Como se conectar com os consumidores em todas as etapas da jornada de compra de viagens

Tem sido um período turbulento para as viagens nos últimos anos, com o Covid-19 paralisando a indústria de viagens e uma crise iminente do custo de vida. No entanto, com 88% dos consumidores dizendo que começaram a planejar férias nos próximos 12 meses, a indústria de viagens pode ter sido interrompida, mas de forma alguma cancelada.

Então, como as marcas do setor de turismo podem conquistar uma nova onda de viajantes ansiosos?

Trata-se de se conectar com clientes em potencial em todas as etapas de sua jornada de compra de viagens, desde a inspiração até a reserva, as considerações de orçamento até as atividades das quais participam.

1. Inspiração de viagem

Vamos começar no início. De onde os consumidores estão se inspirando nas férias?

Para que as marcas prendam a atenção de seus consumidores, elas precisam saber a resposta para essa pergunta tão importante.

Imagens perfeitas de cartão postal em folhetos de turismo e vitrines de agentes de viagens na rua principal costumavam ser a maneira perfeita de despertar sonhos de decolar.

Mas a mídia social está se destacando como líder em inspiração para férias.

Para a geração Z, impressionantes 60% dizem que a mídia social influencia sua decisão sobre para onde ir. Os influenciadores foram responsáveis ​​por popularizar um grande número de destinos anteriormente pouco visitados, e com muitos consumidores querendo que suas fotos de férias correspondam à sua estética, trabalhar com influenciadores e criar anúncios sociais é apenas o ingresso para se conectar com esse grupo-alvo.

2. Pesquisa

Social não é apenas para caçadores de informações, a Geração Z em particular está usando as mídias sociais quando se trata de planejar suas férias. Eles são 25% mais propensos do que todos a usá-lo para pesquisa e planejamento de viagens como parte do estágio de reserva.

Mas eles não estão apenas procurando conteúdo com curadoria aqui, eles querem informações reais. E eles também são fortemente influenciados pelas experiências de sua própria família e amigos.

Fazer comentários, conteúdo informativo sobre hotéis, melhores lugares para comer e atrações locais como parte da estratégia de mídia social pode garantir que as marcas estejam dando o melhor de si quando se trata de atrair novos clientes.

Mas não é tudo sobre mídia social quando se trata de pesquisa de viagens, mais de 1 em cada 5 dizem que os sites de reservas de viagens são sua fonte de informação mais importante – e isso é verdade em quase todas as gerações. Portanto, se você deseja alcançar mais do que apenas a Geração Z, os blogs em sites de reservas podem ser fundamentais para alcançar esses outros consumidores.

3. Orçamento

Economizar ou esbanjar? Esse é o dilema que os turistas enfrentam. O desejo de férias de vingança supera as preocupações com o aumento do custo de vida? Com 64% dos planejadores de férias dizendo que comparam ofertas e preços entre diferentes sites de reservas ou comparam ofertas diretamente com sites de hotéis, você pode pensar que muitos estão procurando fazer cortes.

Mas alguns estão dispostos a estourar o orçamento fora da água. 15% dos planejadores de férias dizem que procuram opções de alto nível ou procuram opções de alto nível – isso atinge até 17% dos millennials que, sem dúvida, serão um segmento de viajantes-chave para conquistar no mercado de viagens de luxo.

Oferecer opções filtradas por preços com comparações fáceis entre as opções pode ajudar a falar com os dois públicos. Para uma marca de viagens, conhecer seu público-alvo, seus hobbies e interesses pode ajudar a garantir que você esteja oferecendo as melhores experiências para seus orçamentos.

4. Reserva

Com mais da metade dos pretendentes de férias nacionais e internacionais dizendo que reservaram pelo menos parte de sua viagem, como acomodação, atividades ou transporte, para suas férias nos próximos 12 meses, a reserva antecipada é um grande negócio.

