O que são e-mails transacionais e 6 exemplos excelentes

Os e-mails transacionais estão entre os e-mails mais importantes para um negócio de comércio eletrônico. Mesmo que os varejistas os tratem com leviandade ou nem os considerem, esses e-mails podem se tornar uma ferramenta poderosa para criar fidelidade, bem como produtos e serviços de venda cruzada e venda adicional. Não usá-los pode resultar em oportunidades de negócios perdidas ou até mesmo em um serviço ruim para seus clientes. Neste artigo, examinaremos a importância dos e-mails transacionais para as empresas e descobriremos como você pode obter resultados surpreendentes seguindo algumas sugestões simples.

Índice

• O que são e-mails transacionais?
• E-mails transacionais x e-mails de marketing
• 5 dicas para escrever e-mails transacionais envolventes
• Por que os e-mails transacionais são importantes - 6 vantagens
• Tipos comuns de email transacional e 6 exemplos
• Como posso enviar e-mails transacionais? 7 ferramentas

O que são e-mails transacionais?

E-mails transacionais são e-mails automatizados com informações importantes enviadas a um indivíduo após a conclusão de uma ação específica em um site, por exemplo, uma compra, transação, assinatura de um serviço ou após a abertura de uma nova conta. Eles também contêm confirmações de pedido e envio, bem como atualizações de entrega, expirações de teste e recibos. Além disso, os clientes esperam esse tipo de e-mail e o consideram uma parte essencial de sua experiência de compra. Quando personalizados e escritos de forma envolvente, os e-mails transacionais criam muitas oportunidades para empresas de comércio eletrônico. Basta pensar que a maioria desses e-mails tem uma taxa média de abertura de 70%!

E-mails transacionais x e-mails de marketing

A principal diferença é que os e-mails transacionais são acionados por uma ação específica e contêm informações relevantes para o usuário, enquanto os e-mails de marketing têm a finalidade de destacar promoções, descontos, anúncios e não são acionados por uma ação realizada pelo usuário. Além disso, eles geralmente são enviados para uma lista de contatos, enquanto os e-mails transacionais são endereçados a um indivíduo.

5 dicas para escrever e-mails transacionais envolventes

Mantenha-os curtos e claros

A chave para um e-mail transacional eficiente é que ele deve ser fácil de ler. Deve conter as informações essenciais necessárias e, assim, você terá certeza de que terão mais impacto, além de credibilidade.

Personalizar conteúdo

Personalizar o conteúdo dos e-mails transacionais, mantendo-os simples e claros, é uma ótima maneira de tornar seus e-mails mais envolventes. Além disso, ajustar o tom de voz de acordo com o conteúdo e escrever linhas de assunto precisas são boas maneiras de conectar as pessoas à sua marca e aumentar as possibilidades de ação.

Inclua CTAs estratégicos

Os CTAs são uma parte essencial dos e-mails transacionais. Você deve reservar um tempo para criar CTAs persuasivos, escolhendo suas palavras com cuidado, para aumentar as chances de taxas de cliques e aberturas mais altas. Além disso, os CTAs criam uma experiência de compra agradável para os clientes, que saberão claramente qual passo devem seguir.

Seja criativo e inclua design e recursos visuais envolventes

Ter um ótimo design até mesmo em seus e-mails transacionais é importante para destacar sua marca da concorrência e conectar mais pessoas ao seu negócio. Empregar recursos visuais também é fundamental para maior clareza, bem como uma boa maneira de dar exemplos aos seus clientes quando você exige que eles executem ações específicas ou quando precisam de suporte técnico.

Otimize e-mails transacionais para todos os dispositivos

A maioria das pessoas abre seus e-mails em seus dispositivos móveis, o que significa que é importante otimizar seus e-mails para todas as telas. Dessa forma, seus e-mails ficarão bem em qualquer lugar. Não subestime esse aspecto, pois transmite profissionalismo e faz com que sua empresa pareça mais confiável.

