Principais análises da ferramenta de gerenciamento de mídia social

Bem-vindo ao resumo das ferramentas de gerenciamento de mídia social dos seus sonhos.

Profissionais de marketing de mídia social, suas dores são nossas dores. Recentemente, passamos pelo processo de avaliação de nossas ferramentas de gestão social para ter certeza de que estávamos usando as ferramentas certas para nossa empresa (oi, Buffer e Sprout Social!), e decidimos compartilhar nossas descobertas com você.

Como o nosso foco é o marketing orientado a dados aqui no Rival IQ, optamos por uma revisão completa do mercado, metodologia que não chega a uma rubrica completa e muitos comentários para mantê-lo rindo ao longo do caminho.

Continue lendo para conhecer nossas ferramentas favoritas de gerenciamento de mídia social para empresas de todos os tamanhos e confira os relatórios de nossas ferramentas favoritas de análise e escuta de mídia social.

Como escolho uma ferramenta certa para mim?

Comece com algumas perguntas básicas, como:

• Qual é o tamanho da minha marca ou agência (ou organização sem fins lucrativos, escola ou nave espacial – quanto mais, melhor!)?
• Qual é o tamanho da minha equipe de mídia social?
• Quais são meus objetivos de mídia social?
• Qual é o meu orçamento de mídia social?

Se suas respostas forem algo como "Pequeno", "Pequeno", "Postar às vezes" e "Pequeno", recomendamos que você acesse a seção gratuita ou de baixo custo para começar.

É praticamente escolher sua própria aventura a partir daí (marcas com algum orçamento e alguns membros da equipe dedicados à causa devem verificar as ferramentas de mercado médio e não se preocupe, marcas corporativas, também há uma seção para você) .

E como a mídia social não acontece no vácuo, fique atento aos nossos resumos de nossas ferramentas favoritas de escuta de mídia social e ferramentas de análise de mídia social, em breve.

Os gerentes de mídia social querem o maior retorno possível ao agendar postagens, por isso temos relatórios baseados em dados sobre os melhores horários para postar nas redes sociais e com que frequência postar nas redes sociais para ajudá-lo.

Ferramentas gratuitas ou de baixo custo

Nosso favorito:

Amortecedor

Como funciona: Buffer é uma plataforma de gerenciamento leve focada principalmente na publicação com suporte para todos os principais canais. Ele ajudará a simplificar a vida de qualquer pessoa que atualmente gerencia vários canais sociais nativamente, mas não oferece tantos recursos quanto as ferramentas de gerenciamento mais pesadas (e mais caras).

Prós: É fácil e barato começar, com uma fila útil e um aplicativo móvel para você publicar em vários canais imediatamente. O Buffer também oferece um ótimo suporte para equipes, com identificadores compartilhados e um processo de aprovação fácil.

Contras : Sem escuta, e suas análises percorrem a superfície do que você pode fazer em aplicativos nativos ou outras plataformas de gerenciamento.

Preço (mensal): Grátis, $ 15, $ 99, $ 199, $ 399, dependendo do número de usuários, número de canais e muito mais. Você compra uma conta em vez de um assento (bom para equipes) e há um desconto de 20% para assinaturas anuais.

Melhor para : equipes pequenas, publicação

Vale a pena notar: o Buffer tem um podcast semanal chamado “The Science of Social Media”, que é um ótimo recurso para quem trabalha para ficar à frente das últimas tendências de mídia social.

Vice-campeão:

Pós-planejador

Como funciona: o Post Planner se concentra no gerenciamento do Facebook e do Twitter para ajudá-lo a centralizar suas postagens nesses canais enquanto encontra novos conteúdos para seu quiver social. Com recursos úteis, como reciclagem de conteúdo e a capacidade de otimizar o tempo de postagem, o Post Planner é uma boa (e muito barata) opção para profissionais de marketing de mídia social que centralizam sua presença social no Facebook e no Twitter.

Prós: Os usuários adoram a capacidade de reciclar o conteúdo principal e a capacidade de pesquisar e catalogar novas ideias de conteúdo no Facebook e no Twitter em um aplicativo centralizado. Alguns planos também apresentam uma integração com o Canva para facilitar a edição de imagens no aplicativo.

