Dicas perspicazes de entrevistas com usuários para entender melhor seus usuários

As entrevistas com usuários são um método de pesquisa eficaz que envolve a interação com usuários específicos para entender suas perspectivas, necessidades e processos de pensamento. Uma entrevista com o usuário é mais do que apenas uma sessão casual de perguntas e respostas.

A realização de entrevistas com usuários pode ajudar uma organização a obter insights profundos sobre a compreensão de requisitos específicos de usuários e desenvolver soluções melhores. No entanto, a realização de entrevistas com usuários bem-sucedidas requer conhecimento, habilidades e preparação específicos para obter os resultados certos.

Qual a importância das entrevistas com usuários?

Quando se trata de criar ou melhorar a experiência do usuário, entender o público-alvo desempenha um papel fundamental no desenvolvimento de produtos ou serviços para um mercado-alvo. As entrevistas com usuários também podem fornecer informações para equipes de design, marketing ou vendas e ajudá-las a coletar pesquisas e informações valiosas sobre o comportamento e a mentalidade do usuário.

A vantagem das entrevistas com o usuário é a interação de interação em tempo real e feedback. A organização consegue se comunicar diretamente com seus usuários e observar seus serviços ou produtos da perspectiva do usuário.

As entrevistas com usuários são especialmente perspicazes e úteis para testar novos produtos ou experimentos de produtos e explorar novas ideias.

Dicas de preparação para conduzir entrevistas com usuários

1. Reúna informações e dados do usuário

Consulte também questionários de clientes, formulários de feedback ou pesquisas para obter uma visão mais profunda. No entanto, tente evitar entrevistar um número excessivo de usuários, pois isso consumirá tempo e muito feedback pode ser esmagador.

Traga seus dados de pesquisa de usuário e questionário para o Creately para organizá-los como formas de dados significativas para uma análise mais fácil. Você pode convertê-los facilmente em personas de usuários, jornadas de clientes, fluxos de usuários etc. para chegar a uma solução.

2. Crie Personas de Usuário

Antes de começar, decida quais dados demográficos do usuário segmentar e considere fatores como idade, ocupação, preferências do usuário, gostos, desgostos etc. para criar personas de usuário. Você pode obter uma compreensão mais profunda do desenvolvimento de soluções baseadas em design e criar experiências positivas para os usuários-alvo.

Em vez de selecionar candidatos aleatoriamente, você pode criar suas próprias personas de usuário no Creately do zero ou começar com um modelo de persona de usuário.

Você pode selecionar de 5 a 10 participantes e planejar as entrevistas com base em suas personas de usuário para obter uma perspectiva completa de diferentes demografias. Depois de criar suas personas de usuário, você pode segmentar os dados do usuário de acordo com suas necessidades.

3. Use uma plataforma online

A realização de uma entrevista de usuário online em uma plataforma online pode ajudá-lo a se conectar com usuários de diferentes locais ou países, apresentando oportunidades para obter uma gama mais ampla de feedback.

O espaço de trabalho do Creately, que inclui videoconferência no aplicativo e recursos de discussão de comentários, pode ajudar os usuários a fornecer feedback ou compartilhar respostas em tempo real, sem visitar fisicamente uma organização.

Além disso, você pode compartilhar questionários, pesquisas, imagens, documentos etc, no espaço de trabalho do Creately e simplesmente compartilhar um link de convite ou convidar usuários por e-mail.

Fazendo as perguntas certas para entrevistas com usuários

1. Crie um guia de entrevista

Como você precisa obter dados qualitativos em um período de tempo limitado, você pode obter melhores resultados mantendo o processo nos trilhos com uma entrevista estruturada e bem planejada.

Para criar as perguntas certas, primeiro identifique as metas e objetivos da entrevista, juntamente com os tópicos ou áreas que deseja abordar. Pense em quais respostas o ajudarão a obter insights da perspectiva dos usuários e como você pode formular perguntas para obter os dados necessários para melhorar a experiência do usuário.

Por exemplo: Se você quiser saber como os usuários gostam do novo site, você pode fazer perguntas como:

“Como você se sente sobre a nova interface do usuário?” ou “Você consegue localizar facilmente os produtos em nossa loja online?”

Crie um guia de entrevista ou roteiro que exiba o fluxo de interação entre os entrevistadores e os usuários.

Você pode criar facilmente um roteiro para a entrevista com um guia de roteiro ou modelo de guia de entrevista do Creately com base em diferentes cenários. Um roteiro é uma ótima maneira de orientar a entrevista e manter as coisas organizadas durante a sessão

2. Faça perguntas abertas

É melhor evitar perguntas diretas ou fechadas, como –

'É difícil para você usar nossa nova plataforma?'

'Os novos recursos são realmente interessantes, não são?

