Dois por Um (Parte Um): Lições de Liderança e Dinâmica Social

Eu amo dois por um. Dois por um, nos negócios e em qualquer outra coisa, são coisas que dão a você duas saídas ou resultados para uma entrada ou valor. No xadrez, por exemplo, alguns dos movimentos mais eficazes e devastadores são tanto ofensivos quanto defensivos.

Meu avô, “Pop-Pop Marvin”, foi um exemplo incrível de como buscar dois por um pode ser transformador. Filho de imigrante, abandonou a escola na sétima série e abriu uma floricultura. Isso cresceu para uma franquia de sete floristas quando ele tinha 18 anos.

Ele sempre teve um coração muito generoso e decidiu usar o dinheiro de sua franquia para iniciar uma casa de repouso. Este foi um dois-por-um que lhe permitiu ganhar dinheiro (o que ele adorava fazer) e ajudar as pessoas (o que ele também adorava fazer).

Aquela primeira casa de repouso tinha apenas sete leitos. Quando ele morreu, ele aumentou a organização para cerca de 2.500 leitos, bem como comunidades de vida assistida e muitos outros negócios auxiliares. Ele também se tornou presidente do conselho de bancos, fundou escolas, igrejas e organizações de caridade.

À medida que cresci e vi tudo isso, eu sabia que queria ser assim também.

Lições do Pop-Pop Marvin

Eu disse ao meu avô que queria trabalhar para ele na festa de Natal da empresa quando eu tinha 12 anos. Achei que poderia usar camisa e gravata e trabalhar no escritório como ele fazia (com as secretárias que me davam doces), mas ele me disse que não era o caso.

Pop-Pop Marvin apontou para um grupo de pessoas de nível C que eu conhecia na festa e disse: “Essas não são as pessoas que fazem o meu negócio”. Então ele apontou para o resto dos funcionários e disse: “ Essas são as pessoas que fazem o meu negócio – e você vai trabalhar com elas”.

No meu primeiro verão, o trabalho incluía limpar as manchas de torta de mirtilo dos babadores e cavar buracos para as plantas. Mas aprendi que as pessoas que fazem o trabalho, não as pessoas no topo, são o que faz um negócio funcionar, e essa é uma lição que nunca esqueci.

Anos depois, eu estava sentado com ele em sua própria casa de repouso perto do fim, e uma longa fila de pessoas veio para agradecê-lo por tudo o que ele havia feito por eles. E as coisas que eles diziam variavam de pagar para colocar seus filhos na escola até cobrir um turno para ver outro garoto se formar.

Aprendi que se você cuidar do seu povo, eles cuidarão de você. E isso tem a ver com muito mais do que dinheiro. Na verdade, é preciso encontrar uma moeda que seja mais valiosa do que dinheiro.

Meu avô sabia liderar pessoas e entendia as relações e trocas de valor entre patrões e empregados. Mais importante, ele sabia como desbloquear o potencial e dar oportunidades às pessoas para fazê-las realizar. E, finalmente, dois por um.

Quando algo me dá duas saídas para uma entrada, sei que é para onde quero ir.

Liderança Dois Para Um e Lições em Gestão do Trabalho

Eu tive muitos negócios na minha vida, mas meu negócio de call center teve um impacto significativo em como eu faço as coisas hoje, porque isso era tudo sobre gerenciamento de mão de obra.

Havia muitas coisas que fazíamos em call centers naquela época que provavelmente nem seriam legais hoje. Uma das coisas que fizemos foi chamada de “pressão do assento”. Sempre tínhamos um ou dois assentos curtos, então, se você não chegasse na hora do seu turno, não teria um assento.

Essa foi uma lição de motivação porque as pessoas sabiam que tinham que chegar a tempo para conseguir uma boa localização.

Também estávamos entrevistando novas pessoas constantemente e as trouxemos publicamente para mostrar às equipes existentes que as vagas que tinham eram muito procuradas - e que, se não pudessem fazer o trabalho, outra pessoa o faria.

Recompensando o processo e melhorando por meio da autoavaliação

Outra lição do call center foi que a autoavaliação cria melhorias. Fizemos as pessoas no call center ouvirem suas próprias gravações. Dessa forma, eles se ouviram fazendo apresentações e corrigiam suas próprias deficiências.

Também aprendemos a recompensar o processo em detrimento do produto. Quando você está gerenciando pessoas, é fácil criar um incentivo dizendo “Se você produzir X, eu lhe pagarei Y”. Muitas vezes, no entanto, isso é incorreto.

É melhor dizer: “Aqui está o objetivo. O que você precisa fazer no trabalho todos os dias para alcançá-lo?” E então você recompensa o progresso diário. Aprender a incentivar as pessoas sem dinheiro é crucial.

Além disso, embora ninguém goste de demitir pessoas, às vezes deixar alguém ir é uma necessidade para o bem da organização. Se você deseja administrar um negócio de sucesso e cercar seus jogadores “A” com outros jogadores “A”, demitir pessoas é algo que você terá que fazer.

A última lição que aprendi com o meu negócio de call center é que sair do negócio é uma merda . E que demitir um monte de gente por causa de seus próprios erros também é uma merda .

