Tipos de nuvem do Salesforce: um guia abrangente

Um dos sistemas de CRM nº 1 em todo o mundo, o Salesforce não se limita a aprimorar as experiências do cliente. É líder em computação em nuvem, onde os clientes podem acessar aplicativos e informações on-line, independentemente da necessidade de desenvolvê-los, manipulá-los e mantê-los em seus servidores ou discos rígidos. Além disso, é eficiente, rápido e seguro.

O Salesforce chega com vários serviços de nuvem que são benéficos para diversos setores da indústria.

Esta postagem revelará os principais tipos de soluções Salesforce Cloud que seriam vantajosas para atender aos seus requisitos de negócios.

Explorando os serviços de computação em nuvem da Salesforce

Os serviços em nuvem do Salesforce podem ser categorizados em três:

• Infraestrutura como serviço (IaaS),
• Plataforma como serviço (PaaS) e
• Software como Serviço (SaaS).

Resumidamente, a IaaS oferece aos clientes acesso à infraestrutura do Salesforce para desenvolver e executar seus aplicativos, incluindo acesso ao armazenamento, servidores e recursos de rede do Salesforce.

Por outro lado, a PaaS fornece aos clientes uma plataforma para criar e executar seus aplicativos que inclui serviços e ferramentas para desenvolvimento, implantação, teste e gerenciamento.

O último, SaaS, oferece aos clientes acesso a um conjunto completo de aplicativos pertencentes ao Salesforce. Esses aplicativos são entregues pela Internet e acessados ​​de qualquer dispositivo conectado à Internet.

Compreendendo os diferentes tipos de serviços em nuvem do Salesforce

1. Salesforce Sales Cloud

Uma plataforma de CRM, Salesforce Sales Cloud Solution, foi criada para oferecer suporte a marketing, vendas e suporte ao cliente em contextos business-to-customer (B2C) e business-to-business (B2B).

É um produto Salesforce totalmente personalizável que armazena todos os detalhes do cliente em uma plataforma integrada que inclui marketing, vendas, geração de leads, análise de negócios e serviços. Além disso, através do AppExchange, oferece acesso a uma infinidade de apps.

O Salesforce Sales Cloud é oferecido como SaaS para acesso baseado em navegador.

Ferramentas e recursos do Sales Cloud

• Gerenciamento de oportunidades

Ajuda a rastrear oportunidades de vendas enquanto mantém contato com pessoas e detalhes necessários para fechar vendas de qualquer lugar.

• Automação de vendas

Automatize tarefas de rotina com fluxos de trabalho e rastreamento de atividades para aumentar a produtividade do representante.

• Gerenciamento de previsão

Acompanhe o desempenho da equipe de vendas com painéis de vendas personalizáveis, relatórios de previsão e ferramentas de relatórios. Obtenha informações em tempo real sobre a saúde do seu negócio e melhore a precisão das previsões.

• Gestão de contas e contactos

Obtenha uma visão abrangente de seus clientes, incluindo contatos importantes, histórico de atividades, discussões internas sobre contas e comunicações com clientes.

• Gerenciamento de Leads

Do clique ao fechamento, acompanhe seus leads enquanto otimiza constantemente suas campanhas em todos os canais.

• Colaboração e Comunicação

O Salesforce Sales Cloud abrange ferramentas para comunicação com clientes e colaboração com membros, como mídia social, bate-papo e integração de e-mail.

• Costumização

O Salesforce Sales Cloud permite que os usuários personalizem a plataforma para atender a requisitos específicos.

• Aplicativo móvel

O Sales Cloud inclui um aplicativo que permite que os representantes de vendas atualizem e acessem os detalhes do cliente, colaborem e rastreiem oportunidades com os membros da equipe.

2. Salesforce Service Cloud

Uma plataforma de CRM para atendimento e suporte ao cliente, as soluções Salesforce Service Cloud oferecem serviços eficientes, escalonáveis ​​e bem conectados que os clientes adoram.

O Service Cloud permite que os usuários automatizem os processos de serviço, simplifiquem os fluxos de trabalho e surjam com os principais tópicos, artigos e especialistas para auxiliar os agentes de atendimento ao cliente. O objetivo é formar um relacionamento de marketing individualizado com todos os clientes em vários canais e dispositivos.

