Como diferentes indústrias aproveitam o UGC
Publicados: 2023-10-19Não importa de qual setor você pertença, UGC é a resposta para todas as suas perguntas. Se você é novo aqui, deixe-me apresentar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC). O termo UGC abrange o significado de qualquer conteúdo, incluindo texto, imagem, vídeo ou crítica, desenvolvido e distribuído por pessoas, não pela marca.
Inclui postagens em mídias sociais, análises de produtos, blogs e muitas outras contribuições de consumidores ou usuários cujas opiniões, experiências e perspectivas sobre produtos e serviços tratam.
A autenticidade e o impacto do UGC são alguns dos fatores mais potentes na influência do comportamento do consumidor e na elaboração de narrativas de marca na era da Internet.
Por que UGC em vez do marketing tradicional para sua marca?
Embora os métodos tradicionais de marketing tenham sido a espinha dorsal da publicidade e promoção, eles têm várias limitações que o UGC aborda. Discutiremos essas limitações e por que o UGC apresenta uma abordagem mais genuína e cativante.
Limitações do marketing tradicional:
Intrusividade: O público geralmente é interrompido por formas tradicionais de publicidade, como comerciais de televisão ou rádio. É desagradável e pode fazer com que os consumidores ignorem esses anúncios inconscientemente.
Segmentação limitada: a maioria das abordagens de marketing tradicionais precisa fornecer mais precisão para uma segmentação demográfica específica. A maior parte do público que o anunciante provavelmente alcançará pode não estar interessada no produto ou serviço anunciado.
Interatividade Limitada: O marketing tradicional é estático e não permite interação ou entrada instantânea. Os consumidores precisam de ajuda para fazer perguntas com facilidade, obter mais informações ou fornecer feedback instantâneo.
Dificuldade de adaptação: As campanhas de marketing tradicionais são complexas de mudar após o lançamento porque são rígidas. Mudar a mensagem pode custar caro se as condições do mercado e os sentimentos dos consumidores mudarem.
Alcance Limitado: Este tipo de marketing também tem limitações porque pode abranger apenas alguns canais ou localizações geográficas possíveis no país. Tais anúncios podem precisar ser mais eficazes para populações globais ou variadas.
Custos de produção caros: Geralmente é proibitivamente caro produzir e distribuir materiais de marketing tradicionais, como anúncios de televisão de alta qualidade ou mídia impressa brilhante, mesmo para pequenas empresas.
Cegueira publicitária: no longo prazo, as pessoas aprenderam a excluir ou evitar a publicidade antiquada. Isso inclui o uso de bloqueadores de anúncios, o avanço rápido de comerciais anteriores e a falta de atenção.
Agora, vamos discutir como o Ugc aborda essas limitações:
Não intrusivo: Por outro lado, esse conteúdo vem principalmente de usuários que o divulgam gratuitamente nas redes sociais e outras redes com pouquíssima interferência. Eles se envolvem com isso porque querem, não porque isso atrapalhe a atividade online.
Direcionado e personalizado: normalmente, o UGC resulta da experiência dos consumidores com os produtos ou de suas preferências por esses itens específicos. É para quem o cria ou usa.
Interação em tempo real: UGC constrói conexões em tempo real entre consumidores e marcas. O envolvimento é promovido por meio de perguntas, compartilhamento de histórias e feedback imediato aos usuários na mesma plataforma.
Adaptabilidade: o UGC é fácil de adaptar e adaptar para corresponder ao clima de mercado em constante evolução e às perspectivas do consumidor. As demandas dos consumidores mudam constantemente, levando as marcas a responder rapidamente a elas.
Alcance global: o UGC pode se tornar viral para um público global quando postado online. Ela se liberta dessas fronteiras geográficas ou de canais, dando à marca a chance de conversar com várias pessoas de diferentes tipos.
Econômico: a marca geralmente paga a seus usuários menos do que eles criam UGC gratuitamente. Isto leva à redução dos custos de produção e distribuição, reduzindo assim as despesas globais com publicidade.
Resistente à cegueira publicitária: às vezes, o UGC difere porque é uma produção natural das pessoas comuns. Os usuários que buscam conteúdo e referências genuínos terão mais dificuldade em ignorá-los ou bloqueá-los.
Ao abordar essas limitações, o UGC oferece uma alternativa mais flexível, econômica e focada no público aos métodos tradicionais de marketing, proporcionando interações autênticas e envolventes que repercutem nos consumidores modernos.
