Guia definitivo sobre tipos de clientes e como tratá-los

Todo mundo é único, mas existem alguns padrões que todos seguem.

Por exemplo, um paciente que visita o médico para tratar seu resfriado, o médico pode tratá-lo mesmo que o esteja vendo pela primeira vez. Porque mesmo que o paciente seja novo para o médico, a doença é bem típica.

O mesmo vale para os clientes também. Os diferentes tipos de clientes são baseados em seu comportamento.

Compreender os diferentes tipos de padrões pode ajudar a identificá-los, aprender a maneira correta de abordá-los e lidar com seus problemas, além de impulsionar as vendas,

E se você não tem ideia de por onde começar, este artigo inclui todos os pontos que você pode precisar.

Tipos de clientes que você deve conhecer nos negócios

Existem basicamente três categorias principais que você encontra no tipo de clientes.

Tipo A

Estes clientes são mais baseados nas suas personalidades e representam os diferentes clientes desta gama.

Inclui tipos como:

• Motoristas
• Analistas
• Amável
• Expressivos

Tipo B

O segundo grupo tem os clientes que são frases de pré-compra, são os clientes que estão no topo do funil de vendas.

Esses clientes estão cientes do negócio, no entanto, eles precisam de tempo e esforço para converter.

Este tipo inclui:

• Observadores
• Buscadores de descontos
• Pesquisadores
• Clientes de impulso
• Clientes baseados em necessidades
• Procurando clientes de switch
• Clientes inseguros

Tipo C

O terceiro grupo tem os clientes que já fizeram negócios com você. Aqui você não precisa convertê-los, mas o objetivo é mantê-los conectados ao negócio.

Bem, aqui estão listados os tipos de clientes, juntamente com como abordá-los e lidar com eles.

Este inclui:

• Clientes inseguros
• novos clientes
• Clientes assistidos
• Clientes ativos
• Clientes Abandonados
• Clientes fieis
• Clientes de referência
• Clientes latentes

Como abordar e lidar com diferentes tipos de clientes?

Bem, agora você conhece os tipos, no entanto, para entender sobre esses tipos e como você pode abordar para aumentar os lucros.

1. Motoristas

Este pertence aos clientes Tipo A e é baseado na personalidade.

Os motoristas são um dos tipos dinâmicos de clientes de todos.

Eles seguem os pontos como:

• Os motoristas são decisivos
• Eles não se preocupam em entrar muito em detalhes
• Eles não analisam muito
• Os motoristas preferem tomar decisões rápidas, mesmo que sejam ruins.
• Os motoristas têm a tendência de odiar quando precisam admitir que estão errados.
• Os motoristas têm uma fraqueza de ter um baixo nível de empatia.
• Eles podem ser duros e incentivos.

Como você pode abordá-los?

Compreender a maneira correta de abordar os motoristas pode ser útil para obter mais vendas.

No entanto, para isso, você precisa fazer –

Seja profissional

Os motoristas odeiam perder tempo, também procuram traços profissionais na marca para que possam ter valor e confiança, o que não exige muita análise das coisas.

Mantenha breve

Além disso, eles não gostam de entrar em algo que consome muito do seu tempo, eles precisam ir direto ao ponto.

Mostre como você vai ajudar

Não passe horas falando sobre o produto, em vez disso, mostre como você vai ajudar a atingir o objetivo dele.

Fonte da imagem: Qualtrics

Mostre o produto e como ele beneficiará o indivíduo.

Não seja sobre a venda

Quando você empurra as vendas para os clientes, mais irritados eles ficam. Especialmente os motoristas, você não precisa mudar suas mentes. Não faça isso sobre vendas toda vez que você se aproximar.

Ignorar conversa fiada

Alguns dos tipos de clientes gostam de bater papo e conversar, mas os motoristas odeiam isso desde o início.

Se você está entrando em contato com eles para oferecer algo, faça apenas isso. Não se preocupe com as pequenas conversas ao vender o produto.

Dica profissional : Ao lidar com os motoristas, não se concentre muito no que está vendendo. Faça o acordo sobre eles, para eles, e como isso os servirá.

