Software de agência de viagens: quais são os benefícios para os negócios?

Publicados: 2022-05-16

Embora cada vez mais pessoas tendam a planejar suas viagens sem ajuda lateral – para alguns, não é menos emocionante do que viajar em si – os agentes de viagens ainda têm sua parcela de trabalho. O software de reserva e contabilidade de viagens foi desenvolvido para automatizar as rotinas dos agentes de viagens e tornar seu trabalho mais eficiente, além de simplificar o planejamento de viagens para os clientes das agências. Nosso post revelará as maneiras pelas quais você, como agente de viagens ou proprietário de agência de viagens, pode se beneficiar dessa automação e se você precisa dela para o seu negócio.

Vantagens do software de agência de viagens para agentes

Embora a principal responsabilidade dos agentes de viagens seja escolher e organizar passeios para os clientes, há muito mais em sua rotina. Os agentes de viagens precisam coordenar o transporte, a acomodação dos viajantes, as rotas e o seguro. Eles também têm o direito de aconselhar os clientes sobre as atividades em seu destino, lidar com possíveis problemas e reclamações e resolver conflitos. Tudo isso levando em consideração o clima e todas as outras ocasiões que não podem ser afetadas pelo homem. Para isso, o agente tem apenas uma semana de trabalho padrão de 40 horas.

Então, quais são os benefícios do software de gerenciamento de agência de viagens, dado um escopo de trabalho tão amplo?

Conteúdo ajustável

Uma coisa sobre o software do agente de viagens que não pode ser subestimada é como é fácil e acessível modificar as informações para os clientes. Um software especializado permite que os agentes editem as informações de preços e descrições de viagens, além de notificar os clientes sobre essas alterações instantaneamente, sem a necessidade de atualizar a produção impressa e entrar em contato com cada cliente pessoalmente.

Economizando recursos da empresa

Para continuar o ponto acima, considerando a produção de impressão, esses folhetos brilhantes de agências de viagens são bons para brincar, no entanto, ficam desatualizados rapidamente. Além disso, ao contrário de tais acessórios, o software especializado permite reduzir as comunicações telefônicas, economizando tempo dos agentes. Em vez de informar a todos os interessados ​​sobre alterações na rota ou outros aspectos da viagem pelo telefone, todos os usuários do software podem ser contatados sem a necessidade de se comunicar pessoalmente.

Todos os dados à mão

Você provavelmente já usou ou está usando tabelas e programas para armazenar dados de clientes, mas ainda assim, as ocasiões em que isso precisa ser coordenado entre armazenamentos são bastante frequentes. O software de contabilidade da agência de viagens permite que os agentes armazenem todos os dados dos clientes, reservas, histórico de passeios e qualquer outra coisa que você achar importante, sem a necessidade de procurar em outro lugar, economizando tempo.

Vantagens do software de agência de viagens para viajantes

No mundo dos softwares para planejamento de viagens, as integrações imperam. Ao integrar as ferramentas populares de construção de rotas, bem como os serviços de reserva de voos e hotéis, você pode simplificar o planejamento de férias para os viajantes e oferecer a eles tantas alternativas quanto eles podem ver na tela do telefone ou do PC.

Máximo Conforto

Juntamente com o auto-isolamento, a pandemia de COVID-19 de dois anos atrás trouxe às pessoas um avanço significativo no campo da automação de serviços. As restrições foram levantadas, mas a conveniência concedida pelos serviços online ainda é apreciada. Agora que as fronteiras estão abertas novamente, as pessoas gostam de reservar viagens e verificar as informações completas sobre partidas e estadias em casa. Nenhuma visita ao escritório do agente é necessária considerando o horário de trabalho - todas as informações estão acessíveis a qualquer momento.

Capacidade de comparar alternativas

Para os viajantes que visam economizar custos, é fundamental poder comparar propostas de diferentes agências, por isso é importante que a sua esteja entre as opções disponíveis. Ter todas as alternativas diante dos olhos certamente é mais produtivo do que visitar agências de viagens uma atrás da outra e ter tudo em mente ao mesmo tempo.

Liberdade de escolha

É simplesmente mais confortável e menos estressante para muitas pessoas evitar a interação pessoal e tomar decisões em silêncio, sem ninguém pressionar. Ao visitar os escritórios de vendas, os clientes podem ter pouco tempo para pensar adequadamente e, como resultado, tomar decisões com pressa. O software de reserva de passeios on-line apresenta aos clientes as informações de que eles precisam, além de dar a eles tempo suficiente para pensar sobre isso.

