UGC para marcas diretas ao consumidor: um guia de relacionamento marca-cliente

As marcas D2C são aquelas que vendem seus produtos em sua marca e não por meio de qualquer outro site ou loja de varejo.

Se compararmos o D2C com o varejo tradicional, a cadeia de suprimentos é muito mais curta. O produto é fabricado pela marca, divulgado através dos canais de marketing onde os consumidores fazem compras diretas.

Um varejista tradicional, por outro lado, precisa passar por uma cadeia de suprimentos maior. Começando do fabricante para o atacadista e do distribuidor para o varejista e, finalmente, o consumidor.

Muitas marcas estão mudando gradualmente para o fenômeno D2C à medida que criam melhores relacionamentos individuais com o cliente e se concentram mais nas experiências do cliente. Isso se tornou possível principalmente por causa da benção das mídias sociais e do crescimento do número de usuários de mídias sociais. 61% das marcas D2C alcançam a maioria de seus clientes por meio das mídias sociais.

Agora, se estamos falando sobre relacionamento com o cliente e mídia social, então falar sobre a próxima melhor coisa que o conteúdo gerado pelo usuário se torna uma necessidade. Então, surge a pergunta: como o UGC pode desempenhar um papel de liderança no marketing D2C? Vamos descobrir!

Como o UGC pode desempenhar um papel de liderança no marketing D2C?

O conteúdo gerado pelo usuário é criado por consumidores comuns que compartilham suas experiências genuínas com uma marca. Agora, à medida que vemos mais marcas D2C surgindo para criar relacionamentos diretos com os clientes, torna-se vital expandir a incorporação de conteúdo gerado pelo usuário nos canais de marketing.

Isso porque o UGC evoca as emoções dos consumidores. Eles acham que é relacionável, inspirador, intrigante e muito mais influente do que o conteúdo de marca. 87% das marcas estão usando o UGC para compartilhar conteúdo autêntico com seu público, pois acreditam que isso os ajuda a aumentar a credibilidade.

O conteúdo gerado pelo usuário vem em diferentes formas. Pode ser uma avaliação do cliente, um microblog, uma postagem de mídia social, um vídeo de experiência do usuário. Qualquer coisa gerada por um consumidor descrevendo sua experiência com uma marca se torna conteúdo gerado pelo usuário.

A melhor parte é que as marcas diretas ao consumidor podem facilmente redirecioná-lo em seus canais de consumo assim que adquirirem os direitos de UGC para construir laços mais fortes com os clientes e aproveitar muito mais benefícios.

Continue lendo para conhecer alguns deles.

Benefícios do conteúdo gerado pelo usuário para marcas D2C

O conteúdo gerado pelo usuário pode ser incorporado a todo e qualquer funil de marketing de marcas diretas ao consumidor, trazendo benefícios infinitos. Vamos descobrir alguns dos mais promissores.

Diversifique seu conteúdo

Incorporar conteúdo gerado pelo usuário em seus canais de marketing ajuda você a criar campanhas de destaque. O conteúdo gerado pelo usuário vem de diferentes pessoas que têm sua maneira de se expressar.

Enquanto seus concorrentes estão ocupados criando campanhas de marca photoshop e retocadas, você oferece aos consumidores comuns algo único. Com o UGC, você pode esperar conteúdos diferentes de cada um de seus clientes, trazendo diversidade para suas campanhas.

Inspire prospects e aumente as conversões

Quando você é uma marca direta ao consumidor, aumentar as conversões é seu objetivo final. O funil de marketing eventualmente se resume ao número de vendas geradas.

Quando seus clientes em potencial encontram o conteúdo gerado pelo usuário em seus canais digitais, isso cria confiança e eles veem seus produtos em ação. Eles acham mais relacionável. Além disso, quando eles olham para pessoas como eles usando seus produtos. Eles também se inspiram para experimentar seus produtos, ajudando você a ampliar sua taxa de conversão.

Promova a defesa da marca e a fidelidade do cliente

Como proprietário de uma marca D2C, quando você aproveita o conteúdo gerado pelo usuário em suas estratégias de marketing, você mostra os depoimentos positivos e a defesa da marca por seus clientes. Ele exibe sua confiança e confiabilidade para sua marca.

Não apenas isso, evoca as emoções de seus clientes e cria um senso de comunidade entre eles. Eles se tornam seus clientes fiéis que estão sempre prontos para criar UGC para você e recomendar sua marca a amigos e parentes.

