Use a automação para impulsionar suas vendas de comércio ao vivo

A automação de bate-papo provou ter benefícios para as vendas do comércio, mas você pode estar se perguntando: o que ela pode fazer por você e sua empresa? Você ainda pode estar sentado à margem esperando para embarcar ou pode estar usando ativamente o marketing de bate-papo sem entender completamente seu potencial. Neste artigo, vamos explorar o que é automação e como ela pode aumentar suas vendas de comércio ao vivo.

O que é comércio ao vivo?

O comércio ao vivo é a última tendência de compras que aumenta a conveniência e permite que os usuários façam compras enquanto você vende para o público ao vivo por meio de ferramentas como o Facebook Live ou o Instagram ao vivo.

Alguns dos benefícios incluem:

• Aumento do reconhecimento da marca
• Gerando vendas mais rápido
• Marketing para um grande público em segundos

Automação estimula as vendas

A automação pode incentivar as vendas ao se envolver com seu público e adicionar um toque pessoal por meio do marketing de bate-papo. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o Instagram DM Automation by ManyChat pode ajudá-lo a incentivar as vendas de comércio ao vivo:

1. Crie conversas personalizadas com o Flow Builder: use o Flow Builder para ter uma visão de alto nível da conversa desde o início até a conclusão. Envolva-se com seu público em um nível pessoal, como incorporar nomes e preferências ao longo do caminho. Por exemplo, durante uma venda de comércio ao vivo, você pode ter um fluxo pré-criado que conduz os clientes pelo seu funil de vendas e pede que eles concluam uma ação em troca de um incentivo, como um código de cupom ou desconto.
2. Use a Automação de Comentários: Com a Automação de Comentários, você poderá responder a comentários, curtir comentários e até mesmo enviar uma mensagem direta aos usuários que deixam comentários enquanto participam de um evento ao vivo.
3. Implemente Iniciadores de Conversa: Leve suas vendas para o próximo nível iniciando uma conversa predefinida com um cliente em potencial. Os Iniciadores de Conversa são botões pré-preenchidos e personalizáveis ​​que aparecem para usuários do Instagram que nunca conversaram com sua empresa. Os usuários nem precisam enviar uma mensagem; eles só precisam abrir a janela de mensagem e os botões aparecem. Em seguida, eles podem simplesmente tocar em um dos botões para receber sua resposta predefinida.

Reduza o abandono de carrinho

Infelizmente, um grande problema no setor de comércio eletrônico é o de perder clientes antes que eles cruzem a linha de chegada, principalmente por meio do abandono de carrinho. Agora, se você estiver usando o comércio ao vivo para se envolver com seu público, apresentar um produto e redirecionar para outro site para compras, pode estar enfrentando o problema de abandono de carrinho.

De acordo com estudos, a média de abandono de carrinho gira em torno de 43%. Alguns dos motivos comuns incluem:

• Falta de confiança no site ou produto
• Altos custos de envio
• Distrações ou interrupções

Seja qual for o motivo, o objetivo é fazê-los cruzar a linha de chegada. No entanto, existem algumas táticas para diminuir sua taxa de abandono de carrinho e aumentar suas conclusões de vendas.

1. Envie um e-mail de abandono de carrinho: os e- mails de abandono de carrinho podem ajudar a recuperar até 30% das vendas perdidas e é melhor entrar em contato enquanto o produto ainda está fresco em suas mentes, alguns dias após o abandono do carrinho.
2. Use o bot do Facebook Messenger: configure um bot de automação no Facebook Messenger para redirecionar os clientes que deixaram itens no carrinho

Aumente a conveniência

Como uma empresa de comércio eletrônico, um dos maiores fatores que entram em jogo é fornecer conveniência para seus clientes. Isso significa conveniência na experiência de compra até o checkout. Algumas maneiras de facilitar a vida de seus clientes por meio do comércio ao vivo são:

1. Seja acessível através de várias vias , como Facebook Live e Instagram Live
2. Tenha um produto ou serviço válido e mostre seu produto em uma venda de comércio ao vivo
3. Entregar em excesso e fornecer valor aos seus clientes. Por exemplo, durante uma transmissão ao vivo, ofereça informações adicionais e incentivos de compra para seus clientes.
4. Tenha um processo de checkout transparente. Depois de atrair seu público através da transmissão ao vivo para o checkout, verifique se você testou sua eficiência.
5. Forneça uma experiência excepcional de suporte ao cliente. O comércio ao vivo é relativamente novo para muitas pessoas, certifique-se de fornecer um nível de suporte de qualidade para seu público.

As integrações do ManyChat também podem fornecer conveniência de várias maneiras. Por exemplo, por meio da captura de informações do usuário para produzir anúncios de retargeting, acompanhamentos e enviar promoções.

Entregue uma experiência personalizada

Em uma época em que os clientes podem obter o que quiserem com o clique de um botão, a personalização nunca foi tão importante. Capturar seu público durante uma venda de comércio ao vivo é apenas o começo, você precisa atender seu público desde a interação inicial até a entrega do seu produto ou serviço.

Seus clientes querem sentir que têm um relacionamento com sua marca e uma conexão com seu produto. A personalização também significa mais do que apenas colocar o nome de alguém na fatura e continuar, são os toques especiais que você adiciona que tornam a experiência do cliente memorável. Por exemplo:

1. Criando conversas personalizadas: o uso de ferramentas como o ManyChat Flow Builder pode ajudá-lo a integrar respostas personalizadas às perguntas e necessidades de seus clientes.
2. Crie perfis de clientes: usando integrações como o Planilhas Google para criar perfis de clientes para redirecionar anúncios e ofertas promocionais.
3. Permitir opções: o uso de ferramentas como DM Automation for Instagram Live, permite que os usuários comprem via DM Automation durante uma Instagram Live, mais uma maneira de comprar produtos sem sair da plataforma.

Automação e suas vendas de comércio ao vivo

A venda de comércio ao vivo está se tornando cada vez mais popular, pois não é preciso muito para incorporá-la aos seus planos de mídia social e marketing já definidos. O importante a lembrar é usar as ferramentas de automação do Instagram para levar a venda muito mais longe, construindo um relacionamento pós-venda e capturando as informações do seu público para vendas futuras.

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