Marketing UGC ajuda viagens e hospitalidade a se recuperar do COVID-19

Com a introdução do COVID-19, o comportamento do cliente deu uma guinada imediata e generalizada para o pior, pois as prioridades mudaram para a saúde e a segurança em primeiro lugar.

Isso fez com que os clientes mudassem seu processo de tomada de decisão, o que mudou os comportamentos de compra – especialmente para o setor de viagens e hospitalidade. E os profissionais de marketing e criadores de conteúdo agora precisam recorrer ao marketing de conteúdo gerado pelo usuário mais do que nunca.

Esta postagem de blog ajudará você a determinar os meios que o ajudarão a “renascer das cinzas” e informará por que uma plataforma UGC será seu salva-vidas a partir de agora.

O cliente da nova realidade

Globalmente, os consumidores estão se sentindo vulneráveis ​​no futuro próximo. Eles se sentem menos seguros e no controle do que nunca porque entendem que suas vidas serão muito diferentes de agora em diante. O mesmo acontecerá com o processo de decisão de compra.

Você, como hospitalidade ou uma empresa de viagens, precisa fornecer a eles interações e experiências melhores, mais seguras e mais perfeitas. Isso significa que aumentar a fidelidade à marca deve estar no topo de seus esforços de marketing. E tudo o que você faz deve fornecer uma ótima imagem de marca em todas as formas de conteúdo que você cria.

Para acompanhar essa nova realidade, você precisa criar seus serviços pelo novo livro de regras. Crie a experiência de alta qualidade que seus clientes realmente desejam ter. Portanto, para proporcionar uma ótima experiência ao cliente, construa-a com base nestes pilares:

Facilite a localização

Este é um mundo digital, e tudo está na frente dos rostos de seus clientes. Se você quer ser a escolha óbvia deles, certifique-se de que eles possam encontrá-lo facilmente. Use redes sociais, plataformas de mídia social, postagens de mídia social e campanhas de anúncios digitais para alcançá-los.

Torne-o acessível

Certifique-se de criar seus serviços com facilidade de uso em mente. Não coloque seus usuários no incômodo de ir e voltar para concluir a ação que você deseja. Se for muito complicado, você pode distraí-los da decisão de compra.

Torná-lo útil

Crie apenas recursos que trarão algum uso e benefício para seus clientes. Não perca seu tempo com um tipo de conteúdo desnecessário e chato.

Torne-o autêntico

Conteúdo e recursos visuais autênticos são seus sinônimos para sua estratégia de marketing de conteúdo. SEMPRE dê a eles uma representação visual de como o produto ou serviço se parece e funciona. Este é o momento certo para deixar seus outros clientes contarem a história.

As etapas de UGC de cinco pilares

À medida que todo o setor de hospitalidade luta para recuperar os negócios, eles têm a difícil tarefa de garantir que os clientes estejam confortáveis ​​quando a nova realidade chegar.

Então, o que vai ajudar no posicionamento do seu negócio?

Conteúdo gerado por usuários! Isso mesmo.

A experiência de um cliente com uma empresa determinará o valor dessa marca. Ninguém entende melhor do que um cliente existente o que uma empresa tem a oferecer. Suas experiências e satisfação terão impactos duradouros em futuros clientes, por isso é importante que sejam os melhores ainda!

Então, vamos ver como você pode vencer a nova realidade com o moderno boca-a-boca – UGC.

1. Conheça seus clientes onde eles estão agora

O que costumava ser uma simples viagem para fazer compras ou jantar fora agora se tornou difícil, arriscado e até proibido. Com tantas pessoas mudando seus padrões da noite para o dia, a demanda também mudou drasticamente.

Os consumidores hoje em dia precisam de opções em casa e com pouco contato. O coronavírus desacelerou, mas ainda não acabou, então as empresas devem agir rápido e inovar em seu modelo de entrega antes que a pandemia termine completamente. Especialmente aqueles que querem atrair millennials.

As experiências digitais continuarão se tornando mais populares. Não porque o vírus vai voltar, mas pelo novo estilo de vida e padrões de compra dos consumidores. Assim, as empresas que adotam uma abordagem inovadora agora podem se encontrar à frente de todos os outros concorrentes quando esse desastre finalmente parar.

Portanto, os hotéis precisam considerar soluções de check-in digital para fornecer aos hóspedes a capacidade de entrar diretamente em seus quartos e pular qualquer fila na recepção. Os hóspedes podem até acessar os serviços do hotel a partir do aplicativo, incluindo um mapa de todas as comodidades disponíveis no local, bem como informações de contato, caso precisem de mais alguma coisa durante a estadia.

Se você estiver oferecendo serviços de acomodação alternativos, também deve manter o check-in sem contato. Sabendo que você pode não ter os meios para desenvolver seu próprio aplicativo, você pode usar soluções de software online como o CheKin.

Você é uma agência de viagens ou um operador turístico? Se sim, você precisa estar constantemente bombardeando os usuários com conteúdo online. E eu não quero dizer apenas por anúncios. Você precisa encontrar novas maneiras, além do marketing tradicional, de se envolver com eles on-line, para que eles se apaixonem por você novamente e cheguem até você off-line.

Fazer passeios virtuais está se tornando muito popular nos dias de hoje. Você pode usar essa estratégia para construir um relacionamento com eles durante o bloqueio. Mas quando tudo voltar ao normal, você os terá em suas mãos.

