As 8 métricas mais importantes do Twitter e como rastreá-las

Por quase duas décadas, o Twitter tem sido um lugar onde ideias podem se espalhar. Quando você tweeta, seus pensamentos podem alcançar todo o mundo. E isso tem sido uma vantagem para os gestores de redes sociais que procuram novos públicos para as suas marcas.

Mas o Twitter tem passado por alguns anos turbulentos com sua nova propriedade e mudanças de plataforma. De acordo com nosso Relatório de referência da indústria de mídia social para 2023, a frequência de postagem diminuiu 20% no Twitter ao longo de 2022. Surpreendentemente, embora o Instagram tenha tido uma queda de 30% no engajamento, as taxas de engajamento do Twitter permaneceram estáveis.

O Twitter pode estar mudando, mas parece que ainda não vai a lugar nenhum. Com tantas mudanças no horizonte, prestar atenção à sua estratégia no Twitter é crucial. O que funcionou há alguns anos pode não ser mais a melhor maneira de captar a atenção do seu público. Essas métricas do Twitter podem ajudá-lo a se manter no caminho certo e continuar a crescer.

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Diferentes tipos de métricas do Twitter

1. Crescimento de seguidores

O crescimento de seguidores refere-se a quantas pessoas novas começaram a segui-lo durante um período de tempo. Você deseja acompanhar o crescimento de seguidores para garantir uma tendência ascendente. Você está ganhando mais seguidores do que perdendo?

2023 foi um ano tumultuado para o Twitter. De acordo com uma pesquisa da Pew Research realizada na primavera de 2023, 60% dos adultos norte-americanos que usaram o Twitter no ano passado disseram que fizeram uma pausa na plataforma. A mesma pesquisa também descobriu que um quarto dos usuários atuais ou recentes do Twitter disseram que não pretendiam estar na plataforma daqui a um ano. Portanto, talvez não seja surpresa que o crescimento de seguidores para muitos esteja estagnado ou em declínio.

Em uma lista de algumas das principais marcas de café dos Estados Unidos, a única marca que cresceu desde o início de 2023 foi a Dunkin Donuts. A marca ganhou 21,9 mil seguidores, enquanto todas as outras empresas perderam seguidores.

É benéfico observar o crescimento de seguidores através das lentes de seu próprio crescimento e do de seus concorrentes. Dunkin 'pode não parecer que 21.900 ao longo de nove meses sejam dignos de comemoração, mas quando você considera que eles foram a única grande marca de café em crescimento, eles podem ver as coisas de forma diferente.

2. Alcance

Alcance se refere ao número total de pessoas que veem e interagem com sua postagem. Você pode esperar que a contagem de seguidores e a taxa de alcance sejam iguais, mas geralmente não é o caso. Seus seguidores não verão todos os seus tweets, nem interagirão com todos eles. Seu conteúdo está competindo não apenas com todos os outros conteúdos do Twitter, mas com todas as postagens, vídeos e histórias de outros aplicativos como Instagram e TikTok.

Uma das principais conclusões do nosso relatório de referência do setor foi que as taxas de engajamento caíram no Instagram, Facebook e Twitter. Um dos maiores motivos? Principalmente porque o alcance orgânico está baixo. Se ninguém vir seu tweet, não poderá interagir com ele. O alcance orgânico refere-se às pessoas que veem sua postagem quando ela não é paga para ser promovida. Em muitos dos principais aplicativos de mídia social, como o Twitter, cada vez mais conteúdo promovido está assumindo o controle dos feeds, tornando mais difícil encontrar as postagens das pessoas que você realmente segue.

Embora você não possa controlar que as taxas de alcance possam estar diminuindo no Twitter, você ainda deseja levar a sério a queda na taxa de alcance. Os tweets são priorizados nos feeds dos usuários com base no fato de o Twitter acreditar que o tweet irá interessá-los. Se você estiver vendo taxas de alcance continuamente baixas, pode ser um sinal de que você precisa mudar seu conteúdo porque o Twitter parece acreditar que seus seguidores não se importam com isso.