Tipos e recursos de software para agência de viagens

Geralmente, existem dois grandes grupos de software para agências de viagens. Os produtos de software do primeiro grupo são projetados especificamente para uso interno, ou seja, o pessoal da agência (conselheiros de viagens, operadores turísticos, agentes de vendas de reservas, guias turísticos locais, etc.). O segundo grupo é pensado para ser usado tanto pela equipe quanto pelos clientes da agência. Qual pertence a qual grupo fica claro nas descrições dos tipos. Abaixo de cada um dos tipos de software de agência, você encontrará exemplos de produtos de software no mercado.

Software de reserva de viagens

Se você estiver interessado em construir um site ou aplicativo de aluguel, siga o guia sobre como desenvolver um aplicativo como o Airbnb. Falando em software de agência de viagens completo, a reserva online é apenas um dos vários módulos que ela pode ter. Além disso, a reserva pode aplicar-se não só a alojamento para o período de estadia, mas também a voos, táxis, carros de aluguer e todo o tipo de atividades.

Exemplos: TravelPerk, Flightfox, Airbnb para trabalho.

Ferramentas de gerenciamento de estoque, reserva e criação de passeios

Se o cliente não quiser se limitar ao tipo de férias com tudo incluído e estiver disposto a aproveitar sua viagem ao máximo, um software que permita o gerenciamento de estoque, reserva e construção de passeios tirará muita pressão de seus ombros. Os recursos incluídos em tais ferramentas são:

  • Gestão da cadeia de abastecimento;
  • Gestão de preços;
  • Controle de disponibilidade em tempo real;
  • Edição de descrições de produtos;
  • Acesso compartilhado para todos os envolvidos.

Exemplos: Tourwriter, Amadeus para operadores turísticos, escritório de aventura.

Relacionamento com o Cliente (CRM) e Sistemas de Gestão de Marketing

Alguns produtos de software para a indústria de viagens são projetados especificamente para geração de leads e serviços de agência de marketing. Para isso, algumas funcionalidades essenciais são implementadas no CRM da agência. Este tipo de software é projetado para gerentes de vendas e especialistas em relacionamento com o cliente. Os sistemas de gerenciamento de marketing e relacionamento com o cliente para o setor de viagens permitem que os funcionários das agências:

  • Configurar newsletters por e-mail;
  • Agendar consultas e ligações;
  • Distribuir leads entre os agentes;
  • Colete depoimentos de clientes.

Exemplos: Dolphin Dynamics, Kapture CRM, HubSpot.

Software de Contabilidade para Faturamento, Faturamento e Agência de Viagens

Organizar uma viagem é um processo que sugere várias transações com certeza. Uma viagem inclui, mas não se limita a transporte, reserva de hotel, seguro e passeios, todos os quais devem ser pagos separadamente.

O software para faturamento, faturamento e contabilidade permite manter os dados de gastos, recibos e relatórios em um só lugar para obter as informações de faturamento mais completas possíveis, permitindo que os agentes de viagens acompanhem as atividades de vendas, façam estatísticas, reembolsos e calculem as comissões dos agentes de viagens . Isso é alcançado melhor através da conexão com os bancos.

O que merece atenção especial quando se fala em integração com serviços financeiros é a segurança. Se você está prestes a construir um software para contabilidade, é melhor que a empresa de desenvolvimento de software de agência de viagens que você escolher tenha experiência não apenas no desenvolvimento de software de viagem, mas também na construção de sistemas financeiros. As informações sobre isso devem estar disponíveis no portfólio da empresa.

Exemplos: Spendesk, Trippeo, Expensify.

Software tudo-em-um do operador de viagens

Finalmente, este é um software de agência de viagens no sentido convencional, projetado para cobrir todos os aspectos do gerenciamento de viagens, desde o gerenciamento do relacionamento com o cliente até a automação de marketing e a contabilidade. Essas soluções são igualmente úteis para operadores de viagens, acampamentos esportivos, retiros de ioga e quaisquer outros vendedores de atividades.

Exemplos: Bookinglayer, Toogo, Rezdy.

Software de agência de viagens perfeito: como é?

Simplifica o fluxo de trabalho da sua agência. Software para profissionais de viagens não é para complicar o processo de trabalho para eles, mas para simplificá-lo e automatizá-lo. Antes de construir um sistema de agência de viagens para o seu negócio, divida um processo típico em etapas e certifique-se de que o software a ser construído corresponde ao gráfico resultante.

Interface clara e intuitiva. A fórmula para um software com um design perfeito de UX/UI (experiência do usuário/interface do usuário) é ser agradável aos olhos e fácil de usar. A especificidade dos aplicativos de viagem é o mapeamento avançado, ou seja, o componente visual na hora de reservar e estimar a distância de um ponto a outro.

