Principais análises de ferramentas de escuta de mídia social

"O que?!" Ouvir a concorrência e as menções à sua própria marca nas redes sociais nunca foi tão importante quanto nesta era de comunicação à velocidade da luz. Criamos uma lista de nossas ferramentas favoritas de escuta de mídia social para simplificar as compras em uma plataforma.

Como parte de nossa série Top Social Media Tool Reviews no Rival IQ, estamos trazendo a você todas as coisas que ouvem: menções, influenciadores e sentimentos, oh meu Deus (e muito mais também).

Como escolher a ferramenta de escuta de mídia social certa

Comece com algumas perguntas básicas, como:

• Ouvir é um componente importante da minha estratégia social?
• Qual o tamanho da minha marca ou agência?
• Quais são meus objetivos de mídia social?
• Em quantos concorrentes quero ficar de olho?
• Qual é o meu orçamento de mídia social?
• Qual é o tamanho da minha equipe de mídia social?

A primeira pergunta é obviamente importante: os profissionais de mídia social que estão apenas começando ou que estão usando uma tonelada de chapéus diferentes podem não priorizar a mídia social ouvindo da maneira que uma marca da Fortune 500 pode. Mesmo se você é novo em ouvir, incluímos algumas ferramentas de escuta de mídia social gratuitas e de baixo custo que podem caber no orçamento de qualquer pessoa para ajudá-lo a mergulhar na escuta. Marcas com algum orçamento e alguns membros da equipe dedicados à causa devem conferir ferramentas de médio porte e marcas corporativas, temos ótimas opções para você também.

Ferramentas de escuta de mídia social gratuitas e de baixo custo

Nosso favorito:

Menção

Como funciona: Mention é uma ferramenta de monitoramento poderosa e barata que oferece muita flexibilidade para agências interessadas em acompanhar quem está falando sobre seus clientes. Ele oferece pesquisa personalizável, relatórios e alertas personalizados e monitoramento de concorrentes, além de um bom conjunto de análises de mídia social.

Prós: A abordagem exclusiva do estilo caixa de entrada do Mention ajuda os executivos de contas das agências a vasculhar pilhas de menções sobre vários clientes na velocidade da luz. As agências também gostarão dos painéis fáceis de ler da Mention, rastreamento de influenciadores e análises competitivas, sem mencionar a capacidade de se transformar nas ferramentas corporativas mais poderosas que a Mention oferece à medida que seus negócios crescem.

Contras : As agências rapidamente atingirão os limites de usuários e usuários se estiverem rastreando mais de um punhado de clientes.

Preço (mensal): $ 29, $ 99 dependendo das contas sociais, usuários, menções e muito mais.

Melhor para : Pequenas agências

Vale a pena notar: Mention oferece dois pacotes diferentes de escuta social: um para agências e outro para empresas. Para simplificar, nos concentramos no lado da agência, embora você possa ler sobre suas ofertas corporativas aqui.

Vice-campeão:

Marca24

Como funciona: Brand24 é dedicado a descobrir menções de sua marca e concorrentes em toda a web. Essa ferramenta de escuta faz um ótimo trabalho com menções marcadas, análise de hashtag e rastreamento de concorrentes. Ele ainda funciona para lhe dar o 411 sobre quem está falando sobre você, para que você saiba se é um influenciador ou apenas um cliente feliz (ou insatisfeito).

Prós: Além de um conjunto de ótimas ferramentas de escuta de mídia social, os usuários do Brand24 vão gostar de sua combinação perfeita em seu fluxo de trabalho com uma integração Slack, muitas ferramentas de colaboração em equipe e um aplicativo móvel útil para escuta social em movimento.

Contras : Brand24 faz uma coisa e faz bem, mas se você estiver procurando por uma plataforma tudo-em-um, terá que continuar caçando.

Preço (mensal): $ 49, $ 99, $ 499 dependendo do número de palavras-chave, menções e usuários.

Melhor para : Audição, marcas e agências com uma ferramenta de publicação dedicada já em vigor

Vale a pena notar: o jogo de recursos da Brand24 é forte com um blog inteligente e whitepapers, e também oferece descontos especiais para seus clientes em softwares populares como Intercom, ClickMeeting e muito mais.

Alertas do Google

Como funciona: os Alertas do Google são uma ferramenta gratuita de escuta de mídia social baseada em alertas que é fácil de configurar, mas bastante leve. Monitore sua marca, seus concorrentes ou palavras-chave conforme eles aparecem na web e receba um alerta por e-mail sempre que algo novo surgir.

