A jornada da UiPath para garantir a posição nº 1 em RPA usando o conteúdo gerado pelo usuário de revisão por pares

O UiPath oferece uma plataforma de ponta a ponta para automação, combinando a solução líder em Robotic Process Automation (RPA) com um conjunto completo de recursos que permitem que todas as organizações dimensionem rapidamente suas operações de negócios digitais. A empresa líder de RPA dedica-se a fornecer o poder transformador da automação para ajudar os negócios digitais a crescer rapidamente.

Hoje, a UiPath, com sua missão de entregar a empresa totalmente automatizada, emergiu como uma das principais empresas de software de automação globalmente. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC), na forma de revisões por pares, tem sido a estratégia central dessa empresa de SaaS. Isso os ajudou a aumentar a reputação, melhorar a experiência do cliente e impactar positivamente as decisões de compra.

Tivemos a oportunidade de nos conectar com Dana Mustatea, Growth (Programa de Revisão por Pares), para falar sobre os programas de revisão por pares que ela gerencia e seu impacto na satisfação e conversão do cliente. Revisão por pares UGC tem sido um dos principais destaques da UiPath, pois eles se moveram para garantir a posição # 1 na categoria RPA.

Destaques de sucesso do UiPath

• As empresas de SaaS estão sob constante pressão para maximizar o investimento em um cenário competitivo. Além disso, os compradores são menos influenciados pelo conteúdo de marca. Eles esperam conteúdo orgânico e pessoal como em avaliações de usuários reais.
• O conteúdo gerado pelo usuário, especificamente a revisão por pares, é fundamental para as empresas de SaaS, pois atua como prova social e afeta as decisões de compra.
• Com sua visão de entregar a empresa totalmente automatizada, a UiPath ajuda as empresas a aproveitar a automação para melhorar os processos de negócios, acelerar o processamento de faturas, o aprendizado dos funcionários e o reconhecimento da marca.
• As revisões por pares são um grande fator que ajuda os clientes a tomar decisões informadas. É aí que os programas UGC de revisão por pares ajudam! Eles ajudam a UiPath a fechar o negócio.
• Na UiPath, eles aproveitam os dados de intenção do comprador obtidos de suas plataformas de revisão por pares. Eles injetam a voz dos clientes (VoC) em suas campanhas sociais e de nutrição de e-mail.
• Hoje, UiPath é líder em várias plataformas com mais de 9.000 avaliações. Eles garantiram a posição de liderança na categoria RPA.

Então, vamos ouvir mais de Dana!

Obrigado, Dana, por dedicar um tempo para nos falar sobre sua jornada no mundo SaaS até agora. Estamos empolgados em saber como o UiPath conseguiu chegar ao primeiro lugar em RPA e como as revisões de UGC ajudaram.

Para começar, você poderia compartilhar um pouco sobre como tudo começou e sua experiência?

Entrei na UiPath em uma função de Growth Hacking há 3 anos e meio. Atualmente, estou gerenciando o programa de revisão por pares em várias plataformas, como Gartner Peer Insights, G2, PeerSpot, anteriormente ITCS.

Minha responsabilidade aqui na UiPath é construir nossa reputação online automatizando avaliações online B2B, obtendo depoimentos e usando e alavancando o UGC em táticas para aquisição de clientes e crescimento de negócios, com a ajuda de outros departamentos importantes.

Além do programa de revisão por pares, também sou um voluntário ativo da Fundação UiPath que orienta crianças de famílias carentes.

Inicialmente, eu estava associado a uma das startups de big data com sede no Reino Unido. Eu ignorei várias operações de marketing digital em mídia social, SEO e gerenciamento de eventos lá.

Eu sou um viajante e adoro cozinhar. Encontro tempo para pelo menos uma atividade de recarga em um dia, seja uma longa caminhada ou ir à academia.

Conte-nos sobre o UiPath e como ele afeta os clientes.

A UiPath cresceu e se tornou uma das principais empresas de software de automação empresarial do mundo, com a visão de fornecer a empresa totalmente automatizada . Ajudamos as empresas a usar a automação para desbloquear seu maior potencial.

Cada um de nós aqui na UiPath é impulsionado pelos valores da nossa empresa de ser humilde, ousado, imerso e rápido. É assim que causamos um grande impacto em nossos clientes, ajudando-os a descobrir processos de negócios por meio da automação, acelerar o processamento de faturas e aumentar o aprendizado e o reconhecimento dos funcionários.

