Estratégia de Twitter de próximo nível para marcas B2B

Há muito mais no Twitter para marcas B2B do que simplesmente retweetar as notícias e postar conteúdo do blog. Aproveite ao máximo seus esforços no Twitter com um ajuste de canal de conteúdo que obtém os resultados da sua marca B2B.

As marcas B2B sabem que você não vai vender um produto com um tweet. Você está jogando a longo prazo com seu marketing digital, o que significa agregar valor em todas as etapas do funil. Dessa forma, quando é hora de procurar uma solução de negócios, sua marca é lembrada como um especialista valioso.

Atuando como sua empresa, é importante avaliar conversas relevantes com dicas e recursos valiosos (e na marca!). Quando você seleciona o feed da sua marca com notícias relevantes, concorrentes, líderes do setor de clientes e grandes nomes em seu círculo, suas oportunidades de resposta são mais fáceis de encontrar. A conversa e a reciprocidade de sua marca estabelecem sua empresa como uma figura de autoridade em seu assunto, além de incentivar as pessoas a segui-lo para bons conselhos.

Além de agregar valor com os links, fotos e tweets que você envia, considere elevar sua abordagem ao Twitter com os conselhos e exemplos que reunimos.

Descubra sua estratégia no Twitter

O Twitter é um ótimo lugar para saber o que os concorrentes estão fazendo ultimamente. Você não apenas pode acompanhar suas análises com ferramentas poderosas, mas também pode avançar em sua estratégia de escuta social seguindo as contrapartes do seu setor. Fique de olho no engajamento, nos RTs e nos tipos de interação que os identificadores de marca estão usando.

Por exemplo, o Slack tem a vantagem do homecourt-office-chat, mas o recém-chegado Troop Messenger está vendo uma alta taxa de engajamento no Twitter. Valeria a pena para os concorrentes investigarem o porquê.

Uma análise competitiva dedicada deve deixar você com um detalhamento de qual estratégia de Twitter sua concorrência está buscando e como ela está se saindo. A análise competitiva de mídia social, especialmente no Twitter, abre excelentes oportunidades de estratégia e ajuda você a definir metas realistas com base em seu cenário competitivo. A análise competitiva no Twitter mostrará que a maioria das marcas B2B tende a uma das seguintes estratégias de conteúdo:

A regurgitação do blog:

As marcas produzirão seu blog e conteúdo de produtos com um feed RSS automatizado ou um profissional de marketing de mídia social. Em um mundo perfeito, a marca usará um texto específico para seu público no Twitter para destacar seu conteúdo em um feed. Marcas que procuram métricas de engajamento podem marcar autores, partes interessadas ou outras marcas para convidar retuítes e um alcance mais amplo.

Outra maneira de destacar essa estratégia é usar gráficos personalizados em suas postagens no Twitter. A imagem padrão no Twitter para compartilhamento de links é datada e mal projetada, portanto, adicionar um gráfico brilhante ou um cartão de título incentivará mais cliques.

A Salesforce está tendo sucesso quando se trata de conteúdo de marca reconhecível. Veja o tweet de oferta de produtos acima com uma etiqueta para a Apple e uma imagem personalizada. Agradável.

A visão interna:

Essa estratégia é comum para marcas B2B que desejam contratar. As postagens de bastidores no Twitter podem obter boas taxas de engajamento e humanizar sua empresa. Marcar funcionários atuais, sua liderança e locais pode ser uma boa maneira de aumentar a interação.

Aqui a Sophos mostra seu #dogsofsophos com uma fofura canina. Isso vai ganhar alguns likes!

Um problema com essa estratégia é que muitas vezes ela atrai pessoas que querem trabalhar para sua empresa ou têm interesse no jogo. É uma maneira de classificar seu conteúdo no Twitter em direção a um objetivo e, se você deseja redirecionar no futuro, pode ser uma transição difícil, pois você selecionou um público muito específico.

A marca personificada:

Pense em marcas como Wendy's, Denny's e milhares de outras sendo corajosas no Twitter. Vulture detalha alguns dos melhores e piores exemplos dessa evolução da linha do tempo das mídias sociais corporativas. Essa estratégia pode valer a pena e criar um culto de seguidores de defensores da marca. Ou pode ser mal executado, descolorido e ofensivo, potencialmente ostracizando seus seguidores. Altamente popularizado pelas marcas B2C, é importante que as marcas B2B lembrem que um nicho de mercado menor significa menos potencial de viralidade.

A Kasasa, uma empresa de tecnologia financeira para bancos, aponta seu humor jocoso para os Millenials.

A chave para tornar essa estratégia um sucesso é dupla: conhecer seu público e se esforçar. Isso requer uma análise aprofundada de qual tom ressoa com seu público-alvo e como executá-lo de maneira interessante e de bom gosto. Este plano também precisa de uma equipe social dedicada com uma voz de marca cristalina.

Qual estratégia do Twitter é para você?

A melhor estratégia do Twitter combina os elementos de cada uma dessas estratégias principais. Um identificador de marca vencedora twittará conteúdo e imagens envolventes com uma sensação de marca, além de humanizar a empresa com alguns conteúdos de bastidores. E o que seria do Twitter sem alguma sagacidade corajosa? Apenas lembre-se de mantê-lo na marca e não tente muito ser o próximo identificador viral.