Como diferentes indústrias aproveitam o UGC
Inspiração UGC para a indústria de viagens
No setor de viagens, o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) está reescrevendo o livro de regras do engajamento. Este fenômeno foi admitido por nada menos que 82% dos consumidores que afirmam que o UGC os cria dramaticamente ao tomar decisões de escolha.
Neste caso, uma boa ilustração é a história de uma pequena ilha holandesa, Schiermonnikoog, que conseguiu melhorar o seu turismo através do UGC. Uma ilha pacífica e calma chamada 'a Jóia Escondida' convida os visitantes a postar sobre este lugar usando hashtags: ' #natuurlijkopschier, #schierganger e #schierstruinen .'
Seu site exibe UGC contribuído por viajantes e desenvolvido pela Tagbox, oferecendo assim um vislumbre das características e atividades naturais da ilha.
O estudo de caso de Schiermonnikoog demonstra que o UGC tem o poder de mudar a percepção em relação a um destino e conectá-lo com clientes potenciais.
UGC para a indústria hoteleira
No mundo em constante mudança da indústria hoteleira, onde a concorrência é abundante, o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) se destaca.
Vale ressaltar que o UGC é 35% mais memorável do que outras formas de conteúdo online e, portanto, um elemento essencial na construção da lembrança e garantia da marca.
Um exemplo convincente de uso pode ser encontrado no setor de hospitalidade de luxo, onde o estudo de caso da Leela demonstrou uma abordagem inovadora. Ao adotar a hashtag # ExploreWithTheLeela e hashtags específicas de localização em suas 12 propriedades em grandes cidades como Bangalore, Jaipur, Delhi e Mumbai.
Leela criou com sucesso uma presença online com uma base de clientes engajada. A Tagbox permitiu-lhes dar poder aos seus visitantes, tornando-os criadores de conteúdo que partilham, por exemplo, a sua experiência, que se reflete no conteúdo gerado pelo utilizador no seu site.
Esta abordagem transforma os hóspedes em embaixadores e acrescenta um toque autêntico às suas acomodações e comodidades, deixando uma impressão duradoura nas mentes dos potenciais visitantes.
As estatísticas sobre UGC são claros: é mais memorável e um recurso poderoso para a presença online da indústria hoteleira.
Inspiração UGC para a indústria de CPG/FMCG
O setor de Bens de Consumo Embalados (CPG) e Bens de Consumo Rápido (FMCG) reconheceu o potencial do Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) como uma força motriz para o envolvimento da marca.
Com 91% dos consumidores manifestando a sua inclinação para comprar em marcas que oferecem ofertas e recomendações relevantes, o impacto é absoluto.
As marcas da indústria de CPG empregam UGC para fornecer aos consumidores ideias práticas e inspiração sobre a utilização suficiente de seus produtos.
Por exemplo, a promoção do macarrão Maggi pela Nestlé por meio do Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) fornece uma excelente visão sobre o envolvimento do cliente e a utilização versátil. Os amantes de Maggi são convidados a fornecer suas receitas sob hashtags específicas, como #MaggiLovers.
Essas postagens são reunidas pela Nestlé, criando assim uma comunidade de marca dos amantes de Maggi que continuam a inspirar todos os outros de forma criativa. A autenticidade desta estratégia é evidente, pois salienta que o produto pode ser utilizado em diferentes receitas, incentivando potenciais clientes a fazerem essas receitas.
É uma situação em que todos ganham: o cliente sente que tem um relacionamento mais próximo com a marca (personificação da marca) e a Nestlé faz uso criativo da promoção do produto.
UGC para a indústria de alimentos e bebidas
O papel do UGC na indústria de alimentos e bebidas é indiscutível. Estudos mostram que 92% dos clientes analisam constantemente as avaliações dos restaurantes quando os visitam. Isso enfatiza a importância da influência do UGC nas decisões gastronômicas e nos gostos dos consumidores.
Essa tendência tem visto restaurantes, cafés e lanchonetes incentivando seus clientes a compartilhar suas impressões, comentários e fotos em várias plataformas como Yelp, Google Reviews, Instagram, etc.
Ao adotar o UGC, esses estabelecimentos oferecem aos clientes em potencial uma visão autêntica e sem filtros de suas ofertas culinárias, ambiente e experiência gastronômica geral.
O UGC tornou-se essencial para construir confiança, atrair clientes e influenciar seu processo de tomada de decisão na indústria de alimentos e bebidas.
