Como conduzir uma auditoria no Twitter para vencer a concorrência
Publicados: 2022-12-01As auditorias do Twitter são essenciais para garantir que sua marca permaneça atualizada e relevante na plataforma.
Os profissionais de marketing sabem como é importante medir e analisar sua estratégia de mídia social regularmente, e as auditorias são uma parte fundamental dessa análise. E embora a realização de auditorias regulares o ajude a entender melhor sua atividade e desempenho, as melhores auditorias são feitas através de lentes competitivas. Ao ver como sua marca se compara a marcas semelhantes, você pode obter uma visão mais profunda do que está funcionando e do que poderia ser melhorado.
Em nosso curso gratuito de auditoria competitiva de mídia social, a especialista em marketing Lauren Teague percorre as etapas envolvidas na auditoria de seus dados de mídia social e como usar esses insights para moldar sua estratégia social. Enquanto ela cobre o processo em todos os canais, vamos nos concentrar nas auditorias do Twitter neste artigo.
Abaixo, veremos por que as auditorias do Twitter são essenciais para sua estratégia social, as etapas que você pode seguir para realizar uma auditoria do Twitter e como conduzir uma usando análises nativas ou uma ferramenta de análise de mídia social como o Rival IQ.
Como as auditorias do Twitter melhoram sua estratégia social
As auditorias do Twitter ajudam a identificar novas oportunidades para envolver seu público e garantir que você aproveite ao máximo a presença da sua marca no Twitter.
É fácil entrar na rotina e twittar o mesmo tipo de conteúdo repetidamente. Mas como saber se o que você está divulgando está realmente funcionando? Uma auditoria do Twitter envolve a revisão de seus seguidores, o tipo de conteúdo que você compartilha, suas taxas de engajamento e como tudo isso se compara à concorrência.
Por meio de uma auditoria do Twitter, você também pode avaliar se o conteúdo que está criando ainda está alinhado com a mensagem atual da sua marca, estratégia de mídia social e estratégia geral de marketing da empresa.
Aqui estão as perguntas que sua auditoria do Twitter deve ajudá-lo a responder:
- Com que frequência você twitta?
- O seu perfil reflete com precisão a sua marca?
- Você está alcançando as pessoas em seu público-alvo?
- Como e quando seus seguidores estão engajados?
- Qual dos seus tweets teve o melhor desempenho?
- Como está o desempenho do seu Twitter em comparação com a concorrência?
Essas perguntas podem ser respondidas rastreando e medindo as métricas corretas do Twitter, que veremos a seguir.
5 métricas essenciais do Twitter para auditar
De todas as métricas que você pode acompanhar e medir no Twitter, essas são as que mais impactam seu desempenho e devem ser revisadas durante uma auditoria do Twitter:
- Índice de comprometimento
- crescimento de seguidores
- Menções
- impressões
- frequência do tweet
Quando combinadas, essas métricas fornecem uma visão abrangente do desempenho de sua marca no Twitter durante um determinado período e onde você pode melhorar.
Como conduzir uma auditoria no Twitter para vencer a concorrência
Para obter uma imagem precisa de como a conta do Twitter da sua marca desempenha um papel em sua estratégia social geral e como ela se compara a seus concorrentes, conduza uma auditoria do Twitter seguindo estas etapas.
- Etapa 1: auditar seu perfil do Twitter
- Passo 2: Audite seus seguidores no Twitter
- Etapa 3: auditar sua atividade no Twitter
- Passo 4: Audite seu engajamento no Twitter
Vamos examinar cada etapa abaixo.
Etapa 1: auditar seu perfil do Twitter
O primeiro passo ao auditar seu Twitter é revisar seu perfil. Seu perfil do Twitter inclui sua foto de perfil, imagem de capa, biografia, link do site e o tweet fixado na parte superior de sua página.
Primeiro, considere se sua empresa passou por mudanças significativas no ano passado, como uma marca renovada, um novo slogan, um site atualizado ou alterações em suas ofertas ou serviços. Nesse caso, atualize os elementos do seu perfil para que reflitam sua empresa ou marca em seu estado atual.
Mesmo que não tenha havido uma grande mudança na marca ou nas mensagens de sua empresa, seu perfil do Twitter provavelmente precisa de uma atualização. Na verdade, os detalhes do seu perfil não devem ser estáticos. Elementos como seu link e imagem de capa podem e devem ser atualizados regularmente para promover as próximas campanhas, lançamentos de produtos, anúncios e muito mais.
Por exemplo, se você administra uma conta no Twitter para um time esportivo, pode atualizar sua biografia para promover a temporada atual. Isso inclui alterar o link do site principal para um link que direcione os seguidores para a programação e alterar sua foto de perfil ou imagem de capa para algo mais sazonal.
Para promover a próxima temporada da NHL, o Carolina Hurricanes usa um link Linktree em sua biografia para direcionar os seguidores a uma página de destino que contém vários links, incluindo um para comprar ingressos para os jogos de 2022-2023.