Lições sobre dimensionamento e contratação de mão de obra estrangeira

Depois disso, me tornei um afiliado – ser uma banda de um homem só sem funcionários parecia a decisão certa. O call center tinha mais de 400 funcionários, e eu não queria precisar de tantos humanos para ganhar dinheiro.

Mas a lição que aprendi rapidamente nesse papel é que é muito difícil escalar sozinho. E então eu descobri sobre Upwork. E descobri sobre a arbitragem de valor da mão de obra estrangeira. Eu não posso dizer o suficiente sobre o quão importante essas pessoas são – elas são tão inteligentes, tão famintas e tão econômicas. Há uma diferença de valor aí.

A importância de uma comunicação clara e eficaz

Também aprendi a gerenciar equipes remotas, o que ainda faço. Alguns trabalhadores remotos que se juntaram à minha equipe de afiliados há 10 anos ainda estão trabalhando comigo hoje. E quando você tem equipes remotas, descobre que uma comunicação clara e eficaz não é apenas importante - é um sinal de respeito. Aprender a se comunicar em detalhes com seu pessoal mostra a eles que você valoriza o tempo deles.

Após meu período de afiliado individual, abri um escritório em Tel Aviv, Israel, que é o epicentro da compra de mídia. É comum estar envolvido na compra de mídia e no gerenciamento de campanhas por lá.

Uma coisa interessante sobre Israel é que todos – homens e mulheres – têm que ser militares. E é muito fácil ver se alguém vai se encaixar bem quando você olha para o currículo e vê qual era o seu papel nas forças armadas.

Quando os candidatos tinham experiência em inteligência, contra-inteligência ou desarmamento de ordenanças, você sabia que eles podiam lidar bem com a pressão. Alguém que era um trabalhador da linha de frente, no entanto, pode não ser tão adequado quanto um comprador de mídia.

Dois por um: contratando para uma oportunidade

A segunda coisa que aprendi em Israel foi sobre contratação para uma oportunidade. Depois de algum tempo, começamos a entrevistar e contratar candidatos que não falavam hebraico. Encontramos imigrantes russos e europeus que eram especialistas em suas áreas, mas não conseguiam encontrar empregos bem remunerados porque ainda não conheciam o idioma.

Fomos à escola de hebraico financiada pelo estado e conversamos com os professores para encontrar os melhores candidatos – e funcionou! Encontramos uma candidata e a ensinamos a comprar mídia do zero, e agora ela é uma das minhas parceiras há seis anos e contando.

Também aprendi sobre a importância da mobilidade ascendente dentro da empresa. Os israelenses estão sempre focados em subir de cargo, e se você puder aproveitar isso como um fator motivador, pode realmente ajudar seus negócios.

Também temos dois escritórios na Ucrânia que foram muito bem-sucedidos e aprendi muito com eles. Duas coisas se destacam em particular.

Aprendendo o idioma (da sua empresa)

A primeira coisa que aprendemos foi ensinar aos funcionários a linguagem da nossa empresa. Já estávamos pagando pelas aulas de inglês dos funcionários estrangeiros, mas começamos a fazer com que os tutores assistissem às chamadas do Zoom para ver o que precisavam aprender para discutir tópicos específicos do negócio.

Uma consequência incrível disso foi quando os funcionários de diferentes departamentos nessas chamadas em grupo do Zoom começaram a formar suas próprias comunidades e realmente resolver problemas em todos os departamentos para seus colegas. Eles se tornaram parte de algo e estavam trabalhando juntos para resolver problemas maiores.

Além disso, aprendi a deixar de lado detalhes no nível operacional que não funcionavam para mim, mas tornavam minhas equipes mais eficazes.

Isso aconteceu quando percebi que minhas equipes estavam se comunicando no ClickUp, nossa ferramenta de gerenciamento de projetos, em russo. Eu não conseguia ler o que eles estavam dizendo, o que foi frustrante no começo. Mas percebi que não precisava saber o que eles estavam dizendo para que produzissem grandes resultados. E essa mudança de mentalidade foi essencial para reduzir o atrito e otimizar ainda mais nossas equipes.

Otimização do Trabalho como Necessidade Organizacional

Em seguida, lançamos uma escola de caridade há alguns anos. Encontramos pessoas que foram negligenciadas na vida, ensinamos como comprar mídia e conseguimos empregos. As duas maiores lições desse esforço foram:

1. Mentes vazias são as mais fáceis de preencher.
2. Ajudar as pessoas a lidar com a falta de autoestima e/ou autoconfiança pode liberar um potencial inacreditável.

Outra lição subestimada é que a otimização do trabalho é uma necessidade organizacional. Há um ditado nos negócios e nos esportes – “estávamos tão bem que paramos de fazer isso”. Muitas equipes começam focadas, engajadas e comprometidas, mas quando conseguem, perdem de vista como chegaram a esse ponto.

Os times de basquete que ganham campeonatos, por exemplo, não trazem de volta exatamente o mesmo elenco ano após ano. Eles fazem trocas e trocam jogadores fracos por melhores ajustes para permanecer no topo. As empresas também podem – e devem – ser assim.

Aprendi outra lição sobre otimização de mão de obra com um amigo que escalou seu negócio de energia solar de 50 para 1.500 funcionários em dois anos – “a equipe com os melhores jogadores vence”. Parece outro clichê esportivo, mas é verdade.

Fique ligado nas partes dois e três da série “Two-For-Ones” – em breve!

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