Principais análises de ferramentas de escuta de mídia social

"O que?!" Ouvir a concorrência e as menções à sua própria marca nas redes sociais nunca foi tão importante como nesta era da comunicação à velocidade da luz. Criamos uma lista de nossas ferramentas favoritas de escuta de mídia social para simplificar a compra de uma plataforma.

Como parte de nossa série de principais análises de ferramentas de mídia social no Rival IQ, estamos trazendo a você tudo o que está ouvindo: menções, influenciadores e sentimento, meu Deus (e muito mais também).

Como escolher a ferramenta certa de escuta de mídia social

Comece com algumas perguntas básicas, como:

• Ouvir é um componente importante da minha estratégia social?
• Qual é o tamanho da minha marca ou agência?
• Quais são meus objetivos de mídia social?
• Em quantos concorrentes quero ficar de olho?
• Qual é o meu orçamento de mídia social?
• Qual é o tamanho da minha equipe de mídia social?

A primeira questão é obviamente importante: os profissionais de mídia social que estão apenas começando ou que desempenham diversas funções podem não priorizar a escuta das mídias sociais da mesma forma que uma marca da Fortune 500 faria. Mesmo que você seja novo na audição, incluímos algumas ferramentas de escuta de mídia social gratuitas e de baixo custo que podem caber no orçamento de qualquer pessoa para ajudá-lo a começar a ouvir. Marcas com algum orçamento e alguns membros de equipe dedicados à causa devem conferir ferramentas de médio porte, e marcas empresariais, temos ótimas opções para você também.

Ferramentas de escuta de mídia social gratuitas e de baixo custo

Nosso favorito:

Menção

Como funciona: Mention é uma ferramenta de monitoramento poderosa e barata que oferece muita flexibilidade para agências interessadas em acompanhar quem está falando sobre seus clientes.Ele oferece pesquisa personalizável, relatórios e alertas personalizados e monitoramento de concorrentes, além de um ótimo conjunto de análises de mídia social.

Prós: A abordagem exclusiva do estilo caixa de entrada do Mention ajuda os executivos de contas das agências a vasculhar pilhas de menções sobre vários clientes na velocidade da luz.As agências também gostarão dos painéis de fácil leitura, do rastreamento de influenciadores e da análise competitiva do Mention, sem mencionar a capacidade de se transformar nas ferramentas empresariais mais poderosas que o Mention oferece à medida que seus negócios crescem.

Contras : as agências rapidamente atingirão limites de número de usuários e usuários se estiverem rastreando mais do que um punhado de clientes.

Ideal para : pequenas agências

Vale a pena notar: Mention oferece dois pacotes diferentes de escuta social: um para agências e outro para empresas.Para simplificar, focamos no lado da agência, embora você possa ler sobre suas ofertas empresariais aqui.

Vice-campeão:

Marca24

Como funciona: Brand24 se dedica a descobrir menções à sua marca e aos concorrentes em toda a web.Esta ferramenta de escuta faz um ótimo trabalho com menções marcadas, análises de hashtag e rastreamento de concorrentes. Funciona até para fornecer o 411 sobre quem está falando sobre você, para que você saiba se ele é um influenciador ou apenas um cliente feliz (ou insatisfeito).

Prós: além de um conjunto de ótimas ferramentas de escuta de mídia social, os usuários do Brand24 vão gostar de sua combinação perfeita em seu fluxo de trabalho com integração com o Slack, muitas ferramentas de colaboração em equipe e um aplicativo móvel útil para escuta social em qualquer lugar.

Contras : Brand24 faz uma coisa e faz bem, mas se você está procurando uma plataforma completa, terá que continuar procurando.

Ideal para : ouvintes, marcas e agências com uma ferramenta de publicação dedicada já instalada

Vale a pena notar: o jogo de recursos da Brand24 é forte com um blog e white papers inteligentes, e também oferece descontos especiais para seus clientes em softwares populares como Intercom, ClickMeeting e muito mais.

Alertas do Google

Como funciona: os Alertas do Google são uma ferramenta gratuita de escuta de mídia social baseada em alertas, fácil de configurar, mas bastante leve.Monitore sua marca, seus concorrentes ou palavras-chave à medida que aparecem na web e receba um alerta por e-mail sempre que algo novo surgir.