Contras : As análises do Post Planner são muito leves – isso combinado com a falta de suporte para Instagram e YouTube significa que este aplicativo não é para todos.

Preços (mensal): US$ 3, US$ 9, US$ 19 para pequenas empresas e US$ 49, US$ 99 e US$ 199 para soluções corporativas, dependendo do número de perfis e recursos sociais.

Melhor para : profissionais de marketing focados no Facebook e Twitter, marcas menores, profissionais de marketing preocupados com o orçamento

Vale a pena notar: o Post Planner não oferece uma avaliação gratuita, então você terá que desembolsar algum dinheiro antes de ver por si mesmo se ele atende às suas necessidades.

Hootsuite

Como funciona: o lema da Hootsuite é simplificar as mídias sociais, e uma plataforma simples é exatamente o que você terá. Com publicação e escuta básicas disponíveis gratuitamente, essa é uma ótima ferramenta para quem está começando nas mídias sociais e precisa organizar alguns canais.

Prós: Com publicação e escuta básicas disponíveis gratuitamente, esta é uma ótima plataforma para quem está começando nas mídias sociais e precisa organizar alguns canais. Recursos de bônus, como o novo recurso de composição fácil de visualizar, facilitam a visualização do que seus seguidores verão em suas postagens.

Contras : Com limites no número de postagens, análises e assentos, dependendo do seu plano, o simples pode começar a parecer muito simples.

Preço (mensal): Grátis, $ 29, $ 129, $ 599, dependendo do número de perfis sociais e usuários, bem como necessidades de gastos com anúncios. A Hootsuite também possui preços corporativos que oferecem consultoria e treinamento personalizado para marcas maiores.

Melhor para : equipes pequenas, publicação

Vale a pena notar : a Hootsuite oferece preços sem fins lucrativos por meio de um aplicativo rápido aqui.

Enviado

Como funciona: Sendible tem tudo a ver com gerenciamento de mídia social para agências e equipes maiores, com publicação, gerenciamento de comunidade e análises integradas. A plataforma também se concentra na colaboração, com maneiras fáceis de fornecer entrada e aprovação em postagens.

Prós: As agências que gerenciam vários clientes vão adorar o processo de aprovação de conteúdo de postagem do Sendible, relatórios de whitelabeling e outros recursos úteis, como importar campanhas sociais do Excel. O Sendible também se integra perfeitamente a todos os canais sociais de que você precisa, além de alguns benefícios inesperados, como Google Analytics, Canva, Blogger, CRMs e muito mais.

Contras : O Sendible bloqueia seus alertas dependendo do seu plano de preços; portanto, se você deseja responder a comentários ou mensagens em tempo real, terá que pagar mais ou fazê-lo em aplicativos nativos.

Preço (mensal): US$ 29, US$ 99, US$ 199, US$ 299, dependendo do número de licenças, integrações, relatórios e muito mais, com desconto anual.

Melhor para : Agências

Vale a pena notar: entre o longo teste de 30 dias e o curso de certificação de treinamento gratuito para novos clientes, o Sendible oferece muitas maneiras de se atualizar com suas ofertas.

Ferramentas de médio porte

Nosso favorito:

Sprout Social

Como funciona: o Sprout Social pretende ser uma ferramenta completa de gerenciamento de mídia social, com uma forte combinação de publicação, escuta e relatórios que são úteis para equipes grandes e pequenas.

Prós: O fluxo de trabalho de publicação do Sprout é especialmente forte: com suporte para vários canais, um modo de visualização de link intuitivo para que você saiba exatamente o que está postando e edição de imagem prática sem sair do aplicativo, você pode balançar uma alça ou 10 sem suar a camisa .

O Sprout também se concentra muito em seu recurso Caixa de entrada, que coloca todos os seus comentários, mensagens diretas, retuítes e muito mais em um só lugar para que você possa lidar com todo o engajamento social recebido.

