Compreendendo o ARPU e como aumentá-lo como proprietário de uma pequena empresa de comércio eletrônico

A democratização do comércio eletrónico tem sido uma grande vantagem tanto para os consumidores como para as empresas. Plataformas de comércio eletrônico fáceis de usar, como Shopify e WooCommerce, além do surgimento de soluções de pagamento empresarial simples, mas poderosas, tornaram possível a qualquer pessoa entrar no mercado global de comércio eletrônico multibilionário. Basta escolher sua plataforma e integrar um gateway de pagamento que o site Shopify ou WooCommerce possa usar e você estará no negócio.

Mas é claro que tornar o seu site de comércio eletrônico bem-sucedido é outro desafio. Na maioria dos casos, o sucesso dependerá de quão bem você conseguir aproveitar dados valiosos do cliente. Sites de comércio eletrônico nas estruturas mais básicas podem fornecer uma variedade impressionante de dados analíticos que podem, por sua vez, ser usados ​​para apoiar campanhas de marketing e otimização de sites.

No entanto, mesmo com fácil acesso às informações analíticas, muitos proprietários de sites de comércio eletrônico ainda não compreenderam o valor desses dados. Mesmo quando o fazem, nem sempre fica claro o que determinadas métricas medem. Isto é especialmente verdadeiro com a receita média por usuário, ou ARPU.

O que é ARPU?

Em termos simples, ARPU é um indicador chave de desempenho (KPI) que mede a receita total do site dividida pelo número de usuários durante um determinado período. Muitas vezes é usado de forma intercambiável com Customer Lifetime Value (CLTV), mas essas são duas métricas distintas. Para ser claro, o CLTV mede a receita total estimada gerada por um cliente durante o período que ele associa à sua marca. Ao comparar os dois, o ARPU tende a ser mais útil para se ter uma ideia do desempenho de curto prazo de um site, enquanto o CLTV tende a ser mais útil para avaliar o valor dos relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Por que as empresas de comércio eletrônico precisam dominar o ARPU?

Compreender o ARPU pode ajudá-lo a identificar o desempenho de marketing e geração de receita de curto prazo do seu site. Ele também pode ser usado para avaliar o quão bem seu site está retendo clientes e o desempenho de suas ofertas de novos produtos. Em todos esses casos, saber o que significam os números do seu ARPU pode ajudar a sustentar a lucratividade do seu negócio no curto prazo.

10 dicas para aumentar o ARPU

1) Ofereça um gateway de pagamento que aceite todos os pagamentos digitais

Os consumidores dependem de uma gama diversificada de soluções de pagamento digital, que vão desde cartões de crédito, carteiras eletrónicas e, no caso de clientes residentes nas Filipinas, pagamentos QR Ph. Isso significa que o gateway de pagamento do seu site deve acomodar esses e outros métodos que seus compradores locais provavelmente usarão.

Para evitar complicações, use estruturas populares de comércio eletrônico para o seu site e integre um gateway de pagamento confiável como o Maya Checkout por meio de plug-ins prontamente disponíveis. Isso evitará possíveis falhas de segurança e, ao mesmo tempo, oferecerá aos visitantes uma experiência de pagamento familiar e integrada, aumentando seu ARPU com o mínimo de esforço.

2) Implementar estratégias de upsell e vendas cruzadas

Configure seu processo de checkout para que ele ofereça produtos relacionados ou de alta qualidade na página do carrinho de compras. Desde que as ofertas sejam realmente relevantes, esta abordagem pode impulsionar significativamente as compras, resultando num maior ARPU.

3) Crie ofertas agrupadas

As ofertas de produtos agrupados continuam populares no varejo on-line, uma vez que apelam diretamente a um desejo generalizado por ofertas de valor agregado. Quando bem feita, essa abordagem pode aumentar o ARPU, bem como a boa vontade entre seus clientes.

4) Introduzir programas de fidelidade

Os programas de fidelidade podem incentivar fortemente os clientes a fazer compras mais frequentes, aumentando assim o ARPU da sua loja de e-commerce. Para que estes programas funcionem, contudo, a recompensa de aderir ao programa deve valer a pena. Use dados de vendas e do site para identificar as preferências comuns e os pontos fracos de seus clientes, para que você tenha um forte incentivo para seu programa.

5) Invista em uma melhor experiência na Web

Melhorar a experiência geral do seu site reduzirá as taxas de rejeição e incentivará mais visitantes a prosseguir com suas compras. Uma interface amigável, tempos de carregamento rápidos e sinais de confiança confiáveis ​​devem levar a conversões, preparando seu site para compras repetidas e melhores números de ARPU.

6) Personalize o seu marketing

Seus dados analíticos e de vendas podem ser usados ​​para campanhas de marketing personalizadas em mídias sociais, e-mail e anúncios em banner. Procure quais produtos se complementam melhor e ofereça recomendações personalizadas para incentivar compras adicionais.

7) Aprenda o marketing por e-mail

E-mails personalizados com base nas compras anteriores dos clientes são uma forma relativamente simples de aumentar seu ARPU. Além do mais, mesmo que os clientes não comprem seus lembretes e recomendações por e-mail, os e-mails ainda podem servir para manter sua marca em mente, aumentando assim as chances de uma compra futura ao longo de sua jornada.

8) Considere um modelo de assinatura

Os modelos de assinatura podem levar a receitas consistentes, bem como a um ARPU mais alto. Este modelo não é adequado para todos os produtos ou ofertas, portanto, certifique-se de que faz sentido para o seu negócio antes de apostar tudo.

9) Otimize suas estratégias de preços

Encontrar as estratégias de preços certas pode ser complicado, mas é necessário obter um ARPU consistente. Use pesquisas e experimente preços diferenciados ou preços baseados na demanda para determinar os preços ideais.

10) Aproveite as avaliações e depoimentos de clientes

Se suas análises mostrarem durações médias de visita longas, mas conversões ruins, pode ser porque seus visitantes não confiam em seu site ou produtos. A prova social legítima pode influenciar os visitantes que estão em cima do muro a se comprometerem com uma compra, aumentando assim seu ARPU.

Proteja o crescimento do seu negócio com um melhor ARPU

ARPU não é a única métrica que você deve observar, mas deve ser um dos seus principais KPIs se você estiver focado no crescimento imediato. Felizmente, melhorar o ARPU geralmente não é uma questão de conquistar uma base maior de clientes. Em muitos cenários, envolve aproveitar ao máximo os clientes que você já possui. Implemente as dicas mencionadas acima e você eventualmente verá uma melhoria em seu ARPU, bem como um aumento na repetição de negócios.

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Crédito do conteúdo: Yves Estrella