Por que os e-mails transacionais são importantes - 4 vantagens

Eles aumentam as vendas

E-mails transacionais são fundamentais para aprimorar a jornada de compra de um cliente. Eles são uma ótima maneira de impulsionar as vendas se você estiver oferecendo códigos de desconto ou recomendações de produtos relacionados a uma compra. Na verdade, eles geram 5x mais receita do que os boletins da empresa. Além disso, quando os clientes recebem uma mensagem personalizada e útil após realizar uma ação específica, eles terão uma impressão positiva, o que aumenta a probabilidade de compras futuras.

Eles melhoram a fidelidade do cliente

Os e-mails transacionais melhoram a experiência do cliente, pois fornecem informações personalizadas e úteis. Lembre-se, as pessoas sempre ficam impressionadas quando percebem que você está indo além por elas.

Eles têm taxas de engajamento mais altas

Os e-mails transacionais têm uma taxa de engajamento maior do que a maioria dos e-mails, principalmente porque as pessoas sabem que eles contêm informações relevantes, como confirmações de pedidos e recibos. Em comparação com os e-mails de marketing que têm uma taxa de abertura de 20%, os e-mails transacionais podem chegar a 70%.

Eles melhoram o conhecimento da marca

Os e-mails transacionais são uma oportunidade de transmitir a personalidade da sua marca e comunicar a sua singularidade em cada etapa da experiência de compra do seu cliente, o que é a chave para uma relação comercial duradoura.

Tipos comuns de email transacional e 6 exemplos

Vejamos os tipos mais comuns de e-mails transacionais e nos inspiremos em diferentes marcas que acertaram na comunicação com seus clientes.

E-mails de boas-vindas

Os e-mails de boas-vindas são enviados depois que uma pessoa cria uma nova conta em um site ou se inscreve em um serviço pela primeira vez. Enviar uma mensagem de boas-vindas é a melhor maneira de iniciar um relacionamento, especialmente se você pensar nisso como cumprimentar um estranho com um sorriso amigável. É também uma oportunidade de mostrar seus produtos ou oferecer descontos.

Exemplo do Spotify

O Spotify mantém o design simples e lista os recursos exclusivos que você pode aproveitar de maneira amigável e cativante.

E-mail de confirmação do pedido

Os e-mails de confirmação do pedido devem ser enviados assim que o cliente fizer um pedido. Incluem toda a informação relativa à compra, por exemplo os artigos que foram comprados, detalhes de devolução e entrega, bem como dados de contacto.

Amazon exemplo

A Amazon envia e-mails transacionais pós-compra, incluindo informações sobre o pedido e outras ações que o comprador pode realizar em relação aos itens que visualizou ou colocou em sua lista de desejos.

E-mails de carrinho abandonado

Os e-mails de carrinho abandonado devem ser enviados quando um cliente coloca itens no carrinho, mas o abandona antes de concluir a compra. Eles são uma ótima maneira de lembrar as pessoas do que estão dispostas a comprar, incentivando-as a concluir um pedido. É por isso que a maioria dos e-mails de carrinho abandonado também inclui um desconto, que pode ser o impulso certo para alguém concluir um pedido.

exemplo de Rudy

O e-mail de abandono de carrinho de Rudy tem uma ótima cópia para atrair a atenção dos leitores e inclui uma oferta especial de frete grátis que os clientes podem aproveitar em um horário específico.

Notificações de envio

Esses e-mails são muito importantes, pois hoje em dia todos esperam ser atualizados sobre o status de seu pedido. Sejamos honestos, esses são os e-mails mais emocionantes de se receber! É por isso que você deve aproveitá-los ao máximo. Isso resultará em uma experiência única de remessa para seus clientes e terá um grande impacto na receita de sua empresa.

Exemplo de MeUndies

MeUndies usou um design encantador e uma cópia cativante e original para tornar suas notificações de envio originais.

E-mail de redefinição de senha

Este e-mail é enviado quando os clientes esquecem sua senha e precisam fazer logon novamente em sua conta rapidamente. Ao criar esse tipo de e-mail, lembre-se de:

• Personalize, chamando o destinatário pelo nome para criar confiança
• Inclua uma linha de assunto clara
• Compartilhe um link de redefinição de senha ou um botão CTA
• Inclua informações sobre o que o destinatário deve fazer se não solicitar uma redefinição de senha
• Incluir tempo de expiração do link

Exemplo de Vinho Verve

A Verve Wine manteve seu e-mail de redefinição de senha claro e simples, com um design agradável e tom de voz amigável.