Prós: você não pode superar o preço ou a barreira de entrada nos Alertas do Google.É muito útil para encontrar menções pouco conhecidas à sua marca ou concorrência na web. Como seria de esperar, é fácil personalizar seus alertas para idiomas, regiões, fontes e frequências específicas.

Contras : usar os Alertas do Google pode ser barulhento, pois você rastreia a presença na web em vez de limitar sua pesquisa às redes sociais.

Melhor para : Solopreneurs ou marcas que estão apenas começando

Folga + Twitter

Como funciona: Alerta de tecnologia hacky!Através da magia do Zapier, você pode conectar um canal dedicado do Slack que o alerta sempre que alguém menciona seu nome de marca ou nome do Twitter. Nós o usamos além de nossas próprias ferramentas de escuta de mídia social no aplicativo para ficar de olho no Twitter sem sair do conforto do Slack.

Prós: Fácil demais e não custa um centavo para os bilhões de empresas que já usam o Slack.Esse método também ajuda a colocar sua atividade no Twitter onde você provavelmente a verá. Diga adeus a sair do seu espaço de trabalho para fazer login em um aplicativo dedicado ou interromper seu fluxo para verificar seu e-mail.

Contras : realmente não há como segmentar o fluxo de informações, então não podemos recomendar esse hack para coisas como monitoramento de concorrentes ou palavras-chave.

Melhor para : qualquer pessoa cuja base de trabalho seja o Slack e/ou adore um bom hack.

Vale a pena notar: você pode conectar praticamente qualquer coisa com esta combinação Slack + Twitter, então seja criativo.Quer saber sempre que alguém menciona o novo filme Star Wars? Este hack irá conectar você.

Ferramentas de escuta de mídia social de médio porte

Nosso favorito:

QI rival

Como funciona: Ok, somos um pouco tendenciosos, mas o Rival IQ integra a escuta social em todo o nosso aplicativo para manter nossos clientes competitivos, independentemente das tendências nas redes sociais.Pesquise instantaneamente milhões de sites on-line com nosso criador de consultas baseado em IA e, em seguida, explore e salve tópicos relevantes para monitoramento sempre ativo de sentimentos, volume de postagens e conversas de defensores e detratores. Nunca perca uma menção com alertas automatizados entregues diretamente na sua caixa de entrada.

Prós: a análise e a escuta social são mais poderosas quando vistas no contexto de sua concorrência, então os fãs dessa abordagem vão gostar de ficar de olho nos concorrentes junto com as menções de sua própria marca, principais autores, hashtags e muito mais.Consulte facilmente sites como Reddit, Quora, Twitter, YouTube e muito mais com nossa Pesquisa Instantânea fácil de usar.

Contras : Estamos constantemente expandindo nossa lista de sites suportados, mas você sempre pode entrar em contato com nossos amigos no NetBase Quid para obter uma lista ainda maior de fontes de escuta social.

Ideal para : marcas e agências de todos os tamanhos

Vale a pena notar: os profissionais de marketing que não sabem por onde começar com a escuta social vão gostar das sugestões preenchidas automaticamente com base em atividades e conteúdos populares em seus feeds do Twitter e Instagram.

Vice-campeão:

Buraco da fechadura

Como funciona: A Keyhole oferece ferramentas de escuta de mídia social para marcas de qualquer tamanho com sua plataforma BrandIQ, que visa escuta social para pequenas marcas e solopreneurs, e seu Advanced Suite, que busca ser uma plataforma completa para grandes empresas. marcas.Ambos os produtos podem ajudá-lo a controlar suas hashtags, palavras-chave e menções.

Prós: Com um conjunto tão completo de ferramentas, marcas de qualquer tamanho podem encontrar um local de escuta no Keyhole.A Keyhole oferece sólida escuta e rastreamento social e também pesquisa de concorrentes, algo que você sabe que fazemos.

Contras : Keyhole, seu nome me faz rir.

Melhor para : BrandIQ é melhor para marcas menores, enquanto o Advanced Suite é direcionado a marcas e agências maiores

BuzzSumo

Como funciona: o BuzzSumo ultrapassa os limites das ferramentas de escuta de mídia social, concentrando-se no compartilhamento social em conjunto com o monitoramento de marca mais tradicional, rastreamento de influenciadores e muito mais.Esses recursos se fundem perfeitamente com monitoramento e pesquisa de concorrentes, alguns recursos leves de SEO e ótimos alertas por e-mail para formar uma ferramenta útil.

