21 tipos de necessidades do cliente para pequenas empresas

Então, para começar, o que é uma Análise das Necessidades do Cliente?

A Análise das Necessidades do Cliente é o procedimento de identificar ou reconhecer os motivadores para os clientes iniciarem a compra ou a transação.

Ele se concentra no que você precisa saber para entender o que motiva seu cliente a comprar o produto ou serviço.

Se você conhece esses recursos específicos, destaques, benefícios, atributos e outros aspectos que impulsionam a conversão do cliente em vendas, você estaria mais focado em trabalhar neles.

Certamente economiza seu tempo drasticamente e lhe dá mais compreensão de seus potenciais clientes-alvo.

Como identificar as necessidades do cliente?

O primeiro passo para identificar as necessidades do cliente é, de fato, criar e utilizar a análise das necessidades do cliente.

Você precisa descobrir todos os elementos de valor que vão para o cliente que precisam de análise, como feedback do cliente, dados de atendimento ao cliente, adequação ao mercado do produto, informações da equipe e muito mais.

É essencial coletar o máximo de dados possível de diferentes recursos, canais ou plataformas em que seus clientes interagem com sua empresa, produto ou funcionários.

A melhor maneira de avançar com isso é começar com a experiência do cliente e encontrar o caminho de volta para a tecnologia necessária ou mais adequada.

A Aplicação da Análise das Necessidades do Cliente

Ao fazer uma Análise das Necessidades do Cliente, você obtém mais insights de uma ampla variedade de pontos de dados e recursos do cliente.

Esses pontos de dados geralmente são de mídias sociais, pesquisas, comentários, mensagens de clientes, análises de produtos e muito mais.

Todo esse feedback do cliente, quando você o analisa, o ajudará a detectar e identificar todos os requisitos não atendidos e oportunidades de inovação e melhorias.

A melhor parte de executar a Análise de Necessidade do Cliente é obter feedback e revisão específicos relacionados ao mais centrado no cliente (como vindo diretamente do cliente apenas)

O feedback do cliente trará a você o tipo de insights que ajudam sua empresa a crescer drasticamente.

O cliente precisa estar relacionado ao produto

Preço

Os clientes preferem que o preço seja o benfeitor para sua decisão de compra. Torna-se um filtro primário para seu processo de seleção para escolher o produto ou serviço.

Muitos clientes ainda têm um orçamento único definido sob o qual se sentem à vontade para comprar o produto.

Esses clientes têm bastante certeza sobre a variedade de produtos que desejam escolher, pois sempre se enquadram em uma determinada faixa de preço.

Às vezes, eles são flexíveis com o preço no caso de:

• Quando encontram preços geralmente mais baratos para o produto, é mais provável que subam.
• Quando eles querem algum recurso adicional ou recurso específico disponível apenas em uma determinada faixa de preço.
• O preço também sobe ou desce dependendo da qualidade do produto até certo ponto, mas não muito alto ou muito baixo, com certeza.

Conveniência

A conveniência deve ser a característica máxima de um produto ou serviço para os clientes, pois só isso torna as coisas mais fáceis para eles resolverem.

Uma solução mais fácil e conveniente é o que os consumidores desejam comprar, não substituir seus problemas atuais por novos.

Projeto

O design é um aspecto crucial para o cliente, pois está muito relacionado à aparência, estética e usabilidade do produto.

A maioria das pessoas associa o design a ser restrito apenas à estética, mas não é, pois participa bastante da funcionalidade e conveniências na usabilidade do produto também.

Os clientes querem que seu produto seja bem projetado, fácil de manusear, portátil em alguns casos, elegante e esteticamente agradável.

Eles também preferem que o design seja intuitivo e fácil de trabalhar.

Funcionalidade

Essas devem ser as principais necessidades de um cliente que refletem predominantemente na Análise das Necessidades do Cliente para os negócios.

Afinal, a funcionalidade é o que define o valor do produto para os usuários. Isto é para o que um consumidor compra o produto ou serviço em primeiro lugar.

A aplicação, usabilidade ou característica do produto pode ser definida como a funcionalidade do produto ou serviço.

Os consumidores exigem que o produto ou serviço resolva seu problema ou ajude a tornar algo mais fácil de fazer.

atuação

O produto ou os serviços precisam ter um desempenho excepcionalmente bom ou, pelo menos, atender às expectativas do cliente.

Deve se alinhar muito com o que foi apresentado ao consumidor por meio do vendedor ou dos anúncios.

O desempenho ideal do produto também determina se ou como um cliente melhor ou mais rápido fará o trabalho.

