Tipos de pesquisa de UX | Pesquisa de UX nº 2

Quais são os tipos de pesquisa de UX? Como podem ser classificados? Quando usar um determinado tipo de pesquisa e do que ela depende? – Tentaremos responder a essas perguntas no artigo a seguir, no qual detalharemos a pesquisa de UX em diferentes contextos e descreveremos as principais diferenças entre cada tipo de pesquisa. Curioso para descobrir? Leia!

Tipos de pesquisa de UX – índice:

1. Diferentes tipos de pesquisa de UX
2. Pesquisa quantitativa vs qualitativa
3. Pesquisa Atitudinal x Comportamental
4. Pesquisa generativa x avaliativa
5. Pesquisa de usuário remota x presencial
6. Tipos de pesquisa de UX – resumo

Diferentes tipos de pesquisa de UX

Como já escrevemos no artigo anterior, a pesquisa de UX é parte essencial do processo de design em qualquer organização – permite conhecer o usuário e seu comportamento, ajustar o produto (site ou aplicativo no caso de um produto digital ) às suas necessidades, ao mesmo tempo que afeta a posição da empresa no mercado, os seus resultados e o seu desenvolvimento.

A pesquisa de UX é um campo muito amplo, conduzi-la requer conhecimento e experiência, você precisa saber quando usar um determinado método, como definir hipóteses de pesquisa, como fazer perguntas aos entrevistados, bem como analisar os dados coletados. Hoje apresentaremos tipos de pesquisa selecionados e as diferenças entre eles.

Pesquisa quantitativa vs qualitativa

A primeira – e talvez a divisão mais conhecida – é a distinção entre pesquisa qualitativa e quantitativa . Ao realizar uma pesquisa de UX, é útil usar uma combinação de pesquisa qualitativa e quantitativa para obter respostas a perguntas de pesquisa e obter insights interessantes para a equipe do projeto. Os métodos de pesquisa quantitativa dependem de grandes amostras de pessoas para estabelecer certas tendências e tirar conclusões gerais para um determinado grupo estudado. A pesquisa qualitativa, por outro lado, é um método adequado quando se deseja obter informações mais aprofundadas e contextualizar a tendência em estudo – para compreendê-la e conhecer suas causas.

Vamos dar uma olhada nisso com o exemplo de um aplicativo de biblioteca universitária emergente que facilita a busca, empréstimo e devolução de livros:

• A realização de pesquisas quantitativas (por exemplo, na forma de uma pesquisa enviada aos endereços de e-mail dos alunos da universidade) ajudará a descobrir, entre outras coisas, qual a porcentagem de alunos que usam a biblioteca da universidade, com que frequência emprestam livros e qual gênero literário é mais popular.
• A pesquisa qualitativa (por exemplo, entrevistas individuais em profundidade – IDI) nos permitirá aprofundar esse tópico e descobrir o que levaria os alunos a usar a biblioteca com mais frequência, quais itens literários eles sentem falta e se eles usam instituições concorrentes (por exemplo, na biblioteca da cidade ou na biblioteca de outra universidade), quanto tempo por semana eles passam lendo livros, quanto tempo eles mantêm os livros emprestados da biblioteca e por quê. Ao realizar entrevistas em profundidade, também podemos descobrir por que as pessoas que não usam a biblioteca relutam em fazê-lo - talvez tenham problemas para configurar uma conta na biblioteca, as ofertas da biblioteca não sejam adequadas às suas necessidades ou tenham outras preocupações , eles encontraram algumas dificuldades no processo de empréstimo e devolução de livros até o momento.

Como você pode ver, esses dois tipos de pesquisa diferem, portanto, a pesquisa qualitativa e quantitativa não deve prosseguir, mas complementar cada uma. Para ter uma visão completa da experiência do usuário, é necessário descobrir o que está acontecendo (a tendência – pesquisa quantitativa) e por quê (a causa da tendência – pesquisa qualitativa). Você conhecerá o usuário o melhor possível e desenvolverá uma solução adaptada às suas necessidades e requisitos.

Pesquisa Atitudinal x Comportamental

Muitas vezes incompreendido como o mesmo – pesquisa atitudinal e pesquisa comportamental não são sinônimos. No entanto, como a pesquisa quantitativa e qualitativa discutida acima, ambas podem ser usadas em paralelo para obter uma visão mais completa do usuário.