2. Analistas

Outro tipo que pertence aos clientes do Tipo A, mas os Analistas são exatamente o oposto dos motoristas por natureza.

Eles estão -

-A análise é séria e eles pensam muito na qualidade sobre a quantidade.

-Eles tomam o tempo, e também odeiam quando alguém os pressiona a apressar suas decisões.

Sua força é a atenção, eles prestam muito atenção aos detalhes.

-Os analistas veem cada pequena coisa que outros clientes podem perder. Além disso, eles prestam atenção aos detalhes que às vezes nem importam.

-Os analistas têm altos padrões e consideram o produto perfeito.

-Sua fraqueza é superanalisar.

-Eles passarão por tudo, preços, avaliações e páginas de destino.

-Durante isso, eles retêm as decisões e, uma vez que as tomam, não mudam facilmente.

Como você pode vender para analista

Quando você está se aproximando do analista, você precisa falar sobre algumas plantas que incluem:

Falar usando dados

Ao contrário de outros clientes, os analistas não dão atenção às promessas, palavras bonitas para sua estratégia de marketing.

Mostre a eles em que consistem seus dados. você não pode convencê-los mostrando como os produtos ajudam outros clientes.

Vai demorar algum tempo

Como os clientes analíticos se esforçam muito na compra, prestar atenção a cada diesel leva muito tempo.

Devido ao qual eles tendem a ter um hábito lento de tomada de decisão.

Então dê a eles o tempo deles, eles odeiam quando você coloca pressão extra para apressar as coisas. E também espere que esse processo de vendas demore bastante.

Além disso, prepare-se para as perguntas avançadas e mantenha as melhores respostas prontas à frente.

Mostrar os lados

Para tomar as decisões certas, os analistas precisam ver os dois lados da história. Não poupe os detalhes, mesmo para você não é relevante, mantenha-o honesto e detalhado.

Volte aos trilhos

O problema com os clientes analíticos é que eles tendem a se concentrar demais nos detalhes que muitas vezes acabam fora do caminho.

Portanto, certifique-se de saber como voltar para onde eles são necessários.

Dica profissional : Como os analistas têm muita curiosidade sobre o produto e o processo, eles fazem muitas perguntas. Para facilitar para ambos os lados, obtenha o bate-papo ao vivo e adicione as respostas prontas para cobrir diferentes cenários.

3. Amável

O terceiro tipo de cliente que você terá é o Tipo A. Bem, eles têm as seguintes características, como:

• Amável é amigável e ótimo quando se trata de formar relacionamentos com os outros.
• O tipo de cliente precisa estabelecer conexões pessoais antes de decidir tomar sua decisão.
• Amáveis ​​são empáticos e bons ouvintes.
• Eles tendem a evitar conflitos.
• Amigáveis ​​retêm-se e também não são assertivos.

Como você pode vender para o amável?

Para abordar o caminho certo para que você possa obter o benefício e as vendas, bem como investir mais amigável ao seu cliente, aqui estão alguns pontos que você precisa seguir.

Foco na construção de conexão

Amiable busca um relacionamento forte com as marcas, para vender o produto que você vai precisar da construção de conexão, receba-as com uma atitude amigável e calorosa.

Assegure-os regularmente

Amável não se arrisca, não se coloca em situações que não conhece.

Fonte da imagem: nicereply

Portanto, é importante que você assegure a eles, a melhor maneira é fornecer um reembolso no caso de não ter satisfação total com os produtos.

Com isso, você pode ter que avançar para o seu funil de vendas.

Seja seu conselheiro pessoal

As variáveis ​​precisam de alguém que possa ajudá-las enquanto tomam suas decisões. É importante que você aja como um conselheiro pessoal para ajudá-los e guiá-los passo a passo no processo de tomada de decisão.

Dica profissional : os amigáveis ​​têm mais interação com os negócios. Então, quando você se aproximar deles, certifique-se de incentivá-los a escrever.

4. Expressivos

Expressivos são os clientes que também pertencem ao Tipo A. Ao contrário de outros, expressivos são os emocionais.

