Tipos de pesquisa de mercado: métodos e exemplos

Aqui na GWI publicamos um fluxo constante de blogs, relatórios e outros recursos que se aprofundam em tópicos específicos de pesquisa de mercado.

Mas e as pessoas que gostariam de ter uma visão geral mais geral da pesquisa de mercado que explicasse o panorama geral? Eles não merecem um pouco de amor também?

Claro que sim. É por isso que criamos este guia geral com foco em tipos de pesquisas de mercado e exemplos. Com tantas empresas de pesquisa de mercado para escolher, ter um conhecimento geral sólido de como funciona este setor é essencial para qualquer marca ou empresa que queira escolher o parceiro de pesquisa de mercado certo.

Então, com isso em mente, vamos começar do início e esclarecer…

Definição de pesquisa de mercado

Correndo o risco de afirmar o um tanto óbvio, a pesquisa de mercado é a coleta e análise de dados sobre consumidores, concorrentes, distribuidores e mercados. Como tal, não é exatamente o mesmo que a pesquisa do consumidor, mas há uma sobreposição significativa.

A pesquisa de mercado é importante porque pode ajudá-lo a eliminar as suposições ao chegar ao público. Ao estudar os consumidores e reunir informações sobre o que eles gostam, não gostam, e assim por diante, as marcas podem tomar decisões baseadas em evidências, em vez de confiar no instinto ou na experiência.

O que é pesquisa de mercado?

A pesquisa de mercado é a coleta organizada de informações sobre os mercados-alvo e as necessidades e preferências dos consumidores. É um componente importante da estratégia empresarial e um fator importante na manutenção da competitividade.

Se uma empresa quiser saber – saber realmente – que tipo de produtos ou serviços os consumidores desejam comprar, bem como onde, quando e como esses produtos e serviços devem ser comercializados, faz sentido perguntar ao público potencial.

Sem a certeza que a pesquisa de mercado traz, uma empresa basicamente espera o melhor. E embora saudemos o seu otimismo, essa não é exatamente uma estratégia confiável para o sucesso.

Quais são os tipos de pesquisa de mercado?

Pesquisa primária

A pesquisa primária é um tipo de pesquisa de mercado que você mesmo realiza ou contrata alguém para fazer em seu nome.

Um exemplo clássico de pesquisa primária envolve ir diretamente a uma fonte – normalmente clientes ou clientes potenciais em seu mercado-alvo – para fazer perguntas e coletar informações sobre um produto ou serviço. Os métodos de entrevista incluem pesquisas on-line, telefonemas e grupos focais.

A grande vantagem da pesquisa primária é que ela está diretamente focada em seus objetivos, de modo que o resultado será insights conclusivos e detalhados – especialmente sobre as opiniões dos clientes – tornando-a o padrão ouro.

As desvantagens são que pode ser demorado e potencialmente dispendioso, além de haver o risco de aparecimento de enviesamentos nos inquéritos, no sentido de que as amostras de investigação podem não ser representativas do grupo mais vasto.

Pesquisa secundária

A pesquisa de mercado primária significa que você coleta os dados de que sua empresa precisa, enquanto os tipos de pesquisa de mercado conhecidos como pesquisa de mercado secundária usam informações que já foram coletadas para outros fins, mas que ainda podem ser valiosas. Os exemplos incluem estudos de mercado publicados, white papers, relatórios de analistas, e-mails de clientes e pesquisas/feedback de clientes.

Para muitas pequenas empresas com orçamentos limitados, a pesquisa de mercado secundária é a primeira escolha porque é mais fácil de adquirir e muito mais acessível do que a pesquisa primária.

A pesquisa secundária ainda pode responder a questões específicas de negócios, mas com limitações. Os dados coletados desse público podem não corresponder exatamente ao seu público-alvo, resultando em resultados distorcidos.