Prós: Você não pode superar o preço ou a barreira de entrada para os Alertas do Google. É muito útil para encontrar menções pouco conhecidas de sua marca ou concorrência na web. Como seria de esperar, é fácil adaptar seus alertas a idiomas, regiões, fontes e frequências específicos.

Contras : O uso dos Alertas do Google pode ser barulhento, pois você está rastreando a presença na web em vez de limitar sua pesquisa às redes sociais.

Preço (mensal): Gratuito

Melhor para : Solopreneurs ou marcas que estão começando

Slack+Twitter

Como funciona: Alerta de tecnologia hacky! Através da magia do Zapier, você pode conectar um canal dedicado do Slack que o alerta sempre que alguém menciona seu nome de usuário ou marca no Twitter. Nós o usamos além de nossas próprias ferramentas de escuta de mídia social no aplicativo para ficar de olho no Twitter sem deixar o conforto do Slack.

Prós: Fácil como uma torta e não custa um centavo para os bilhões de empresas que já usam o Slack. Esse método também ajuda a colocar sua atividade no Twitter onde é mais provável que você a veja. Diga adeus a sair do seu workspace para fazer login em um aplicativo dedicado ou interromper seu fluxo para verificar seu e-mail.

Contras : Não há como segmentar o fluxo de informações, então não podemos recomendar esse hack para coisas como monitoramento de concorrentes ou palavras-chave.

Preço (mensal): Gratuito

Melhor para : Qualquer pessoa cuja base de trabalho seja o Slack e/ou adore um bom hack.

Vale a pena notar: você pode conectar praticamente qualquer coisa com este emparelhamento Slack + Twitter, então seja criativo. Quer saber toda vez que alguém menciona o novo filme de Star Wars? Este hack vai te ligar.

Ferramentas de escuta de mídia social de médio porte

Nosso favorito:

QI rival

Como funciona: Ok, somos um pouco tendenciosos, mas o Rival IQ integra a escuta social em todo o nosso aplicativo para manter nossos clientes competitivos, independentemente das tendências nas redes sociais. Os alertas ajudam você a acompanhar postagens importantes, alterações na biografia e muito mais de sua concorrência, enquanto a ferramenta Discover fornece uma poderosa pesquisa no Twitter e Instagram para rastreamento de influenciadores e menções, novas ideias de conteúdo de tendências, pesquisa de hashtag e muito mais.

Prós: a análise social e a escuta são mais poderosas quando vistas no contexto de sua concorrência, portanto, os fãs dessa abordagem gostarão de ficar de olho nos concorrentes ao lado das menções, influenciadores e muito mais de sua própria marca. O Rival IQ também extrai frases e termos comuns na biografia para garantir que você esteja usando a linguagem mais atual e relevante para seus seguidores.

Contras : Devido a limitações da API do Facebook, o Rival IQ não pode oferecer uma versão do Discover que suporte o Facebook no momento.

Preços (mensal): $ 239, $ 329, $ 519 dependendo das empresas, histórico de dados, análises no nível do Insights e muito mais.

Melhor para : Marcas e agências de todos os tamanhos

Vale a pena notar: os profissionais de marketing que não têm certeza por onde começar com a escuta social vão gostar das sugestões preenchidas automaticamente com base em atividades e conteúdos populares em seus feeds do Twitter e Instagram.

Vice-campeão:

Buraco da fechadura

Como funciona: a Keyhole oferece ferramentas de escuta de mídia social para marcas de qualquer tamanho com sua plataforma BrandIQ, que visa a escuta social para pequenas marcas e empreendedores solo, e seu Advanced Suite, que busca ser uma plataforma tudo-em-um para grandes e empresas marcas. Ambos os produtos podem ajudá-lo a acompanhar suas hashtags, palavras-chave e menções.

Prós: Com um conjunto tão completo de ferramentas, marcas de qualquer tamanho podem encontrar um lar na Keyhole. A Keyhole também oferece escuta social sólida e rastreamento e pesquisa de concorrentes, que você sabe que somos.

Contras : Keyhole, seu nome me faz rir.

Preço (mensal): BrandIQ custa $ 49 ou $ 99 dependendo do número de marcas e menções. A Suite Avançada começa em $ 199 e vai até $ 599 ou $ 999 dependendo das postagens, influenciadores, palavras-chave, hashtags e muito mais.

Melhor para : BrandIQ é melhor para marcas menores, enquanto o Advanced Suite tem como alvo marcas e agências maiores

BuzzSumo

Como funciona: o BuzzSumo ultrapassa os limites das ferramentas de escuta de mídia social, concentrando-se no compartilhamento social em conjunto com o monitoramento de marca mais tradicional, rastreamento de influenciadores e muito mais. Esses recursos se fundem perfeitamente com o monitoramento e a pesquisa de concorrentes, alguns recursos leves de SEO e ótimos alertas de e-mail para criar uma ferramenta útil.