Além de ajudar empresas em todo o mundo, temos a missão de educar e oferecer cursos de habilidades de automação para milhões de alunos em todo o mundo, por meio de nossa UiPath Academy e parcerias com plataformas de aprendizado como o Coursera.

Além da fundação UiPath, a empresa também se concentra na Automation for Good (AFG) aproveitando a automação para criar um impacto social positivo. Eu poderia continuar falando sobre todas as coisas incríveis que o UiPath faz o dia todo.

Seu perfil do LinkedIn diz: Gerente de projetos de marketing de crescimento na UiPath. Qual programa específico você gerencia? Você pode nos contar mais sobre sua função atual na organização?

Estatísticas recentes mostram que, nos últimos 3 anos, as avaliações por pares se tornaram um dos principais fatores decisivos para os clientes comprarem um produto. Essa é a razão pela qual a execução de um programa para capturar as experiências dos colegas e as análises de produtos é crucial em qualquer empresa.

Na UiPath, estou trabalhando com 7 plataformas de revisão por pares, com foco principal em GPI, G2 e PeerSpot, anteriormente ITCS. O processo de coleta de avaliações depende da plataforma, ou temos atividades simultâneas ou campanhas dedicadas que abrangem determinados setores, cargos ou recursos de produtos que precisam ser revisados.

Você pode nos contar mais sobre revisões por pares e seu impacto no SaaS?

As avaliações por pares podem ser anônimas e ter um sistema de classificação, de 1 a 5 estrelas ou 1 a 10, para avaliar a experiência geral com o produto. Em geral, os pesquisadores procuram críticas positivas e negativas. Eles analisam pontos-chave, como experiência do cliente, horário do evento (data e hora da postagem da revisão), problemas que enfrentam (se houver) e as soluções oferecidas para uma melhor reflexão da realidade.

A importância das revisões relativas aos relatórios G2 ou PeerSpot tornou-se cada vez mais alta à medida que os analistas estão interessados ​​em ouvir sobre as experiências dos clientes. Também é crucial como reagimos e o que aprendemos com isso, já que as plataformas SaaS dependem muito da evolução.

Gostaríamos de ouvir sobre as recentes conquistas do UiPath.

Em termos de posicionamento de marca, a UiPath é líder em cada plataforma com mais de 9.000 avaliações. Conquistamos importantes reconhecimentos no ano passado, como a inclusão como Líder no Gartner Magic Quadrant for Robotic Process Automation, que garante nossa posição de líder nº 1 na categoria RPA.

Você pode nos dizer como o UGC (revisões por pares) ajudou a UiPath a atingir suas metas de negócios?

Embora o conteúdo de revisão por pares seja uma pequena parte do UGC, é muito crucial para uma empresa de SaaS.

O conteúdo é orgânico e pessoal – eles são criados por usuários reais. Aqui, podemos até dizer que o conteúdo é o alter ego da experiência.

Embora os consumidores sejam conhecedores das estratégias de marketing hoje em dia, eles são menos influenciados pelo conteúdo de marca. Essa é a razão pela qual UGC (reviews) é importante.

O conteúdo revisado por pares impacta fortemente as decisões de compra em todas as etapas. De certa forma, o conteúdo é injetado em cada etapa para a conversão final. As avaliações seriam a primeira interação, seguidas de pesquisas ativas (estudos de caso ou depoimentos em vídeo), campanhas ABM direcionadas, relatórios do setor e destaques de produtos.

As avaliações por pares representam um pilar importante para os departamentos de vendas e marketing, pois capturam as experiências do usuário e criam conscientização sobre o produto.

Então, como você definiria o processo e o impacto das revisões por pares nas conversões de seus clientes?

Começamos adicionando widgets de revisão, criando ativos de vendas, como páginas de referência, com conteúdo específico do setor, por tamanho da empresa ou cargo, ou de determinadas regiões e funcionalidades específicas de produtos que foram abordadas pelos revisores.

Além disso, aproveitamos os dados de intenção do comprador obtidos de plataformas de pares, usando cotações competitivas ou colocando o conteúdo em nossas campanhas de nutrição de e-mail. Além disso, injetamos a voz dos clientes por meio de nossos canais de mídia social.

Nosso funil de leads, do ponto de vista das revisões por pares, parece -

Pesquisa ativa em qualquer uma das plataformas de pares, seguida de uma comparação com os concorrentes, download de um material, abordando questões específicas e, finalmente, tomada de decisão de compra. É assim que uma revisão ajuda a fechar um negócio.