Integrações. As integrações laterais são essenciais para aplicativos Jack-of-all-trades, especialmente mapas e serviços de pagamento. Mais APIs são:

  • API do agregador de voos (Amadeus, Skyscanner);
  • APIs de conta do Google e mídia social (Twitter, Facebook) para autenticação;
  • API bancária para conversão de moeda (API Open Exchange Rates);
  • API de transporte público (Google);
  • API de avaliações dos visitantes (Tripadvisor);
  • API de aluguel de carros (Sabre, Travelport).

Agendamento e Agendamento. Planos e perspectivas são percebidos melhor quando exibidos em um calendário. Um recurso de calendário para o aplicativo de viagens em combinação com notificações sobre os próximos eventos é uma opção de trabalho para sistematizar e visualizar dados de viagens.

Reportagem exaustiva. Os relatórios permitirão que sua agência colete dados sobre os destinos de viagem mais populares, temporadas, gastos dos turistas e muito mais. As informações extraídas dos relatórios podem ajudá-lo a melhorar sua estratégia de negócios e atender melhor às necessidades dos clientes.

Segurança a cada passo. Os bancos de dados de agências de viagens contêm informações pessoais de clientes que devem ser protegidas contra vazamentos. O mesmo se aplica às informações de pagamento se a reserva estiver entre os recursos do software.

Software de viagem desenvolvido pela Anadea

A teoria é boa, mas exemplos da prática são mais valiosos. Empresa de desenvolvimento de software de viagens, a Anadea desenvolveu uma gama de soluções para empresas em todo o mundo que operam com sucesso em seu nicho.

Tripanista

Tripaneer é um mercado líder para reservar todos os tipos de retiros de saúde e bem-estar para desfrutar durante as férias - ioga, meditação, atenção plena, retiros de silêncio e muito mais. Oferecendo experiências offline e online, o Tripaneer é uma escolha para mais de 160 mil viajantes. Nossa tarefa foi criar um estilo visual confiável e tranquilo para o site, para que os visitantes se sentissem à vontade para deixar seus detalhes e encontrar viagens de seu interesse em apenas alguns cliques.

Além disso, o Tripaneer permite que os usuários se cadastrem como parceiros para que os agentes de viagens possam promover suas próprias férias usando a plataforma. Para os viajantes, por sua vez, o site apresenta:

  • Mecanismo de recomendação inteligente. No topo da página inicial do site, os usuários veem a lista das viagens mais populares. Além disso, eles podem classificar viagens por duração, preço, avaliações e várias outras variáveis.
  • Pesquisa e filtragem . Os visitantes do Tripaneer ajustam as categorias de viagem, o calendário e os filtros de destino para elaborar sua solicitação de viagem associada à data de chegada, tipo de atividade e destino.
  • Mensagens. No Tripaneer, os visitantes podem se comunicar com os comerciantes por meio do módulo de mensagens para saber mais sobre sua viagem.
  • Conversor de moeda. Os usuários podem ver qualquer preço em 30 moedas diferentes. As taxas de câmbio são importadas do Banco Central Europeu ao vivo. Uma moeda padrão é determinada com base no endereço IP do usuário.
  • Capacidade de deixar um comentário. Os usuários podem deixar comentários sobre o que gostaram ou não em sua experiência de viagem. Essas avaliações são então disponibilizadas ao público e influenciam a classificação geral do comerciante.

Leia o estudo de caso completo no link.

BahamaGo

O BahamaGo é um sistema de reservas de passeios pela web para uma agência de viagens online que torna rápido e fácil para os usuários encontrar e reservar hotéis, passeios e companhias aéreas nas Bahamas. As principais funções do BahamaGo são:

  • Motor de reservas. Os visitantes podem reservar voos para todas as principais companhias aéreas domésticas, pesquisar e reservar hotéis e passeios nas Bahamas, bem como fazer outros arranjos de viagem.
  • Gerando soluções empacotadas. O site está configurado para criar ofertas e promoções pesquisando, aplicando preços personalizados, combinando diferentes serviços e publicando-os como soluções em pacote.
  • Processo de pagamento. Os usuários podem pagar suas viagens com cartões de crédito ou débito e emitir reembolsos online.
  • Integração CMS. Um sistema avançado de gerenciamento de conteúdo é integrado ao portal para editar pacotes e ofertas turísticas.

Visite a página de estudo de caso para saber mais.

É sempre o momento certo para crescer

Se você deseja construir um software de operadora de turismo para completar o círculo ou uma ferramenta para automatizar apenas uma faceta das operações de sua agência de viagens, você já deu o primeiro passo em direção à digitalização. Talvez você tenha tentado usar algumas soluções populares de software de gerenciamento de viagens prontas para uso, como Bookinglayer ou Toogo. Teremos prazer em ajudá-lo a criar um personalizado sob medida para suas necessidades, caso esses produtos não tenham algo ou contenham recursos que você não precisa.