Crie provas sociais entre os clientes

A prova social é um efeito cascata que afeta as atividades sociais dos usuários quando eles veem várias pessoas seguindo um padrão social. Quando uma marca D2C aproveita o conteúdo gerado pelo usuário por meio de seus pontos de contato com o consumidor, os clientes veem seus pares como o rosto da marca.

Aumente sua influência e incuta prova social em seu público para criar UGC para a marca, dando à marca D2C mais UGC para usar em campanhas de marketing.

Da escuta social ao produto ideal

O marketing de marca direto ao cliente é focar nos clientes e atender às suas necessidades. Se uma marca D2C quer ser a escolha ideal de seus clientes, a escuta social se torna a chave. As marcas costumam usar o Social listening para entender sua reputação social ou o que os consumidores têm a dizer sobre seus produtos e serviços.

Agora, alavancar o UGC em suas estratégias de marketing D2C dá a seus clientes o poder de expressar mais sobre sua marca. Ele oferece mais UGC que você pode utilizar na escuta social da sua marca e fazer melhorias para atender às necessidades de seus clientes.

Práticas recomendadas de UGC para marcas D2C

Aqui estão algumas práticas recomendadas de UGC instigantes para marcas D2C que você não pode perder!

Sempre peça avaliações!

Mais avaliações de clientes significariam um alcance melhor para sua marca. Há muitas maneiras de incentivar seus clientes a compartilhar suas experiências com seus produtos ou serviços. Você pode enviar e-mails com o link de avaliação do produto para seus clientes assim que eles fizerem compras com sua marca.

Você pode até oferecer opções de upload de avaliações em suas páginas de produtos para que os clientes enviem suas avaliações e UGC visual. Isso expandiria o número de avaliações de clientes para sua marca. Não apenas isso, mas melhor engajamento do usuário, crescimento da marca e conversões máximas.

Planejar campanhas de amostragem de produtos

Todos nós amamos coisas grátis! Tornou-se uma estratégia comum entre as marcas D2C planejar campanhas de amostragem de produtos para enviar amostras gratuitas de produtos para clientes em potencial. Isso não apenas ajuda as marcas D2C a fortalecer os relacionamentos com os clientes e construir confiança, mas também incentiva os destinatários de amostras de produtos a criar um UGC para a marca.

Certifique-se de enviar amostras de produtos apenas para os consumidores interessados ​​em sua marca ou que já experimentaram seus produtos antes. Você pode pedir que compartilhem sua experiência nas mídias sociais ou envie um link de revisão para preencher sua experiência. As amostras de produtos certamente os encorajariam a fazer avaliações para você.

Como executar campanhas de hashtag

A execução de campanhas ou concursos de hashtag é a estratégia mais comum para as marcas gerarem UGC de seu público. Muitas marcas D2C já estão a bordo com eles para expandir sua presença de marca nas mídias sociais e adquirir mais UGC. Você pode fazer o mesmo. Certifique-se de escolher uma hashtag exclusiva ou de marca.

Tenha diretrizes sobre o tipo de conteúdo que você deseja que os participantes gerem e anuncie prêmios para os vencedores. Você pode buscar todo o conteúdo criado pelos participantes usando uma ferramenta agregadora de mídia social. Uma vez coletado, você pode criar e incorporar o widget da campanha de hashtag em seu site. É uma ótima estratégia levar sua campanha de hashtag além das mídias sociais para expandir seu alcance.

Sua campanha de hashtag agora está acessível ao seu público digital. Você pode oferecer o novo recurso do Taggbox Widget - 'up-site UGC uploads' para o público do seu site. Eles podem participar diretamente da campanha de hashtag carregando o conteúdo sem se conectar a nenhuma plataforma de mídia social, tornando seu concurso de hashtag uma campanha digital em vez de limitá-lo a uma campanha de mídia social.

Agregar UGC de plataformas sociais

Como mais da metade das marcas D2C interagem com seus clientes e prospects nas mídias sociais, ela se torna o local ideal para agregação de UGC. Como uma marca D2C, você deve identificar onde o número máximo de seu público-alvo e clientes se socializa e torná-la sua plataforma de mídia social focal.

Escolha um agregador de mídia social para buscar todas as postagens como fotos ou vídeos criados por seus clientes. Este UGC será seus clientes compartilhando sua experiência real com sua marca, capacitando você a mostrar seus produtos em ação em um cenário realista, trazendo credibilidade para sua campanha.