Fazendo malabarismo com perguntas de ajuda no Twitter

É inútil mergulhar no marketing B2B do Twitter sem observar a parte do Twitter que consome mais tempo e energia de sua equipe: gerenciamento de comunidade.

Vá para qualquer identificador de Twitter B2B em “Tweets and Replies” e você verá inúmeras perguntas de suporte, comentários e muitas emoções dos clientes.

O Mailchimp passa muito tempo respondendo perguntas de clientes no Twitter.

O simples fato é que, quando se trata de uma resposta rápida da empresa, o Twitter faz o trabalho. É um mal necessário para qualquer marca na era moderna, mas pode atrapalhar seus planos estratégicos para um feed com curadoria. O Twitter apresenta suas principais dicas para se envolver com os clientes a partir do seu identificador, mas nossa solução favorita é um identificador separado que muitas marcas usam para ajudar a resolver o ruído e fornecer aos gerentes de sucesso ou comunidade uma linha direta com os clientes.

Aqui a Adobe chama a @AdobeCare como o melhor lugar para obter suporte via Twitter.

Colocando seu melhor rosto para a frente

Para que as marcas B2B aproveitem ao máximo a ampla e variada demografia do Twitter, é uma boa ideia ter um defensor da marca trabalhando em direção ao seu objetivo. Pode ser sua liderança, um funcionário voltado para o cliente ou até mesmo um influenciador externo. Ter uma conta pessoal no Twitter falando em nome de sua marca abre muitas portas que uma marca sozinha dificilmente abrirá.

O defensor da sua marca deve seguir clientes-chave, clientes em potencial, jornalistas do seu setor e até concorrentes. Seus seguidores no Twitter devem ver essa pessoa como a referência para perguntas, citações e opiniões sobre o que está acontecendo em seu campo. Um ótimo exemplo aqui é Danny Sullivan, o Search Liaison do Google, que é a melhor pessoa a seguir para atualizações de algoritmos e humanização dos produtos de pesquisa do Google.

Danny Sullivan é o cara responsável pelas notícias da Pesquisa Google.

Embora seja improvável que sua marca seja tão grande quanto o Google, você pode definitivamente aprender uma coisa ou duas sobre como a marca aproveita essa conta pessoal para interpretar sua complicada oferta de produtos.

O defensor da sua marca não ajuda apenas clientes e clientes em potencial – seu alcance direto pode ser fundamental para alcançar grandes nomes, jornalistas e parceiros. Quando os contatos comerciais se referem ao perfil do Twitter, eles verão uma pessoa real que é uma figura de autoridade em sua marca, em vez de uma voz robótica da empresa.

A parte mais difícil de usar essa estratégia de desenvolvimento de negócios testada e comprovada é escolher um defensor da marca que tenha um bom equilíbrio entre pessoal e profissional e seja um bom ajuste de longo prazo. Não há nada pior do que tentar reconstruir essa figura de autoridade da marca a cada dois anos após a rotatividade de funcionários. Você quer uma parte interessada leal que personifique sua marca e seja investida a longo prazo. A maioria das startups e empresas menores usa o proprietário da empresa ou o CEO como essa figura de proa, o que é ótimo, desde que eles possam investir o grande investimento de tempo necessário para fazer isso funcionar.

Aqui está uma mini lista de verificação do que o defensor da sua marca deve fazer:

• Link de volta para o seu site ou identificador de marca em sua biografia
• Abra um pouco sobre a vida e o trabalho
• Promova atualizações de produtos, grandes eventos, aprendizados interessantes na empresa
• Permaneça na marca – sem opiniões rígidas, a menos que sejam algo que a empresa apoiaria
• Sejam eles mesmos, mostrar personalidade é importante para fazer conexões frias
• Avalie as notícias do setor com insights e opiniões pessoais
• Siga e use hashtags relevantes para expandir o alcance da sua marca
• Certifique-se de que o Twitter seja público
• Compartilhe conhecimento – eles são os especialistas!

Incorporar essa liderança de pensamento na estratégia da sua marca pode aumentar o retorno que você obtém do marketing do Twitter. O desenvolvimento de negócios não acontece da noite para o dia – você precisa inserir conteúdo de qualidade regularmente para colher os benefícios de ser um especialista no assunto bem conhecido.

Voando no galinheiro

Investir seu tempo e uma estratégia com curadoria em conteúdo e divulgação do Twitter para articular sua oferta de produtos, voz de marca e experiência no assunto pode transformar essa plataforma social barulhenta em um valioso ativo de marca. Diferencie seu contato B2B da concorrência com uma página do Twitter que agrega valor a todos os seus seguidores, desde o observador casual até seus clientes existentes.

As marcas B2B devem acompanhar as análises do Twitter em todas as etapas para ficar de olho no impacto geral. Determine as metas da empresa para o Twitter, crie uma estratégia que funcione bem para o setor e os objetivos da marca e considere colocar um defensor externo da marca na vanguarda da interação com o cliente. Sua marca pode agregar muito valor com 280 caracteres!

Como uma empresa B2B no Twitter, adoramos interagir com nossos leitores. Envie-nos um tweet com seus pensamentos ou compartilhe dicas sobre sua estratégia no Twitter ao mencionar @RivalIQ.