2. Conte sua história do ponto de vista dos clientes

Os orçamentos são reduzidos, os recursos são limitados e, no entanto, a demanda por conteúdo online é maior do que nunca. Com isso em mente, as empresas precisam abandonar a ideia do conteúdo perfeito que possuem e começar a abraçar o lado humano disso.

A pandemia nos ensinou que somos todos pessoas reais e estamos vivendo vidas reais. Este momento é o elemento humano que as marcas devem abraçar para construir confiança e autenticidade.

O conteúdo gerado pelo usuário pode permitir que você conte histórias de marca incríveis que não são possíveis com imagens ou vídeos criados pela própria marca. As pessoas adoram compartilhar suas experiências, por isso existem inúmeros visuais postados nas mídias sociais durante viagens e estadias em hotéis. Você pode selecionar essas postagens e aproveitá-las para suas próprias campanhas de UGC.

As pessoas são criaturas invejosas por natureza. Quando você vê uma bela vista da janela de um avião ou de um quarto de hotel com grandes travesseiros extravagantes, você não gostaria de estar lá? Eu aposto que você faz!

Estou dizendo que os canais sociais e o marketing digital são um mar de oportunidades para qualquer marca de hospitalidade e viagem. Uma maneira de aproveitar esses benefícios sociais e envolver seus clientes no processo é criar hashtags personalizadas com as quais eles possam compartilhar suas experiências nesta plataforma usando essa hashtag.

Depois de coletar as fotos extravagantes que seus clientes criaram, você pode usar uma plataforma UGC para aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário e exibir esses feeds em seu site, onde todos os seus clientes atuais e potenciais podem vê-los.

Bônus: o marketing de influenciadores pode ser seu AS aqui. Incluir influenciadores para alavancar o UGC para você pode trazer mais conteúdo para você brincar.

3. Cuide da sua reputação online

O velho ditado “o cliente tem sempre razão” soa verdadeiro aqui.

A reputação é a chave para gerar receita para qualquer negócio de hospitalidade, pois as pessoas procuram os melhores hotéis, restaurantes ou opções de viagem com excelente reputação para obter a melhor experiência e valor.

As avaliações dos clientes de um hotel podem ser igualmente importantes para eles – e os clientes em potencial que consultam essas avaliações on-line terão confiança no que estão comprando quando chegar a hora de reservar sua estadia.

Você precisa se certificar de que suas listagens nos principais sites de revisão de viagens e hospitalidade estejam prontas. Certifique-se de desenvolver uma estratégia para coletar avaliações positivas de clientes anteriores e atuais. Essas avaliações e depoimentos podem fazer ou quebrar seus negócios neste mundo pós-COVID-19.

Claro, haverá críticas negativas também. Não tenha medo deles – você só precisa gerenciá-los. Empregue um software de gerenciamento de avaliações para ajudá-lo a monitorar e responder às avaliações recebidas.

E qual é a melhor maneira de coletar mais ótimas avaliações do que exibir as que você tem em seu site? Você pode criar widgets sofisticados a partir de seus comentários de vários sites e deixá-los brilhar em seu site. Suas análises de produtos nos canais de marketing criarão maior reconhecimento da marca. E isso fará com que a reputação da marca se relacione diretamente com a satisfação e fidelização do cliente.

4. Crie promoções personalizadas

Se você coletar e usar o UGC, poderá ter insights sobre métricas importantes, especialmente que tipo de experiência cada cliente gosta: suas preferências e gostos.

Usando esses insights em sua estratégia de marketing, é mais provável que você alcance e se conecte com o público certo para sua marca.

Tanto os hotéis quanto os restaurantes podem enviar comunicações personalizadas que atendam às necessidades de cada viajante em um determinado período de sua preferência; e-mails sobre pratos especiais também adaptados ao gosto e preferência do usuário fariam com que eles se sentissem apreciados por marcas como a sua.

As agências de viagens podem conhecer os destinos preferidos de seus viajantes e começar a organizar passeios.

5. Obtenha resultados mais precisos

O desejo final da maioria das campanhas e estratégias de marketing é obter resultados. Principalmente na forma de conversões. O mesmo acontece com a integração do UGC nas campanhas de marketing de hospitalidade.

As pessoas tendem a explorar o que os outros estão postando antes de viajar para qualquer lugar ou reservar uma suíte de hotel ou procurar um restaurante e muito mais, levando-os diretamente à sua marca.

Promover o UGC ajudará você a alcançar mais pessoas e destacar sua marca. Você poderá obter maior exposição alcançando novos dados demográficos, direcionando tráfego para seu site por meio de conteúdo compartilhado nas redes de mídia social, aumentando as taxas de conversão com anúncios direcionados para clientes que já demonstraram interesse em produtos semelhantes.

A melhor coisa sobre o conteúdo gerado pelo usuário é que ele influencia as decisões de compra dos consumidores. Quando você usa esse tipo de mídia para engajar seus clientes, é mais provável que eles convertam para sua marca.

Pensando à frente

Com a indústria de viagens e hospitalidade sendo um ambiente tão competitivo, as marcas são desafiadas a absorver experiência e valorizar parte de sua identidade de marca.

Ao integrar estratégias de UGC, eles garantirão que alcancem o máximo de consumidores em potencial enquanto criam provas sociais, o que resulta em maiores engajamentos e conversões.

Portanto, pense com antecedência e considere envolver a pedra de melhor desempenho em sua estratégia de marketing – o conteúdo gerado pelo usuário.