Nesse sentido, o UGC oferece um componente vital para o sucesso neste campo, já que muitas pessoas consideram avaliações, fotos e recomendações de outros clientes em vez de anúncios clássicos.
UGC para a indústria da moda e beleza
Agora, vamos para a indústria da moda e beleza que sangra glamour. Aqui, o conteúdo gerado pelo usuário emergiu como uma força poderosa.
De acordo com uma estatística, revela-se que 41% das mulheres no Reino Unido veem estes vídeos, apontando a prevalência de recursos visuais na indústria.
Dito isto, as principais marcas de beleza aproveitaram o conteúdo criado pelos usuários para que seus clientes fiéis atuem como criadores, compartilhando como aplicam tutoriais de maquiagem e estilo com os produtos da marca.
Essa abordagem interativa permite que os clientes exibam seu lado criativo e usem os produtos de beleza que conheceram. Ao compartilhar suas técnicas e looks, os clientes se tornam defensores da marca e servem de fonte de inspiração para outras pessoas.
O UGC transformou a indústria da moda e da beleza, garantindo que as marcas possam se relacionar pessoalmente com seu público e utilizar a narrativa visual em todo o seu potencial.
UGC na indústria da saúde
O UGC é influente na área da saúde , pois ajuda a construir a confiança entre pacientes e profissionais de saúde e melhora os resultados do tratamento.
De acordo com uma estatística, 54% dos pacientes sentem-se muito confortáveis com os seus médicos que procuram informações de saúde em fóruns na Internet para melhorar adequadamente o tratamento de diferentes doenças.
Como ferramenta facilitadora, diferentes organizações e prestadores de saúde adotaram o UGC na prática para melhorar esta colaboração paciente-prestador.
Um exemplo típico envolve convencer indivíduos a divulgarem suas histórias de sucesso ou experiência. Nesse sentido, atingem múltiplos objetivos, como informar outras pessoas com problemas semelhantes e, ao mesmo tempo, oferecer inspiração e esperança.
Esses registros de pacientes muitas vezes servem como fonte de encorajamento, promovendo um senso de comunidade e compreensão entre os pacientes.
A utilização do UGC serve como um meio pelo qual os pacientes se envolvem nas decisões de saúde e se sentem ouvidos e valorizados. O impacto do UGC nos resultados dos pacientes, na construção de confiança entre pacientes e profissionais de saúde, bem como no modelo colaborativo de bem-estar e reabilitação, é demonstrado neste caso.
56% dos hospitais já o utilizam
Conteúdo gerado pelo usuário para a indústria de eventos
Ao adotar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC), tem havido uma tendência crescente para a indústria de eventos desenvolver experiências imersivas.
Uma estatística mostra que 58% dos profissionais de marketing de eventos usam a mídia social para divulgar eventos antes, durante e depois dos eventos.
O UGC no marketing de eventos pode ser usado de diferentes formas, como postagens sociais, vídeos curtos ou avaliações.
Na indústria de eventos, o UGC pode ser utilizado em três etapas:
- UGC é usado antes que um evento aconteça para causar entusiasmo e expectativa. Os participantes aproveitam o clima e divulgam publicamente suas atividades e o desejo de ainda mais na área, divulgando mais e convidando a novas participações.
- No entanto, durante todo o evento , o UGC atua como um elo ao vivo entre os participantes, permitindo-lhes comentar, expressar suas opiniões e postar fotos do que vivenciaram. Além disso, isso aprimora a narrativa de um evento ao mesmo tempo que cria um ambiente participativo.
- O UGC permanece significativo após o evento . 67% dos organizadores destacam o conteúdo dos participantes com sua experiência e POC. Garante que a vida útil do evento se torne uma fonte de memórias e conteúdo para estratégias de marketing subsequentes.
Em última análise, o UGC é agora parte integrante do marketing de eventos, ajudando a promover uma atmosfera vibrante e participativa num evento. Isso aumenta a participação no evento, melhora o alcance e proporciona uma história mais cativante.
Para organizações sem fins lucrativos
As organizações sem fins lucrativos desempenham um papel crucial na abordagem de questões globais, e o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) tornou-se uma ferramenta poderosa para promover suas missões.
Uma estatística mostra que a mídia social traz cerca de 57% do tráfego para uma página de arrecadação de fundos e por que o envolvimento por meio desse meio é crucial para a caridade.