Eles seguem traços como –

• Eles carregam muita energia positiva, amam atenção e falam muito.
• Essas expressões têm a força de serem sociais. Brilhante, ambicioso, carismático e persuasivo
• Expressivo gosta de interações e gosta de cercá-los com os outros.
• As oportunidades são excelentes para eles conversarem e compartilharem o que sentem.
• Além disso, os clientes expressivos estão dispostos a pagar o preço total se estiverem desfrutando de total satisfação.
• A fraqueza de tais tipos é que eles não têm a transição.
• Além disso, muitas vezes são falantes, perdem o foco e seus objetivos.
• Eles têm a intuição que seguem quando compram e tomam as decisões finais que podem facilmente mudá-los.

Como você pode vendê-los?

Há muitas maneiras que podem ser usadas para abordar clientes expressivos. Para isso, aqui estão alguns dos pontos que você pode seguir:

Explique as vantagens

Mostre o que o produto pode fazer, as vantagens e os benefícios, você pode mostrar os estudos de caso, porém, certifique-se de não pressionar demais os dados.

Além disso, eles preferem ter recursos visuais e adicionar uma abordagem personalizada.

Objetivo de longo prazo

Os expressivos querem ter um relacionamento que deve ser baseado na confiança. Tratando-os como potenciais parceiros de longo prazo, em vez de compradores ocasionais.

Além disso, uma vez que eles estão vinculados à marca, fica difícil se livrar deles.

Mostrar a prova

A prova social é o que mais preocupa os expressivos, a prova de que há impactos nos outros após o uso dos produtos.

Fonte da imagem: proofblog

Além disso, você pode convencê-los com as soluções que ajudam os outros. Ele também mostrará fatos confiáveis ​​que aumentam as chances de obter seu interesse.

Fale pelas experiências

Existem diferentes tipos de clientes que valorizam as opiniões dos outros. Então, quando você está se aproximando desse tipo, você é livre para compartilhar o que achar melhor e adequado para eles.

Dica profissional : Expressivos tendem a mostrar mais emoções, portanto, concentre-se nos lados positivos e melhore a experiência adicionando mais personalização.

5. Observadores

Os observadores são de clientes do Tipo B. Eles são os únicos que podem se tornar os compradores em algum momento se você estiver lidando bem com eles.

Os observadores seguem as características como:

• Eles navegam pelos produtos e serviços, mas ainda não têm a intenção de comprá-los.
• Eles procuram o preço mais baixo para os produtos específicos.
• Há chances de que alguns deles tenham pousado em sua loja às vezes para inspiração.
• Quanto mais ou menos souberem, esperam encontrar mais respostas na sua loja online.
• Aqui você precisa chamar a atenção deles e convencê-los de que a solução certa que eles podem encontrar é sua.

Como você pode vender para os espectadores

Bem, os espectadores são muito baseados no que chama sua atenção e no primeiro tipo de cliente que será o cliente no futuro. Para garantir que você faça isso, aqui estão algumas das dicas para você:

Mantenha o site atrativo

O site deve ser atraente e atraente para os olhos. Bem, o design deve ser suficiente para que eles possam chamar a atenção rapidamente.

Fonte da imagem: webfx

Remova os obstáculos

Qualquer coisa que distraia a atenção do seu cliente fará com que ele saia à primeira vista. Inclui os anúncios, navegação confusa ou pop-ups ou falta de suporte ao cliente.

Seja mais proativo

Seu atendimento ao cliente deve ser proativo, isso significa que você deve saber como alcançar seus visitantes e oferecer ajuda.

Alguns podem dizer que não precisam, mas desde que você o instalou primeiro, eles vão gostar

Dica profissional: Lookers são os que têm maiores chances de se tornarem clientes, o ponto é prender a atenção deles. Portanto, concentre-se em como você pode fazer isso.

6. Os Buscadores de Desconto

Outro tipo da Categoria B são os que buscam descontos que estão interessados ​​em produtos por causa dos descontos, pois obtêm o produto a um preço baixo.

Eles não são propensos a comprar o preço normal.