Alcance é uma métrica privada no Twitter, mas você pode fazer algumas deduções no Rival IQ para ter uma ideia do tipo de alcance que seu concorrente está obtendo. Talvez a Starbucks seja seu maior concorrente. A postagem de melhor desempenho dos últimos 30 dias, entre 16 de agosto e 12 de setembro, foi simplesmente uma foto da data de 24 de agosto esculpida em uma abóbora, sinalizando o início de suas ofertas de bebidas no outono.

O tweet obteve 11.000 curtidas, 2.740 retuítes e 441 respostas. Supondo que algumas pessoas tenham realizado duas das três ou todas as três ações na postagem, o tweet deve ter alcançado pelo menos 11.000 pessoas.

3. Impressões

Agora, vamos considerar a postagem acima em termos de impressões em vez de alcance. Como você pode ver em nossa página de análise, o mesmo tweet da Starbucks tem uma contagem de impressões estimada em 2,14 milhões. Então, por que existe uma disparidade tão grande entre alcance e impressões?

Essas duas métricas costumam ser confundidas, mas há uma diferença distinta. Embora o alcance se refira ao número de pessoas que veem e interagem com sua postagem, as impressões são definidas pelo número de vezes que seu conteúdo é visto.

Quando você compartilha um tweet no Twitter, seu público pode visualizá-lo várias vezes. Essas impressões podem acontecer involuntariamente, mas também pode ser uma escolha do seu fã ver o conteúdo repetidamente. Talvez seja um vídeo que eles queiram assistir algumas vezes. Ou talvez contenha informações importantes que eles precisam lembrar. Quando seu conteúdo é visualizado repetidamente, isso pode sugerir que você tem um público altamente investido.

Portanto, embora o alcance seja uma métrica essencial para entender se o Twitter considera seu conteúdo valioso, as impressões podem dizer se seus seguidores e os próprios fãs acham que seus tweets são significativos e importantes. Por esse motivo, é essencial rastrear o alcance e as impressões para ajudar você a otimizar seu conteúdo.

4. Taxa de engajamento

O envolvimento no Twitter ocorre de várias formas, incluindo curtidas, retuítes e respostas. Ao calcular sua taxa de engajamento, você pode dividi-la de várias maneiras. Mas frequentemente analisamos a taxa de engajamento por contagem de seguidores ou a taxa de engajamento por impressões. No primeiro caso, você está dividindo o número de engajamentos pelo número de seguidores. No segundo, você divide pelo número de impressões.

Como a contagem de seguidores e a contagem de impressões muitas vezes podem ser muito diferentes, você deve escolher uma forma de taxa de engajamento e segui-la, em vez de comparar as duas formas entre si em tweets diferentes. Caso contrário, você pode acabar com uma descrição imprecisa do seu noivado.

Como já discutimos, as taxas de engajamento caíram nas maiores plataformas de mídia social, incluindo o Twitter. Se você está observando taxas crescentes de engajamento em seus tweets, você está se saindo melhor do que muitas outras empresas no Twitter. É benéfico observar não apenas sua própria taxa de engajamento, mas também as taxas de seus concorrentes para definir benchmarks e ter uma ideia de como seria uma boa taxa para seu setor.

Digamos que você esteja lançando uma nova marca de café. Você pode querer dar uma olhada nas taxas de engajamento dos principais tweets de seus principais concorrentes de marcas de café. Os três principais tweets dos últimos 30 dias pertencem a Dunkin' e Dutch Bros.

Dunkin' conquistou os dois primeiros lugares com anúncios sobre sua nova colaboração com o rapper Ice Spice. O primeiro obteve uma taxa de engajamento de 0,40%, enquanto o segundo obteve 0,25%. Dutch Bros. ganhou 0,24% fazendo uma pergunta simples: “[O que você quer dizer com] você conseguiu holandês sem mim?”