A pesquisa atitudinal diz respeito às atitudes ou sentimentos preconcebidos dos usuários sobre uma determinada experiência – um exemplo pode incluir eliciar razões para favorecer (ou não) uma determinada solução, funcionalidade em um site, mesmo antes de entrar nele, pois a atitude pode estar relacionada a experiências anteriores, confiança no marca, algumas crenças ou medos

A pesquisa comportamental, por outro lado, concentra-se no que o usuário faz – como ele navega no site, em que clica, como faz uma compra e quais passos ele dá ao procurar as informações fornecidas.

Você pode ver uma conexão aqui (como na pesquisa qualitativa e quantitativa) – a pesquisa comportamental responde à questão do que acontece, enquanto a pesquisa de atitude responde à questão de por que isso acontece. Também deve-se sempre ter em mente que o que os usuários dizem e o que eles fazem podem diferir significativamente – por isso vale a pena complementar uma pesquisa de atitude com uma pesquisa de comportamento.

Pesquisa generativa x avaliativa

A pesquisa generativa é definida como um método de pesquisa que ajuda os pesquisadores a obter uma compreensão mais profunda do ambiente do usuário para encontrar oportunidades para uma determinada solução (seja aprimorada ou ainda a ser comercializada). Para identificar essas oportunidades, deve-se definir um problema e buscar uma solução potencial para ele. Isso requer uma compreensão muito boa de como as pessoas vivem (incluindo o ambiente em que vivem), como se comportam, que atitudes exibem e como percebem certas coisas.

Ao realizar pesquisas generativas, o mais importante é manter a mente aberta – porque ainda não sabemos qual problema iremos resolver. Sem pesquisa generativa, podemos acabar criando um produto que ninguém precisa. A parte mais crucial da pesquisa generativa é apenas identificar o problema.

A pesquisa de avaliação, por outro lado, pode ser definida como um método de pesquisa usado para avaliar um problema já concreto – para garantir que seja útil e corresponda às necessidades e desejos de pessoas reais. O objetivo desta metodologia é testar uma solução existente para ver e avaliar se ela atende às necessidades reais das pessoas e é fácil e agradável de usar. Devemos conduzir esse tipo de pesquisa durante todo o ciclo de desenvolvimento do produto, desde o projeto conceitual inicial até o local, aplicação ou produto final.

A pesquisa de avaliação deve sempre fazer parte do processo de design. Colocar projetos nas mãos de usuários em potencial o mais rápido e com a maior frequência possível nos permitirá personalizar um produto ou solução para que ele realmente atenda às necessidades e expectativas dos clientes.

Pesquisa de usuário remota x presencial

Também podemos dividir as pesquisas do ponto de vista logístico – em estacionárias e remotas. Hoje em dia, não é mais um problema realizar uma entrevista em profundidade ou mesmo um teste de usabilidade remotamente. Aqui a escolha do método depende da empresa, da equipe do projeto, do orçamento, da localização, bem como da situação individual da organização ou do grupo de pesquisa. Vale lembrar que com as tecnologias atuais, não nos limitamos a realizar pesquisas remotamente. Em nossos artigos posteriores, planejamos preparar uma compilação de ferramentas interessantes úteis no trabalho de um pesquisador de UX – abordaremos ferramentas que valem a pena testar para rastreamento ocular, gravação de entrevistas ou realização de testes de usabilidade online.

Tipos de pesquisa de UX – resumo

Poderíamos listar os tipos de pesquisa de UX por muito tempo – pesquisas formais e informais, pesquisas moderadas e não moderadas (ou seja, pesquisas realizadas com ou sem a presença de um pesquisador-moderador). No entanto, decidimos apresentar os mais importantes no início – aqueles que todo aspirante a pesquisador de UX deve conhecer. Como você pode ver, os métodos variam, muitos deles são complementares, e é até uma boa ideia usar vários métodos de pesquisa diferentes ao mesmo tempo – para obter os dados, informações e pistas mais precisos e transformá-los em uma solução sob medida às necessidades e exigências dos usuários em um estágio posterior.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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Pesquisa de UX:

1. O que é pesquisa de UX?
2. Tipos de pesquisa de UX
3. O que são questões de pesquisa e como escrevê-las?
4. Processo de levantamento de requisitos para projetos de UI/UX
5. Por que as entrevistas com as partes interessadas são cruciais para o processo de design?
6. Como alavancar nossos dados de clientes coletados?
7. Como criar um bom plano de pesquisa de UX?
8. Como escolher um método de pesquisa?
9. Como o teste piloto pode melhorar a pesquisa de UX?