Um grande benefício da pesquisa de mercado secundária é ajudar a estabelecer as bases e prepará-lo para realizar pesquisas de mercado primárias, garantindo que você esteja focado no que é mais importante.

Pesquisa qualitativa

A pesquisa qualitativa é um dos dois tipos fundamentais de pesquisa de mercado. A pesquisa qualitativa trata de pessoas e suas opiniões. Normalmente conduzida por meio de perguntas individuais ou em grupos, a pesquisa qualitativa pode ajudá-lo a definir problemas e aprender sobre as opiniões, valores e crenças dos clientes.

Exemplos clássicos de pesquisa qualitativa são perguntas de resposta longa como “Por que você acha que este produto é melhor que os produtos concorrentes? Por que você acha que não?”, ou “Como você melhoraria este novo serviço para torná-lo mais atraente?”

Como a pesquisa qualitativa geralmente envolve amostras menores do que a pesquisa quantitativa, ela fornece uma visão geral anedótica do assunto, em vez de informações altamente detalhadas que podem ajudar a prever o desempenho futuro.

A pesquisa qualitativa é particularmente útil se você estiver desenvolvendo um novo produto, serviço, site ou campanha publicitária e quiser obter algum feedback antes de comprometer um grande orçamento com isso.

Pesquisa quantitativa

Se a pesquisa qualitativa trata de opiniões, a pesquisa quantitativa trata de números, usando a matemática para descobrir insights sobre o seu público.

Perguntas típicas de pesquisa quantitativa são coisas como: “Qual é o tamanho do mercado para este produto?” ou “Quanto tempo os visitantes permanecem neste site?”. É claro que as respostas para ambas serão numéricas.

A pesquisa quantitativa geralmente envolve questionários. Os entrevistados são solicitados a responder à pesquisa, que os profissionais de marketing usam para entender as necessidades do consumidor e criar estratégias e planos de marketing.

É importante ressaltar que, como a pesquisa quantitativa é baseada em matemática, ela é estatisticamente válida, o que significa que você está em uma boa posição para usá-la para prever a direção futura do seu negócio.

Pesquisa de consumo

Como o próprio nome indica, a pesquisa do consumidor reúne informações sobre estilos de vida, comportamentos, necessidades e preferências dos consumidores, geralmente em relação a um determinado produto ou serviço. Pode incluir estudos quantitativos e qualitativos.

Exemplos de pesquisa de consumo em ação incluem encontrar maneiras de melhorar a percepção do consumidor sobre um produto ou criar buyer personas e segmentos de mercado, que o ajudam a comercializar seu produto com sucesso para diferentes tipos de clientes.

Compreender as tendências do consumidor, impulsionado pela pesquisa do consumidor, ajuda as empresas a compreender a psicologia do cliente e a criar perfis detalhados de comportamento de compra. O resultado ajuda as marcas a melhorar seus produtos e serviços, tornando-os mais centrados no cliente, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando os resultados financeiros do processo.

Pesquisa de produto

A pesquisa de produto dá a um novo produto (ou mesmo a um serviço, não julgamos) sua melhor chance de sucesso ou ajuda um produto existente a melhorar ou aumentar sua participação no mercado.

É senso comum: ao descobrir o que os consumidores desejam e ajustar sua oferta de acordo, você ganha uma vantagem competitiva. Pode ser a diferença entre um produto ser um sucesso estrondoso ou um fracasso abjeto.

Exemplos de investigação de produtos incluem encontrar formas de desenvolver bens com um valor mais elevado ou identificar exatamente onde o esforço de inovação deve ser concentrado.

A pesquisa de produto anda de mãos dadas com outras vertentes da pesquisa de mercado, ajudando você a tomar decisões informadas sobre o que os consumidores desejam e o que você pode oferecer a eles.

Pesquisa de marca

A pesquisa de marca é o processo de coleta de feedback de seus clientes atuais, potenciais e até anteriores para entender como sua marca é percebida pelo mercado.