Esses números podem ajudá-lo a entender o que você deve almejar para competir com eles no Twitter. Você também pode usar esses tweets principais para ter uma ideia do tipo de conteúdo que os fãs de café desejam ver. A julgar por essas altas taxas de engajamento, parece que colaborações e perguntas podem ajudá-lo a obter mais curtidas, respostas e compartilhamentos na plataforma de mídia social.

5. Menções

Como você deve ter adivinhado pelo nome, as menções referem-se a quando alguém menciona sua marca no Twitter. As menções não seguem um formato definido. Você pode receber uma menção quando alguém marca sua marca diretamente, mas isso também pode acontecer de outras maneiras. Alguém pode fazer um tweet sobre sua marca ou simplesmente falar sobre sua empresa em uma troca com outro usuário do Twitter.

As menções podem ser positivas, negativas ou neutras, mas você deve prestar atenção ao que é bom e ao que é ruim. Uma boa menção pode se transformar em publicidade positiva para sua empresa.

No entanto, uma menção negativa pode ser igualmente benéfica. Quando você receber muitas menções negativas discutindo o mesmo assunto, você pode querer levar os comentários a sério. Essas menções podem ajudá-lo a lidar com a publicidade negativa, dando-lhe a capacidade de dinamizar seu marketing para resolver os problemas antes que eles cresçam.

Quando usamos nosso recurso de Pesquisa Instantânea para ver quem está falando sobre Philz Coffee, podemos ver que a marca de café tem muitos fãs, mas a conversa em torno de Philz não é totalmente positiva. Enquanto alguns falam sobre o custo ser muito alto, outros comentam sobre uma política de isenção de dinheiro em uma de suas lojas. Essa menção à política de isenção de dinheiro pode ser algo à qual Philz gostaria de prestar atenção, especialmente se eles não souberem que alguma de suas lojas estabeleceu tal política. Abordar essa menção poderia permitir que Philz esclarecesse as coisas e reconquistasse um fã.

6. Volume da postagem

O volume de postagens refere-se ao número de tweets contendo suas menções. Assim como as menções podem ser positivas, negativas ou neutras, um alto volume de postagens não precisa ser bom ou ruim. Mais postagens significam que mais pessoas estão vendo sua marca online, o que pode ser bom para sua publicidade ou um sinal de um problema crescente.

Seus próprios tweets só vão até certo ponto. Nem todos os seus seguidores verão seus tweets. Mas quando você constrói sua base de fãs online, eles se tornam seus líderes de torcida. Quanto mais pessoas falarem sobre sua marca além de sua conta no Twitter, maior será a probabilidade de sua marca crescer na plataforma. Este ciclo ajuda você a vencer seus concorrentes como a maior marca do seu setor no Twitter.

Vamos dar uma olhada em quantas vezes a Kodiak Cakes, uma de nossas principais marcas de alimentos saudáveis ​​nas redes sociais, está fazendo no Twitter de acordo com nossos recursos de escuta social. De acordo com nosso recurso de Pesquisa Instantânea, 766 postagens foram escritas mencionando Bolos Kodiak nos últimos 30 dias.

Essas postagens receberam 73 milhões de impressões. Para efeito de comparação, as impressões estimadas para o principal tweet da marca no mesmo período foram de apenas 1.070. Essa disparidade só mostra o quanto ter uma base de fãs engajada no Twitter pode ajudar no reconhecimento da marca e na divulgação de seu nome online.

7. Sentimento

Vamos nos aprofundar nas métricas de escuta social do Twitter. O sentimento informa se suas menções estão ou não elogiando ou falando sobre um problema. Seu sentimento pode ser positivo, negativo ou neutro.

Para Kodiak Cakes, o sentimento deles foi de impressionantes 81% para as menções dos últimos 30 dias. Então, o que tem deixado seus fãs tão felizes? A julgar pela nossa nuvem de palavras Sentiment Drivers by Type, que reúne as palavras mais repetidas nas menções da marca e determina se as frases são positivas ou negativas, os fãs da marca estão bastante satisfeitos com o valor nutricional dos Bolos Kodiak.