Contras : O preço à la carte do Sprout significa que os custos podem aumentar rapidamente: adicionar outro assento ou aumentar sua audição ou análise pode dobrar ou triplicar rapidamente seu preço.

Preço (mensal): US$ 99, US$ 149, US$ 249 por assento, dependendo de recursos como o número de perfis e a profundidade da análise, com complementos para escuta, análise avançada, advocacia e muito mais.

Melhor para : publicação, gerenciamento de engajamento social de entrada

Vale a pena notar: Nossa equipe social de duas pessoas tem usado o Sprout para gerenciar nossa publicação nos últimos meses, e nós realmente gostamos disso.

Vice-campeão:

Iconoquare

Como funciona: Iconosquare sempre foi sinônimo de análise do Instagram e também se expandiu para incluir o Facebook. Se você está focado principalmente em canais de propriedade de Zuckerberg, este aplicativo é para você.

Prós: O Iconosquare apresenta gerenciamento, escuta e análise do Instagram e do Facebook, que são lindamente projetados e fáceis de usar. O Iconosquare também possui um aplicativo móvel útil e algumas ferramentas leves de análise de concorrentes, dependendo do seu plano.

Contras : Se você estiver usando o Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest ou outros canais que o Iconosquare não suporta, este aplicativo não será sua solução completa.

Preço (mensal): $ 39, $ 79 por mês com desconto anual dependendo do número de perfis sociais, assentos, atendimento ao cliente e muito mais. Eles também oferecem preços personalizados para agências.

Melhor para : marcas focadas no Instagram

Vale a pena notar: o Iconosquare apresenta várias ferramentas gratuitas úteis, como auditorias do Instagram e do Facebook, para ajudá-lo a medir seu desempenho antes de comprar.

Agorapulse

Como funciona: Agorapulse vai além de uma plataforma de gerenciamento completa com um CRM integrado e alguma IA útil. Essa plataforma de gerenciamento também apresenta publicação, escuta, análise e um forte gerenciamento de engajamento social para equipes.

Prós: Agorapulse se destaca graças ao seu CRM inteligente que visa ajudá-lo a fortalecer seus relacionamentos com seus seguidores, sinalizando os embaixadores da marca e acompanhando todos os gostos, comentários e retuítes organizados por seguidor em vez de por postagem. E nosso amigo Ian Cleary adora a extensão do Chrome para ajudá-lo a postar rapidamente conteúdo da web.

Contras : A escuta da Agorapulse está ativa apenas no Facebook, Twitter e Instagram, então os usuários do LinkedIn e do Pinterest estão sem sorte em sua busca pela hashtag perfeita ou menção de marca não descoberta.

Preço (mensal): $ 49, $ 99, $ 199, $ 299 dependendo dos perfis sociais, assentos e necessidades de publicidade social, com desconto anual.

Melhor para : agências e marcas de médio porte, editoras

CoSchedule

Como funciona: CoSchedule combina publicação social e gerenciamento de projetos de marketing em um aplicativo fácil de usar. Com toneladas de integrações como WordPress e MailChimp, juntamente com todos os seus canais sociais favoritos, o CoSchedule pretende ser seu hub de marketing digital para todas as coisas sociais, blog e e-mail.

Prós: o CoSchedule facilita muito o gerenciamento de seu calendário editorial e estratégia de conteúdo, e faz isso ao lado de uma publicação social perfeita. Muitos profissionais de marketing estão usando várias ferramentas para gerenciar todas as suas atividades de marketing (usamos uma combinação de Trello, HubSpot, publicação social nativa, WordPress e muito mais), então isso muda o jogo para ver todas as comunicações de saída em um painel comum.

Contras : A interface do usuário é um pouco desajeitada e é leve na análise.

Preço (mensal): $ 40, $ 80, $ 400, $ 1.400 dependendo do número de usuários, perfis sociais e nível de personalização. O CoSchedule é uma ferramenta que abrange desde o mercado intermediário até o corporativo, dependendo do seu plano e necessidades.

Melhor para : Equipes de marketing, gerenciamento de projetos

Vale a pena notar: o recurso ReQueue do CoSchedule visa reciclar de forma inteligente seu conteúdo social para manter sua frequência de postagem e engajamento altos.

