliente, tanto para empresas de comércio eletrônico quanto para varejistas.

Vantagens do CRM no comércio eletrônico

• Entenda o Cliente :

A plataforma de CRM permite ter todos os dados e informações do cliente ao seu alcance. Você pode executar facilmente várias tarefas, como gerenciar registros de clientes, armazenar dados importantes de clientes, automatizar interações com clientes e muito mais, tudo em um só lugar.

• Conheça seus leads :

Você pode analisar e entender como estão suas interações com os leads, como estão suas interações com os clientes e até quem interage com o seu negócio, tudo com a implementação de um software de CRM. Isso também permitirá que você encontre e aproveite as oportunidades com o maior resultado de lucro possível. Você pode evitar vazamentos de dados ativando a automação de marketing.

• Simplifique o suporte ao cliente :

Ao interagir com consultas urgentes, você pode oferecer suporte ao cliente rápido e eficiente com a ajuda de um software de CRM. Ele armazena cada interação com o cliente, o que permite adaptar os processos de comunicação às necessidades exclusivas de cada cliente, oferecer soluções rápidas e responder a consultas usando modelos pré-fabricados.

• Gerenciar estoque :

Você pode garantir que todos os itens necessários estejam disponíveis e otimizar o estoque obtendo uma visão dos produtos menos e mais populares que sua empresa oferece. Você também pode remover quaisquer produtos que não estejam vendendo ou gerando lucros.

Serviços financeiros

A indústria financeira é uma das maiores indústrias, é por isso que as instituições financeiras passam por muita concorrência e têm dificuldade em se diferenciar de seus concorrentes. A maioria das empresas, sejam bancos, seguradoras ou mercados de capitais, todas perceberam a necessidade de manter relacionamentos excepcionais com os clientes para obter uma vantagem inicial no mercado competitivo. Isso lhes dá uma vantagem sobre seus concorrentes, conquistando e retendo clientes e levando seus negócios para o próximo nível, como resultado.

As organizações financeiras usam principalmente 2 tipos de softwares de CRM:

• CRM multifuncional
• CRM específico do setor

Fluxos de trabalho e processos financeiros podem ser alinhados com CRMs multifuncionais, que também podem ser personalizados conforme a necessidade de alinhamento.

Para simplificar os processos de negócios, os CRMs específicos do setor são úteis, pois vêm com as funcionalidades OOTB necessárias.

Vantagens do CRM no setor financeiro

• Ambiente centrado no cliente :

Desde a personalização das jornadas dos clientes até a comunicação com eles em seus canais preferidos e a segmentação de clientes, um sistema de CRM oferece todas as funcionalidades necessárias. Uma experiência digital consistente pode ser garantida com engajamentos sem esforço em todos os canais que os clientes vão adorar.

• Aumentar a produtividade

Com um software de CRM você pode agilizar suas propostas, minimizar processos de natureza repetitiva enquanto oferece atendimento ao cliente que atende; mesmo supera todas as expectativas.

• Usando informações importantes para marketing personalizado

Usando detalhes cruciais, como o que os clientes compram e como eles interagem com você, juntamente com uma compreensão completa de cada cliente, você pode criar planos de marketing personalizados para eles. Dessa forma, você pode chegar aos seus clientes de uma forma mais pessoal, atendendo às suas necessidades e gostos específicos.

• Construindo um Forte Relacionamento com os Clientes

Um excelente serviço ao cliente é a chave para manter os clientes satisfeitos e leais. Um sistema de CRM oferece ferramentas úteis que podem ajudá-lo a intensificar seu jogo de atendimento ao cliente. As empresas que usam o CRM podem responder rapidamente aos problemas dos clientes, verificar suas interações anteriores e transformar quaisquer reclamações em chances de melhorar.

hotéis

Para muitos hotéis, aumentar a eficiência é um ganho significativo que eles podem desfrutar com um CRM. Numerosos operadores hoteleiros recorrem a sistemas de CRM para enriquecer a experiência do hóspede. Na indústria da hospitalidade, o atendimento ao cliente é o centro das atenções. Os hotéis mais prósperos entendem bem seus hóspedes e oferecem serviços e produtos que atendem às suas necessidades. Aqui é onde um CRM focado em hospitalidade pode mudar o jogo.