Abrange coisas como reconhecimento da marca, percepções da marca, defesa do cliente, eficácia da publicidade, canais de compra, perfil do público e se a marca é ou não uma consideração importante para os consumidores.

O resultado ajuda a eliminar suposições em suas mensagens e estratégia de marca. Como todos os tipos de pesquisa de mercado, ela fornece aos líderes de marketing os dados de que precisam para fazer escolhas melhores com base em fatos, e não em opiniões ou intuição.

Métodos de pesquisa de mercado

Até agora analisamos vários tipos diferentes de pesquisa de mercado, agora vamos dar uma olhada nos métodos de pesquisa de mercado, em outras palavras, as maneiras práticas de descobrir esses insights tão importantes.

Plataforma de pesquisa do consumidor

Uma plataforma de pesquisa de consumo como a GWI é uma maneira inteligente de encontrar insights de pesquisa de mercado sob demanda em segundos.

Num mundo de mercados fluidos e de atitudes em mudança, uma compreensão detalhada dos seus consumidores, desenvolvida através da plataforma de investigação certa, permite-lhe parar de adivinhar e começar a saber.

Além de fornecer certeza, as plataformas de pesquisa de consumo aceleram enormemente a velocidade de obtenção de insights. Tem uma questão? Basta acessar sua plataforma de pesquisa de consumidor e encontrar a resposta – trabalho concluído.

A capacidade de extrair dados para obter respostas como essa é fortalecedora – de repente você está no comando com um mundo de possibilidades à sua frente. Em comparação com a alternativa mais óbvia – encomendar pesquisas de terceiros que podem levar semanas para chegar – a plataforma certa de pesquisa do consumidor é basicamente uma varinha mágica.

É certo que somos tendenciosos, mas a GWI oferece tudo isso e muito mais. Dê uma olhada rápida em nossa plataforma e veja por si mesmo.

E a desvantagem de usar uma plataforma de pesquisa de consumo? Bem, nenhum conjunto de dados, por mais recente ou completo que seja, pode responder a todas as perguntas. Se você realmente precisa de insights de nicho, sua melhor aposta é uma pesquisa de mercado personalizada, onde você pode fazer qualquer pergunta que desejar, adaptada às suas necessidades exatas.

Entrevistas cara a cara

Apesar do aumento da popularidade dos inquéritos online, as entrevistas presenciais – utilizando dispositivos móveis ou mesmo o clássico inquérito em papel – ainda são um método popular de recolha de dados.

Em termos de vantagens, as entrevistas presenciais ajudam na triagem precisa, no sentido de que o entrevistado não pode facilmente dar respostas enganosas sobre, por exemplo, a sua idade. O entrevistador também pode anotar emoções e sinais não-verbais.

Por outro lado, entrevistas presenciais podem ser caras, enquanto a qualidade dos dados obtidos muitas vezes depende da habilidade do entrevistador. Além disso, o tamanho da amostra é limitado ao tamanho da equipe entrevistadora, à área em que as entrevistas são realizadas e ao número de entrevistados qualificados nessa área.

Escuta social

A escuta social é uma solução poderosa para marcas que desejam ficar atentas, coletando pensamentos e opiniões não filtradas de consumidores que postam nas redes sociais.

Muitas ferramentas de escuta social armazenam dados por até alguns anos, o que é ótimo para análises de tendências que precisam comparar conversas atuais e passadas.

A escuta social não se limita ao texto. Imagens, vídeos e emojis muitas vezes nos ajudam a entender melhor o que os consumidores estão pensando, dizendo e fazendo, melhor do que os métodos de pesquisa mais tradicionais.

Talvez a maior desvantagem seja que não há garantias com a escuta social e você nunca sabe o que irá (ou não) encontrar. Também pode ser complicado avaliar o sentimento com precisão se a linguagem usada estiver sujeita a interpretações errôneas, por exemplo, se um usuário de mídia social descrever algo como “doentio”.