Bem, esses clientes seguem características como:

• São análises por natureza.
• Além disso, eles procuram as melhores ofertas para encontrar os produtos mais baixos e bons.
• Além disso, eles são bons pesquisadores e compram produtos, porém, não têm nenhum plano porque só encontraram uma pechincha.
• Eles são complicados para aprovação, no entanto, algum tipo de convencimento pode ajudar a prender sua atenção.

Como você aborda os buscadores de descontos ?

Bem, eles podem ser complicados e precisam ser convincentes, mas você pode lidar bem com eles se souber a maneira certa de fazer isso.

Para isso, aqui estão algumas das dicas para você considerar:

Explique os detalhes

Os siderúrgicos do Disco vão querer entender quais são os termos e condições da sua oferta e em detalhes.

Ajude-os a entender o que eles podem comprar de você e qual é a economia de dinheiro que eles obterão com o valor real.

Você também pode falar com eles em tempo real, considere usar a conversão de impulso usando o chatbot ou chats ao vivo.

Destaque o que está em promoção

Isso tornará mais fácil para os visitantes identificarem quais são os itens que eles receberão nas vendas.

Fonte da imagem: fluxo de palavras

Há muitas pessoas que chamarão a atenção e os descontos podem ajudar no upselling dos outros produtos.

Segmento e alvo

Os que procuram descontos sempre procuram os mortos, e se olham quando as estações ou eventos sazonais como o Natal ou a Black Friday.

Você pode segmentar e segmentar enviando campanhas de e-mail personalizadas que ajudarão a trazê-los para sua loja.

Dica profissional : quem busca descontos procura ativamente ofertas, promoções e descontos. É por isso que você precisa estar em conexão, comunicação assim que tiver algo para eles.

7. Pesquisadores

Pesquisadores são o cliente Tipo B, este tem uma forte personalidade analítica.

Bem, esses clientes seguem as características como:

Eles têm o equilíbrio entre as personalidades dos espectadores e dos que procuram descontos.

• Pesquisadores estão procurando em produtos e caçam pechinchas em
• No entanto, ao contrário deles, não se preocupam apenas com o preço, mas também com o valor.
• Para a pesquisa, ter um site atraente ou bons bairros geralmente não funciona.

Como você pode abordar os pesquisadores?

Bem, os pesquisadores são uma combinação entre observadores e buscadores de descontos, no entanto, eles também têm suas próprias personalidades.

Então, para saber como você pode abordá-los, aqui estão algumas das dicas para segui-los.

Destaque a credibilidade

A primeira coisa que você precisa fazer é ganhar a confiança dos professores e, para isso, você pode usar os estudos de caso, resenhas, depoimentos etc. como prova social.

Fonte da imagem: neilsennormangroup

Esses tipos de clientes analisarão cada dupla para saber se sua marca e seu produto são confiáveis ​​​​ou não.

Portanto, não economize nos detalhes, avaliações de clientes e imagens de alta qualidade dos produtos.

Adicionar os detalhes técnicos

Os pesquisadores também procuram informações técnicas, esquemas e white papers.

Portanto, não se esqueça de adicionar os detalhes técnicos relacionados ao seu produto. Além disso, adicione as comparações de recursos e outros aspectos para que eles possam entender mais sobre sua oferta e produtos.

Foco no valor

Você precisa convencer os pesquisadores de que o que você está oferecendo é algo que ninguém mais receberá. Além disso, quanto mais você se concentrar no valor do produto, melhores serão as conversões.

Dica profissional : Os pesquisadores também precisam de alguém para ajudar e estar disponível para fornecer as informações. Então você pode considerar usar o webchat.

8. Clientes impulsivos

Os clientes impulsivos são da Categoria B, que tomam a decisão de comprar algo.

E o quanto você se gabar dos benefícios dos produtos não os afetará.

Eles seguem as características como:

• Clientes como esses não compram nada em particular ou específico.
• Eles são receptivos às recomendações.
• Eles não se importam com os benefícios do produto ou as informações relacionadas a isso.
• O cliente tem o melhor para vender o upsell e o cross-sell.
• Eles têm o segmento mais linha que traz uma receita enorme para a marca.