O UGC tornou-se uma ferramenta crucial na qual as organizações sem fins lucrativos confiam para demonstrar os resultados reais dos seus esforços e atrair doadores e voluntários. A fantástica acção da Oxfam ilustra isto.
Uma das organizações sem fins lucrativos do Reino Unido, “OXFAM”, teve o seu projecto de caridade 'Second-Hand Style' apresentado na London Fashion Week. Além disso, doaram todos os lucros do famoso evento de moda que organizaram durante esse período para angariar dinheiro para as vítimas do terramoto mortal entre a Turquia e a Síria.
Em parceria com a Tagbox, a Oxfam criou um mural social bastante envolvente e usou hashtags específicas de eventos, como #FashionFightingPoverty23 e #FoundInOxfam . Este muro social ajudou a envolver um evento ao mesmo tempo que promovia uma campanha de ajuda humanitária ao desastre do terremoto Turquia-Síria e um apelo por doações.
Uma tentativa tão bem-sucedida destaca como tal modelo pode transformar organizações sem fins lucrativos. Por meio do UGC, essas organizações podem comunicar seus objetivos valiosos a um público mundial de uma forma envolvente que inspire as pessoas a agir.
A narrativa deles depende de tornar o UGC uma parte integrante, permitindo-lhes interagir com apoiadores e desenvolver uma comunidade leal movida pelo desejo de criar mudanças.
UGC para a indústria automobilística
A indústria automobilística reconhece o poder do Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) em alcançar a geração mais jovem que entende de tecnologia.
Curiosamente, 49% das pessoas na faixa etária de 18 a 29 anos compraram algo depois de ver um anúncio nas redes sociais. As empresas automobilísticas utilizaram efetivamente o poder do UCG postando fotos de clientes junto com seus carros recém-adquiridos.
Um grande exemplo é o famoso fabricante de veículos de duas rodas Royal Enfield, cujo Rider Mania anual em novembro de 2022 foi um grande sucesso, em parte devido aos diferentes locais de eventos que hospedam Tagbox Display Social Walls. As paredes sociais ajudaram a gerar maior participação do público durante todo o evento e a manter a tendência contínua de hashtag para a marca Royal Enfield – #IntoTheMotoverse .
Arun Sharma, vice-gerente da Royal Enfield, compartilhou suas idéias sobre o Taggbox Display: Tínhamos um mural social para aumentar o envolvimento no evento e incentivar mais pessoas a usar nossa hashtag do Instagram #intothemotoverse . Utilizamos o display Tagbox como uma opção eficiente para destacar todo o conteúdo carregado.
A Royal Enfield organiza um evento anual chamado Rider Mania, que oferece aos proprietários de bicicletas e fãs de automobilismo, corridas e música três dias repletos de atividades de automobilismo. Foi instalado um mural exclusivo no Instagram, que incluiu conteúdos fascinantes como fotos e vídeos para despertar o interesse dos participantes, estimular sua participação e apoiar sua participação no Motoverse.
O resultado foi louvável, com mais de oito mil postagens contendo as hashtags do evento, como mais de dois mil e trezentos vídeos UGC e seiscentas e trinta imagens. Usar um mural social funcionou bem para incentivar a participação das pessoas, e elas compartilharam tudo com uma hashtag.
Este caso é um exemplo em que UGC leva a um maior envolvimento em eventos e como as estratégias de marketing de UGC funcionam no negócio automotivo. O uso de UGC e paredes sociais por empresas como a Royal Enfield os ajuda a interagir com seus clientes, motivando o engajamento e construindo uma identidade comum entre seus apoiadores.
UGC para indústrias educacionais
Na educação, o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) desempenha um papel crucial na formação das decisões dos futuros alunos.
Uma observação significativa é que 58% dos futuros alunos visitam espaços nas redes sociais na tentativa de compreender as instituições que pretendem frequentar.
As instituições educacionais usam UGC para exibir o ambiente de aprendizagem vibrante, o talento acadêmico e as carreiras de sucesso de seus alunos e ex-alunos.
Essa representação do UGC, na prática, dá um retrato preciso da vida dentro da instituição e como isso pode impactar a educação e o desenvolvimento de seus alunos. Os estabelecimentos de ensino constroem confiança ao apresentarem as histórias de sucesso dos atuais alunos e antigos alunos e ao ajudarem a potencial população-alvo com informações sobre o que se espera na educação.
Como aproveitar o UGC para sua marca?
