Transformando os negócios em um mundo orientado pela tecnologia: como os profissionais de marketing estão ajudando a causa?
Publicados: 2020-12-27À medida que a tecnologia impulsiona o mundo, as empresas estão mudando e evoluindo rapidamente
A disciplina de marketing emergiu como uma das verticais mais orientadas por dados em empresas B2B e B2C
O escopo do marketing se afastou apenas da criação de oportunidades de negócios para garantir que os clientes desenvolvam um relacionamento duradouro com suas empresas.
Os avanços tecnológicos e a experiência orientada por dados têm estado na vanguarda das rupturas revolucionárias em todo o espectro de indústrias. Linhas de negócios, como automotiva e eletrônica de consumo, tradicionalmente contam com as tecnologias mais recentes para tornar suas ofertas mais sofisticadas. No entanto, setores terciários como finanças e saúde foram os mais recentes a acolher a integração da tecnologia da informação em suas operações principais.
Por exemplo, de acordo com uma pesquisa recente , espera-se que o setor de fintech cresça a um CAGR de 22,7% durante 2020-2025, atingindo INR 6.207,41 bilhões em 2025, em comparação com INR 1.920,16 bilhões em 2019. Da mesma forma, outro relatório previu que o setor de saúde a indústria de tecnologia chegaria a US$ 280 bilhões até 2021. À medida que a tecnologia impulsiona o mundo, os negócios estão mudando e evoluindo rapidamente.
Como as empresas estão reagindo à interrupção?
Alguém que conheci em uma conferência de tecnologia da saúde há alguns anos disse que a escala de mudança que a experiência baseada em dados está trazendo agora é comparável ao final dos anos 90, quando as pessoas estavam aprendendo a trabalhar em computadores e, em alguns países, se adaptando ao trabalho conectados. Mudanças tectônicas em como as indústrias operam agora confirmam essa hipótese. Longe vão os dias em que dados históricos significavam arquivos em nuvem, destinados a serem referidos apenas quando uma situação específica exigia voltar às evidências. O mundo, como o conhecemos hoje, é proativo e baseado em evidências.
Francamente, ninguém tem tempo para falhas graduais. Embora as estratégias orientadas por dados possam não ser um caminho certo para o sucesso, elas fornecem uma proteção para falhar rapidamente. E os líderes adoram isso porque essa queda acelerada dá lugar a uma recuperação mais rápida! Não há escassez de profissionais em nenhum setor trabalhando incansavelmente para estabelecer processos que permitam às organizações iniciar benchmarks adequados, explorar novos caminhos de crescimento e até garantir contratações tangenciais.
Profissionais de marketing da nova era brincando com dados
A disciplina de marketing emergiu como uma das verticais mais orientadas por dados em empresas B2B e B2C. Entre outras coisas, o comportamento dos usuários finais emergiu como a pedra angular para decifrar a eficácia de qualquer campanha de marketing. E os profissionais de marketing estão mantendo uma nota disso. A “criatividade apoiada em dados” mudou o curso da vida dos profissionais de marketing em todo o mundo.
Agora, ninguém gasta milhares de dólares experimentando novas campanhas de marketing, os profissionais de marketing de conteúdo não empregam jargões desnecessariamente complicados na frente dos clientes em potencial e as atividades de geração de leads não se limitam a apenas contatos frios. Desde a conceituação do pitch até a finalização das estratégias de progressão de vendas, milhões de pontos de dados são analisados por meio de algoritmos pensados para determinar o sucesso de uma determinada iniciativa. As empresas estão evitando a abordagem de bater e tentar a qualquer custo, e tem três benefícios muito significativos:
- Preço mais baixo : estabeleça metas, alinhe recursos, evite gastos imprevistos.
- Menor tempo de resposta : Visão clara, planos abrangentes, cronogramas rigorosos
- Melhor ajuste ao mercado : entenda a psicologia do cliente de dentro para fora, ofereça soluções sob medida.
