Seja seu público: como agir como um cliente pode torná-lo um profissional de marketing melhor

Nos últimos anos, a ascensão da tecnologia móvel permitiu que os profissionais de marketing aproveitassem sua capacidade de coletar informações detalhadas de clientes de todo o mundo para interagir com seus públicos de maneira cada vez mais íntima . Mas, embora essa tecnologia tenha tornado mais fácil para as marcas oferecerem a seus clientes uma experiência atraente e personalizada individualmente, ela também pode tornar os profissionais de marketing complacentes.

O sucesso do marketing não é deixar a tecnologia fazer tudo; trata-se de usar essa tecnologia para ajudá-lo a atingir suas metas de negócios. E, embora uma plataforma de automação de marketing móvel possa ajudar a organizar os dados de seus clientes e oferecer suporte a campanhas eficazes e personalizadas , é preciso um profissional de marketing bem informado e ponderado para usar essa tecnologia em todo o seu potencial.

Para ser esse profissional de marketing, é essencial entender a experiência de seus clientes por dentro e por fora. OK. Então, como você faz isso? Bem, uma ótima maneira é experimentar por si mesmo. Veja como:

1) Mergulhe na experiência digital da sua marca, do jeito que seus clientes fazem

Pense em como seus clientes vivenciam sua marca: visitando seu site; usando seu aplicativo móvel; receber seus e-mails e mensagens móveis. Embora eles também possam frequentar seus locais físicos (se você tiver algum), essas experiências digitais se tornaram uma parte importante de como os clientes percebem e se relacionam com as marcas com as quais se envolvem.

Para entender como seu marketing aparece do ponto de vista do cliente, comece interagindo com ele do jeito que eles fazem. Visite o site da sua marca. Baixe seu próprio aplicativo, caso ainda não o tenha, e passe pelo processo de integração . Ative as notificações push e inscreva-se na sua lista de e-mail. Com o tempo, esse ponto de vista lhe dará uma perspectiva poderosa sobre como o alcance do seu cliente chega aos seus clientes reais. Afinal, uma coisa é criar uma notificação por push – agonizar com o texto da cópia e os resultados de testes multivariados – e outra coisa é tê-la no seu telefone enquanto você faz o jantar.

Se sua marca estiver usando segmentação e/ou personalização, sua experiência não replicará necessariamente a experiência média do cliente. Mas tudo bem: fazer isso não substitui o feedback e os testes do usuário e não é para ser. O que você quer fazer é manter-se imerso na experiência diária da marca que está oferecendo aos seus clientes e entender como é ser um membro do seu público.

Algumas coisas para procurar:

• Tempo da mensagem : você está recebendo campanhas nos horários em que é provável que você se envolva?

• Aparência da mensagem : As mensagens que você recebe têm a aparência que você pretendia? Os elementos visuais na divulgação apoiam efetivamente o propósito de cada mensagem?

• Cadência de mensagens : Com que frequência você recebe mensagens? Raramente? Muitas vezes?

2) Lembre-se de que seus clientes se envolvem com marcas rivais… e que você pode aprender com seus concorrentes

A menos que sua marca seja extraordinariamente dominante (ou sortuda), você tem concorrentes para pensar. Ficar de olho na experiência do cliente é uma boa maneira de reduzir o número de clientes que você perde para empresas rivais, mas é importante lembrar que pode não ser uma coisa ou outra para seus clientes – afinal, não há nada para parar que eles usem seu aplicativo E os aplicativos de seus concorrentes.

Isso torna a compreensão de como a experiência do cliente do seu aplicativo se compara aos seus rivais uma parte importante da otimização do seu alcance de marketing. Para obter essa perspectiva, considere se envolver com a presença digital do seu concorrente da mesma forma que você faz com a sua: baixe o aplicativo dele, aceite suas mensagens, inscreva-se na lista de e-mail (você pode usar contas não profissionais para fazer tudo isso, apenas dizendo).

Depois de fazer isso, acompanhe as campanhas que eles enviam e como elas se comparam ao alcance da sua marca. Ver o que seus concorrentes fazem bem em termos de mensagens e experiência do usuário ajudará você a melhorar suas próprias campanhas e estratégias de engajamento – talvez eles estejam fazendo coisas interessantes com suas mensagens no aplicativo ou usando canais de mensagens que você não está. E mesmo os aspectos pouco atraentes ou malsucedidos de seu marketing podem fornecer informações sobre como outras marcas em seu espaço percebem e tentam engajar seus clientes.

Algumas coisas para procurar:

• Promoções : como seus concorrentes estão usando descontos ou outros incentivos para incentivar a conversão dos clientes?

• Percepção dos clientes : como os concorrentes falam com seus clientes e o que isso diz sobre como eles veem seu público?

• Canais de mensagens : seus concorrentes estão aproveitando os canais de mensagens (como e-mail, mensagens no aplicativo etc.) que você não está? Eles estão usando uma abordagem multicanal para alcançar os clientes?

3) Olhe além da sua vertical, de olho no futuro

Embora sua própria presença digital e a de seus concorrentes sejam provavelmente as mais instrutivas quando se trata de entender como seus clientes experimentam sua marca, há valor em olhar além de seu próprio setor. Talvez existam canais de mensagens (como web push ou mensagens no navegador ) ou mídias de conteúdo (como emojis ou GIFs ) que você e seus concorrentes não aproveitaram, mas outras marcas sim. Se você estiver ciente de como as marcas estão abordando o marketing em outros setores, isso lhe dará a oportunidade de trazer esses tipos de inovações para sua vertical, proporcionando uma vantagem competitiva.

Não é prático para os profissionais de marketing baixar todos os aplicativos ou ficar de olho em todos os sites de marcas disponíveis para fazer esse tipo de pesquisa de marketing prática. Mas se você mantiver os olhos abertos enquanto se envolve com aplicativos ou sites em sua vida cotidiana e prestar atenção aos e-mails, notificações push e outras mensagens que recebe, as chances são boas de encontrar inspiração que pode ajudá-lo a fazer o seu comercialização ainda melhor.

Algumas coisas para procurar:

• Novos canais de mensagens : as marcas de outras verticais começaram a usar canais de mensagens emergentes para alcançar seus clientes?
• Novos meios de conteúdo : outras marcas estão começando a aproveitar outras formas de comunicação com os clientes além de texto, imagens, vídeos, emojis e GIFs?