Vantagens do CRM em Hotelaria

• Tendo todas as informações essenciais ao seu alcance :

Um CRM atua como um local centralizado onde você pode armazenar e acessar todos os dados do cliente. Essas informações podem ajudá-lo a entender a jornada do cliente, fornecer experiências personalizadas e integradas em vários canais e classificar os hóspedes com base em diferentes fatores.

• Reduzindo Tarefas Repetitivas :

Ao automatizar tarefas como marketing por e-mail e relatórios, um CRM libera o tempo de sua equipe para tarefas mais críticas.

• Aumentar a visibilidade da marca :

Com o software de CRM, você pode não apenas automatizar campanhas de marketing, mas também fazê-lo com mais eficiência. Um CRM ajuda você a entender melhor seu público-alvo, encontrar novos clientes em potencial, criar conteúdo personalizado e descobrir preferências e tendências do público.

• Fidelizando clientes :

Experiências personalizadas ajudam a estabelecer uma conexão com os hóspedes, fazendo com que se sintam valorizados e aumentando sua fidelidade.

Imobiliária

CRM é essencial para o setor imobiliário e isso é um fato inegável. Considerando as atividades diárias de um corretor de imóveis, como agendar reuniões e visitas, gerenciar a papelada, lidar com clientes e proprietários e manter relacionamentos anteriores com clientes, um CRM se torna inestimável.

Um CRM imobiliário ajuda a automatizar tarefas rotineiras, como coletar e armazenar dados cruciais. Ele também ajuda a gerenciar todas as suas atividades de vendas, avaliar o desempenho e identificar possíveis lacunas em seus pipelines de marketing e vendas.

Vantagens do CRM no setor imobiliário

• Agilização de Processos Imobiliários :

Um sistema de CRM ajuda a reduzir o trabalho manual, permitindo que você organize, simplifique e automatize seus processos de vendas. Isso leva a uma maior eficiência e melhor comunicação com os clientes, economizando seu tempo e garantindo que você dê aos clientes a atenção que eles merecem.

• Desempenho de medição

As empresas que usam o CRM podem acompanhar o desempenho de seus negócios usando previsões de vendas e taxas de conversão. As principais métricas também podem ajudá-lo a identificar e resolver quaisquer problemas de produtividade.

• Gerenciamento Eficiente de Leads

Um CRM permite qualificar, categorizar, nutrir e rastrear leads em tempo hábil. Com um banco de dados unificado, você pode segmentar seus contatos com base em vários parâmetros e critérios.

• Campanhas de Marketing Eficientes

As campanhas automatizadas de marketing por e-mail e mídia social podem economizar horas todos os dias, permitindo que você se concentre nas importantes tarefas de negócios em mãos.

Melhorar a eficiência é uma das maiores vitórias que a maioria dos hotéis pode alcançar usando um CRM. Muitos hoteleiros recorrem ao software de CRM para melhorar a experiência do cliente.

Indiscutivelmente, o fator mais importante no setor de hospitalidade é o atendimento ao cliente. Os hotéis que são os principais nomes da indústria hoteleira conhecem bem os seus clientes e fornecem serviços adaptados às suas necessidades e requisitos únicos. É aqui que os CRMs de hospitalidade fazem a diferença.

Software de CRM além das indústrias convencionais

O software de CRM não se limita apenas a serviços de saúde, comércio eletrônico, imóveis, serviços financeiros ou hospitalidade. Também é popular em outros setores, como agricultura, consultoria, viagens e turismo, gerenciamento de RH, call centers, manufatura e produtos farmacêuticos.

Você está em busca de uma empresa de desenvolvimento de CRM?