O UGC oferece uma opção atraente para profissionais de marketing que o utilizam como um ativo. Aqui está um guia de três etapas para aproveitar efetivamente o UGC:
1. Começando com uma campanha ou usando uma existente:
Identifique seus objetivos: decida o que você deseja realizar com UGC. As metas podem ser específicas para aumentar o reconhecimento da marca, realizar vendas e melhorar a fidelidade do cliente.
Curadoria de UGC existente: pesquise qualquer UGC pré-existente na internet e localize o que é relevante. Encontre fotos, videoclipes e comentários de usuários que correspondam à sua marca registrada. Obtenha permissão e dê crédito ao proprietário.
Campanhas UGC: Os desenvolvedores podem criar campanhas e concursos exclusivos que exigem que os usuários contribuam com materiais. Por exemplo, peça aos clientes detalhes envolvendo sua experiência com uma hashtag específica relacionada à empresa. Certifique-se de que suas campanhas promovam interatividade e sejam orientadas para o usuário.
2. Incentivando os usuários a enviar UGC:
Incentive a participação: forneça incentivos para criação ou recompensas pelo compartilhamento de UGC. Isso pode ser feito dando descontos, exclusividade ou apenas agradecimento.
Forneça diretrizes claras: garanta que os usuários possam interpretar uma consulta sobre o conteúdo gerado pelo usuário. Certifique-se de que o conteúdo esteja dentro da sua marca, fornecendo instruções com exemplos.
Envolva-se e responda: interaja com seu público. Discuta com seu UGC, agradeça a participação e demonstre gratidão. Isso, por sua vez, incentivará mais usuários a se envolverem.
3. Utilizando UGC em Marketing Omnicanal:
Incorpore em seu site: ilustre o conceito de prova social e ganhe credibilidade. Eles incluem avaliações de usuários, imagens de produtos e depoimentos, entre outros. Você pode incluir UGC em seu site instalando widgets e plugins.
Exibição em lojas físicas: você também pode exibir UGC se tiver uma loja física. Também ajuda muito a fazer com que pareça natural para clientes em potencial.
Incorpore UGC em e-mails: envolva assinantes usando UGC em seu marketing por e-mail. Torne seus e-mails mais eficazes compartilhando histórias de usuários, depoimentos e conteúdo gráfico UGC.
Use UGC em anúncios de mídia social: aproveite o conteúdo gerado pelo usuário em seus anúncios. O UGC tem um desempenho muito bom em relação aos anúncios porque é considerado válido e relevante. Publique o material UGC nas plataformas listadas.
As estratégias discutidas acima irão ajudá-lo a desenvolver uma campanha UGC bem-sucedida que se conecte diretamente ao público, construa a confiança do cliente e forneça um caminho para divulgar a mensagem de marketing de sua marca além de seus limites. Como resultado, seus clientes se tornam seus embaixadores e ajudam a tornar sua marca um sucesso.
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Vamos resumir
Resumindo, o UGC é uma arma indispensável, da qual as estratégias de marketing contemporâneas em diferentes áreas não devem prescindir. Aqui estão as principais conclusões de nossa exploração de como diferentes setores aproveitam o UGC:
O que é conteúdo gerado pelo usuário (UGC)? : Constitui conteúdo criado e compartilhado entre pessoas, independentemente de seus textos, fotos, vídeos ou resenhas. Expressa as declarações, fatos e opiniões honestas do consumidor.
Por que UGC em vez do marketing tradicional? : Comparado ao marketing convencional, o UGC é influente porque pode superar os desafios da comunicação unidirecional, baixa autenticidade, custos elevados, pouca credibilidade e dificuldades em avaliar o impacto.
Como o UGC fornece autenticidade e envolvimento? : Autenticidade, interação, baixo custo, credibilidade e evidência social, bem como mensurabilidade do efeito, são características do UGC.
Aproveitando UGC para sua marca: Fornecendo um guia de três etapas para aplicar UGC com sucesso, iniciando uma campanha ou usando conteúdo existente, incentivando os usuários a contribuir com UGC e empregando-o no marketing omnicanal.
UGC é uma alternativa mais confiável e atraente que se beneficia da natureza autêntica e da influência inerente à prova social.
Isso ajuda uma empresa a ser confiável, a ter conexões profundas com seu mercado e a criar feedback positivo sobre seus resultados. As influências dos pares são essenciais neste mundo onde os consumidores lhes atribuem grande valor e, portanto, o UGC é um ativo crítico que toda marca precisa hoje em dia.