“Acompanhamento da automação de e-mail: transforme o suporte ao cliente em uma equipe de vendas”

O e-mail marketing está morto, certo?

Errado!

Se você gerencia um eCommerce, sabe da importância dos e-mails de confirmação de pedidos. Mas algo que apenas 3% dos comerciantes sabem, é que os e-mails de confirmação têm uma taxa de abertura de 70% .

Sim, você leu corretamente 70%

Empresas como Amazon e Apple usam e-mails automáticos de confirmação de pedidos para impulsionar os serviços de atendimento ao cliente e as vendas: em outras palavras, transformam o atendimento ao cliente em uma equipe de vendas.

Neste artigo falamos sobre como transformar seu atendimento em uma equipe de vendas e começar a alavancar suas vendas hoje mesmo!

Índice

O poder de rastrear e-mails de confirmação

Os e-mails de rastreamento (ou confirmação) de pedidos têm as taxas de clique, abertura e conversão mais altas. A taxa média de abertura de um e-mail gira em torno de 18%, enquanto os e-mails de confirmação podem ter taxas de abertura que chegam a 70%.

É importante dar o seu melhor em um e-mail de rastreamento de pedidos, pois os clientes têm altas taxas de engajamento e passam mais tempo olhando para eles.

Todos os dias, no setor de comércio eletrônico, 269 bilhões de e-mails são enviados para 3,7 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo. Os consumidores são inundados com informações de empresas, colegas de trabalho e amigos. Pode ser fácil subestimar o valor dos e-mails comerciais para consumidores.

Há um grande benefício em um e-mail de confirmação de pedido bem construído, especialmente se ele levar a taxas mais altas de satisfação e retenção do cliente.

Então, com base em nossa experiência com mais de 1 bilhão de e-mails enviados, vamos revelar algumas ótimas dicas que apenas 1% dos profissionais de e-commerce estão aplicando hoje:

• 5 dicas simples sobre como escrever um e-mail de confirmação que pode converter um e-mail transacional em uma oportunidade de vendas
  
  
• 2 TAKEAWAYS de melhoria chave para o seu e-commerce com base na melhor aplicação destas dicas

5 elementos essenciais do rastreamento de e-mail

A seguir, dicas para otimizar o atendimento ao cliente:

1. Não espere.

Para garantir um sentimento de confiança e credibilidade com os clientes, envie um e-mail de confirmação imediatamente após a compra. Esperar um dia ou até uma hora pode fazer com que os clientes se preocupem com o pedido. Investir em software de automação para enviar notificações imediatas de pedidos pode economizar tempo e dinheiro em taxas de atendimento ao cliente.

2. Enfatize a data de chegada e o link de rastreamento do pacote.

Em média, as pessoas gastam 14,8 segundos lendo um e-mail de confirmação de pedido.

Embora isso seja maior do que o e-mail médio, não é tempo suficiente para escolher entre letras miúdas e detalhes ocultos. Os clientes desejam passar os olhos pelos e-mails de confirmação de pedidos, portanto, ofereça a eles a experiência de usuário mais eficiente possível. Torne os recursos de rastreamento de pacotes acessíveis ao cliente, certifique-se de não ocultá-los nas letras miúdas. A informação mais significativa para o cliente é a data de chegada do pacote.

Portanto, coloque-o no topo do e-mail em uma fonte grande e perceptível. Com a data de chegada na frente do e-mail, a expectativa do cliente pela chegada do seu produto aumentará.

3. Tranquilize o Cliente.

O e-mail de confirmação do pedido é uma ferramenta importante para os clientes verificarem se não há erros cometidos no pedido. Se eles pediram a cor errada, inseriram um endereço incorreto ou pagaram um preço que não pretendiam pagar, eles querem reconhecer isso no e-mail imediatamente. Para maior tranquilidade, inclua uma foto do produto solicitado, a quantidade do pedido, o preço e quaisquer detalhes específicos do pedido. Certifique-se de indicar claramente o endereço para onde o pedido está sendo enviado.