As palavras principais incluem “marca renomada de alimentos saudáveis”, “alimento básico para despensa”, “maior proteína” e “maior fibra”. Parece também que os fãs estão felizes com o retorno da temporada das abóboras, pois parecem entusiasmados com a mistura para panquecas de abóbora da marca.

Ao conhecer o que seus fãs desejam ver, a marca pode ajustar seu marketing para atender ao que essas menções falam. Se os fãs quiserem ver mais abóbora, por exemplo, a Kodiak Cakes pode querer se concentrar mais em seu marketing com tema de abóbora neste outono.

8. Desempenho de hashtag

O desempenho da hashtag define o desempenho de uma hashtag no Twitter em termos de alcance, impressões e engajamento. Ao usar hashtags no Twitter, você ajuda a categorizar o conteúdo. Dessa forma, alguém pode simplesmente pesquisar a hashtag e o Twitter entenderá que o seu conteúdo está relacionado ao que está procurando.

Se você estiver usando hashtags de marca, sejam elas uma frase específica ou simplesmente o nome de sua marca, você está ajudando a divulgar sua empresa no Twitter. E quanto mais outras pessoas usarem essas hashtags, mais sua marca será divulgada.

Mas você também pode usar hashtags mais gerais para ajudar a categorizar seu conteúdo. Se você é uma empresa de maquiagem, por exemplo, pode usar hashtags como #crueltyfreemakeup, #naturalmakeup ou outras frases relacionadas ao que torna sua maquiagem única. Prestar atenção no desempenho das hashtags no Twitter pode ajudá-lo a entender quais são as melhores para usar em suas próprias postagens.

Mantendo a ideia de conteúdo de beleza, vamos dar uma olhada no que acontece quando você usa nosso recurso Twitter Discover para ver como está o desempenho de #skincare no Twitter. Embora a hashtag receba 19,5 tweets por hora, com 672 usuários únicos tweetando com ela, as postagens obtêm uma taxa média de engajamento de apenas 0,006%.

Com o recurso Twitter Discover, você pode dar uma olhada nas Hashtags Coincidentes para ver quais outras hashtags são usadas junto com esta. Você pode ter algumas ideias sobre diferentes tags para usar. Por exemplo, #skincareroutine pode ser usado com menos frequência, mas obtém uma taxa média de engajamento de 0,04%, 6,67x a taxa média de engajamento de postagens com #skincare.

Como analisar suas métricas do Twitter no Twitter

A página de análise do Twitter oferece uma visão geral de seu desempenho na plataforma. Se você quiser dar uma olhada rápida em como está seu desempenho neste mês, vá para a coluna da esquerda e clique em Mais. Tem três pontos próximos a ele. A partir daí, expanda Creator Studio e clique em Analytics.

Sua página de análise fornecerá um resumo do desempenho do Twitter nos últimos 28 dias. Você verá quantas impressões seus tweets alcançaram e sua contagem de seguidores.

Abaixo disso, você também receberá destaques dos seus tweets de melhor desempenho no mês. Você verá suas impressões de Tweets do mês anterior e quantos seguidores você ganhou e perdeu.

Como analisar suas métricas do Twitter no Rival IQ

Embora o Twitter possa fornecer uma visão geral básica de seu desempenho no Twitter, análises sociais e recursos de escuta social, como o conjunto de ferramentas do Rival IQ, podem ajudá-lo a ir muito mais fundo. Vamos começar com a escuta social e observar métricas como menções, volume de postagens e sentimento.

Nosso recurso de pesquisa instantânea pode ajudar. Na seção Social Listening da coluna da esquerda, você encontrará a Pesquisa Instantânea, que permite procurar menções em milhões de sites, incluindo Twitter, Reddit e Quora. Você pode pesquisar mais de um termo por vez. Se você quiser pesquisar Dunkin ', por exemplo, você pode procurar Dunkin, #Dunkin, @Dunkin e Dunkin * para abranger mais menções à sua marca.