Prós: qualquer pessoa que confie nos Alertas do Google para avisar quando algo novo acontece online vai adorar o BuzzSumo.É uma ótima ferramenta para ficar de olho nas menções e compartilhamentos sociais da concorrência e também para provar o poder do seu próprio conteúdo. Aqui no Rival IQ, usamos o BuzzSumo para todos os itens acima. Também nos ajuda a pesquisar os principais artigos dos autores de nosso blog.

Contras : alguns usuários criticam o poder da análise de backlink do BuzzSumo e sugerem combinar o BuzzSumo com SEMRush ou Ahrefs.

Melhor para : Marcas e agências que buscam centralizar sua escuta de mídia social e SEO em uma ferramenta

Broto Social

Como funciona: como mencionamos em nosso resumo de ferramentas de gerenciamento de mídia social, o Sprout Social funciona para ser sua ferramenta social completa, com escuta e monitoramento acompanhando o gerenciamento, o envolvimento da comunidade e muito mais.O braço de escuta do Sprout cobre rastreamento de hashtags, menções, sentimentos, percepções dos concorrentes e muito mais.

Prós: Os clientes atuais do Sprout vão adorar poder melhorar seu jogo auditivo sem sair dos limites coloridos do Sprout.Acompanhe por campanha, tópico ou hashtag e fique de olho facilmente em como a internet está falando sobre sua concorrência.

Contras : A escuta não está incluída no pacote padrão do Sprout, portanto, os clientes existentes do Sprout precisarão pagar mais para obter acesso.A escuta de mídia social do Sprout está em desenvolvimento após a aquisição da Simply Measured no ano passado, portanto, espere que esta tecnologia esteja em fluxo até que a transição seja concluída.

Ideal para : clientes atuais do Sprout que desejam expandir sua força social

Ferramentas empresariais de escuta de mídia social

Nosso favorito:

Quid NetBase

Como funciona: O NetBase Quid oferece escuta social de nível empresarial, bem como inteligência de consumidor e de mercado, e os clientes adoram o quão abrangente e poderoso é seu conjunto de ferramentas. Seu conjunto de ferramentas se expandiu em 2020 com a aquisição da Quid, líder em análise de texto baseada em IA, e novamente com a aquisição de uma pequena ferramenta de análise de mídia social chamada Rival IQ em 2021.

Prós: os clientes adoram a capacidade de acompanhar exatamente como estão sendo comentados em todos os cantos da Internet, da mídia às redes sociais e muito mais. Os usuários também elogiam a equipe de suporte ao cliente extremamente ágil e o quão intuitiva a ferramenta é pronta para uso.

Contras: A NetBase Quid está atualmente trabalhando para expandir ainda mais seus recursos analíticos próprios com a aquisição da Rival IQ, portanto, fique atento às melhorias.

Ideal para: marcas de nível empresarial e agências de alto volume

Vice-campeão:

Água derretida

Como funciona: Meltwater tem tudo que uma grande marca precisa em termos de escuta social: rastreamento de influenciadores, menções à marca e análise de concorrentes.Ele executa tudo isso por meio de lentes de IA para permitir que os robôs ajudem você a fazer mais.

Prós: As ferramentas do Meltwater são abrangentes, agradáveis ​​de ver e fáceis de usar.E se você deseja centralizar todo o seu gerenciamento, escuta e análise em um só lugar, eles funcionam bem uns com os outros.

Contras : alguns usuários gostariam que a personalização do relatório e do painel do Meltwater fosse um pouco mais fácil de gerenciar.

Ideal para : marcas de nível empresarial

Relógio de marca

Como funciona: Brandwatch apresenta um conjunto de análises de mídia social e ferramentas de escuta para clientes empresariais.Ele também oferece um produto dedicado a facilitar a visualização dos dados de escuta nas redes sociais. A Brandwatch recentemente se fundiu com a Crimson Hexagon para trazer análises de mídia social mais sofisticadas sob seu guarda-chuva.

Prós: Os nerds de dados vão adorar quantas maneiras você pode dividir, dividir, segmentar e filtrar todos os seus dados de escuta social.E caso seu conjunto abrangente de escuta e análise não seja suficiente, a Brandwatch também tem consultores dedicados por uma taxa adicional que podem ajudá-lo com configuração, educação, pesquisa, relatórios e muito mais.