4. Otimize.

Como os e-mails de rastreamento têm taxas de engajamento tão altas, pode ser uma ferramenta valiosa para incentivar compras repetidas de seus clientes. Clientes recorrentes gastam 300% mais e indicam 50% mais pessoas do que compradores únicos. Não tenha medo de mostrar ao cliente outros produtos de que ele possa gostar ou promover seus produtos mais vendidos. Ofereça ofertas exclusivas para confirmações por e-mail ou exiba produtos complementares ao item que acabou de comprar. Lembre-se de que a maior parte do e-mail deve ser transacional e as informações do pedido devem estar na frente do e-mail.

5. Personalize.

Um e-mail de confirmação de pedido é uma representação da sua empresa, portanto, certifique-se de elaborá-lo dessa forma. O rastreamento de e-mails com texto simples e sem imagens pode ser confundido com spam, portanto, inclua o logotipo e as cores da marca. Personalize seu e-mail para mostrar quem você é como empresa. Embora as imagens sejam essenciais para garantir sua credibilidade, saiba que vídeos e GIFs podem diminuir o tempo de carregamento para seus clientes. Os e-mails de confirmação de pedidos influenciam a percepção do cliente sobre sua empresa, portanto, use-os como uma ferramenta para representar sua marca.

Importância de manter as informações de rastreamento disponíveis para os consumidores

Embora possa parecer óbvio, manter os clientes informados sobre a entrega e o envio de seus produtos é de extrema importância para a reputação da empresa e a fidelidade do cliente.

Com a expectativa de que as compras online representem mais da metade de todas as vendas no varejo nos próximos anos, é importante atender às necessidades dos consumidores em um mercado que está se tornando cada vez mais digital.

Veja como os clientes estão dizendo a você que a transparência é importante…

Em uma pesquisa recente com compradores on-line, impressionantes 11% dos clientes não concluem suas compras depois de pesquisar as opções e adicioná-las ao carrinho.

Porque você pergunta? Eles não têm certeza se confiam no envio ou não sabem nada sobre o processo.

Dois Melhores Exemplo Hoje

Pode parecer loucura, mas esse é um motivo real e legítimo para não prosseguir com as compras. É por esse motivo que gigantes do varejo, como Amazon e Apple, tomam medidas para garantir que os clientes saibam que podem estar sempre de olho em seus produtos.

Veja a Amazon, por exemplo; a cada compra que um consumidor faz em seu site, esse cliente pode ver instantaneamente o número do pedido de sua compra. Ainda mais impressionante, quando o pacote é enviado, você pode rastreá-lo com apenas alguns cliques em seu e-mail.

E mesmo que os consumidores optem por retirar esses produtos por conta própria, a Amazon certamente será transparente sobre o número do pedido, bem como quando e onde o produto pode ser retirado. Outra boa prática quando falamos de rastreamento de e-mails é fornecida pela Apple.

Ao clicar no número do pedido, o cliente pode consultar imediatamente o dia em que o produto ficará pronto, bem como as informações financeiras relacionadas à compra. Além disso, eles podem atualizar as informações depois que o pedido é feito. Esse é o tipo de transparência e flexibilidade que ajuda a Apple a se tornar a potência que é.

tentando resumir

Seguir essas dicas em seus e-mails de confirmação de pedido é uma vitória para você e sua base de clientes. Quando um cliente recebe uma confirmação de pedido bem elaborada, ele não precisa perder tempo ligando para o suporte ao cliente com perguntas sobre o pedido.

Com menos tempo gasto em linhas de suporte ao cliente, você pode alocar melhor seus recursos dentro de sua equipe. Atualizações simples em seu modelo de e-mail de confirmação de pedido podem economizar seu tempo, colocar um foco maior na empresa e, a longo prazo, expandir seus negócios.

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