Refinando as mensagens – os dados podem ter todas as respostas
As corporações não podem se dar ao luxo de ter um produto ambíguo; seu vocabulário deve ser preenchido com as palavras certas nos momentos apropriados. Houve inúmeras histórias ao longo dos anos de como vários conglomerados multinacionais não conseguiram sobreviver no mercado indiano porque não conseguiram entender o “sentimento do cliente” que tantas vezes diferencia o mercado indiano de outras grandes economias.
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Os provedores de soluções corporativas também desconfiam de como chegam aos clientes. A linha sutil entre a oferta de soluções personalizadas e o comprometimento excessivo costuma ser um ponto problemático significativo para organizações com um grande tamanho de “ticket”. Além disso, não é incomum que as empresas atendam a mais de um grupo de clientes. Dois produtos idênticos de empresas diferentes podem gerar reações drasticamente antitéticas com base em como eles se apresentam.
Muitas vezes, tudo se resume ao simples fato de espalhar sua filosofia e valores fundamentais de tal forma que os clientes em potencial estejam cem por cento cientes do que você tem a oferecer. E como fazer isso? Aprofundar-se em seus problemas específicos, identificar seus pontos problemáticos e áreas problemáticas e, em seguida, apresentar sua solução de uma maneira que ressoe com o processo de pensamento deles é o que os profissionais de marketing precisam focar. Quanto mais objetivamente eles puderem olhar para os problemas e necessidades de seu público, mais fácil será falar sua língua eticamente.
Os profissionais de marketing estão se tornando campeões de clientes – graças aos dados à sua disposição
O escopo do marketing deixou de apenas criar oportunidades de negócios para garantir que os clientes desenvolvam um relacionamento duradouro com suas empresas. Começando com a construção do valor de recall do cliente para desempenhar um papel ativo na retenção de clientes, o espectro do marketing se expandiu muito com o surgimento de modelos orientados por dados.
Isso é especialmente verdadeiro para provedores de soluções corporativas. Nenhuma estratégia de marketing em todo o mundo poderia ser mais benéfica do que um cliente existente exaltando e elogiando a corporação em um fórum público. É essencial que a empresa defina as expectativas certas desde o início e permaneça consistente durante todo o ciclo de vendas e além para alcançar essa aclamação.
Quase todas as empresas B2B de sucesso em todo o mundo têm uma coisa em comum – suas equipes de marketing realmente complementam suas equipes de sucesso do cliente. Hack, você diz? Estratégia, eu acredito! Há uma infinidade de caminhos em que os profissionais de marketing podem ajudar a promover iniciativas de engajamento do cliente e, quanto mais criativamente o fizerem, mais feliz o cliente ficará. É matemática simples!
Essas iniciativas também podem criar oportunidades de negócios. Francamente, os comerciantes eminentes não promovem produtos ou serviços; eles encorajam experiências. Eles compartilham essas histórias de clientes com clientes em potencial e, ao saber qual conta deve ser direcionada para qual segmento, eles atingem seus objetivos de maneira eficaz.
Lembre-se, marketing é ciência e arte
Na maioria das vezes, as empresas sabem o que querem fazer. Uma grande porcentagem deles sabe exatamente como fazê-lo. No entanto, por que “uma estratégia de marketing fracassada” é uma frase tão comum de se ouvir? O truque aqui é saber quando fazer o quê. Você não pode lançar uma grande atualização do seu pacote de tecnologia de escritório durante as festas de fim de ano e esperar uma resposta sem precedentes. É simples assim.
Às vezes, o marketing é pura ciência – entenda a necessidade, observe os dados, faça previsões e suposições calculadas e crie uma estratégia. Outras vezes, o marketing é pura arte – você reprograma o pitch do seu produto para trazer o fator “uau” sem ajustar sua oferta nem um pouco. Na maioria das vezes, é uma combinação de ambos. É aí que está o cerne.