Prós: Qualquer pessoa que tenha confiado nos Alertas do Google para avisá-los quando algo novo aconteceu online vai adorar o BuzzSumo. É uma ótima ferramenta para ficar de olho nas menções e compartilhamentos sociais da sua concorrência e também para provar o poder do seu próprio conteúdo. Aqui no Rival IQ, usamos o BuzzSumo para todos os itens acima. Também nos ajuda a pesquisar as principais peças dos autores do nosso blog.

Contras : Alguns usuários criticam o poder da análise de backlinks do BuzzSumo e sugerem combinar o BuzzSumo com SEMRush ou Ahrefs.

Preço (mensal): $ 79, $ 139, $ 239, $ 499 + dependendo de alertas, menções e muito mais.

Melhor para : Marcas e agências que buscam centralizar sua escuta de mídia social e SEO em uma única ferramenta

Sprout Social

Como funciona: como mencionamos em nosso resumo das ferramentas de gerenciamento de mídia social, o Sprout Social funciona para ser sua ferramenta social completa, com escuta e monitoramento acompanhando o gerenciamento, o envolvimento da comunidade e muito mais. O braço de escuta do Sprout abrange rastreamento de hashtag, menções, sentimentos, insights de concorrentes e muito mais.

Prós: Os clientes atuais do Sprout vão adorar poder melhorar seu jogo de audição sem sair dos limites coloridos do Sprout. Acompanhe por campanha, tópico ou hashtag e fique de olho em como a internet está falando sobre sua concorrência.

Contras : A escuta não está incluída no pacote padrão do Sprout, portanto, os clientes existentes do Sprout precisarão pagar mais para obter acesso. A escuta de mídia social do Sprout está em desenvolvimento após a aquisição da Simply Measured no ano passado, portanto, espere que essa tecnologia esteja em fluxo até que a transição seja concluída.

Preço (mensal): $ 99, $ 149, $ 249 dependendo do número de assentos e perfis sociais, mas espere pagar mais pelo add-on de escuta.

Melhor para : clientes atuais do Sprout que desejam expandir sua força social

Ferramentas de escuta de mídia social corporativa

Nosso favorito:

NetBase Quid

Como funciona: o NetBase Quid oferece escuta social em nível empresarial, bem como inteligência de mercado e de consumidor, com os clientes adorando o quão abrangente e poderoso é seu conjunto de ferramentas. Seu conjunto de ferramentas se expandiu em 2020 com a aquisição da Quid, líder em análise de texto orientada por IA, e novamente com a aquisição de uma pequena ferramenta de análise de mídia social chamada Rival IQ em 2021.

Prós: Os clientes adoram a capacidade de acompanhar exatamente como estão sendo falados em todos os cantos da Internet, da mídia às redes sociais e além. Os usuários também elogiam a equipe de suporte ao cliente extremamente responsiva e como a ferramenta é intuitiva imediatamente.

Contras: O NetBase Quid está atualmente trabalhando para expandir ainda mais seus recursos de análise de propriedade com a aquisição do Rival IQ, portanto, fique atento às melhorias.

Melhor para: marcas de nível empresarial e agências de alto volume

Vice-campeão:

Água de degelo

Como funciona: a Meltwater tem tudo o que uma grande marca precisa por meio de escuta social: rastreamento de influenciadores, menções à marca e análise de concorrentes. Ele executa tudo isso através de uma lente de IA para permitir que os robôs o ajudem a fazer mais.

Prós: As ferramentas da Meltwater são abrangentes, agradáveis ​​de se ver e fáceis de girar. E se você quiser centralizar todo o seu gerenciamento, escuta e análise em um só lugar, eles funcionam bem uns com os outros.

Contras : Alguns usuários desejam que o relatório e a personalização do painel do Meltwater sejam um pouco mais fáceis de gerenciar.

Melhor para : marcas de nível empresarial

Relógio de marca

Como funciona: Brandwatch apresenta um conjunto de ferramentas de análise e escuta de mídia social para clientes corporativos. Ele também oferece um produto dedicado a tornar os dados de escuta de mídia social mais fáceis de visualizar. A Brandwatch recentemente se fundiu com a Crimson Hexagon para trazer análises de mídia social mais sofisticadas sob seu guarda-chuva.