Como você pode abordar os clientes do Impulse?

Os clientes impulsivos são difíceis de prever, pois você não sabe o que clica em seus recrutamentos. Como eles não compram para esse fim, pode ser complicado vender.

No entanto, uma vez que você saiba como vendê-los, poderá encontrar maneiras de se beneficiar deles.

Aqui estão algumas das dicas para eles:

Permaneça conectado

As campanhas de marketing por e-mail serão as mais beneficiadas, pois você pode manter os clientes impulsivos informados.

Ofereça os novos produtos e outras coisas para melhorar a compra de sua marca. Essa abordagem também melhora a lucratividade de sua empresa a longo prazo.

Limpe seu caminho

Livre-se da distração, se tiver alguma, isso pode fazer com que os clientes impulsivos vão para outro lugar se tiverem muito trabalho para lidar.

Não desperdice seu tempo quando eles estão se sentindo impulsivos para comprar.

Reduzir as etapas ajudará a obter mais pedidos deles.

Adicionar a urgência

O comportamento impulsivo funciona melhor quando há uma oferta de títulos a prazo. Isso ajuda a ficar muito mais ansioso para obter os produtos.

Fonte da imagem: coredna

Dica profissional: para lidar com compradores por impulso, você precisa ser curto e simples para comprar produtos. Mantenha-o o mais direto possível, e o marketing por e-mail é a melhor técnica para se conectar com eles

9. Clientes Baseados em Necessidades

Esses clientes estão novamente digitando B, também diferente de outros, eles têm a necessidade específica. Eles seguem o propósito e sem isso, não compram as coisas.

Algumas características que eles seguem são:

• Eles são movidos por requisitos específicos.
• Esses clientes são muito específicos no que querem.
• Ei, pousam em diferentes lojas online e continuam perdendo, também saem se não encontrarem nada que corresponda à necessidade.
• Esses tipos de clientes têm dificuldade em fazer o upselling.
• Eles mudam facilmente para outras marcas ou negócios e é difícil mantê-los.

Como abordar os clientes com base na necessidade?

Os clientes baseados em necessidades são extremamente específicos com suas compras.

No entanto, para abordá-los, aqui estão alguns pontos que você pode considerar.

Construa a conexão pessoal

Comece com uma comunicação positiva em uma base pessoal para que possa construir um forte relacionamento cliente-marca

Os clientes baseados em necessidades querem ter certeza de que você morrerá por ajudá-los quando eles precisarem.

Explique os detalhes

Mesmo que os clientes baseados em necessidades sejam específicos, quando eles estão comprando o produto eles também procuram o produto com os detalhes.

Fonte da imagem: c onvertieze

Portanto, certifique-se de mencionar tudo com antecedência e forneça o Chat ao vivo para que eles possam obter ajuda durante a compra.

Destaque as ofertas

Os clientes baseados em necessidades são extremamente comparativos. Como eles desejam comprar um determinado produto, eles pesquisam muito em sites diferentes e verificam outras marcas também.

Para destacar o que você está vendendo que não chegará a nenhum outro lugar.

Dica profissional: os clientes baseados em necessidades procuram o gancho antes de decidirem comprar, se você puder oferecer isso, eles farão isso de você. No entanto, destaque o que você pode oferecer.

10. Procurando Mudar de Cliente

Pertencem à categoria B, e são um dos que utilizam os serviços, mas não estão satisfeitos ou satisfeitos com eles.

É por isso que eles procuram negócios alternativos para que possam mudar para outros que sejam mais satisfatórios.

Aqui estão algumas das características que eles seguem.

• São clientes insatisfeitos e não atendidos da marca de alguém que é como você.
• Eles procuram um negócio lucrativo para mudar.
• Você fica mais viciado, pois esse tipo de cliente gasta mais nesses produtos.
• Eles precisam do empurrão e seguem a direção que você deseja.

Como você pode abordar a procura de clientes de mudança?

Olhando para mudar os clientes já estão à beira de se transformar em seu cliente. Eles precisam do empurrão e algo para segurar.