E-mail de expiração de avaliação ou plano

Se você oferece uma avaliação gratuita de seus produtos ou serviços, bem como planos de assinatura específicos, fique à frente enviando e-mails automáticos lembrando seus clientes sobre datas de vencimento, ofertas especiais para estender o serviço ou até mesmo produtos adicionais nos quais possam estar interessados. Você também deve incluir informações sobre os recursos que eles ainda não experimentaram. É uma boa maneira de as empresas chegarem a quem está interessado no que vendem.

Além disso, lembre-se de incluir feedback para provar o valor do produto e como outras pessoas se beneficiaram dele.

Exemplo de headspace

Headspace usou uma linha de assunto espirituosa para intrigar os leitores, bem como uma cópia atraente e design para chamar a atenção das pessoas.

E-mails de feedback

Os e-mails de feedback geralmente são enviados aos clientes depois que eles recebem seu pedido ou se inscrevem em um serviço. Você deve prestar atenção especial a eles porque são uma ótima maneira de coletar avaliações para mostrar em seu site ou usar em suas notificações de marketing. Incluí-los em e-mails de notificação de entrega ou oferecer algo em troca para quem deixar um comentário incentivará mais pessoas a fazê-lo.

exemplo de moosejaw

Moosejaw usou um design atraente e ofereceu uma recompensa especial em troca de feedback.

Como posso enviar e-mails transacionais? 7 ferramentas

Sendinblue

A Sendinblue é um dos principais provedores de e-mail transacional e possui várias ferramentas adicionais, como marketing por e-mail, SMS marketing, chat ao vivo, automações de marketing, segmentação e páginas de destino. Em relação aos e-mails transacionais, você pode escolher entre diferentes modelos ou pode desenhá-los da maneira que melhor se adapta à sua marca.

ShippyPro

ShippyPro é o hub de remessa completo que ajuda os comerciantes em todo o mundo a enviar, rastrear e devolver seus pedidos de comércio eletrônico com facilidade. Com o ShippyPro, você pode configurar facilmente seus e-mails transacionais automatizados e personalizá-los com o design e o tom de voz exclusivos da sua marca.

Mailjet

O Mailjet possui um recurso de arrastar e soltar que facilita muito a criação de e-mails transacionais. Por exemplo, você pode arrastar imagens de texto, links e diferentes elementos em blocos que você pode adicionar e excluir de acordo com suas necessidades. Os designs já estão otimizados para desktop, laptop e dispositivos móveis.

Mailchimp

O Mailchimp é uma solução popular e fácil de usar para seus e-mails transacionais. Você pode personalizá-los para envios individuais e criar e-mails transacionais automatizados acionados por ações específicas em seu sistema, como confirmações de pedidos e e-mails de redefinição de senha. Você pode até agendar suas mensagens e revisar relatórios de atividades.

Campanha ativa

O Active Campaign ajuda você a configurar facilmente seus e-mails transacionais e personalizá-los. Ele permite que você insira conteúdo de campanhas de e-mail existentes, automatize seus e-mails e monitore métricas relevantes, como taxa de cliques, taxa de abertura e assinaturas.

Gotejamento

O gotejamento é uma ferramenta poderosa, pois também garante que você não quebre os regulamentos do CAN_SPAM, permitindo que você confirme manualmente se está criando um e-mail transacional com antecedência.

Plataformas de comércio eletrônico

Até mesmo sua plataforma de comércio eletrônico pode fornecer suporte no envio de e-mails transacionais para seus clientes. Alguns softwares (como Magento 2 ou Shopify) permitem que você crie e personalize diferentes modelos de e-mail transacional, ajustando-os às necessidades do seu negócio.

Os e-mails transacionais são uma parte essencial da estratégia de comunicação de um comércio eletrônico. Defini-los da maneira certa levará a mais vendas de longo prazo e, definitivamente, a uma experiência de compra superior.

Comece a configurar os e-mails importantes e torne a jornada de seus clientes inesquecível.

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