Escolha os melhores canais para suas campanhas transacionais

As campanhas transacionais são um elemento inestimável de qualquer estratégia de marketing, mas com todos os canais agora disponíveis para os profissionais de marketing, podem ser difíceis de executar com o melhor efeito.

Como os usuários esperam ver suas confirmações de assinatura, recibos e coisas do gênero, é mais provável que eles abram e se envolvam com essas mensagens, o que significa que suas campanhas transacionais são ótimas oportunidades para construir relacionamentos que incentivarão a retenção de longo prazo .

O que as campanhas transacionais fazem

Primeiro, vamos definir o que queremos dizer com “transacional”. As mensagens transacionais para sua marca podem ser limitadas a ações importantes, como assinar ou fazer uma compra, mas você também pode criar campanhas em torno de outras ações, como ingressar em um grupo ou marcar algo como favorito.

A definição real de sua empresa sobre o que é e o que não é transacional varia de acordo com a vertical e depende de como os clientes interagem com sua marca. Por exemplo, um aplicativo bancário pode querer apenas enviar confirmações de transferência, mas um aplicativo social para adolescentes pode considerar cada compartilhamento, curtir ou mensagem uma “transação” e querer notificar o usuário.

O ponto é que cada transação é uma oportunidade de continuar o relacionamento de sua marca com um usuário, fornecer valor diretamente ligado ao objetivo principal de sua empresa na vida de seus usuários e sugerir outras opções que possam atrair com base na transação.

Uma grande vantagem é que os e-mails transacionais são mais propensos a serem abertos do que os e-mails promocionais, e as notificações push relacionadas às transações são menos propensas a parecer intrusivas.

Se você está apenas começando ou procurando reformular suas mensagens transacionais, continue lendo para conhecer os melhores canais a serem usados ​​e dicas de planejamento de campanha.

Notificações via push

As notificações push são ótimas para informações urgentes, como "sua comida está pronta" ou "sua parte do carro chegou", pois alertam os usuários sobre o status de um pedido ou transação que provavelmente estão esperando para ouvir. A notificação fará com que o telefone toque ou acenda, alertando-os sobre a atualização imediatamente.

Dependendo do seu modelo de negócios e público, as notificações push podem ser ótimas para atividades sociais. Aplicativos sociais para jovens podem querer notificar os usuários que um vídeo foi curtido por seus amigos, por exemplo. Mas lembre-se de que esses tipos de notificações de atividade provavelmente pareceriam fora de lugar, ou um exagero, em algo como um aplicativo de compras.

Há potencial para uso excessivo, especialmente se você também usar push para campanhas de promoção ou reengajamento, por isso é importante ser seletivo sobre quais transações acionam um push e considerar o limite de frequência (mais sobre isso abaixo). Se você puder lembrar os usuários do valor de sua transação, isso ajudará a manter sua marca em mente, e vale a pena enviar um push.

• Ao elaborar a mensagem, o espaço é limitado, portanto, mantenha-o com menos de 24 caracteres .
• Como 50% dos usuários de dispositivos móveis apenas aceitam receber notificações por push de seus aplicativos favoritos , talvez você não consiga alcançar alguns usuários por meio desse canal. Certifique-se de preparar o push , mostrando aos clientes o valor de suas notificações antes de solicitar permissão de push, e planeje outros canais para alcançar pessoas que optaram por não receber informações obrigatórias. (Algumas opções estão abaixo.)
• Coordene com seus outros canais para desenvolver uma cadência para que os usuários esperem que suas mensagens acompanhem suas transações.

Uma notificação push transacional

E-mail

E- mails são ideais para muitas transações, mas especialmente mensagens de boas-vindas e recibos de compra. Em comparação com mensagens push curtas e doces, os e-mails podem permitir mais personalização, apresentar outras ofertas e permitir conteúdo de formato longo e imagens ricas para destacar o valor da transação. Eles também são mais permanentes do que notificações push ou mensagens no aplicativo, o que significa que os usuários podem consultá-los mais tarde, se quiserem.