Independentemente do seu setor, o software de CRM pode ser uma necessidade para o seu negócio. Se as soluções de CRM disponíveis no mercado não estiverem alinhadas com seus processos e necessidades de negócios, considere o desenvolvimento de software de CRM personalizado. Dessa forma, você pode obter uma solução sob medida para suas necessidades exatas. Com um CRM personalizado, você pode:

• Desenvolva um sistema que atenda às suas necessidades comerciais exclusivas.
• Decida quais processos automatizar e quais departamentos devem ter acesso a informações específicas.
• Crie um software que seja flexível e possa ser dimensionado facilmente à medida que sua empresa se expande.
• Certifique-se de que seu software esteja de acordo com as melhores práticas de segurança.

PENSAMENTOS FINAIS

Para concluir, o papel do software de CRM no cenário de negócios atual não pode ser subestimado. Setores que variam de varejo e comércio eletrônico a saúde, imóveis, serviços financeiros e hospitalidade estão adotando sistemas de CRM como o Salesforce , para aprimorar o atendimento ao cliente, simplificar as operações e tomar decisões baseadas em dados. Os benefícios das soluções de CRM são múltiplos: oferecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente, automatizam tarefas repetitivas, promovem a colaboração interdepartamental e aumentam a eficiência geral.

Não importa o tamanho ou o escopo do seu negócio, é claro que a implementação do CRM em diferentes setores pode mudar o jogo. No entanto, é essencial encontrar um CRM que se alinhe com suas necessidades de negócios e fluxos de trabalho exclusivos. Embora as soluções de CRM prontas para uso possam oferecer uma série de recursos, um CRM personalizado pode fornecer um ajuste mais preciso, adaptando suas funções aos seus requisitos específicos e oferecendo escalabilidade à medida que sua empresa se expande.

Lembre-se, o coração de qualquer negócio é o relacionamento com seus clientes. Ao aproveitar o poder do software de CRM, você pode construir e manter esses relacionamentos, garantindo que seus clientes se sintam valorizados e que sua empresa prospere em um mercado competitivo. Não vamos esquecer, um cliente feliz é um cliente fiel, e os sistemas de CRM são projetados para tornar essa fidelidade uma realidade.

perguntas frequentes

P. Quais são os benefícios de usar o software de CRM no setor de varejo e comércio eletrônico?

R. Existem inúmeros benefícios do CRM no setor de comércio eletrônico e varejo. As empresas são capazes de entender melhor as necessidades dos clientes, gerenciar as interações com os clientes de forma mais eficaz e oferecer atendimento ao cliente melhor e mais rápido em todos os canais. Isso também ajuda a obter informações sobre o desempenho do negócio. Ele permite eficiência no gerenciamento de estoque, descobrindo quais são os produtos mais e menos populares.

P. Como o software de CRM pode melhorar as operações no setor de saúde?

R. O CRM é vital para o setor de saúde, pois tarefas como harmonização de dados, insights sobre o comportamento do paciente e melhoria das experiências personalizadas do paciente são muito mais simples com o CRM. O CRM ajuda a reduzir o número de não comparecimento de pacientes e a erradicar qualquer chance de erro humano, automatizando a maioria dos processos administrativos, melhorando a qualidade geral do atendimento ao paciente.

P. Por que os agentes imobiliários devem considerar o uso do software CRM?

R. O software de CRM desempenha um papel crucial no setor imobiliário. Atua como uma necessidade mais do que um luxo. O CRM pode ser útil para automatizar e organizar vendas, otimizar processos imobiliários, gerar e nutrir leads de forma eficaz e gerenciar campanhas de marketing. Você também pode executar tarefas como agendar reuniões, pois isso o salvará da tarefa monótona de enviar e receber e-mails.

Sobre o autor:

Este blog é de autoria de Nandini Pathak com área de especialização em tecnologia. Combinando de forma única sua formação jurídica para criar conteúdo envolvente, ela está apaixonadamente envolvida em tendências tecnológicas emergentes. Uma ávida amante de cães, seu calor e empatia enriquecem seu estilo de escrita. A paixão de Nandini por aprender e sua proficiência em SEO garantem que seu trabalho permaneça relevante e visível, tornando-a uma criadora de conteúdo impactante que integra perfeitamente atividades pessoais com experiência profissional no domínio da tecnologia.