Acompanhe essas 7 métricas para expandir seu negócio de comércio eletrônico
Publicados: 2023-04-17
Procurando medir o sucesso de seus esforços de marketing de mídia social no crescimento do seu negócio de comércio eletrônico?Este artigo analisa as principais métricas de mídia social que as empresas de comércio eletrônico devem acompanhar.
Para uma empresa de comércio eletrônico, a mídia social é uma ferramenta crítica para construir o reconhecimento da marca, direcionar o tráfego e, em última análise, aumentar as vendas. Mas na corrida pela criação de conteúdo, pode-se perder de vista os objetivos e julgar se seus esforços estão agregando valor ao negócio ou não. É aí que entram as métricas de conteúdo de mídia social.
Neste artigo, discutiremos as principais métricas de conteúdo de mídia social que as empresas de comércio eletrônico devem monitorar, o que elas significam e como usá-las para melhorar sua estratégia de mídia social.
Da taxa de engajamento e taxa de cliques à taxa de conversão e compartilhamento de voz nas mídias sociais, essas métricas podem ajudar as empresas de comércio eletrônico a analisar e otimizar com eficácia seu conteúdo e campanhas nas mídias sociais.
Além disso, o artigo investiga o método de cálculo dessas métricas principais para medir a eficácia de uma campanha de influenciador, incluindo retorno sobre gastos com publicidade (ROAS), reconhecimento da marca, impressões/visualizações, menções à marca/uso de hashtag e cliques. Ao acompanhar estas métricas-chave, as empresas de comércio eletrónico podem obter informações valiosas sobre os seus esforços de marketing nas redes sociais e tomar decisões baseadas em dados para impulsionar o crescimento dos negócios.
1. Taxa de engajamento
A taxa de engajamento mede o nível de interação entre seu público e seu conteúdo. Inclui curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos. Uma alta taxa de engajamento significa que seu público está interessado em seu conteúdo e tem maior probabilidade de comprar de você.
Para calcular sua taxa de engajamento, divida o número total de engajamentos pelo número total de seguidores e multiplique por 100 para obter uma porcentagem.
Por exemplo, se você tem 10.000 seguidores e seu conteúdo recebe 1.000 curtidas, 100 comentários e 50 compartilhamentos, sua taxa de engajamento seria:
((1.000 + 100 + 50) / 10.000) x 100 = 11%
É importante observar que a taxa de engajamento pode variar dependendo da plataforma e do tipo de conteúdo que você está postando.
Por exemplo, o Instagram tende a ter taxas de engajamento mais altas do que o Twitter, e os vídeos geralmente recebem mais engajamento do que imagens estáticas.
Para melhorar sua taxa de engajamento, concentre-se na criação de conteúdo que se alinhe aos interesses do seu público-alvo. Use elementos de narrativa (gancho, conflito e resolução). Tente usar títulos que despertem curiosidade e repercutam em seu público. Isso pode incluir compartilhar conteúdo gerado pelo usuário, fazer perguntas e responder comentários e mensagens em tempo hábil.
2. Impressões
As impressões medem o número de vezes que seu conteúdo é visto. É uma métrica útil para avaliar o alcance geral do seu conteúdo.
Para calcular suas impressões, basta somar o número total de vezes que seu conteúdo foi exibido. Tenha em mente que as impressões não indicam necessariamente que alguém se interagiu com o seu conteúdo, apenas que ele foi visto.
Para aumentar suas impressões, defina seu perfil de cliente ideal e concentre-se na criação de conteúdo que seja visualmente atraente para seu grupo-alvo, informativo e compartilhável. Use hashtags e outras estratégias para tornar seu conteúdo mais detectável e considere realizar campanhas pagas nas redes sociais.
3. Taxa de cliques (CTR)
A taxa de cliques mede o número de cliques que seu conteúdo gera. É uma métrica importante de acompanhar porque mostra quantas pessoas estão interessadas o suficiente em seu conteúdo para visitar seu site.
Para calcular sua CTR, divida o número total de cliques pelo número total de impressões (ou visualizações) e multiplique por 100 para obter uma porcentagem. Por exemplo, se o seu conteúdo recebeu 10.000 visualizações e 500 cliques, sua CTR seria:
(500/10.000) x 100 = 5%
Uma CTR alta indica que seu conteúdo obriga as pessoas a saber mais e é eficaz para levá-las ao próximo passo. Para melhorar sua CTR, considere usar frases de chamariz fortes, otimizar seu conteúdo para a plataforma que você está usando e abrir um ciclo no final para que as pessoas queiram saber mais clicando nos links.
4. Taxa de conversão
A taxa de conversão mede a porcentagem de pessoas que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou inscrever-se em um boletim informativo, após clicarem em seu conteúdo de mídia social. Para calcular sua taxa de conversão, divida o número total de conversões pelo número total de cliques e multiplique por 100 para obter uma porcentagem.
