Tendências no comportamento de varejo e compras no novo normal
Publicados: 2020-10-17Embora as lojas físicas tenham reduzido o tráfego, a taxa de conversão disparou para 90%
Os varejistas offline foram impactados em 60% a 80% em shoppings e lojas de rua durante esta pandemia
'Revenge shopping' pode começar neste trimestre como na China, e na esperança de atrair clientes durante o período festivo
A pandemia de Covid-19 e o bloqueio nacional relacionado criaram um enorme impacto nas empresas em toda a Índia. Lojas e fábricas fechadas levaram à perda de empregos, com a Índia vendo sua maior queda do PIB em décadas. Devido ao medo de uma maior desaceleração econômica e impacto em sua renda, a maioria das pessoas limitou os gastos a produtos essenciais. Embora se esperasse que a situação econômica piorasse ainda mais, as coisas começaram a melhorar lentamente e parece haver luz no fim do túnel.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo RBI, a confiança do consumidor tem sido baixa em relação a 2019, mas os consumidores têm demonstrado expectativas positivas para os próximos meses, o que é um bom sinal para as empresas. Há um renascimento na demanda em segmentos como bens de consumo duráveis, eletrônicos e eletrodomésticos, com alguns segmentos tendo melhores resultados do que as vendas pré-COVID-19. No entanto, o novo normal trouxe uma mudança significativa no comportamento e no estilo de vida do consumidor, e essas mudanças podem permanecer até vermos uma vacina confiável.
Maior demanda por itens de baixo custo, produtos para trabalhar em casa
Com a persistente incerteza econômica em mente, os consumidores preferiram comprar itens de menor valor após o fim do bloqueio. A fidelidade à marca tem sido baixa e os consumidores estão preferindo marcas e produtos que oferecem melhores ofertas e preços. No entanto, as pessoas não estão retendo compras críticas. Houve um aumento na demanda por dispositivos eletrônicos, como smartphones, tablets, laptops e roteadores Wi-Fi, já que a maioria das pessoas está trabalhando em casa e os alunos estão aprendendo remotamente. Também houve um aumento na demanda por produtos usados devido à renda limitada.
Como as pessoas estão ficando em casa mais do que costumavam, houve uma demanda maior por TVs de tamanho maior para consumo de conteúdo por meio de serviços OTT como Amazon Prime, Netflix e Hotstar. As pessoas que relutam em contratar ajuda doméstica devido ao medo da contração do vírus estão se voltando para lava-louças, micro-ondas e máquinas de lavar. A demanda por eletrodomésticos, como ar-condicionado e geladeiras, também aumentou. Varejistas como Croma e Vijay Sales tiveram um crescimento anual a partir de junho. Embora as lojas físicas tenham reduzido o tráfego, a taxa de conversão disparou para 90% (em comparação com 20-40%). Para reduzir várias visitas, as pessoas estão comprando a granel e trazendo para casa pacotes maiores.
Mais consumidores confiando nas compras on-line
Cerca de 95% das vendas no varejo da Índia geralmente vêm de canais offline, mas para manter o contato humano no mínimo, mais consumidores confiaram em compras online e entrega em domicílio de produtos e serviços em vez de visitar lojas físicas durante a pandemia. De acordo com um relatório da Associação de Varejistas da Índia (RAI), os varejistas offline foram impactados em 60% a 80% em shoppings e lojas de rua durante essa pandemia. Por outro lado, as lojas de e-commerce testemunharam uma melhora nas vendas. Até mesmo os compradores das cidades de Nível 2 e Nível 3 mostraram uma preferência crescente por compras on-line durante o período pós-bloqueio.
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Necessidade de maior uso de tecnologia na loja, melhor higiene
As 'compras de vingança' podem começar neste trimestre como aconteceu na China e, na esperança de atrair clientes durante o período festivo, os varejistas estão preparados com as medidas de segurança e higiene necessárias. Shoppings e lojas estão certificando-se de que as pessoas estejam usando máscaras faciais e higienizando as mãos antes de entrar. A maioria dos lugares também tem um processo de triagem térmica, higienização frequente de pontos de contato comuns e marcações para distanciamento social.
No entanto, ainda há a necessidade de melhorar as tecnologias nas lojas e levar a adoção a níveis mais altos para que os clientes se sintam seguros durante as compras. Digitalização de código de barras por meio de dispositivos móveis, métodos de pagamento sem contato e e-mail, envio de contas e recibos pelo WhatsApp e sistemas de feedback online são a necessidade do momento.
Novas oportunidades para startups em tecnologias de compras e varejo
Embora a pandemia tenha afetado empresas em todo o mundo, também apresenta grandes oportunidades em tecnologias de compras e varejo. As startups que desenvolvem hardware e software baseados em AR (realidade aumentada) e VR (realidade virtual) e ajudam as marcas a implementá-los em lojas e interfaces online podem ter um enorme crescimento no futuro próximo. Marcas de vestuário, beleza e móveis para casa, que ainda não viram um caminho de recuperação adequado, podem se beneficiar das tecnologias AR e VR. Os bens de consumo duráveis e as marcas de gadgets podem usar essas tecnologias de forma ainda mais eficaz.
Algumas marcas já começaram a oferecer experiências de AR e VR para as pessoas. A OnePlus realizou recentemente um evento de lançamento virtual no qual o AR foi usado para mostrar como seu novo smartphone fica nas mãos dos clientes. Isso não apenas deixa as pessoas à vontade antes de tomar decisões de compra, mas também melhora a fidelidade e o engajamento da marca.
As lojas de varejo também podem usar o reconhecimento facial para redirecionar os compradores, mostrar ofertas personalizadas com base no interesse de visitas anteriores e melhorar as taxas de conversão. Há também uma oportunidade para start-ups que ajudam as marcas a diversificar os canais de vendas e gerenciar o estoque, já que as empresas estão usando cada vez mais estratégias omnicanal para segmentar clientes e oferecer entregas e serviços ao domicílio.
O novo normal vem com muitas mudanças nos hábitos de compra dos consumidores, e os segmentos que foram atingidos precisam se adaptar aos novos desafios e oferecer melhores experiências aos clientes para reconquistar a confiança e enxergar um caminho para a recuperação.