O melhor guia para postar conteúdo gerado pelo usuário no Instagram

O conteúdo gerado pelo usuário (também conhecido como UGC) é uma forma de marketing altamente eficaz. O termo refere-se ao fenômeno em que um usuário (geralmente um cliente) cria conteúdo que apresenta uma marca ou que foi criado com a ajuda de um determinado produto. Esse tipo de conteúdo se tornou popular graças a plataformas de mídia social como o Instagram, onde os clientes elogiam ou menosprezam as marcas por meio de conteúdo visual.

De acordo com dados publicados pela DMN, 70% dos consumidores valorizam as recomendações e avaliações de colegas sobre o conteúdo criado diretamente pelas empresas. A Bazaarvoice relata que 84% dos millennials acreditam que os produtos ou serviços refletidos no UGC são um bom reflexo da verdadeira qualidade da marca.

Para marcas interessadas em aumentar o alcance e o engajamento, o conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de fazer isso. O UGC pode ajudar as marcas a construir relacionamentos fortes com os usuários que estão gerando esse conteúdo, além de facilitar para as marcas expandirem seu alcance quando os usuários compartilharem novamente o conteúdo.

O conteúdo gerado pelo usuário também pode impactar positivamente seus negócios fora do Instagram. Avaliações e depoimentos de clientes podem ajudar a melhorar as taxas de conversão em seu site principal. Na verdade, coletar UGC no Instagram e redefini-lo para o seu site pode ser uma ótima maneira de melhorar o desempenho geral dos negócios.

Este artigo orientará os leitores por 8 maneiras eficazes de aproveitar ao máximo o UGC e incluirá exemplos de como outras marcas usaram com sucesso o UGC para melhorar o desempenho.

1. RECONHEÇA QUE O CONTEÚDO GERADO POR USUÁRIO FUNCIONA.

O conteúdo gerado pelo usuário funciona. Por que mais os principais sites de comércio eletrônico, como Amazon e Walmart, apresentariam avaliações de clientes e classificações de estrelas com tanto destaque em seus sites?

De acordo com a Conversion XL, “88% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais e 72% dos consumidores dizem que avaliações positivas os fazem confiar mais nas empresas. Os millennials, em particular, confiam no conteúdo gerado pelo usuário 50% mais do que em outras mídias.”

O conteúdo gerado pelo usuário é bem-sucedido porque as pessoas acreditam que é um reflexo preciso da empresa que está sendo avaliada e porque as pessoas preferem visualizar o conteúdo criado por figuras relacionáveis ​​quando se trata de tomar uma decisão de compra.

É porque o conteúdo gerado pelo usuário funciona que marcas como Apple, Harley-Davidson, KitchenAid e Mazda usam consistentemente o UGC no Instagram.

2. IDENTIFIQUE O MAIOR PONTO DE VENDA PARA FOCAR.

Para usar o conteúdo gerado pelo usuário de forma eficaz, você deve primeiro determinar o que deseja que seu público entenda sobre seu produto, serviço ou marca com base nesse conteúdo. Ao usar o UGC de maneira direcionada, você pode ajudar a criar uma narrativa de marca clara sobre o que sua empresa oferece.

A Apple, por exemplo, se concentrou em compartilhar UGC que faz referência à qualidade da câmera do iPhone. Isso pode ser visto em enormes outdoors com a legenda “Shot on iPhone”, bem como na nova conta do Instagram da Apple.

No exemplo abaixo, a Apple compartilhou novamente um pedaço de UGC com uma foto matinal do cachorro de um usuário do iPhone. Para incentivar outros clientes do iPhone a compartilhar UGC no Instagram, a Apple incluiu a hashtag “ShotoniPhone”.

Embora a conta do Instagram da Apple seja relativamente nova, uma busca pela hashtag “ShotoniPhone” resulta em mais de 1 milhão de postagens.

Mazda é outra empresa que usa UGC com grande efeito. A empresa se concentra em compartilhar novamente o conteúdo que apresenta carros esportivos Mazda que foram modificados pelos clientes. Enquanto outras marcas podem evitar compartilhar produtos modificados pelos clientes, a Mazda abraçou os entusiastas automotivos. A conta do Instagram da Mazda usa o UGC para levar essa narrativa da marca para casa.

No exemplo abaixo, a Mazda usa a legenda do Instagram para complementar as modificações automotivas do cliente.

3. MONITOR O INSTAGRAM PARA CONTEÚDO GERADO POR USUÁRIO COM UMA FERRAMENTA DE ANÁLISE.

Pode ser difícil ficar por dentro das menções da marca, especialmente se você estiver trabalhando em uma pequena equipe responsável por gerenciar outras campanhas de marketing. Mesmo para profissionais de marketing dedicados do Instagram, pode ser difícil capturar todo o conteúdo gerado pelo usuário compartilhado na plataforma.

A melhor ferramenta de análise do Instagram, como o SocialFox, pode monitorar o Instagram para você e destacar o conteúdo que usa palavras-chave e hashtags específicas. Isso torna consideravelmente mais fácil catalogar e coletar UGC para uso posterior.

O SocialFox também pode ajudá-lo a entender o desempenho do UGC em comparação com outros tipos de conteúdo. Essa análise tornará mais fácil entender se uma estratégia que adota UGC é popular entre os seguidores ou se outra estratégia deve ser seguida.