Tipos de conteúdo gerado pelo usuário para marcas D2C

51% dos consumidores consideram vital receber uma experiência personalizada através dos vários canais digitais da marca. O conteúdo gerado pelo usuário tem o poder de adicionar esse toque de personalização às campanhas de marketing das marcas D2C. Vamos ver como.

Palavras honestas do seu cliente

Avaliações e depoimentos de clientes são a forma mais comum de UGC para marcas diretas ao consumidor. Essas marcas já estão trabalhando diretamente para seu público consumidor.

É provável que eles recebam uma boa quantidade de comentários de clientes. Se você é uma marca D2C, pode comercializar esse conteúdo gerado pelo usuário em canais como sites, campanhas de e-mail, páginas de produtos etc., para ganhar a confiança de seus clientes em potencial, incentivar mais avaliações de clientes e aumentar as vendas.

A forma visual do conteúdo gerado pelo usuário

É comum que os consumidores compartilhem suas experiências com marcas nas mídias sociais como vídeos, fotos, tweets, etc. É uma ótima oportunidade para buscar UGC visual de plataformas como Instagram, Tiktok, Snapchat e muito mais, criadas por seu público.

Mais de 85% dos consumidores procuram conteúdo visual de consumidores existentes antes de tomar decisões de compra. Com o Visual UGC, você pode mostrar seus produtos fora das luzes do estúdio no espaço de estilo de vida de seus clientes, inspirando-os e aproveitando melhores conversões.

Interações do cliente em torno das marcas D2C

Como uma marca direta ao cliente, seus clientes provavelmente interagem com você ou ao seu redor diariamente. Pode ser um fórum de perguntas e respostas onde seus clientes interagem uns com os outros criando uma comunidade de marca ou enviando DMs nas mídias sociais, compartilhando suas experiências ou consultas com sua marca.

Não só isso, seus comentários em suas postagens de mídia social. Tudo isso é a forma de UGC que você pode redirecionar para destacar a presença de sua marca, atrair clientes em potencial e expandir sua comunidade de marca.

Marcas D2C que incorporam estratégias de marketing UGC

Campanha de selfie para cães da Pedigree Austrália

A Pedigree Austrália iniciou sua campanha de selfie canina, incentivando os amantes de cães a clicar em selfies. Eles criaram um aplicativo Dog Selfie para incentivar os clientes a fazer upload de selfies com seus cães nas mídias sociais com #HOLLYWOODselfie. O objetivo era conscientizar sobre a saúde bucal dos cães.

A Pedigree Australia, com a ajuda da Taggbox, adicionou um widget UGC em seu site que exibia o feed de hashtag ao vivo de # HOLLYWODselfie mostrando selfies de cães. O resultado? Isso aumentou o entusiasmo dos usuários que clicaram em selfies com seus amigos peludos e as postaram em um bom número. Além disso, a ferramenta agregadora de mídia social da Taggbox ajudou a aumentar o alcance de SEO, melhores conversões e ROI aprimorado para a Pedigree Australia.

Dune London apresenta UGC para páginas de produtos e marketing por e-mail

Dune London é uma marca fabricante de calçados de luxo direto ao consumidor. Eles decidiram incorporar conteúdo gerado pelo usuário e criado por influenciadores em suas páginas de produtos. A ideia era oferecer uma fonte de inspiração para seu público tomar melhores decisões de compra. Os resultados? Em duas semanas, Dune London viu um aumento de 82% nas vendas, pois os compradores começaram a interagir com o UGC nas páginas de produtos da marca.

Olhando para os resultados, Dune London aproveitou o UGC em suas campanhas de e-mail na forma de uma “Your Style Gallery”. Eles viram um aumento nas taxas de cliques em 55% após a incorporação. Ao todo, a marca D2C viu um aumento na taxa de conversão em 28% entre os consumidores que se envolvem com o UGC enquanto fazem compras. Falando de seus valores médios de pedidos, eles cresceram 17% nos últimos meses.

Palavra final

Aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário em campanhas de marketing para marcas diretas ao consumidor é a estratégia de marketing mais óbvia. Se você ainda não fez isso, então, francamente, minha querida, você está perdendo muito.

É porque as marcas D2C têm tudo a ver com clientes e se tornam sua escolha ideal. Nada pode superar o conteúdo gerado pelo usuário se as marcas quiserem transformar esse objetivo em realidade.

Com o UGC, as marcas D2C fazem parte das conversas dos clientes, criam provas sociais, aprimoram as experiências de compra e aumentam as conversões. Precisa contar mais?