Ao dar aos consumidores a opção de distribuir os custos por um longo período de tempo, as marcas podem garantir que estão falando a mesma língua que seus consumidores e eliminar o estresse de economizar para as férias. Também oferece aos que ganham menos a oportunidade de empurrar o barco em sua próxima viagem.

5. Transporte

O que os consumidores procuram dos fornecedores de transporte está mudando e as expectativas estão sempre altas, tornando cada vez mais difícil para as marcas conquistarem os consumidores.

Quer estejam viajando de carro, barco, avião ou trem, os viajantes querem que seu transporte seja fácil, acessível e confiável, especialmente após o caos dos cancelamentos do Covid, mas também há outros fatores em jogo.

O meio ambiente é uma preocupação fundamental entre os millennials, com 38% dizendo que estão muito ou extremamente preocupados com a pegada de carbono de suas viagens, e são os mais propensos de todas as gerações a escolher um provedor de viagens com uma boa política de sustentabilidade ou ambiental . Os fornecedores de transporte precisam considerar opções ecológicas, como aluguel de carros elétricos, voos com emissões mais baixas e métodos alternativos de transporte, se quiserem atingir a marca com esse grupo.

A flexibilidade também é um fator chave quando se trata de atrair viajantes pós-pandemia, que estão compreensivelmente apreensivos em reservar férias. Quando perguntados sobre quais fatores foram mais importantes para reservar uma viagem amanhã, 38% dos consumidores disseram que o cancelamento e a remarcação gratuitos são os mais altos de todos os fatores.

Onde eles querem ir?

Cingapura, Japão, Austrália, Itália, França e Canadá estão entre os principais destinos dos consumidores.

Compreender os destinos mais desejados por seu público-alvo e como eles desejam viajar pode ajudar os provedores de viagens a prever a demanda e aumentar ou diminuir seus serviços de acordo. Esses insights, combinados com dados sobre os descumprimentos de acordos de reserva de seus clientes, podem ajudar as marcas a criar e promover os acordos certos que realmente atingem o público.

6. Atividades

Seja uma pausa na cidade cheia de ação ou férias descontraídas na praia, as marcas precisam saber o que os consumidores estão procurando.

A geração Z está procurando uma experiência.

Fatores como visitar um novo lugar ou cultura, explorar o ar livre, experiências únicas na vida e fazer coisas novas e emocionantes estão no topo da agenda desse grupo. Quando se trata de atividades que eles desfrutam nas férias, a Geração Z está à frente de outras gerações por dizer atividades de ação ou aventura e visitar parques temáticos e aquáticos.

Por outro lado, as atividades de destaque dos baby boomers incluem passeios turísticos, visitas a museus ou galerias e refeições requintadas.

Garantir que você está oferecendo as atividades certas para seu público-alvo é vital. E saber onde alcançá-los é ainda mais. Com muitos Gen Zs procurando planejar com antecedência, é mais provável que mostrar atividades junto com reservas de viagens e acomodações seja um sucesso. Enquanto os baby boomers são mais espontâneos e mais propensos a reservar atividades durante as férias.

7. Comentários

Qual a importância de uma avaliação do cliente para as marcas de viagens? Em suma, muito. Com 41% dos millennials dizendo que tomam decisões sobre o que reservar com base em avaliações, ter avaliações negativas ou não, pode ter um impacto sério para as marcas.

Os consumidores não estão fazendo reservas só porque um lugar parece bom, eles precisam saber que vai ser bom.

Após os últimos anos de incerteza, as pessoas procuram garantir uma boa experiência.

As marcas de viagens precisam estar gritando sobre suas avaliações, exibindo-as em sites e mídias sociais ou trabalhando com defensores da marca, para que os consumidores possam encontrá-las facilmente.

A turbulência das viagens jogou a indústria do turismo no ar, mas com os dados certos, não precisa ser uma aterrissagem acidentada. Saber o que os consumidores estão procurando pode dar às marcas um caminho claro para voltar aos trilhos e fornecer a melhor experiência ao cliente ao longo de toda a jornada de compra da viagem.