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais você pode oferecer.

Faça a pesquisa

Desta vez você vai precisar da pesquisa da concorrência. O ponto aqui para identificar o que o cliente espera de você

Além disso, significa o que os concorrentes podem estar faltando, quando você descobrir, enfatize e destaque o que os outros não têm, mas você tem.

Destaque A USP

O que seu produto tem que ninguém mais pode oferecer, quais são os benefícios e USP que o cliente mais vai aproveitar.

fonte da imagem: BCSwebsiteservices

Destaque esses pontos para chamar a atenção dos clientes que estão procurando um switch.

Ofereça a proposta de valor

Deixe o cliente em potencial saber por que comprar de você é a melhor escolha, também o que ele está procurando e o que mais você está fornecendo que agrega valor ao cliente.

Dica profissional : os clientes que procuram mudar são todos para comprar os produtos, no entanto, eles precisam de um pequeno empurrão e convencimento para chamar sua atenção.

11. Clientes inseguros

Bem, outro que pertence à categoria B, garante que os clientes tenham a menor quantidade de dinheiro que desejam comprar.

No entanto, aqui estão algumas características importantes que precisam ser compreendidas.

• Eles são muito parecidos com os espectadores.
• Garanta que os clientes tenham menos ou nenhuma ideia se fazem a compra ou não.
• Eles tendem a ficar muito confusos e inseguros sobre a compra.
• Eles estão menos confiantes em experimentar novas marcas e produtos.

Como você pode abordar clientes inseguros?

Os clientes inseguros não são os confiantes, mas ainda assim, eles podem ser os clientes da sua marca. Eles precisam da abordagem certa para chegar em sua direção.

Bem para isso siga estes pontos::

Ofereça os tipos de atendimento ao cliente

Torne simples e fácil para os clientes usuários que eles podem entrar em contato com você a qualquer momento.

Fonte da imagem: Vend

Ferramentas como chats ao vivo e chatbots permitem que eles se conectem com você quando estão na jornada do comprador e precisam de ajuda em diferentes estágios.

Foco na proposta de valor

Apresente-se com soluções exclusivas, forneça os serviços que você pode oferecer aos clientes e orientá-los quando estiverem em diferentes estágios.

Isso ajudará os clientes a construir confiança e escolher a escolha certa para a empresa.

Dica profissional : clientes inseguros precisam de confiança para que possam confiar e comprar de você, concentre-se em melhorar os serviços e a proposta de valor

12. Novos Clientes

Novos clientes são a terceira categoria em quem são os após o tipo de compra.

Eles seguem características diferentes, como:

• Eles são os que compraram algo pela primeira vez de você.
• Eles são novos para aprender a usar o produto e serviço que você oferece.
• O objetivo é ajudar o novo cliente o máximo possível.
• Ajude-os a entender qual é o seu valor e ofereça-lhes para construir sua confiança.
• Seu suporte pode oferecer a primeira impressão, pois pode fortalecer ou romper o relacionamento com o cliente.

Como você pode abordar os novos clientes?

Novos clientes são os mais valiosos, eles podem trazer lucro e mais compradores interessados ​​se gostarem de seus serviços e produtos.

No entanto, para obter o seu interesse, você tem que seguir os pontos.

Faça parte do sucesso

Você pode ganhar um cliente fiel. Explique como funciona o seu produto, e você também poderá ter certeza de que eles sabem como podem trabalhar para usá-lo corretamente.

Para isso, você pode oferecer recursos educacionais como vídeos, tutoriais, postagens em blogs, e-mails de integração, etc.

Permitir Melhor Contato

Novos clientes são curiosos e estão mais dispostos a conhecer o produto, então permita que eles entrem em contato com você quando precisarem. Certifique-se de que é fácil e simples para eles.

Valorize o relacionamento

Novos clientes geralmente deixam a marca porque não se sentem desvalorizados.

Fonte da imagem: shopify

Então eles precisam lembrar que você os valoriza. Para isso, você pode usar campanhas de nutrição de e-mail.

Além disso, você pode educá-los usando o boletim informativo por e-mail, quando eles estiverem em sua loja, certifique-se de cumprimentá-los e agradecê-los.

