Crachás de confiança – tudo o que você precisa saber

Se você deseja ganhar a confiança de seus clientes, precisa começar a usar selos de confiança. Neste artigo, você descobrirá o que são selos de confiança, por que eles são necessários e quatro tipos de selos de confiança que ajudam a aumentar sua taxa de conversão.

Um selo de confiança é um símbolo ou uma pequena imagem em um site que visa convencer os visitantes de que seus dados pessoais são tratados com segurança.

Como as transações on-line não acontecem pessoalmente, as pessoas não podem julgar a confiabilidade apenas pela aparência ou intuição. Eles precisam de algum tipo de prova de que estão seguros, e os crachás de confiança visam fornecer isso.

Eles geralmente envolvem uma conexão com um serviço externo que verifica se você não está fazendo nada que não deveria. As empresas que oferecem esses tipos de serviços podem cobrar uma taxa, mas esse é um preço pequeno a pagar por clientes satisfeitos e confiantes.

Fonte: Oberlo

Os selos de confiança fazem exatamente o que o nome sugere: eles ajudam a criar confiança em seus visitantes em relação ao seu site. Isso é especialmente importante se você lida com pagamentos ou qualquer tipo de dados pessoais, mesmo oferecendo uma simples assinatura de e-mail. O GDPR não apenas forçou os proprietários de sites a agir de forma mais responsável; também tornou os visitantes mais conscientes de seus próprios dados.

Os clientes em potencial não apenas saem durante o checkout apenas porque mudaram de ideia. Eles podem se sentir inseguros enquanto entregam seus detalhes de pagamento para um site onde nunca estiveram antes. Mesmo que seu próprio site pareça confiável, se a interface do usuário dos provedores de pagamento parecer incompleta, você pode estar fora de uma venda.

Os emblemas de confiança ajudam a estabelecer a confiança. Mesmo que você tome todas as precauções necessárias para lidar com todos os tipos de dados de clientes da maneira mais segura possível, você precisa mostrá-los aos seus visitantes. Eles precisam estar cientes de que estão protegidos, para que se sintam seguros ao realizar as ações que você deseja que eles façam em seu site.

Os selos de confiança são os mais importantes quando você pretende fazer com que as pessoas se inscrevam ou insiram seus detalhes de pagamento. Mas alguns outros casos são igualmente importantes: vamos dar uma olhada neles.

1. Selos SSL

O trabalho vital dos selos de confiança começa logo após você abrir um site. Se o site não estiver usando um certificado SSL, você receberá uma mensagem imediatamente informando que seus dados não são tratados de maneira segura (pelo menos se você usar o Chrome):

No entanto, se você adquirir o certificado SSL mais básico, esse aviso será substituído por um ícone de cadeado e, se você clicar nele, obterá mais detalhes sobre o certificado. Mas somente se não estiver expirado, esses certificados não devem (e não vão) durar para sempre!

2. Crachás de segurança de pagamento

Obviamente, esses crachás são exibidos durante o checkout. Eles não são muito perturbadores (geralmente), apenas perceptíveis o suficiente para que seu visitante que está prestes a pagar o veja. Eles indicam um processo de checkout seguro.

Os logotipos de cartões de crédito (ou débito) também pertencem a esta categoria: se você mostrar que aceita os cartões mais populares, as pessoas não precisam parar e pensar se o cartão deles será aceito. Obviamente, qualquer pessoa pode exibir esses logotipos em seu site, por isso é crucial que você exiba apenas logotipos de cartões (ou outros métodos de pagamento) que você realmente aceita.

Aqui está um exemplo de asos.com:

3. Prêmios

Se o seu site já ganhou algum tipo de prêmio, não tenha medo de mostrá-lo! Os clientes realmente apreciam por confiar em você. Se você puder fazer backup com um link que leve a mais detalhes do prêmio, poderá adicionar ainda mais credibilidade a ele. Só não tente abusar dessa tática e inventar prêmios para si mesmo – isso pode sair pela culatra horrivelmente.

4. Garantias de satisfação/crachás de garantia de devolução do dinheiro

Se você ainda não tem uma política de devolução do dinheiro para clientes insatisfeitos, definitivamente deve adicionar uma – e mostrá-la em seu site com um selo de confiança. Na maioria dos casos, o número de clientes satisfeitos excederá aqueles que reivindicam a oferta de devolução do dinheiro por uma margem considerável.

As avaliações gratuitas também se enquadram nessa categoria: se um visitante ainda não tiver certeza de que deve se inscrever no seu serviço, uma avaliação gratuita pode fazê-lo mudar de ideia.

Depende de que tipo de crachás de confiança você deseja usar. Exibir prêmios ou ofertas de avaliação gratuita é super fácil: você só precisa criar uma imagem atraente (se ainda não tiver uma) e mostrá-la aos visitantes onde mais importa.

Se o seu site for construído em um CMS personalizado, você precisa descobrir sua própria maneira de conectá-lo a serviços externos que oferecem verificações de confiança confiáveis.

No entanto, se você estiver usando Shopify ou WordPress, está com sorte! Obter seu primeiro selo de confiança pode ser tão fácil quanto instalar um plugin.

Aqui está o tutorial para instalar o selo de confiança da própria Shopify:

https://shopify.dev/tutorials/customize-theme-add-security-badge

E se você quiser ainda mais, basta procurar um plugin de selo de confiança que você mais goste:

https://apps.shopify.com/search?q=trust+badge

Encontrar seu selo de confiança favorito é igualmente fácil para um site WordPress. Aqui está um link para ajudá-lo a verificar a seleção:

https://wordpress.org/plugins/search/trust+badge/

Os selos de confiança podem ser uma ferramenta poderosa para tornar seu site mais confiável. Só não abuse deles.