Ser orientado por dados não precisa ser difícil: adote uma ferramenta poderosa

Não precisa ser difícil obter insights no nível do produto. Você não precisa ter um grande orçamento para poder de computação ou empregar uma grande equipe de profissionais de business intelligence (BI) para escrever scripts. Em vez disso, você pode usar a escala de outra pessoa para acelerar seus negócios, assim como fizemos.

Todo mundo quer se tornar mais orientado a dados – a expressão da moda – mas muitas empresas não têm recursos para fazer isso por conta própria ou não suportam o trabalho pesado que seria necessário para fazer uma transformação completa. Eu vim para o TouchNote com o mandato de transformar essa frase de efeito em realidade.

O crescimento de nossa equipe de dados

Nos últimos 14 anos, o TouchNote criou um aplicativo fácil de usar para criar e enviar cartões personalizados. Quando entrei na empresa, havia apenas um analista tentando responder tudo relacionado a dados. Eu queria ensinar a empresa a se tornar mais autossuficiente com dados, mas todo mundo tinha muito trabalho. Fazer com que todos aprendessem um novo conjunto de habilidades em torno da análise de dados para se tornarem completamente autoatendimento era uma tarefa muito grande. Em vez disso, decidi aumentar nossa equipe de dados e, simultaneamente, melhorar a capacidade das pessoas de responder às suas próprias perguntas.

Você não precisa ter um orçamento enorme ou empregar uma equipe grande para se tornar orientado por dados. Em vez disso, você pode usar a escala de outra pessoa para acelerar seus negócios.

O primeiro passo foi trazer mais profissionais de dados. Quando entrei na empresa em 2020, a equipe era composta por um analista de dados e por mim. Hoje, somos uma equipe de sete pessoas na Índia e no Reino Unido com experiência em ciência de dados, análise preditiva, modelagem e engenharia de software. Nossa equipe de insights começou respondendo às perguntas das pessoas e criando painéis para criar histórias que explicassem os dados que vimos. Enquanto isso, nossa equipe de engenharia apoiou tudo e garantiu que os dados chegassem e chegassem nos lugares certos.

Passamos por alguns grandes projetos, incluindo redefinir nossa lógica de negócios e reunir tudo no Looker, nossa ferramenta de BI. Uma vez que tínhamos isso sob nossos cintos, queríamos manter o ritmo e nos voltamos para os eventos. Aqueles, no entanto, eram uma grande bagunça.

Uma plataforma familiar para ajudar com tarefas demoradas e de trabalho intensivo

As startups jovens têm apenas um pouco de dados para lidar, mas considerando nossa história de 14 anos na TouchNote, temos anos e anos de dados à nossa disposição. Mas isso significa que as tabelas de eventos são incrivelmente difíceis de escrever e gerenciar.

O problema com as tabelas de eventos tradicionais é que elas geralmente são enormes. A experiência de entrar online e procurar uma cama de cachorro, comprar esse item pode registrar 60 eventos - e isso é apenas para uma única compra. Multiplique isso por quantos milhares de produtos uma empresa vende em um ano, e isso significa que os dados excedem rapidamente o tamanho do negócio. Nesse ponto, a menos que você queira gastar muito dinheiro em poder de computação, você acaba tendo uma fila de consultas, e qualquer pergunta que alguém fizer vai para o fim da linha. Cada pergunta leva a mais perguntas, exigindo mais porcionamento da mesa.

Você pode realizar uma análise única nesse funil, mas leva dois ou três dias para executar a consulta. Não há visibilidade em tempo real dos negócios e, além disso, há muito trabalho de engenharia. Outra opção é criar tabelas de eventos menores, mas isso não é tão poderoso – e nossos engenheiros não tiveram tempo suficiente para fazer isso.

Em vez disso, recorri a uma plataforma que usei em outras empresas: Amplitude. Eu sabia o valor de seu poder e simplicidade. É uma ferramenta de apontar e clicar, para que os usuários não precisem aprender a escrever SQL para obter informações. Assim que soube do que precisávamos, o próximo passo foi descobrir uma maneira de aproveitar os recursos da Amplitude para atender a várias equipes.

Ensinando outros a pescar

Acredito que colocar dados nas mãos de todos os impulsionará em sua jornada de dados, mas nem sempre é tão simples. Pegue dois golfistas diferentes: um amador que joga uma partida casual no fim de semana e passa a maior parte do tempo na sede do clube, e um profissional que procura competição e passa horas trabalhando em seu swing. Mesmo quando eles usam as mesmas ferramentas, o jogador competitivo marcará cada vez melhor.

É o mesmo com os profissionais de dados. Passamos anos aprendendo como obter e usar dados, por isso pensamos nisso de maneira diferente do usuário casual. Mas ainda podemos mostrar alguns truques a um amador. Como profissional de dados, você precisa estar aberto a ensinar outras pessoas em vez de fazer tudo sozinho. Caso contrário, você nunca terá tempo livre para fazer nada além de responder às perguntas das pessoas.

Os profissionais de dados precisam estar abertos para ensinar outras pessoas. Caso contrário, eles nunca terão tempo para fazer nada além de responder a perguntas simples.