Se você precisar de algumas ideias sobre o que incluir em seu perfil do Twitter, consulte a concorrência. Eles estão mudando regularmente suas fotos de perfil e imagens de capa? Eles atualizam sua biografia com a promoção da campanha mais recente? Eles usam um Linktree ou ferramenta similar?
Identifique o que marcas semelhantes estão fazendo para manter seus perfis no Twitter atualizados para que você possa experimentar algumas táticas diferentes ao atualizar seu perfil. E para tornar ainda mais fácil acompanhar o que seus concorrentes estão fazendo, você pode usar uma ferramenta como o recurso de rastreamento biológico do Rival IQ, que o notificará sempre que seus concorrentes alterarem suas biografias.
Passo 2: Audite seus seguidores no Twitter
O próximo passo essencial na condução de uma auditoria no Twitter é analisar seus seguidores e, mais especificamente, sua taxa de crescimento. Acompanhar sua contagem de seguidores ao longo do tempo ajuda você a entender melhor se está alcançando as pessoas que deseja alcançar e construindo seu público em um ritmo constante, especialmente em comparação com a concorrência.
Comece comparando sua contagem de seguidores em um determinado período de tempo, seja ano a ano ou mês a mês, para obter uma visão geral de como a contagem de seguidores mudou.
Em seguida, você pode usar o Rival IQ para criar um cenário competitivo que compara sua conta do Twitter diretamente com a de seus concorrentes para ver como sua taxa de crescimento se compara à deles.
Se sua taxa de seguidores diminuiu, verifique suas taxas de engajamento para ver se seus tweets refletem sua marca e ressoam com seu público-alvo (mais sobre isso abaixo). Se sua taxa de seguidores cresceu a cada mês, então você está claramente fazendo algo certo. Avalie sua estratégia atual para ver o que está funcionando e descubra como você pode continuar se inclinando para esse crescimento.
E não podemos falar sobre auditar seus seguidores no Twitter sem mencionar bots e contas falsas. A contagem de seguidores é essencial para entender o tamanho do seu público em relação ao engajamento e alcance, e as contas de bot podem distorcer esses dados. Para obter a análise mais precisa de quantos seguidores você tem, considere usar uma ferramenta como Fake Followers Audit da SparkToro para identificar seguidores falsos. O SparkToro descobriu que entre 5 e 30% dos seguidores são bots, contas de spam ou usuários inativos. Ao executar sua conta do Twitter por meio de sua ferramenta de auditoria gratuita, você pode estimar quantos de seus seguidores se enquadram nessas categorias e como isso afetou potencialmente sua métrica de contagem de seguidores.
Etapa 3: auditar sua atividade no Twitter
Depois de revisar seu perfil e seguidores, é hora de auditar sua atividade e conteúdo no Twitter. Esta é uma oportunidade de identificar onde sua estratégia atual está beneficiando a estratégia de Twitter de sua marca em relação à concorrência.
Algumas coisas a serem revisadas são sua frequência de postagem, tipos de postagem, horários de postagem e hashtags ou tópicos mencionados com frequência. Com que frequência você twitta? Que tipos de tweets você está compartilhando? Você está comentando os tweets de outras contas ou apenas compartilhando os seus? Esses são os tipos de perguntas que você deve ser capaz de responder após uma auditoria do Twitter sobre sua atividade.
Para começar, você está twittando com mais ou menos frequência do que a marca média no Twitter? Nosso relatório de referência do setor de mídia social de 2022 descobriu que, em todos os setores, o número médio de tweets por semana é de 5,04. Embora cada setor seja um pouco diferente no que diz respeito à frequência de postagem, essa frequência média de tweets é um bom ponto de partida para comparar sua atividade. Ao colocar sua atividade em um contexto competitivo, você pode garantir que sua conta esteja de acordo com os padrões do setor e permaneça ativa na plataforma.
Em seguida, dê uma olhada no tipo de tweets que você compartilha. As opções de tipo de postagem que você tem no Twitter são foto, vídeo, atualização de status, GIF ou um link. Por meio de sua auditoria do Twitter, você pode descobrir que publica links com frequência, mas tweets com GIFs recebem uma taxa de engajamento maior, conforme mostrado no exemplo de análise abaixo.
Analisar sua atividade de maneira granular pode ajudá-lo a descobrir novas oportunidades para melhorar suas taxas de engajamento ou alcançar novos seguidores, fazendo alguns ajustes que podem ser tão simples quanto aumentar sua frequência de postagem ou usar mais GIFs.
Etapa 4: auditar seu engajamento no Twitter
Depois de entender seus seguidores e atividades, é hora de mergulhar nas taxas de engajamento do Twitter.
Entender sua taxa de engajamento no Twitter é a chave para melhorar sua estratégia. Tudo o mais que você auditou até agora, desde a contagem de seguidores até a frequência de postagem, desempenha um papel na sua taxa de engajamento no Twitter e o ajudará a entender melhor por que sua taxa é o que é.