Ferramentas empresariais

Nota do editor: essas ferramentas geralmente não publicam seus preços, por isso não os incluímos aqui.

Nosso favorito:

Sprinklr

Como funciona: a Sprinklr é amada pelos clientes por sua abordagem completa para soluções de marketing digital de nível empresarial. Ele combina as ferramentas de gerenciamento de mídia social que você espera (publicação, monitoramento, gerenciamento de comunidade, análise e muito mais) com ferramentas integradas de atendimento ao cliente, pesquisa e estratégia de marketing e toneladas de integrações.

Prós: o Sprinklr apresenta todas as ferramentas que as marcas de nível empresarial precisam para gerenciar seu marketing digital em escala, além de ótimos recursos de bônus, como pesquisa alimentada por IA e ferramentas de publicidade dedicadas para ajudar os profissionais de marketing a aproveitar ao máximo seus orçamentos.

Contras : Um preço alto tira os consideráveis ​​talentos da Sprinklr fora de disputa para muitas empresas. Além disso, por que incluir uma vogal, mas não a outra, Sprinklr?

Melhor para : marcas de nível empresarial e agências de alto volume

Vale a pena notar: Pronto para entregar seu marketing digital à Sprinklr? Eles têm uma equipe completa de consultores que podem ajudar com qualquer coisa, desde estratégia até gerenciamento de canal.

Vice-campeões:

Khoros (o aplicativo anteriormente conhecido como Spredfast)

Como funciona: a Khoros quer ser o seu hub para todas as suas atividades de marketing digital, indo além do gerenciamento social para integrar com CRMs, aplicativos de atendimento ao cliente e ainda ajudar a gerenciar sua segurança digital. As marcas corporativas que trabalham em uma escala épica gostarão de ter tudo sob o mesmo teto, mas as empresas menores podem não precisar de todos os sinos e assobios que a Khoros oferece.

Prós: Khoros tem como objetivo fazer tudo e promete ferramentas de gerenciamento de mídia social omnicanal, além de seu outro conjunto épico de ofertas. As marcas que recebem um grande volume de mensagens e desejam centralizar seu gerenciamento social (ouvir, monitorar, publicar, gerenciamento de comunidades, análises e muito mais) junto com outras ferramentas de marketing digital como Salesforce e Adobe vão gostar do Khoros.

Contras : Khoros é muito grande (e provavelmente muito caro) para marcas menores que procuram gerenciamento de mídia social sem a integração suave e abrangente com outros aplicativos de nível empresarial.

Melhor para : marcas e agências maiores usando ferramentas de nível empresarial

Socialbakers

Como funciona: além de um conjunto completo de ferramentas de gerenciamento social, o Socialbakers inclui soluções alimentadas por IA para publicação, criação de personas, gerenciamento de comunidade, análise e muito mais para ajudá-lo a direcionar melhor seu conteúdo social.

Prós: O Socialbakers tem tudo a ver com automatizar seu gerenciamento de mídia social, eliminando as suposições de conteúdo popular, melhores horários para postar, descoberta de conteúdo e até mesmo direcionando e recrutando influenciadores.

Contras : Os planos começam em US$ 200 e só aumentam a partir daí, e os planos de nível inferior incluem apenas alguns meses de história, o que pode ser limitante para profissionais de marketing analíticos.

Melhor para : grandes marcas e agências

Vale a pena notar : Socialbakers oferece muitas ferramentas sociais gratuitas para ajudá-lo a ter uma noção de suas ofertas sem gastar um cartão de crédito.

Estúdio Social Salesforce

Como funciona: como em todas as suas ofertas, o Salesforce tem tudo a ver com a abordagem gigante com gerenciamento, monitoramento, escuta e análise (e um preço alto para acompanhar) em seu pacote Social Studio. Aqueles que já usam o Salesforce se beneficiarão mais com o complemento Social Studio, especialmente porque o aplicativo vincula todo o comportamento de seus amigos e seguidores diretamente ao CRM para fornecer a você a imagem mais completa possível de suas interações nas mídias sociais.