Ferramentas e recursos do Service Cloud

• Gestão de caso

Mantenha os agentes conectados a todas as respostas, atividades e informações que os clientes precisam e resolva seus casos mais rapidamente de qualquer lugar.

• Automação

Para dimensionar seu serviço e aumentar a produtividade com fluxos de trabalho com tecnologia de IA. Ele ajuda as empresas simplificando os processos de suporte.

• Roteamento omnicanal

É melhor encaminhar as consultas e interações dos clientes para os representantes de atendimento ao cliente certos, independentemente do canal que os clientes estão usando.

• Engajamento digital

Forneça serviços personalizados com chatbots com inteligência artificial para reduzir custos em todos os canais.

• Serviço de campo

Corte custos e ofereça operações de serviço de campo perfeitas com agendamento e aplicativos móveis.

• Self-service

Diminua o volume de casos em cerca de 30%, ajudando os clientes a obter respostas essenciais mais rapidamente.

• Autoatendimento ao Cliente

Essa ferramenta de nuvem de serviço permite que os clientes obtenham respostas para suas perguntas e resolvam problemas por conta própria.

• Bate-papo ao vivo

Essa funcionalidade facilita que os representantes de atendimento ao cliente conversem em tempo real com os clientes.

• Gestão do conhecimento

Essas ferramentas ajudam a criar e organizar uma base de conhecimento de informações e artigos de atendimento ao cliente.

3. Salesforce Marketing Cloud

Uma das melhores plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente para profissionais de marketing, a solução Marketing Cloud, permite que os profissionais de marketing criem e gerenciem campanhas e relacionamentos de marketing com os clientes.

Ferramentas e recursos do Marketing Cloud

• Estúdio de e-mail

Ele personaliza mensagens de e-mail junto com dados do Service Cloud, Sales Cloud e outras fontes. Além disso, envia mensagens transacionais, promocionais e disparadas.

• Estúdio social

Essa ferramenta de nuvem de marketing ouve as conversas, as publica, envolve e depois as analisa nas mídias sociais para entender marcas, clientes e concorrentes. Além disso, conecta o social a todas as áreas do seu negócio com a Customer Success Platform.

• Web Studio

Ele cria sites atraentes e páginas de destino com conteúdo personalizado e rastreia todas as ações que seus clientes realizam para analisar seu comportamento e obter insights.

• estúdio de publicidade

Você pode ativar os dados de seus clientes para fortalecer a publicidade digital e gerenciar campanhas publicitárias. Além disso, você pode melhorar a aquisição de novos clientes, otimizar a publicidade e reengajar clientes inativos.

• Estúdio Móvel

Atenda os clientes no momento certo com MMS, SMS, mensagens em grupo e notificações push com base na localização, eventos, proximidade e muito mais.

• IA do Einstein

Um conjunto completo de ferramentas de IA e aprendizado de máquina para otimizar campanhas de marketing e prever o comportamento do cliente.

• Plataforma de gerenciamento de dados

Essa ferramenta ajuda a acumular, gerenciar e ativar dados de clientes.

• Construtor de Jornada

Essa ferramenta do Marketing Cloud ajuda a criar jornadas de clientes personalizadas em vários canais.

4. Salesforce Commerce Cloud

Anteriormente conhecido como Demandware, o serviço Salesforce Commerce Cloud é um serviço baseado em nuvem que unifica a maneira como as empresas realizam o envolvimento do cliente em qualquer dispositivo ou canal.

Ferramentas e recursos do Commerce Cloud

• Gestão de inventário

Ele auxilia no rastreamento e manuseio de níveis de estoque, como vários armazéns e suporte a centros de atendimento.

• Segmentação de clientes

Essas ferramentas do Salesforce Commerce Cloud ajudam na criação e gerenciamento de segmentos de clientes com base em determinados critérios, como histórico de compras, comportamento ou localização.

• Personalização

Essas ferramentas são melhores para experiências do cliente, como conteúdo personalizado e recomendações.