Inicialmente, realizamos um teste gerenciado com nosso esquadrão de aquisição e ativação, uma de nossas equipes de produtos. Eles já tinham alguma experiência com dados e sabíamos que queriam insights sobre seus funis. Depois que adotamos oficialmente a plataforma, aumentamos a adoção lançando eventos focados em equipes específicas, como crescimento e finanças. Quando chegamos ao ponto em que vários grupos de usuários sabiam como usar o Amplitude para suas necessidades específicas, lançamos uma clínica semanal para qualquer pessoa entrar e fazer perguntas.

Descobrimos que, se você ensina bem as equipes desde o início, o gerenciamento de análises rapidamente se torna responsabilidade de todos, e não apenas da equipe de dados. Graças ao nosso treinamento, o uso em todo o TouchNote cresceu para 80–85%.

Nossas equipes veem o impacto de seu trabalho

Rapidamente chegamos a um ponto em que éramos orientados por dados tanto na definição quanto na prática. Todos, de desenvolvedores a equipes de controle de qualidade, usam o Amplitude porque todos sabem como obter dados com facilidade e rapidez. Toda a nossa atribuição está na Amplitude, então nossa equipe de crescimento pode dividir os usuários por canal e entender o comportamento desses usuários. Por exemplo, eles podem descobrir se determinados canais levam a usuários hiper-engajados ou se os usuários de determinados canais não são tão ativos quanto gostaríamos que fossem.

Até nossa equipe de monetização está em ação. O maior evento que lançamos em 2021 foi um programa de brindes. Decidimos criar um painel para rastrear a compra de presentes em tempo real, o que gerou um burburinho em torno do programa e do painel. A partir daí, a curiosidade tomou conta e as pessoas começaram a explorar a plataforma de forma independente.

A Amplitude também nos ajudou a aumentar nossos testes A/B, que foram enormes. Agora podemos ver os efeitos de mover um painel para a parte inferior ou rolar para a direita versus para a esquerda – todas essas pequenas alterações que fazemos o tempo todo. A execução de experimentos semelhantes sem testes A/B costumava ser extremamente lenta. Até mesmo o processo de enviar uma consulta à nossa equipe de dados costumava ser uma conversa massiva que ocorria ao longo de várias semanas. Agora, um novato pode clicar no Amplitude e responder suas perguntas em segundos. Encontramos e corrigimos muitos bugs dessa maneira também. A velocidade com que as equipes podem se mover no Amplitude é um dos impulsionadores da adoção porque ajuda nossas equipes a melhorar e ver o impacto das mudanças quase em tempo real.

Recursos que aumentam a visibilidade

TouchNote não é ciência de foguetes: nós vendemos cartões e presentes. Embora estejamos construindo este aplicativo há 14 anos, fazemos pequenas alterações regularmente. Precisamos tornar nosso processo de fluxo de cartões o mais simples possível: um usuário inicia um cartão, cria um cartão e o envia. Ao analisar o fluxo de criação de cartões no Amplitude, vimos que as pessoas começaram, projetaram e concluíram um projeto, mas voltaram ao início porque não entenderam as diferenças em nossas ofertas - nesse caso, a diferença entre um cartão e um postal. Percebemos que precisávamos de um texto explicando cada opção de cartão no início do processo para empurrar as pessoas pelo funil.

Os gráficos de análise de funil estão entre os recursos mais usados ​​no Amplitude no TouchNote. Esses gráficos nos dão a chance de olhar por cima dos ombros de nossos usuários e ver como eles usam nosso aplicativo. Nossos usuários têm alta intenção - você provavelmente não baixa um aplicativo para enviar cartões se não quiser enviar cartões - mas com os funis, podemos entender seus gostos e desgostos em tempo real.

Fazer com que as equipes respondam suas próprias perguntas economiza tempo e aumentamos nossa métrica de conversão de inscrição para usuário pagante em 66%.

Uma métrica importante para nós é a conversão de cadastro para usuário pagante. Muitas de nossas estratégias de negócios nascem dessa conversão, por isso temos que entender o comportamento do usuário que impacta essa métrica. De acordo com nossa experiência, influenciar o comportamento do usuário geralmente é menos introduzir algo novo do que identificar e corrigir pontos problemáticos. Há muito a ser dito para não irritar seus usuários! Usamos o Amplitude para identificar e melhorar esses pontos problemáticos rapidamente e, como resultado, aumentamos nossa métrica de conversão de inscrição para usuário pagante em 66%.

Nosso negócio é melhor porque encontramos a ferramenta certa

Nossa alta taxa de adoção é uma vitória significativa, mas também estou impressionado com a forma como as pessoas se aprimoraram tão rapidamente. Vi nossos profissionais que não eram de dados, que quase tinham medo de processar números, ficarem mais à vontade para fazer perguntas sobre dados e trabalhar com eles.

Um trabalho fantástico está acontecendo em ritmo acelerado em todos os níveis da organização, desde gerentes de produto até desenvolvedores. Recebemos excelente suporte de nosso nível C e da equipe da Amplitude, e recorremos a esses recursos sempre que precisamos de ajuda. Todos fora da equipe de dados agora impulsionam o uso do Amplitude, e aprendi que qualquer pessoa pode detalhar e analisar dados desde que tenha as ferramentas e o entendimento corretos.

Qualquer pessoa pode detalhar e analisar dados, desde que tenha as ferramentas e o entendimento corretos.

Amplitude deu a todos no TouchNote a confiança para analisar dados e responder a perguntas. Todos os dias, as equipes aprendem mais sobre o que podem fazer e o que precisam fazer para melhorar o aplicativo, o que mantém todos empolgados, engajados e motivados para seguir em frente.