Por exemplo, se o seu conteúdo recebeu 500 cliques e 50 conversões (vendas), sua taxa de conversão seria:
(50/500) x 100 = 10%
Para melhorar sua taxa de conversão , certifique-se de que suas páginas de destino estejam otimizadas para conversões e fácil integração do usuário, ofereçam frases de chamariz claras e atraentes e garantam que seu produto ou serviço esteja alinhado com as necessidades e desejos de seu público.
5. Retorno do investimento em publicidade (ROAS)
O retorno sobre gastos com publicidade mede a receita gerada por campanhas pagas de mídia social em comparação com o custo dessas campanhas. Essa métrica pode ajudá-lo a determinar se seus gastos com publicidade estão gerando um retorno sobre o investimento (ROI) positivo.
Para calcular seu ROAS, divida a receita gerada por suas campanhas pagas de mídia social pelo custo dessas campanhas. Por exemplo, se suas campanhas geraram US$ 10.000 em receita e você gastou US$ 1.000 em anúncios, seu ROAS seria:
US$ 10.000 / US$ 1.000 = 10
Um ROAS de 10 significa que para cada dólar gasto em anúncios, você gerou US$ 10 em receita. Para melhorar seu ROAS, concentre-se em atingir o público certo, usando anúncios atraentes e otimizando continuamente suas campanhas.
Como agora temos uma infinidade de plataformas de mídia social, manter um controle dos retornos em termos de plataforma é mais importante do que nunca para maximizar nossos esforços nas plataformas de melhor desempenho e aumentar os retornos. Rastrear o fluxo de entrada do cliente e atribuí- lo ao canal certo é a parte mais difícil, mas uma vez feito isso ajuda a cortar custos e aumentar rapidamente o ROI.
6. Compartilhamento de voz nas mídias sociais (SOV)
O share of voice nas redes sociais mede a porcentagem de conversas e menções sobre sua marca em comparação com seus concorrentes nas redes sociais. Ao rastrear seu SOV, você pode entender como sua marca, bem como o design de seu logotipo , um componente-chave de sua marca, é percebido no mercado e como você se compara a seus concorrentes.
Fonte
Para calcular seu SOV, divida o número de menções e conversas sobre sua marca pelo número total conjunto de menções e conversas sobre sua marca e seus concorrentes e multiplique por 100 para obter uma porcentagem.
Por exemplo, se houvesse 100 conversas sobre sua marca e seus concorrentes nas redes sociais, e 60 dessas conversas fossem sobre sua marca, seu SOV seria:
(60/100) x 100 = 60%
Um SOV mais alto geralmente indica que sua marca é mais lembrada e mais visível do que seus concorrentes. Para melhorar seu SOV, concentre-se na criação de conteúdo envolvente e compartilhável que incentive seu público a falar sobre sua marca nas redes sociais.
7. Tráfego de referência de mídia social
O tráfego de referência de mídia social mede o número de visitas ao site provenientes de plataformas de mídia social. Essa métrica pode ajudá-lo a determinar quais canais de mídia social estão direcionando mais tráfego para seu site.
Para rastrear o tráfego de referência de sua mídia social, use o Google Analytics ou outra ferramenta analítica de site para monitorar a origem do tráfego de seu site. Você também pode usar códigos UTM para rastrear o desempenho de campanhas ou postagens específicas em mídias sociais.
Para aumentar seu tráfego de referência de mídia social, concentre-se na criação de conteúdo adaptado a cada plataforma de mídia social e que incentive os usuários a clicarem em seu site. Use links rastreáveis e frases de chamariz para facilitar a visita dos usuários ao seu site.
Pensamentos finais
Ao acompanhar estas métricas de conteúdo de redes sociais, as empresas de comércio eletrónico podem obter informações valiosas sobre a eficácia da sua estratégia de redes sociais e tomar decisões baseadas em dados para melhorar o seu desempenho.
Certifique-se de revisar e analisar regularmente suas métricas, testar novos conteúdos e estratégias e manter-se atualizado sobre as últimas tendências e práticas recomendadas de mídia social. Fique de olho nas estratégias de outras indústrias em crescimento .
Com a abordagem certa, as mídias sociais podem ser uma ferramenta poderosa para impulsionar o crescimento e aumentar a receita do seu negócio de comércio eletrônico. Se estiver enfrentando problemas para descobrir a plataforma de mídia social certa e monitorar a taxa de conversão, experimente o teste gratuito do Redtrack para expandir seus negócios.
Lembre-se de que a mídia social tem tudo a ver com construir relacionamentos com seu público e agregar valor. Fazer isso significa converter o público em clientes.