Contras : a Brandwatch está faltando gerenciamento de mídia social em suas ofertas, então as marcas empresariais terão que usar duas ferramentas para todas as coisas sociais (o que pode ser desagradável nesta faixa de preço alto).

Ideal para : marcas empresariais que estão prontas para se concentrar em ouvir

Vale ressaltar: Brandwatch tem um ótimo blog que utiliza sua ferramenta para ficar de olho nas tendências de conteúdo social.

Nuvi

Como funciona: a poderosa escuta social de nível empresarial do Nuvi oferece tudo o que você esperaria de uma forte ferramenta de escuta de mídia social (rastreamento competitivo, menções à marca, segmentação, sentimento e muito mais) embrulhado em um pacote sombrio, mas sonhador - como o Dark Mode antes Isso foi legal.Os visuais atraentes e análises ricas do Nuvi se combinam para formar uma ferramenta sólida de nível empresarial.

Prós: Grandes marcas e agências podem fazer muito no Nuvi para monitorar o desempenho delas (ou de seus clientes) nas redes sociais, especialmente ao integrar o Nuvi com seu software irmão, Groundspark, para gerenciamento de mídia social.

Contras : O estilo neon sobre preto exclusivo da Nuvi não é para todos, e essa ferramenta poderosa não sai barata.

Ideal para : Grandes marcas e agências

Metodologia

Comecemos pelo princípio: o que diabos as mídias sociais estão ouvindo e como você encontra a ferramenta certa? Ouvir nas redes sociais significa manter o ouvido virtual atento para que você seja o primeiro a saber quando um cliente, influenciador ou repórter menciona sua marca, uma palavra-chave que é importante para você ou um concorrente. Ao ficar por dentro dessas menções, marcas e agências experientes podem apagar incêndios de relações públicas antes de começarem, capitalizar menções positivas e avaliações de clientes, ficar atentos a novas tendências, postagens virais e muito mais.

Uma forte ferramenta de escuta de mídia social ajudará marcas e agências a acompanhar como a Internet está falando sobre elas. As pessoas os mencionam com frequência ou com pouca frequência? O sentimento dessas menções é geralmente positivo, neutro ou negativo? Quais influenciadores estão falando sobre essa marca e quais influenciadores deveriamestar falando sobre essa marca, mas ainda não estão? A melhor dessas ferramentas de escuta de mídia social também pode responder a essas perguntas sobre os principais concorrentes.

Optamos por organizar nossas classificações por tamanho, pois sabemos que uma marca que está começando a ouvir não precisará (e talvez não tenha condições de pagar) pelo pacote completo oferecido pelas ferramentas de nível empresarial, e que as marcas empresariais podem optar por pule as seções gratuitas ou de baixo custo.

Agrupamos as ferramentas de escuta de mídia social por seu preço inicial: as ferramentas que eram gratuitas ou custavam uma xícara de café para começar estão em nossa categoria gratuita ou de baixo custo, enquanto as ferramentas que custam algumas dezenas de xícaras de café pertencem à nossa categoria média. grupo de mercado, e se a ferramenta fosse muito cara para as empresas listarem o custo on-line, nós as considerávamos empresariais.

Muitas dessas ferramentas transcendem categorias com uma combinação de ofertas gratuitas, de médio porte e empresariais, e é por isso que agrupamos por ponto de entrada. Apresentaremos ferramentas híbridas de escuta de mídia social que podem ser adequadas para uma ampla variedade de orçamentos e marcas.

Uma vez um profissional de marketing orientado a dados, sempre um profissional de marketing orientado a dados: aqui está a lista completa de ferramentas de escuta de mídia social que analisamos, embora tenhamos reduzido para 12 com base no poder dos recursos, avaliações de clientes, preços, facilidade de uso e muito mais .

• Marca24
• MarcaWatch
• BuzzSumo
• Alertas do Google
• Buraco da fechadura
• Água derretida
• Menção
• Quid NetBase
• Nuvi
• QI rival
• Folga + Twitter
• Broto Social

Caso você esteja se perguntando, aqui estão as outras ferramentas que examinamos antes de escolher nossos finalistas: Awario, BrandMentions, Digimind, Falcon.io, IFTTT, Salesforce Social Studio, Sprinklr e Zoho Social.

Não perca nossas análises das principais ferramentas de gerenciamento de mídia social!

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