Ou você pode pesquisar um de nossos tópicos recomendados. Vamos experimentar o Café Philz.

Primeiro, vamos refinar nossa pesquisa para focar no Twitter. No topo da página, selecione a fonte que deseja consultar. Ou clique no botão Editar para refiná-lo ainda mais. Aqui você pode escolher a fonte, incluir ou excluir postagens com frases específicas, excluir autores específicos ou remover postagens por outros motivos, como se contivessem palavrões.

Clique em Aplicar alterações e você verá métricas como volume de postagens, menções e sentimento nos últimos 30 dias. Você receberá um detalhamento do volume de suas postagens junto com o sentimento dessas postagens, as palavras mais comumente ditas sobre sua marca, as principais marcas e pessoas mencionadas ao seu lado, as pessoas que mais falam sobre você e quais hashtags aparecem nas postagens. mais sobre você.

Rolando mais para baixo, você pode se aprofundar nessas métricas de escuta social, verificando a seção Exemplos de postagens. Esta seção mostrará as principais postagens que mencionam você, bem como informações adicionais, como contagem de impressões e sentimento da postagem. Você também pode ver mais sobre seções específicas clicando no botão Ver mais.

Rival IQ possui vários recursos que permitem que você observe suas métricas de escuta social. Vamos passar para o Twitter Discover.

Na coluna da esquerda, expanda Social Listening e clique em Twitter Discover em Pesquisa específica de canal. Aqui, você pode pesquisar o nome de uma marca, hashtag, identificador do Twitter ou outras maneiras de descobrir quem está falando sobre sua marca. Vamos tentar pesquisar pessoas falando sobre #Dunkin.

A partir daí, você obterá um resumo da hashtag, com o número de tweets por hora, quantos usuários únicos estão twittando, a taxa média de engajamento das postagens e a contagem de seguidores dos usuários únicos. Você também verá quem são seus mencionadores mais influentes e com quem você pode querer entrar em contato para aumentar sua comunidade de influenciadores. O Rival IQ também fornecerá hashtags coincidentes e frases comuns que aparecem em postagens que mencionam essa hashtag.

Role mais para baixo para ver as postagens mais envolventes que contêm esta hashtag. Você pode clicar em uma postagem específica para ver suas métricas.

Agora, vamos dar uma olhada em métricas mais analíticas, como alcance, engajamento e crescimento de seguidores.

Na coluna da esquerda, expanda Social Analytics e clique para ver apenas o Twitter. Sua página de análise social do Twitter será preenchida e você verá métricas como seus principais tweets em um período de tempo designado, sua contagem de seguidores, quanto você tuitou, seu engajamento total, sua taxa de engajamento e como seu desempenho em relação ao seu desempenho competitivo. paisagem.

Você pode clicar em categorias específicas para saber mais sobre seu desempenho e comparar com seus concorrentes. Ou clique em Postagens sociais na barra superior para mergulhar nas análises de postagens específicas.

Resumindo as métricas do Twitter

Ficar por dentro das métricas do Twitter pode ajudar a garantir que você fique à frente de seus concorrentes. O Twitter pode estar passando por muitas mudanças, mas isso significa apenas que você precisa ficar vigilante agora mais do que nunca. O que funciona um dia pode não funcionar daqui a alguns meses, à medida que mais mudanças surgirem.

Com ferramentas como a página de análise do Twitter e o conjunto de análises sociais e recursos de escuta social do Rival IQ, você pode ficar de olho em como as mudanças afetam suas métricas. Com esse conhecimento em mente, você pode garantir que sua estratégia no Twitter esteja pronta para girar quando necessário e alcançar seu público de novas maneiras.

Quer se aprofundar na sua página do Twitter? Aprenda como fazer uma auditoria no Twitter para ficar à frente da concorrência.