• Gerenciamento de Catálogo de Produtos

Essas ferramentas ajudam a organizar e lidar com os dados do produto, incluindo descrições, imagens, preços e variantes.

• Gerenciamento de Pedidos

Usadas para processamento, atendimento e rastreamento de pedidos, essas ferramentas do Commerce Cloud fornecem suporte para várias opções de remessa e métodos de pagamento.

• Gerenciamento de contas de clientes

Essas ferramentas ajudam no desenvolvimento e gerenciamento de contas de clientes, abrangendo suporte para registro e login, listas de desejos e histórico de pedidos.

• Análise e relatórios

Essas ferramentas são usadas para análise de dados do cliente e geração de relatórios sobre as principais métricas, como taxas de conversão, vendas e valor da vida útil do cliente.

5. Salesforce Experience Cloud

Conjunto de funcionalidades desenvolvidas na plataforma de CRM, o Salesforce Experience Cloud permite que os usuários desenvolvam experiências digitais envolventes vinculadas ao seu CRM visando o engajamento dos clientes e o fortalecimento de parceiros.

Experimente ferramentas e recursos da nuvem

• Automação de Marketing

Essas ferramentas são melhores para criar e automatizar campanhas de marketing, como mídias sociais, e-mail e marketing móvel.

• Atendimento ao Cliente

Eles são úteis para oferecer suporte ao cliente e lidar com consultas, como gerenciamento de casos, atendimento ao cliente e gerenciamento de conhecimento.

• Análise

Essas ferramentas do Salesforce Experience Cloud auxiliam na análise e rastreamento de dados e comportamento do cliente, abrangendo testes A/B, segmentação de clientes e modelagem preditiva.

• Integrações

O Salesforce Experience Cloud, quando integrado a outros produtos Salesforce, como aplicativos e serviços de terceiros, oferece uma visão completa das interações e dados do cliente em diversos canais.

6. Salesforce Analytics Cloud

O Salesforce Analytics Cloud, também conhecido como Wave Analytics, é uma plataforma de inteligência de negócios (BI) otimizada para acesso móvel e visualização de dados. Essa nuvem facilita a mesclagem de dados do Salesforce ou qualquer outro em sua empresa que possa ajudá-lo a explorar detalhes, encontrar insights e agir em seguida.

Ferramentas e recursos do Analytics Cloud

• Gestão de dados

Esse recurso do Salesforce Analytics Cloud permite que os usuários limpem, importem e transformem dados de fontes variadas, incluindo planilhas, painéis e sistemas de CRM.

• Colaboração

Esta ferramenta abrange diversas ferramentas de colaboração, como o calibre para compartilhar painéis e relatórios com outros usuários, etc.

• Painéis

Ele permite que os usuários criem visualizações de dados e insights usando gráficos, tabelas e outros elementos visuais.

• Análise preditiva

Esse recurso utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para reconhecer os padrões nos dados e prever os resultados.

• Aplicativo móvel

O aplicativo móvel da nuvem Salesforce Analytics permite que os usuários acessem relatórios e painéis em seus dispositivos móveis, além de criar e compartilhar insights de dados facilmente.

• Relatórios

Isso facilita que os usuários conduzam análises de dados detalhadas utilizando gráficos variados, gráficos e outras técnicas de visualização.

Mergulhando em outras ofertas do Salesforce Cloud

7. Salesforce Vaccine Cloud

Um gerenciamento de vacinas baseado na nuvem, a nuvem de vacinas do Salesforce ajuda as organizações a acompanhar seus inventários e registros de imunização.

Com a nuvem de vacina Salesforce:

• O centro de comando de saúde oferece uma visão de 360 ​​graus do gerenciamento de vacinas às organizações para permitir decisões baseadas em dados.
• A gestão do estoque de vacinas torna-se fácil, auxiliando as organizações a garantir doses de vacinas, níveis de estoque de EPI, disponibilidade de seringas e manutenção adequada.
• Torna-se possível o agendamento de vacinas, o que garante a disponibilidade do tipo de vacina e histórico do protocolo que pode facilitar o agendamento e priorizar as consultas de vacinação, determinar a elegibilidade, realizar avaliações de saúde, etc.
• O registro e agendamento de vacinas tornam-se seguros devido a um processo escalável, processo de elegibilidade e priorização, etc.
• As agências médicas capturam os detalhes corretos da vacina e se preparam para distribuição.
• Credenciais de saúde podem ser geradas para comprovação de vacinação.
• Os médicos e as organizações podem monitorar os resultados pós-vacinação por meio da captura de dados.