Experiência

Os consumidores devem ter tido uma experiência fácil e tranquila usando o produto enquanto resolvem o problema ou fazem para que serve.

A última coisa que um cliente quer é pagar por um produto ou serviço que dê mais trabalho.

Deve ser para reduzir a carga de trabalho ou tornar algo mais fácil ou melhor, em vez de criar problemas.

Compatibilidade

O que compatibilidade significa para o consumidor ou para o seu produto é a facilidade de adaptação para o usuário contrastar com outros produtos que o consumidor já está usando.

Torna o produto mais fácil de comprar e oferece uma solução mais adaptada ao cenário atual.

Confiabilidade

O produto ou serviço precisa ser confiável para o cliente toda vez que o utilizar. Precisa ser uma solução na qual o consumidor possa confiar.

Isso também remete à qualidade do produto, onde ele precisa ser totalmente funcional no nível ideal.

Eficiência

A eficiência do produto ou serviço ajuda os consumidores a concluir a tarefa da maneira mais rápida possível, sem comprometer a qualidade.

Ele ajuda a simplificar o procedimento para o cliente na tarefa específica, reduzindo o procedimento demorado e extenuante.

O cliente precisa estar relacionado ao serviço

Transparência

A transparência é o alicerce para desenvolver a confiança da marca dentro do cliente.

Os clientes realmente esperam transparência de uma empresa sobre seu produto, sua marca e o procedimento pelo qual estão ou estão passando.

Eles preferem testemunhar o negócio de compra minuciosamente, para que saibam o que esperar e no que estão se metendo.

Uma das piores coisas que um cliente enfrenta é ter alguns problemas inesperados após a conclusão da compra ou durante o processo.

Como as coisas foram escondidas para eles apenas para vender o produto ou serviço. Isso certamente prejudicou a confiança e a reputação da marca entre os consumidores ou clientes em potencial.

Os clientes merecem total honestidade e abertura das empresas quando estão pagando por isso.

Justiça

A justiça é algo que não apenas os clientes esperam, mas merecem e têm todo o direito, como consumidor ou mesmo como pessoa.

O produto do preço, duração do contrato, especificação de custos adicionais, detalhamento de custos, promessas de qualidade, garantia e tudo mais – o cliente espera justiça.

Em formação

A informação traz clareza ao cliente e a clareza traz confiança. A confiança para investir mais tempo no negócio e, eventualmente, comprá-lo.

Sem as informações corretas, relevantes, adequadas ou necessárias, os clientes não podem investir no produto, seja emocional ou financeiramente.

As empresas devem divulgar cada vez mais informações por meio de vários canais sobre diferentes aspectos relacionados à marca, ao produto e também ao setor.

Na verdade, a informação é o caminho para se tornar líder na indústria, uma autoridade através da qual você pode ganhar imensa confiança e uma base de consumidores.

Inclui também a interação básica com o cliente através de diversos canais.

As empresas também precisam compartilhar cada vez mais informações com o público-alvo, incluindo conteúdo de blog educacional, conteúdo de base instrucional orientado a produtos e comunicação consistente.

As informações também podem ser sobre comunicação regular ao seu cliente sobre a usabilidade do produto, recursos e funcionalidade.

Ao controle

O controle é um fator essencial que o consumidor busca em suas transações comerciais. Eles precisam sentir que têm total ou algum nível de controle em sua compra.

Eles também sentem que têm uma palavra a dizer na jornada do início ao fim. Não apenas faz com que se sintam participados, mas também autoritários e especiais nas vendas.

Acessibilidade

Os clientes são obrigados a ter acessibilidade à equipe de suporte e acessar os serviços de forma fácil e sem complicações.

Para as empresas, significa fornecer vários canais para atendimento e serviços ao cliente.

A ideia é tornar a sua empresa facilmente acessível aos clientes sem lhes causar dificuldades ou atrasos.

Opções

Os clientes exigem opções quando decidem fazer uma compra da marca. A variedade excita o cliente e oferece uma melhor variedade de produtos para escolher.

Você pode fornecer uma ampla variedade de assinaturas, variações de produtos, designs, modelos, opções de pagamento e muito mais.

Dando-lhes liberdade de escolha, os clientes se sentem mais especiais e facilitados, ainda mais incentivados a realizar a compra.

Empatia

Os clientes esperam que o atendimento ao cliente das empresas tenha empatia com eles quando os procuram com problemas.

Certifique-se de que seu atendimento ao cliente esteja equipado para mostrar empatia, compreensão e esforço para garantir uma assistência impactante e humana.

Fontes adicionais