Há também um problema potencial em torno do que as pessoas dizem versus o que realmente fazem. Tweetar sobre a academia é muito mais fácil do que realmente ir. O problema mais amplo – e isto pode chocá-lo – é que nem tudo o que as pessoas escrevem nas redes sociais é necessariamente verdade, o que significa que a escuta social pode facilmente produzir resultados pouco fiáveis.

Dados de domínio público

Os dados de domínio público provêm de grupos de reflexão e estatísticas governamentais ou centros de investigação como o Gabinete Nacional de Estatística do Reino Unido ou o Gabinete do Censo dos Estados Unidos e o Instituto Nacional de Ciências Estatísticas. Outras fontes são revistas de pesquisa, mídia noticiosa e material acadêmico.

Suas vantagens para a pesquisa de mercado são: ser barato (ou até gratuito), rápido acesso e facilmente disponível. Os conjuntos de dados de domínio público podem ser enormes e potencialmente muito ricos.

Por outro lado, os dados podem estar desatualizados, certamente não são exclusivos para você e a metodologia de coleta pode deixar muito a desejar. Mas, usados ​​com cuidado, os dados de domínio público podem ser uma fonte útil de pesquisa de mercado secundário.

Entrevistas por telefone

Você sabe o que fazer – você recebe uma ligação de um pesquisador que faz perguntas sobre um determinado tópico e quer ouvir suas opiniões. Alguns até pagam ou oferecem outras recompensas pelo seu tempo.

As pesquisas por telefone são ótimas para alcançar grupos de nichos de consumidores dentro de uma área geográfica específica ou conectados a uma determinada marca, ou que não são muito ativos em canais online. Eles não são adequados para coletar dados de grandes grupos populacionais, simplesmente por causa do tempo e do trabalho envolvidos.

Como usar a pesquisa de mercado

Os dados não são um fim em si; em vez disso, é um trampolim para fazer outras coisas acontecerem. Assim, depois de tirar conclusões de sua pesquisa, é hora de pensar no que você realmente fará com base em suas descobertas.

Embora seja impossível fornecer uma lista definitiva (cada caso de uso é diferente), aqui estão algumas sugestões para você começar.

Aproveite isso . Pense em maneiras de expandir o uso – e o valor – de dados e insights de pesquisa, por exemplo, usando a pesquisa para apoiar objetivos e funções de negócios, como vendas, participação de mercado ou design de produto.

Integre-o . Expanda o valor dos seus dados de pesquisa integrando-os com outras fontes de dados, internas e externas. A integração de dados como esses pode ampliar sua perspectiva e ajudá-lo a obter insights mais profundos para uma tomada de decisão mais confiante.

Justifique . Recrute colegas de áreas que se beneficiarão dos insights que a pesquisa fornece – que podem ser gerenciamento de produtos, desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente, marketing, vendas ou muitos outros – e construa um caso de negócios para usar a pesquisa.

Como escolher o tipo certo de pesquisa de mercado

Em termos gerais, a escolha do método de pesquisa correto depende do conhecimento do tipo de dados que você precisa coletar. Para aprofundar ideias e opiniões, escolha qualitativo; para fazer alguns testes, é quantitativo que você deseja.

Há também uma série de considerações práticas, entre elas o custo. Se uma abordagem específica parece ótima, mas custa muito, então claramente não é ideal para qualquer marca com orçamento limitado.

Depois, há como você pretende usar a pesquisa real, seu nível de conhecimento com dados de pesquisa, se você precisa de acesso a dados históricos ou apenas um instantâneo de hoje, e assim por diante.

A questão é que métodos diferentes se adaptam a situações diferentes. Ao escolher, você deve considerar o que deseja alcançar, quais dados serão necessários, os prós e os contras de cada método, os custos de condução da pesquisa e o custo da análise dos resultados.

Exemplos de pesquisa de mercado

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