4 maneiras pelas quais as marcas ganham com uma abordagem unificada de relações públicas

Quando se trata de contar toda a história sobre sua marca, não é uma revelação chocante dizer que ótimas relações públicas são essenciais. Mas, como qualquer profissional de relações públicas lhe dirá, eles geralmente se sentem separados do aparato de marketing maior dentro das organizações.

Há várias razões para isso. Para começar, o PR geralmente é separado de outros esforços de marketing; as relações públicas são comumente terceirizadas porque as marcas não possuem o conhecimento interno. Mas mesmo que você lide com seu próprio PR, esse tipo de comunicação é intrinsecamente único em relação a outras formas de marketing – serve a um propósito fundamentalmente diferente e isso torna um desafio identificar o ROI com a precisão possível por meio de uma campanha de publicidade paga.

Essa percepção de que o PR é algo próprio pode estar prejudicando a eficácia de sua estratégia geral de marketing. Vamos examinar alguns dos desafios que impedem uma RP mais forte e explorar as maneiras pelas quais uma abordagem unificada de marketing que integra relações públicas pode ter um enorme impacto em sua marca, seu orçamento e seus clientes.

Principais desafios a serem superados ao longo da jornada unificada de relações públicas

Antes de adotar uma nova abordagem de relações públicas, é útil entender algumas das maneiras pelas quais seu ponto de vista tradicional pode estar atrapalhando você. Aqui estão alguns obstáculos comuns enfrentados por equipes de relações públicas isoladas:

Demonstrando ROI

Quando a comunicação de relações públicas funciona melhor, ela cria uma conexão mais rica entre seus clientes e sua marca, contando sua história por meio de fontes confiáveis. Dá aos seus clientes uma imagem clara de seus valores, sua visão para o futuro e seu relacionamento com eventos que impactam suas vidas. Esses tipos de histórias também ficam na mente de seus clientes de uma forma que as mensagens de marketing mais fugazes não conseguem.

O problema é que esse tipo de conexão significativa é difícil de destilar em uma única métrica de fácil digestão. O valor de mídia ganho (EMV) é um ponto de dados importante, mas sem mais contexto pode ser uma caixa preta. Outros esforços de marketing impulsionam uma ação – um clique, alcance ou até mesmo uma compra – que é muito fácil de rastrear. Essa desconexão pode marginalizar ainda mais as equipes internas de relações públicas, pois os orçamentos são cortados quando o valor não pode ser claramente articulado à liderança sênior. A terceirização para uma empresa de relações públicas não resolverá o dilema do ROI e ainda pode custar milhares de dólares em taxas mensais de retenção.

Navegando em um ecossistema fragmentado

Como todos os imperativos estratégicos, um ótimo PR depende do rastreamento e da utilização eficaz de dados e informações atualizados. As equipes de relações públicas hoje devem acompanhar esses dados em um cenário de mídia cada vez mais fragmentado que inclui mídia social, mídia impressa, agências de notícias, podcasts e vídeo. Coletar e organizar esses dados manualmente é um enorme desafio.

A complexidade interna também pode prejudicar a eficácia do PR. A coordenação com as partes interessadas nas unidades de negócios consome tempo e geralmente envolve o uso de várias pilhas de tecnologia que podem diminuir ainda mais a produtividade e gerar conjuntos de dados conflitantes.

Agir para prevenir ou responder ao risco

Acima de tudo, as relações públicas devem identificar e responder de forma confiável a possíveis ameaças à reputação de sua marca.

Mas os mesmos fatores que afetam negativamente a força de suas comunicações – cenário de mídia fragmentado, várias ferramentas em seu ambiente, equipes de relações públicas isoladas – também podem impedir que você tome medidas contra os riscos. Se sua equipe não tiver uma maneira de ver as ameaças de todo o cenário de mídia em uma única exibição ou sofrer com longos processos de aprovação de uma lista crescente de partes interessadas em silos, talvez você não consiga evitar ou mesmo responder a uma crise até que o estrago já esteja feito.

Repensar as relações públicas com uma abordagem unificada

Se esses desafios soam familiares, você não está sozinho. Felizmente, existem oportunidades estratégicas para reinventar a abordagem tradicional e desarticulada de relações públicas. As marcas que empregam uma plataforma unificada de gerenciamento da experiência do cliente (Unified-CXM) podem integrar sua equipe de relações públicas com outras funções de marketing, com várias vantagens importantes:

1. Compreensão mais rica e detalhada do ROI

Uma plataforma Unified-CXM coloca os relatórios de relações públicas lado a lado com o restante de seus relatórios de marketing em uma visão única e abrangente. Isso significa que você pode acompanhar o impacto que sua marca está tendo em dezenas de canais digitais, sociais e de mensagens, além de ver como as comunicações de relações públicas funcionam em meios de comunicação tradicionais, mídia impressa e podcasts. Ao combiná-lo com a escuta social dessa maneira, o EMV é mais totalmente contextualizado.