8. Salesforce Nonprofit Cloud

Você pode instalar o Salesforce Nonprofit Success Pack NPSP com Salesforce para obter uma funcionalidade específica de gerenciamento de doadores.

Com o NPSP, as organizações sem fins lucrativos podem:

• Rastreie as doações dos doadores e os dados dos voluntários,
• Acompanhe os leads de captação de recursos da sua empresa,
• Realizar pesquisa de prospects,
• Acompanhe aspectos de outras campanhas de captação de recursos, etc.

Além disso, com o Salesforce Nonprofit Cloud, sua equipe pode ter um desempenho melhor ao obter:

• Licenças para todas as suas equipes,
• Dados confiáveis, limpos e unificados,
• insights alimentados por IA e
• Transparência melhorada.

9. Nuvem de serviços financeiros da Salesforce

Um CRM, Salesforce Financial Services Cloud, é criado pela Salesforce especificamente para marcas de serviços financeiros. É amplamente utilizado em diversas áreas da indústria financeira. Além disso, fornece às organizações de serviços financeiros a força do Salesforce CRM para lidar com o relacionamento com os clientes e expandir mais rapidamente.

Com o Salesforce Financial Services Cloud Service, as empresas financeiras podem:

• Melhore o envolvimento do cliente usando as ferramentas de marketing direcionado, segmentação de clientes e comunicação personalizada.
• Aumentar a eficiência automatizando processos que as empresas financeiras usam para interação com o cliente e gerenciamento de relacionamento que podem ajudar a economizar tempo e diminuir erros.
• Personalize as experiências e interações do cliente para atender aos seus requisitos específicos.
• Melhore o gerenciamento de dados à medida que chegam com armazenamento central para salvar e gerenciar dados de clientes que podem oferecer uma visão abrangente para tomar decisões informadas.
• Melhore a segurança para proteger os dados confidenciais dos clientes.

10. Salesforce Education Cloud

Melhor para instituições educacionais, o Salesforce Education Cloud é uma solução baseada em nuvem para ajudar a gerenciar dados e operações. Ele chega com uma plataforma centralizada para lidar com os dados dos alunos, comunicar-se com as partes interessadas e acompanhar o progresso.

Além disso, o Salesforce Education Cloud fornece vários recursos e ferramentas que você pode personalizar para atender aos requisitos de sua instituição. Além disso, ele conecta insights sobre a experiência do aluno, recrutamento, admissões, marketing e avanço em uma plataforma integrada para uma visão única de todos os constituintes.

Com o Salesforce Education Cloud, as instituições educacionais podem:

• Proteja os dados confidenciais de seus alunos,
• Automatiza os processos das instituições de ensino para lidar com os relacionamentos e interações dos alunos, economizando tempo,
• Ofereça um local de armazenamento central para salvar os dados dos alunos, como dados de matrícula, registros acadêmicos, etc.

11. Salesforce Manufacturing Cloud

Para lançar uma forma moderna ou, podemos dizer, uma nova maneira de fabricar para oferecer aos fabricantes uma visão completa de todas as operações, foi lançado o Salesforce Manufacturing Cloud. Isso permitiria que as empresas conectassem diferentes departamentos para obter insights que podem ajudar a entender melhor as mudanças do mercado e reagir rapidamente e de acordo.

Com o Salesforce Manufacturing Cloud, os fabricantes podem:

• Envie pedidos de vendas de forma automática e rápida em um sistema unificado,
• Crie previsões de negócios precisas,
• Gerenciar adequadamente o inventário,
• Atualize instantaneamente acordos e contratos de clientes com processos digitais automatizados,
• Rastreie leads e melhore as taxas de conversão por causa da implementação automatizada do sistema, etc.