Como é trabalhar no espaço SaaS?

Trabalhar em um domínio SaaS traz muita satisfação. Você tem a chance de fazer parte de uma grande história. Com o UiPath, posso crescer e conhecer algumas das maiores mentes.

A Voz do Cliente (VoC) está em uma tremenda demanda, especialmente em SaaS. Como profissionais de marketing, temos que incorporar esses ativos de ouro em nossa estratégia de marketing SaaS.

Algum conselho que você gostaria de dar aos profissionais de marketing, especialmente no domínio SaaS?

Recebi um conselho maravilhoso nos meus primeiros dias como profissional de marketing –

Passe a primeira meia hora do dia lendo as últimas notícias do setor. No domínio SaaS, as coisas mudam da noite para o dia.

Como você tem mantido um equilíbrio entre vida profissional e pessoal durante esses tempos?

Estou me sentindo afortunado por fazer parte da UiPath, uma empresa que coloca nossa saúde mental em primeiro lugar. Desde que a pandemia começou e mudamos nossos escritórios para casa, tivemos algumas vantagens ótimas, engraçadas e produtivas que nos mantiveram felizes e no controle durante esse período perturbador para nós.

Temos canais Slack para conversas sobre culinária e café. sessões de ginástica organizadas via Zoom, sessões de degustação de vinhos, muitos concursos e mais risadas. Além disso, garantimos que todas as nossas reuniões fossem realizadas com câmeras, embora todos saibamos que o pijama era a roupa

Nosso CEO, Daniel Dines, certificou-se de que estava nos verificando pessoalmente – tivemos mais reuniões com ele e também com toda a equipe de gestão durante esse período. Isso nos deixa mais relaxados e confiantes. Pessoalmente, consegui me manter ativo, mudar a academia para minha sala de estar e fazer caminhadas com frequência.

Conte-nos sobre os livros que você tem lido ou algum podcast que você recomendaria?

Um livro que recomendo é 'Hábitos Atômicos: uma maneira fácil e comprovada de construir bons hábitos e quebrar'.

Sigo podcasters – Brene Brown, Esther Perel, que acho incrível.

Alguma nova habilidade que você deseja aprender?

Estou planejando fazer um Curso de Marketing de Evangelismo neste trimestre. Isso realmente me ajudará a entender como nossa marca se encaixa na vida de um cliente e qual o impacto que ela causa.

Mais alguma coisa que você gostaria de falar ou promover através desta entrevista?

Estou empolgado com o nosso próximo evento – o Reboot Work Festival da UiPath, que acontecerá virtualmente em 12 de abril de 2022.

A maneira como trabalhamos e como vemos o trabalho mudou muito nos últimos dois anos, e estamos invadindo um novo mundo do trabalho – um mundo onde avanços incríveis estão eclipsando abordagens obsoletas, ultrapassadas e ultrapassadas.

Na UiPath, acreditamos que a automação é o catalisador da inspiração. Estamos planejando ter palestras envolventes de líderes de pensamento da UiPath e muitos de nossos clientes e líderes do setor sobre como eles estão usando a automação para inspirar os funcionários e reinventar como eles trabalham.

Encorajo as pessoas a visitar UiPath.com para saber mais e se registrar para participar!

Petiscos SaaSy de Dana Mustatea

• SaaS é um domínio dinâmico onde as coisas mudam da noite para o dia. Portanto, continue lendo para ficar por dentro das tendências do setor.
• O UGC, na forma de revisões por pares, é uma estratégia central que nenhuma empresa de SaaS pode ignorar. Eles não apenas aumentam a reputação, mas também influenciam as decisões de compra.
• Avaliações em plataformas como G2 e PeerSpot são de grande importância para empresas de SaaS porque analistas e compradores querem ouvir sobre as experiências dos clientes.
• Injetar a voz dos clientes (VoC) em sua estratégia de marketing SaaS é uma maneira segura de alcançar uma posição de liderança no cenário competitivo atual. Gerar esse conteúdo orgânico e pessoal é fundamental para as conversões de SaaS.

Então, isso foi da Dana sobre como a UiPath aproveitou as revisões por pares de UGC para conduzir sua empresa ao sucesso.

Se você quiser saber mais sobre Dana ou UiPath, sinta-se à vontade para entrar em contato com ela no LinkedIn ou visite o site – https://www.uipath.com/ .