Quando a equipe executiva tem uma visão mais clara das métricas de relações públicas, os recursos podem ser alocados com mais eficiência, a equipe de comunicação corporativa se torna um parceiro estratégico e a capacidade pode ser desenvolvida internamente em vez de terceirizada a um custo premium.

2. Coleta de dados simplificada, centralizada e automatizada

Unificar relações públicas e marketing em uma única plataforma reduz muito a complexidade do seu ecossistema interno. Quando as equipes de relações públicas têm uma única plataforma de tecnologia, elas podem parar de perder tempo valioso coletando e organizando dados entre silos e passar mais tempo criando mensagens eficazes e se conectando com seus clientes. Reduzir sua dependência geral de tecnologia redundante também pode quebrar silos, criar consenso em torno de dados compartilhados para impulsionar ações e aumentar a eficiência em todo o marketing.

3. Acompanhamento de tendências e benchmarking competitivo

Grande PR não é apenas sobre métricas de desempenho. Uma plataforma Unified-CXM também permite monitorar outras tendências de mídia e notícias maiores que podem influenciar a eficácia de suas comunicações. Uma melhor compreensão da cobertura de, digamos, interrupções na cadeia de suprimentos global pode levar a um comunicado de imprensa oportuno, aliviando as preocupações que seus clientes possam ter sobre atrasos prolongados.

Ter esse tipo de visibilidade no cenário da mídia pode ajudá-lo a identificar e se conectar com os jornalistas e publicações certos para ampliar sua mensagem também – exatamente o tipo de construção de relacionamento que tem sido muito desafiador no contexto remoto da pandemia global. Uma plataforma unificada também permite que você rastreie e gere relatórios sobre as mensagens provenientes de seus concorrentes, dando a você a visão para ser ainda mais competitivo no mercado.

4. Inteligência artificial para detecção de crise, resposta e segurança de marca superiores

Como discutimos, uma abordagem fragmentada de relações públicas pode ter muitos efeitos negativos, mas nenhum é mais prejudicial do que a ameaça potencial à reputação de sua marca. Quando você combina recursos de IA em uma plataforma Unified-CXM, dados díspares de todo o cenário de mídia são agrupados automaticamente para fornecer uma visão mais sofisticada de possíveis crises, para que você possa trabalhar para evitá-las. Quando surge um problema, uma plataforma unificada permite que as partes interessadas colaborem de forma mais rápida e eficaz em uma resposta, para que os danos possam ser minimizados.

Quando a IA é uma peça central de sua solução, você pode analisar comportamentos, indicadores e desempenho de mensagens do consumidor ao longo do tempo. Ao reunir esse tipo de detalhe histórico, você pode obter informações sobre os elementos específicos de suas comunicações que funcionaram e que não funcionaram. Esses podem ser indicadores principais para ajudá-lo a prever melhor o impacto de suas mensagens no futuro. As marcas que podem alavancar a IA dessa maneira têm muito mais controle sobre a reputação da marca do que seus concorrentes.

Aproveite as relações públicas unificadas com monitoramento e análise de mídia

Como a única plataforma Unified-CXM, a Sprinklr entende a diferença que uma visão única de relações públicas e marketing pode fazer para sua marca e seus clientes. Com o Media Monitoring & Analytics — parte da Sprinklr Modern Research — sua marca pode rastrear tendências, comparar com os concorrentes e acompanhar os principais jornalistas, publicações importantes e notícias de última hora em meios de comunicação tradicionais e mais de 30 canais de mídia digital em uma única plataforma.

O Media Monitoring & Analytics usa detecção de crise baseada em IA e alerta você quando sua empresa ou seus produtos são mencionados pelas principais publicações, para que você possa adotar uma abordagem proativa para proteger e nutrir sua reputação. O Media Monitoring combina com o Social Listening para uma visão abrangente das conversas que definirão sua marca e enriquecerão os relacionamentos que você tem com seus clientes.

Para saber mais sobre o impacto que o Monitoramento e Análise de Mídia pode ter em sua marca, registre-se no Sprinklr Demo Days ou entre em contato conosco hoje mesmo para obter mais informações.