Dica profissional: Novos clientes gostam muito de comprar os produtos, no entanto, eles precisam de um pouco mais de convencimento e aprender sobre os produtos que você vende. Quanto mais você os informar, melhor eles farão a compra.

13. Clientes insatisfeitos

Outro tipo da categoria C, os clientes insatisfeitos são aqueles que são um pouco mais difíceis de lidar e também difíceis de agradar.

Existem algumas características que eles seguem, que incluem:

• Eles são difíceis de agradar e muitas vezes difíceis de perseguir.
• Ninguém pode fazê-los felizes, mas pelo menos você pode tentar.
• Eles podem perdoar, mas não toleram negligência ou serem ignorados.
• Clientes insatisfeitos são uma fonte inestimável da qual você pode obter feedback.
• Eles podem informá-lo sobre os problemas exatos que precisam ser corrigidos.

Como você aborda os clientes insatisfeitos?

Clientes insatisfeitos são os mais difíceis, devem ter experiências desagradáveis ​​e algo que os deixou com raiva.

Então, abordá-los precisa ser mais cuidadoso do que qualquer um.

No entanto, você pode seguir alguns dos pontos que incluem:

Seja rápido na reação

Quando você estiver abordando clientes insatisfeitos, certifique-se de estar se aproximando deles com reações rápidas. Não os deixe esperar por mais tempo.

Fonte da imagem: textrequest

Primeiro, procure entender verdadeiramente a reclamação, depois responda com um pedido de desculpas e, em seguida, ofereça uma solução.

Se você lidar bem com isso, você obterá os clientes tendenciosos como os leais.

Esteja atualizado

Observe quais serviços são necessários e como funciona a mídia social. Existem alguns recursos úteis que ajudarão a identificar o que deixa seus clientes insatisfeitos. E faça isso rápido para que não seja tarde demais.

Ouça bem, com atenção

Quando você está se aproximando dos clientes, é importante ter mais cuidado ao ouvir. Seja um bom ouvinte, mais os clientes ficam chateados porque a marca não ouviu o problema deles.

E para isso, você precisa ouvi-los, nunca ignorar suas reclamações.

Dica profissional: Os maiores clientes insatisfeitos são apegados a determinados problemas, se você conseguir identificá-los e resolvê-los, conseguirá fidelizar clientes para sua marca.

14. Clientes ativos

O próximo da categoria C, Clientes ativos são aqueles clientes que estão usando ativamente seus produtos e serviços, mas ainda não são clientes fiéis.

Existem certas características que os clientes ativos seguem:

• Clientes ativos são aqueles que estão atualmente usando os produtos e serviços.
• Eles estão bem cientes do seu produto e sabem o que sua marca representa.
• No entanto, eles ainda não são leais.
• Eles têm uma chance maior de sair se conseguirem um acordo melhor com outros concorrentes.

Como você pode abordar os clientes ativos?

Os clientes ativos têm o valor mais alto que precisa de mais carinho, também a marca não precisa tomar sua lealdade como garantida.

Para abordá-los, você pode seguir os pontos como.

Entregue o bom atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é aquele que pode ajudá-lo a obter melhores clientes ativos. Eles precisarão de mais envolvimento e interação. O objetivo principal deve ser fazê-los se sentirem confiantes e se importarem com eles. Além disso, trate-os como VPs e eles voltarão para mais.

Ajude a Alcançar o Sucesso

Os clientes que estão usando os produtos para determinados objetivos. E eles procuram fazer o trabalho.

Fonte da imagem: convertido

Se eles perceberem que você está indo além, eles sentirão um rótulo que os tornará clientes fiéis.

Dica profissional : lidar com clientes ativos é mais fácil do que o resto dos tipos de clientes. Eles estão prontos para se tornar um cliente fiel, você precisa fazer mais interação e provar que os valoriza.

15. Cliente Abandonado

Outro da mesma categoria são os clientes Churned, se algo der errado ou você receber uma reclamação do cliente, no entanto, em alguns casos, os clientes novos ou ativos podem acabar saindo do negócio.