Comece avaliando sua taxa média de engajamento para obter uma visão geral de seu desempenho no Twitter e comparar sua marca com marcas semelhantes. No Rival IQ, gostamos de calcular a taxa de engajamento por seguidor, pois mostra uma imagem mais precisa do desempenho do seu conteúdo em relação ao tamanho do público.
Uma vez que você tenha uma taxa de engajamento média para comparar, dê uma olhada nos tweets individuais do mês passado ou mais para ver se houve algum que gerou uma taxa de engajamento muito maior ou muito menor do que a sua média. Analise esses tweets para identificar o que você fez de diferente e como você pode fazer uma mudança ou postar tweets semelhantes.
Se você perceber que sua taxa de engajamento está abaixo da média para seu setor, saberá que seu conteúdo não está alcançando ou ressoando com seus seguidores. Isso pode ser devido a vários motivos. Talvez a mensagem tenha falhado ou talvez seus seguidores não tenham se relacionado com o meme que você twittou tanto quanto você pensou que eles fariam. Ou pode ser tão simples quanto você não postou no melhor horário e nem tantas pessoas viram seu tweet.
Essa também é uma boa oportunidade para ver como estão seus concorrentes e comparar suas métricas com as deles. Na primeira lição do nosso curso gratuito de auditoria de mídia social, orientamos você sobre como comparar competitivamente suas taxas de engajamento em relação a marcas semelhantes usando o Rival IQ. Depois de criar um cenário de marcas com as quais você deseja comparar seu engajamento, classifique os tweets por taxa de engajamento para identificar os de melhor desempenho e veja como os seus se comparam.
Pesquise os principais tweets para entender o que está funcionando bem para essas marcas. Se seus concorrentes estão gerando taxas de engajamento mais altas do que você, o que eles estão fazendo de diferente? Por exemplo, talvez eles vejam mais engajamento quando twittam sobre tópicos populares ou usam certas hashtags com as quais seu público interage. Participar de conversas envolventes pode ajudar a melhorar o alcance e as impressões de sua marca, o que pode ajudar a aumentar o engajamento.
Como auditar suas análises do Twitter por meio do aplicativo
Se você quiser uma visão rápida do seu desempenho no Twitter, o Twitter oferece análises nativas de fácil acesso. Embora essas análises não sejam muito aprofundadas, elas fornecem uma visão geral de seu desempenho e atividades recentes que podem ser úteis se você já estiver na plataforma.
Em Creator Tools, vá para a guia Analytics.
Aqui você verá uma visão geral da atividade recente da conta, incluindo quantos tweets você enviou, o número total de impressões que seus tweets receberam, visitas de perfil, menções e alterações na contagem de seguidores.
Você também pode comparar a atividade e o engajamento do mês atual com os meses anteriores.
O painel fornece uma visão geral das análises dos meses anteriores e destaca seu principal tweet, principal menção, principal seguidor e um resumo das métricas.
Como rastrear e medir suas análises do Twitter usando o Rival IQ
Se você quiser aprofundar suas análises durante a auditoria do Twitter, o Rival IQ oferece uma análise abrangente do desempenho da sua conta do Twitter e como ela se compara a marcas semelhantes em seu setor. Também abordamos esse tópico com mais detalhes na Lição 2 do nosso curso de auditoria de mídia social, que se aprofunda na análise de seus dados de mídia social. Obter uma visão detalhada de sua atividade e engajamento no Twitter pode ajudá-lo a realizar uma auditoria mais completa que resulta em melhorias para sua estratégia.
Em Social Analytics, visite a guia Twitter para obter uma visão geral das principais métricas do Twitter da sua conta para o período selecionado, incluindo seguidores, número de tweets, principais tweets e taxa de engajamento.
Você pode, então, criar um cenário que reúna os dados de desempenho de seus concorrentes para que você possa acompanhar e comparar facilmente as métricas deles com as suas. Seu cenário compara tudo, desde contagem de seguidores e taxa de crescimento até frequência de tweets e taxas de engajamento.
O contexto competitivo é a chave para o sucesso de uma auditoria do Twitter. Ao comparar seus tweets, seguidores e atividades com a concorrência, você pode entender melhor seu desempenho em relação ao setor em que atua e usar essas informações para melhorar sua abordagem.
Principais conclusões
Auditorias regulares do Twitter são uma parte essencial de uma estratégia saudável do Twitter. As auditorias não apenas ajudam você a entender o desempenho de seus tweets, mas também podem esclarecer a posição do seu Twitter em comparação com a indústria e marcas semelhantes.
Ao medir as métricas certas, analisar os elementos-chave de sua estratégia no Twitter e usar uma ferramenta de análise detalhada, você pode realizar uma auditoria completa do Twitter que ajuda sua marca a interagir melhor e envolver seus seguidores - e descobrir oportunidades para se destacar entre os concorrência.