• Os e-mails podem levar mais tempo para serem criados, mas podem destacar e fornecer acesso a outros produtos ou recursos.
• Os e-mails são o melhor canal para conteúdo rico em imagens. Um recibo de compra, por exemplo, pode até vir formatado em uma imagem de recibo, para transmitir instantaneamente sua importância e significado.
• Os e-mails permanecem na caixa de entrada do usuário até que sejam excluídos, o que significa que eles podem manter um registro permanente de uma transação e até classificá-la em suas pastas de e-mail por segurança.
• O e-mail pode combinar bem com outros canais mais imediatos, como push e SMS, porque é provável que haja um atraso entre a visualização em cada canal. Um aplicativo bancário, por exemplo, pode ter uma mensagem no aplicativo confirmando uma transação e, posteriormente, no mesmo dia, enviar um e-mail reconfirmando a transação e mostrando mais detalhes.
• Os e-mails podem permitir um toque mais pessoal, pois podem vir de indivíduos específicos da sua empresa.

Um e-mail transacional

SMS/mensagens de texto

A poderosa mensagem de texto: o canal de comunicação móvel original (após as chamadas, é claro). Eles se destacam de maneira poderosa e chamam a atenção do usuário, mas você deve usá-los com moderação para evitar parecer intrusivo. Os textos são posicionados de forma exclusiva para verificação em duas etapas para transações seguras ou comunicação de informações críticas. Eles podem ser ainda melhores do que uma notificação push para algo tão importante quanto um banco informando sobre uma possível fraude ou cheque especial, ou uma empresa de entrega informando sobre a chegada de um pacote, e podem incentivar interações por meio de respostas rápidas e fáceis.

O SMS é um canal intermediário interessante e o TNW faz alguns pontos positivos : os textos não são tão fáceis de excluir quanto uma notificação por push e são mais propensos a serem lidos, mas são mais difíceis de referenciar mais tarde do que um e-mail.

• Assim como as notificações push, as mensagens SMS são melhores para mensagens mais curtas, com no máximo 160 caracteres , e isso deve incluir algumas palavras indicando que a mensagem é da sua empresa (diferentemente de uma notificação push que virá com seu ícone e nome do aplicativo) .
• Incentivar os usuários a aceitar também é crucial para o SMS, pois você precisa de consentimento por escrito antes de enviar mensagens de texto aos usuários.

Uma mensagem de texto transacional

Esses canais combinam bem com…

Assim, você mapeou suas campanhas transacionais em e-mails, notificações push e SMS. O que você pode adicionar para complementar e aumentar o valor para o seu cliente?

As mensagens no aplicativo combinam bem com e-mails se aparecerem imediatamente após a transação e indicarem que um e-mail será enviado. Há alguma flexibilidade de design no estilo da mensagem, pois você pode usar uma tela inteira, modal ou controle deslizante no aplicativo para diferentes tamanhos de mensagem e possível inclusão de imagem.

Os cartões de feed de notícias são um ótimo lugar para apresentar realizações e transações recentes. O MyFitnessPal, por exemplo, lista treinos ou marcos recentes na parte superior do feed de notícias. Esse canal também é ótimo para incentivar novos usuários a concluir a integração, como parte de uma campanha de transação de boas-vindas ou inscrição. Assim como os e-mails, eles poderão ser reacessíveis no futuro, embora, reconhecidamente, não sejam tão fáceis de referenciar no futuro quanto um e-mail.

Uma palavra sobre o limite de frequência

Você deve pensar nos limites de frequência , porque as mensagens transacionais recebem tratamento especial. Tecnicamente, as mensagens transacionais recebem um passe livre nos limites de frequência, pois são consideradas tão importantes, mas podem acabar bloqueando outras mensagens.

Por exemplo, se o limite diário de uma pessoa for de duas mensagens e ela receber uma normal e uma transacional, ela não receberá outra não transacional enviada no final do dia. Esteja ciente de como seus limites de frequência afetarão a forma como seus usuários verão suas campanhas.

Antes de você ir

Não existe uma resposta perfeita que funcione para todas as empresas quando se trata de escolher canais para uma campanha transacional, mas em geral, suas mensagens transacionais mais curtas e urgentes devem passar por SMS ou push, e conteúdo mais longo com mais detalhes por e-mail. O emparelhamento de canais pode funcionar bem, desde que você seja intencional e não exagere com muitas mensagens .

E, como sempre, mantenha a voz da sua marca consistente em todos os canais e personalize e personalize onde puder. Seguir essas práticas recomendadas permitirá fidelizar seus usuários, além da mensagem transacional em si, para gerar compras futuras e maior engajamento.