Prós: Os nerds de dados vão adorar quantas maneiras você pode cortar, cortar, segmentar e filtrar todos os seus dados de escuta social. E caso seu conjunto abrangente de escuta e análise não tenha sido suficiente, a Brandwatch também possui consultores dedicados por uma taxa adicional que podem ajudá-lo com configuração, educação, pesquisa, relatórios e muito mais.

Contras : A Brandwatch não tem gerenciamento de mídia social em suas ofertas, portanto, as marcas corporativas terão que usar duas ferramentas para todas as coisas sociais (o que pode ser intragável a esse preço alto).

Melhor para : marcas corporativas que estão prontas para se concentrar em ouvir

Vale a pena notar: Brandwatch tem um ótimo blog que usa sua ferramenta para ficar de olho no conteúdo social de tendências.

Nuvi

Como funciona: a poderosa escuta social de nível empresarial da Nuvi oferece tudo o que você esperaria de uma forte ferramenta de escuta de mídia social (rastreamento competitivo, menções de marca, segmentação, sentimento e muito mais) em um pacote sombrio, mas sonhador - como o Modo Escuro antes Isso foi legal. Os visuais atraentes do Nuvi e as análises ricas se combinam para uma ferramenta sólida de nível empresarial.

Prós: Grandes marcas e agências podem fazer muito no Nuvi por meio do rastreamento de como eles (ou seus clientes) estão se saindo nas redes sociais, especialmente ao integrar o Nuvi com seu software irmão, Groundspark, para gerenciamento de mídia social.

Contras : O estilo neon-on-black da Nuvi não é para todos, e essa ferramenta poderosa não sai barata.

Melhor para : Grandes marcas e agências

Metodologia

Primeiras coisas primeiro: o que diabos é ouvir nas mídias sociais e como você encontra a ferramenta certa? Ouvir nas mídias sociais é manter um ouvido virtual no chão para que você seja o primeiro a saber quando um cliente, influenciador ou repórter menciona sua marca, uma palavra-chave importante para você ou um concorrente. Ao ficar no topo dessas menções, marcas e agências experientes podem apagar incêndios de relações públicas antes que eles comecem, capitalizar menções positivas e avaliações de clientes, ficar de olho em novas tendências, postagens virais e muito mais.

Uma forte ferramenta de escuta de mídia social ajudará marcas e agências a acompanhar como a internet está falando sobre elas. As pessoas os mencionam com frequência ou com pouca frequência? O sentimento dessas menções é geralmente positivo, neutro ou negativo? Quais influenciadores estão falando sobre essa marca e quais influenciadores deveriam estar falando sobre essa marca, mas ainda não estão? A melhor dessas ferramentas de escuta de mídia social também pode responder a essas perguntas sobre os principais concorrentes.

Optamos por organizar nossos rankings por tamanho, pois sabemos que uma marca que está começando a ouvir não precisará (e pode não ter condições de pagar) o pacote completo oferecido pelas ferramentas de nível empresarial, e que as marcas corporativas podem optar por pule as seções gratuitas ou de baixo custo.

Agrupamos as ferramentas de escuta de mídia social por seu preço inicial: as ferramentas que eram gratuitas ou custavam uma xícara de café para começar estão em nossa categoria gratuita ou de baixo custo, enquanto as ferramentas que custam algumas dezenas de xícaras de café pertencem à nossa categoria intermediária. grupo de mercado, e se a ferramenta fosse muito cara para as empresas listarem o custo on-line, nós as consideramos corporativas.

Muitas dessas ferramentas transcendem categorias com uma mistura de ofertas gratuitas, de médio porte e corporativas, razão pela qual agrupamos por ponto de entrada. Vamos citar ferramentas híbridas de escuta de mídia social que podem ser adequadas para uma grande variedade de orçamentos e marcas.

Uma vez um profissional de marketing orientado a dados, sempre um profissional de marketing orientado a dados: aqui está a lista completa de ferramentas de escuta de mídia social que analisamos, embora tenhamos reduzido para 12 com base no poder dos recursos, avaliações de clientes, preços, facilidade de uso e muito mais .

• Marca24
• BrandWatch
• BuzzSumo
• Alertas do Google
• Buraco da fechadura
• Água de degelo
• Menção
• NetBase Quid
• Nuvi
• QI rival
• Slack+Twitter
• Sprout Social

Caso você esteja se perguntando, aqui estão as outras ferramentas que analisamos antes de escolher nossos finalistas: Awario, BrandMentions, Digimind, Falcon.io, IFTTT, Salesforce Social Studio, Sprinklr e Zoho Social.

Não perca nossas principais análises de ferramentas de gerenciamento de mídia social!

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