Como as marcas de viagens podem lidar com o abandono de carrinho

O abandono de carrinho é um problema enfrentado por muitas marcas na era das compras online. Mas em nenhum lugar isso é mais óbvio do que na indústria de viagens.

De fato, os profissionais de marketing de viagens estão enfrentando muitos desafios ligados a mudanças no comportamento do consumidor. Com um ciclo de vendas mais longo, vários pontos de contato, concorrência de OTAs emergentes, D2Cs e um mercado supersaturado – é uma maravilha que as compras sejam concluídas!

Mas com as ferramentas certas e uma estratégia eficaz, as marcas de viagens podem reduzir suas próprias taxas de abandono e obter um maior retorno sobre o investimento (ROI) para sua publicidade.

As estatísticas

Os números apoiam a suposição de que o marketing de viagens está em crise.

Entre a cesta e o checkout, há uma taxa de desistência de 20%. Na verdade, menos de 1% acaba confirmando sua compra.

Isso soma quase US$ 1,78 trilhão em compras de viagens incompletas anualmente.

As estatísticas também não inspiram confiança quando comparadas a outras indústrias. As taxas de abandono de carrinho em viagens chegam a 81%, em contraste com apenas 68% em outras lojas online.

Esses números são preocupantes para o futuro do marketing de viagens online. E eles exigem ação dos profissionais de marketing para alinhar as estatísticas com outras indústrias.

Mas primeiro, quais são os problemas que eles precisam resolver para corrigi-lo?

O que há de errado com o marketing de viagens?

Por que as marcas de viagens estão lutando para fazer essa conversão final? O que há em seus sites, publicidade e branding que não atrai a atenção?

É importante notar que o marketing de viagens é um dos setores mais competitivos e complexos para o mercado de todos. Em um estudo recente do Google, descobriu-se que o consumidor médio navega em mais de 500 pontos de contato em sua jornada para encontrar as férias perfeitas.

Além disso, a fidelidade do cliente não é mais o que era – há uma concorrência acirrada, com foco mais no quê e como , em vez de em quem está oferecendo.

No entanto, existem certos erros que os profissionais de marketing de viagens cometem que não ajudam sua causa:

1. Não ser franco sobre preços

Uma pesquisa por ciclo de vendas descobriu que 53% dos compradores abandonaram o carrinho ao ver o preço final. Isso reflete o fato de que muitas marcas de viagens adicionam custos adicionais antes da finalização da compra. Mas sem a confiança do consumidor, como você pode esperar essa venda final?

2. Experiência ruim do usuário

Mobile-first é tudo o que se fala em marketing hoje em dia. A otimização para dispositivos móveis deve estar na vanguarda da publicidade e do design do site. E, no entanto, muitos consumidores de viagens ainda preferem reservar suas férias no computador.

Por que é isso? De acordo com a Tnooz, 32% das reservas em dispositivos móveis são abandonadas devido a tempos de carregamento lentos. Mudanças simples, como usar um teclado numérico para detalhes de pagamento, podem melhorar muito a experiência do usuário.

3. Falha ao localizar

Para marcas de viagens globais, poder localizar sua publicidade e seu site é importante para taxas de conversão mais altas. Se seus anúncios falam o idioma de seu cliente, por que seu checkout deveria ser diferente?

A falha em oferecer uma calculadora de conversão para diferentes moedas foi relatada como um impacto nas vendas finais em todos os setores, não apenas nas viagens.

4. Solicitando informações desnecessárias

As marcas que solicitam muitas informações no momento da reserva também correm o risco de perder clientes dessa maneira. Na verdade, você perde 10% dos clientes para cada campo desnecessário no checkout.

Portanto, solicite apenas as informações necessárias. Pegue os aprendizados das companhias aéreas. Eles normalmente pedem mais informações mais perto do momento da viagem, quando o pagamento já foi garantido. Assim, contornando problemas com processos de checkout excessivamente trabalhosos.

5. Falha no redirecionamento

O abandono de carrinho é um fato inevitável das compras online, mas muitas marcas não conseguem implementar uma estratégia de retargeting eficaz.

Seja por meio de redirecionamento de e-mail ou redirecionamento de anúncios gráficos, ambos oferecem oportunidades para incentivar os clientes a retornar ao seu site antes que a cesta esfrie.

Então, como é o redirecionamento de exibição eficaz?

Em todo o setor de viagens, as marcas estão usando criativos dinâmicos com retargeting para atrair clientes de volta à sua página. E para que os profissionais de marketing de viagens reduzam significativamente suas taxas de abandono de carrinho, o retargeting é cada vez mais importante.

De fato, é relatado que sem retargeting, 8% dos abandonadores retornarão ao site, mas com retargeting – isso sobe para 20%.

Para fazer isso de forma eficaz, existem algumas práticas recomendadas que você precisa seguir:

1. O tempo é essencial

Um estudo do MIT afirma que os carrinhos de compras ficam frios na primeira hora. Portanto, certifique-se de que os anúncios que você busca sejam colocados na frente do espectador em tempo hábil (ninguém quer ver aquele jumper de Natal de homem e cachorro combinando com você no ano novo).

2. Segmente em todos os canais

O omnicanal é importante neste mundo orientado a vários dispositivos. Se o carrinho estiver no computador, não há motivo para que seus anúncios não sejam segmentados para dispositivos móveis também.

Isso foi difícil no passado com o rastreamento tradicional de cookies. Mas com o rastreamento determinístico e probabilístico definido para causar impacto em 2019 e além, o retargeting omnichannel se tornará cada vez mais comum.

3. Sistema de marcação eficaz

Escolha qual sistema de marcação é ideal para você e sua marca. Pixels JavaScript ou retargeting baseado em lista – tudo depende de quão pessoal você quer ser com sua estratégia de retargeting.

E planeje sua implementação de pixel de acordo. Os pixels colocados na finalização da compra devem acionar anúncios relevantes para a finalização da compra, em contraste com os outros anúncios redirecionados mais padronizados para o restante do seu site.

4. Adaptar ao cliente/produto

Com as soluções de otimização criativa dinâmica (DCO), você pode vincular a exibição diretamente ao seu inventário de produtos. Assim, cada anúncio pode ser adaptado para mostrar um produto pelo qual o espectador manifestou interesse.

Além disso, você pode aprimorar seus anúncios com rich media; recursos de carrossel ou elementos interativos que envolverão mais os espectadores do que anúncios estáticos e chatos.

5. Analise e otimize

Mesmo que você ache que criou o anúncio perfeito, certifique-se de testar se esse é realmente o caso. Use ferramentas de análise para ver resultados sobre o desempenho de seus anúncios e otimizar em tempo real. Um pouco de teste A/B também não faria mal.

Conclusão

Em última análise, combater o abandono de carrinho não é uma solução rápida ou dependente de apenas um elemento. Na verdade, em cada etapa da jornada do usuário, é importante considerar a experiência do cliente para obter os melhores resultados.

No entanto, para a estratégia mais eficaz, os anúncios redirecionados devem ser um elemento integrante do seu marketing online. Os anúncios redirecionados são 76% mais propensos a serem clicados e 336% mais propensos a converter do que os anúncios normais e muito mais propensos a fazer com que os clientes retornem ao seu site.

Para obter mais conselhos sobre como criar publicidade gráfica de alto desempenho, entre em contato conosco.