4. ENTRE EM CONTATO COM O CRIADOR DE CONTEÚDO PARA PERMISSÃO.

As regras sobre o compartilhamento de conteúdo no Instagram são um tanto obscuras. Em vez de regras, há simplesmente um código não escrito de conduta do Instagram que todos os usuários (e especialmente as marcas) devem seguir ao compartilhar conteúdo novamente.

A mais importante dessas regras não escritas é que as marcas devem entrar em contato com o criador do conteúdo original antes de compartilhar novamente o conteúdo. Isso não apenas ajudará a evitar qualquer má impressão caso o criador original esteja insatisfeito com sua marca, mas também pode servir como uma ótima oportunidade para se conectar com um cliente satisfeito.

Em muitos casos, entrar em contato com o pôster original por meio de uma mensagem direta do Instagram é a maneira mais fácil de se comunicar com a conta por trás do conteúdo gerado pelo usuário. Se bem feito, o usuário frequentemente se oferecerá para compartilhar novamente a postagem da sua marca com seus próprios seguidores.

5. RECICLE O CONTEÚDO GERADO POR USUÁRIOS DO INSTAGRAM EM OUTRAS MÍDIAS.

Como mencionado anteriormente, o conteúdo gerado pelo usuário não é apenas eficaz no Instagram; também pode ajudar as taxas de conversão do site. Considere redirecionar o UGC compartilhado no Instagram no site da sua empresa.

O conteúdo gerado pelo usuário é uma forma de prova social poderosa que pode deixar os clientes em potencial mais à vontade, incentivando-os a comprar um produto ou enviar suas informações pessoais por meio de um formulário de página de destino.

Incorporar o UGC do Instagram por meio do código iframe prontamente disponível é provavelmente a maneira mais fácil de compartilhar o conteúdo com credibilidade em seu site principal.

6. CONSIDERE FORMATOS DE CONTEÚDO NÃO TRADICIONAIS GERADOS POR USUÁRIOS.

Quando se pensa em conteúdo gerado pelo usuário no Instagram, geralmente se pensa em uma fotografia com um determinado produto em primeiro plano. Mas existem outras maneiras de compartilhar UGC que podem funcionar melhor para seu grupo específico de seguidores.

Uma opção é compartilhar um depoimento em vídeo com um cliente satisfeito no Instagram. Outra é hospedar um evento de vídeo ao vivo via Instagram Stories com uma entrevista com um cliente satisfeito. O Instagram Stories já é usado por cerca de 250 milhões de pessoas por mês, e o Instagram enviará uma notificação aos seguidores quando sua marca iniciar um vídeo ao vivo.

As marcas que receberam feedback positivo por escrito podem considerar transformar esse feedback em uma cotação e compartilhá-lo no Instagram como uma forma de reciclar efetivamente o conteúdo gerado pelo usuário. No exemplo abaixo, a McKinsey (a conhecida empresa de consultoria) usa um depoimento de funcionário em uma legenda como uma forma de UGC.

7. COMBINE O CONTEÚDO GERADO POR USUÁRIO COM A HASHTAG E A LEGENDA CORRETA.

Usar apenas uma hashtag, em vez de nenhuma, aumenta as taxas de engajamento do Instagram em mais de 12%, de acordo com um relatório realizado pela Similar Web. Emparelhar uma postagem com UGC com hashtags apropriadas e uma legenda apropriada é importante para maximizar o alcance e o engajamento.

Também é uma boa ideia incluir um claro apelo à ação no conteúdo com algum tipo de depoimento. Se o UGC for eficaz, os seguidores vão querer saber como eles também podem comprar o produto ou serviço. Ao declarar claramente na legenda como outras pessoas podem ter a mesma ótima experiência, você ajudará a impulsionar as visitas ao site e, possivelmente, as vendas.

8. ENCONTRE INSPIRAÇÃO NAS MARCAS QUE JÁ ESTÃO INCORPORANDO BEM O CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO.

Conforme observado acima, várias marcas estão usando conteúdo gerado pelo usuário de forma a complementar sua marca. A Harley-Davidson frequentemente compartilha novamente o conteúdo gerado pelo usuário como uma forma de apresentar suas motocicletas mais recentes. A Harley geralmente combina o conteúdo com uma legenda curta que apresenta o nome do modelo e que @ é o pôster original.

A KitchenAid usa o conteúdo gerado pelo usuário de maneira diferente. A marca geralmente apresenta alimentos que foram produzidos com um produto KitchenAid e inclui uma legenda mais longa com algum tipo de depoimento do cliente.

Observe que a KitchenAid usa uma frase de chamariz clara na postagem abaixo, escrevendo: “Clique no #linkinprofile para obter a receita”.

CONCLUSÃO

O conteúdo gerado pelo usuário é um meio eficaz de melhorar o alcance do Instagram e o engajamento nas postagens. Afinal, as referências de dados anteriores neste artigo sugerem que os seguidores do Instagram estão interessados ​​em consumir UGC.

Mas o UGC também pode ser usado de outras maneiras significativas. Especificamente, o UGC pode ajudar a proporcionar tranquilidade aos visitantes do site ao tomar uma decisão de compra. Isso pode ajudar a melhorar as taxas de conversão e vendas do site.

Embora existam muitas abordagens diferentes que você pode adotar ao compartilhar UGC no Instagram, a chave para uma estratégia bem-sucedida envolve manter uma voz de marca clara que seja identificável pelos clientes.