Prós: Aqueles familiarizados com o Salesforce não ficarão surpresos ao saber que essa ferramenta tem tudo e é feita especificamente para ajudar equipes maiores a gerenciar programas expansivos de mídia social. Os profissionais de marketing de mídia social ocupados também vão gostar dos recursos do Einstein, que usa IA para classificar automaticamente as imagens para ajudar a ficar à frente das menções da marca e do conteúdo principal.

Contras : O Salesforce Social Studio não é para todos: equipes menores e mais preocupadas com o orçamento podem não precisar dessa enorme pilha de ferramentas de marketing e seu alto custo associado.

Melhor para : Grandes equipes que já usam o Salesforce

Metodologia

A metodologia não é mais apenas para relatórios de benchmark. Com tantas ferramentas de gerenciamento de mídia social no mercado, queríamos avaliar os melhores e mais brilhantes sem deixar nenhum dos principais concorrentes de fora ou nos inclinar demais para soluções que não seriam relevantes para a marca ou agência média.

Antes de mais nada: como definimos “ferramenta de gerenciamento de mídia social”? Para estar nesta lista, uma ferramenta tinha que ser capaz de lidar com a publicação para várias redes sociais. Monitoramento, escuta, análise e integrações com outros aplicativos foram bons bônus, mas não essenciais para consideração.

Como sabemos que muitos de nossos clientes avaliam seu próprio ajuste com nossa ferramenta com base em seu tamanho, queríamos seguir sua liderança e criar uma lista que ajudaria marcas iniciantes, empresas de médio porte e empresas.

Não aquela empresa, a outra.

Agrupamos as ferramentas por seu preço de entrada: ferramentas que eram gratuitas ou custavam uma xícara de café para começar estão em nossa categoria gratuita ou de baixo custo, enquanto ferramentas que custam algumas dezenas de xícaras de café pertencem ao nosso grupo de médio porte, e se a ferramenta fosse muito cara para as empresas listarem o custo online, nós as consideramos empresariais.

Muitas dessas ferramentas transcendem categorias com uma mistura de ofertas gratuitas, de médio porte e corporativas, razão pela qual agrupamos por ponto de entrada. Vamos citar ferramentas híbridas que podem ser adequadas para uma grande variedade de orçamentos e marcas.

Reunimos toneladas de nossas ferramentas favoritas, avaliamos com base em recursos, facilidade de uso, avaliações de clientes, preços e recursos de bônus, como IA ou ótimos recursos de marketing, e apresentamos nossas 12 principais ferramentas de gerenciamento de mídia social, todas organizadas por tamanho e escala. Confira a lista completa dos nossos finalistas:

• Agorapulse
• Amortecedor
• CoSchedule
• Hootsuite
• Iconoquare
• Khoros (anteriormente Spredfast)
• PostPlanner
• Estúdio Social SalesForce
• Enviado
• Socialbakers
• Sprinklr
• Sprout Social

Caso você esteja curioso, aqui estão as outras ferramentas que analisamos antes de escolher nossos favoritos: Edgar, Falcon, HubSpot, Octopost, Planable, TailWind, Tweetdeck.

Como usamos ou estamos atualmente explorando algumas dessas ferramentas, nos certificamos de apontar nossas próprias experiências sempre que possível.

Embrulhando-o

É lógico que quanto mais dinheiro você desembolsar, mais ferramentas você pode esperar em sua caixa de ferramentas. Mas a abordagem “mais é mais” não é adequada para todos, especialmente para profissionais de marketing preocupados com o orçamento e equipes menores que fazem malabarismos com muitas responsabilidades além das sociais. Então, tentamos honrar a ideia de que não existe uma ferramenta de gerenciamento de mídia social de tamanho único neste artigo, apresentando ferramentas que adoramos e que podem funcionar para equipes de todas as formas, tamanhos e orçamentos.

Perdemos (ou deturpamos) uma ferramenta que você adora usar para discutir sua publicação, monitoramento e análise de mídia social? Adoraríamos ouvir sobre isso no Twitter!