12. Nuvem do aplicativo Salesforce

Uma solução de gerenciamento e desenvolvimento de aplicativos móveis, o aplicativo Salesforce Cloud auxilia na criação de aplicativos que podem aprimorar a experiência e a interação do cliente.

O Salesforce App Cloud pode ajudar a criar aplicativos móveis:

• Para avaliar efetivamente os dados do cliente,
• Para todas as unidades da empresa, do RH ao Financeiro, em apenas alguns cliques.

13. Salesforce IoT Cloud

Uma plataforma Salesforce, a IoT Cloud foi criada para armazenar e processar dados de IoT e é alimentada pelo Thunder, um “mecanismo de processamento de eventos em tempo real massivamente escalável”. Ele recebe uma grande quantidade de dados gerados por sensores, dispositivos, aplicativos, sites, parceiros e clientes e age para obter respostas em tempo real.

Além disso, a nuvem IoT pode oferecer às empresas uma visão completa e integrada dos clientes sem a necessidade de proficiência técnica ou ajuda de analista de dados.

Com o serviço Salesforce IoT Cloud, as empresas podem:

• Escale suas operações com facilidade e rapidez para atender às etapas das demandas em constante mudança,
• Tome decisões informadas com detalhes em tempo real.
• Preveja e diagnostique problemas remotamente,
• Diminui o tempo de resolução de problemas,
• Automatize tarefas que aumentam a eficiência, etc.

14. Nuvem de Integração Salesforce

Ele chega com um conjunto de serviços e ferramentas que facilitam as empresas a conectar e integrar os aplicativos Salesforce com outros aplicativos e sistemas. O objetivo é ajudar as organizações a criar um fluxo contínuo de dados e informações entre plataformas e sistemas, permitindo processos automatizados, aumentando a eficiência e obtendo melhores insights.

Com a nuvem de integração do Salesforce, as organizações podem:

• Automatize o processo integrando os dados do cliente usando ferramentas visuais para reduzir o tempo de espera dos clientes e melhorar a produtividade.
• Integre sistemas de BI e análise para obter mais informações sobre dados e tomada de decisão informada.
• Permite que as equipes colaborem facilmente para compartilhar e acessar dados.
• Integrar inteligência em aplicativos permite acesso instantâneo a recursos extras que mantêm os negócios funcionando.
• Use os componentes do Lightning para incorporar atualizações ao vivo e o Einstein Analytics em aplicativos personalizados para decisões mais inteligentes.

15. Salesforce Health Cloud

O serviço Salesforce Health Cloud utiliza a força da nuvem, tecnologias móveis e sociais para desenvolver um ambiente que permite que administradores, pacientes, especialistas e todos obtenham os detalhes de que precisam em qualquer dispositivo a qualquer momento. Ele permite que os profissionais de saúde avancem nos registros de saúde e criem relacionamentos fortes com os pacientes.

O Salesforce Health Cloud leva a:

• Visão abrangente do paciente
• Gerenciamento mais inteligente de pacientes
• Engajamento do paciente bem conectado

Como a Emizentech pode ajudá-lo na implementação do Salesforce Cloud?

A Emizentech pode ser seu parceiro confiável de implementação do Salesforce, que o ajudará a atender seus vários aspectos, incluindo atualização de CRM, serviços, análises, etc. Com nosso serviço de implementação Salesforce Cloud, você pode fortalecer suas campanhas de marketing, converter clientes e gerar a melhor qualidade conduz.

Nossos especialistas em Salesforce cobrem todas as funções, de Administrador a Consultores de Salesforce, com proficiência variada no setor. Temos vasta experiência com CRM baseado em nuvem e realizamos todos os tipos de projetos de computação em nuvem, ajudando nossos clientes a aprimorar seus processos de vendas.

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Conclusão

Você pode utilizar o poder das nuvens do Salesforce para melhorar a eficiência e a produtividade, mantendo um único local de armazenamento para dados operacionais.

O impacto do Salesforce está influenciando todos os negócios em todo o mundo. Todas as nuvens do Salesforce estão conectadas, compartilham o mesmo banco de dados e facilitam o fluxo de dados sem falhas entre os aplicativos.