Eles seguem algumas características como:

• Alguns dos clientes ativos ou novos saem durante a rotatividade de clientes por determinados problemas ou alguns problemas que não são resolvidos.
• Eles ainda estão esperando que você possa reconquistá-los.
• Aqui você precisa ser proativo e rápido para identificar

Como você aborda os clientes Churned?

Bem, abordando os clientes churned, você precisa ser mais cuidadoso e rápido, pois pode ser fácil voltar.

Existem algumas abordagens que você pode considerar, como:

Investigue a causa

Certifique-se de segmentar os clientes inativos e descobrir por que eles ficaram de fora. Além disso, existem serviços ao cliente e os reclamantes se relacionam com isso, se você encontrar algum, certifique-se de abordá-los.

Fonte da imagem: smartinsight

Corrigir o problema

Tente certificar-se de que o que quer que eles tenham que enfrentar, isso ajudará a resolver o problema o mais rápido possível. Depois de conseguir, será mais fácil de corrigir. E fazê-lo muito mais rápido.

Dica profissional : Quando você está abordando os clientes desconectados, você precisa ser mais ativo para que eles possam resolver o problema.

16. Clientes leais

Clientes fiéis são os melhores clientes que você pode encontrar no segmento de clientes.

No entanto, eles seguem as características como:

• Eles têm mais chances de obter a receita
• Eles têm mais marcas repetidas e se referem mais a outras.
• A representação de clientes leais tem mais defensores.
• Os clientes fiéis têm a força do reconhecimento da marca e aumentam a confiança.
• Você precisa se concentrar em trabalhar no que funcionou com eles e fazê-los ficar com você para que você possa continuar a entregar a experiência aos outros.

Como você pode abordar os clientes leais ?

Mesmo clientes fiéis são bons para o seu negócio, você precisa entender a forma correta de abordá-los para que possa obter os benefícios, e para isso, aqui estão alguns pontos para você:

Use o destaque

Destaque seus clientes fiéis em diferentes segmentos, como estudos de caso, depoimentos e análises. Isso ajudará a fazê-los se sentirem especiais e apreciados.

Fonte da imagem: w ordstream

Aumenta a credibilidade e também o cliente se sente importante para o negócio.

Dê-lhes algo

Clientes fiéis permanecem fiéis à marca quando estão recebendo algo, isso os mantém se sentindo apreciados, mas também conectados com a marca. Devolvendo algo como um incentivo, você também pode impulsionar outros clientes para se tornarem seus clientes fiéis.

Aprenda com o sucesso

Conecte-se com seus costumes fiéis e saiba como eles estão usando seu produto, isso ajudará a entender como o produto está afetando sua vida e use isso para atrair mais clientes para sua marca.

Dica profissional : Lidar com fantasias leais precisa de atenção e apreciação. Quanto mais você fizer com que eles se sintam valorizados e apreciados, melhores serão os retornos.

17. Clientes de referência

Os clientes de referência são aqueles que vêm de ter clientes fiéis e são as referências.

Algumas características que eles seguem são:

• As referências são aquelas que estão usando seus serviços ou produtos por causa dos clientes fiéis.
• Eles não costumam ter problemas ao usar os serviços e produtos.
• No entanto, alguns deles podem se sentir perdidos quando são novos aqui, então você pode precisar ajudá-los.
• Estes são novos e têm mais confiança do que os clientes habituais que a marca aborda, por isso é uma oportunidade de ouro para aumentar as vendas e compras.

Como você aborda os clientes de referência?

Os clientes de referência estão prontos para comprar e confiam na marca, pois é recomendada por uma pessoa confiável.

Fonte da imagem: referrock

However you need the right approach, and for that, here are a few points that might help you.

Reach Out

The referral customers are new to what you sell and offer, since they don't know you directly they have a lot of queries and questions. And for that, you need to take the first step and reach them.

Un derstand Them More

Referral customers have chosen your brand because they heard from their family or close relatives. Also, they came to you because they believe you have the answer they are looking for. That's why you need to understand them more and reach out.

Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

Fontes adicionais