Esses tipos de perguntas já estabelecem algum tipo de resposta, mas você precisa obter as opiniões honestas de seus usuários. A menos que você precise de respostas específicas, evite fazer perguntas fechadas que levem a respostas sim ou não e tente evitar direcionar os usuários para uma resposta específica.

Em vez disso, expresse suas perguntas em perguntas abertas que incentivem a discussão e a interação do usuário, empurrando-os suavemente para compartilhar suas opiniões e dar respostas com base em sua perspectiva, sem ser influenciado pela pergunta inicial.

Aqui estão algumas ideias para perguntas abertas –
'Como você se sente sobre a nova interface da plataforma?' ,

'O que você achou da nova atualização?',

'Qual é a sua opinião sobre ..?

Esses tipos de perguntas incentivarão os usuários a entrar em mais detalhes sobre suas experiências.

Você pode considerar o uso da abordagem dos 5 Porquês, que envolve declarar 'Por quê?' cinco vezes ou crie um esboço com perguntas baseadas em determinados critérios. Planeje o esboço de suas perguntas com um modelo de perguntas editável do Creately e divida as perguntas em seções com base na importância, critérios ou tipo.

Como conduzir entrevistas com usuários em o ambiente certo

1. Deixe a entrevista fluir

Não se preocupe se houver mais pausas estranhas ou períodos de silêncio do que o esperado. Embora você deva manter a conversa fluindo, evite forçar demais ou se apressar, disparando rapidamente os usuários com perguntas.

Faça seus usuários sentirem que seus pensamentos são valorizados, adotando uma abordagem empática para entender suas perspectivas. Pequenos toques, como manter contato visual e uma apresentação amigável, podem fazer a diferença, pois você irradia uma atitude acolhedora.

2. Fique no caminho certo

Mantenha o objetivo e o propósito da entrevista em mente ao criar perguntas para obter insights e informações essenciais de seus usuários.

Liste as perguntas que trarão as respostas que você precisa ouvir enquanto incentiva o feedback do usuário. É mais fácil orientar a entrevista do usuário na direção certa, deixando espaço para alguma flexibilidade.

Tente manter uma abordagem flexível ao conduzir a entrevista e deixe o processo fluir adaptando-se à sessão. Se você estiver usando um guia de entrevista, lembre-se de que é simplesmente a espinha dorsal que suporta o processo, mas esteja preparado para adotar uma abordagem inovadora conforme necessário.

3. Crie um ambiente acolhedor

Ao interagir com seus usuários, é importante criar uma impressão positiva para incentivar os usuários a compartilhar suas opiniões, comentários ou problemas. Uma abordagem descontraída e acolhedora fará com que o entrevistado se sinta confortável e mais inclinado a expressar suas opiniões honestas.

Selecione o local certo para a entrevista, onde seus usuários se sentirão confortáveis ​​o suficiente para compartilhar suas experiências. Se os usuários sentirem que não podem se expressar em um ambiente desconfortável, talvez você não receba o feedback essencial para o desenvolvimento de soluções.

Mesmo se você estiver realizando uma entrevista virtual com o usuário, tente adotar uma abordagem casual, mas pessoal, e mostre a eles que a opinião deles é importante. Se você estiver gravando a entrevista online ou pessoalmente, sempre peça permissão aos usuários com antecedência para garantir que eles se sintam à vontade para serem gravados.

4. Entreviste os usuários como uma equipe

Entrevistar usuários como uma equipe apresenta mais vantagens. Não apenas você pode cobrir mais terreno mais rapidamente, mas uma entrevista pode não sair de acordo com o roteiro, e uma equipe pode manter as coisas nos trilhos.

É preferível que mais de uma pessoa lide com as entrevistas com os usuários, pois isso facilita a divisão do trabalho – onde uma pessoa faz anotações, a outra faz perguntas etc. Essa abordagem também acelerará o processo de entrevista e será mais fácil manter registros.

Apenas dois ou três entrevistadores podem funcionar muito bem, dependendo de quantos usuários você está entrevistando e da profundidade da entrevista.

Considere selecionar pessoas de diferentes departamentos para lidar com as entrevistas para fornecer uma perspectiva mais ampla ao fazer perguntas ou analisar os resultados. Por exemplo – selecione um membro da equipe de design e outro da equipe de vendas.

Depois de conduzir entrevistas com usuários

1. Classifique imediatamente seus dados de entrevista

Quando as entrevistas com os usuários estiverem concluídas, reúna todas as suas anotações, gravações e dados assim que concluir as entrevistas. Você pode evitar esquecer detalhes se lidar com as informações ainda fresco da sessão.

Você pode visualizar e classificar seus dados qualitativos usando as ferramentas e recursos do Creately para criar mapas mentais, organizadores gráficos, gráficos de pizza e perfis de usuários em um único espaço de trabalho.

2. Reflita sobre seus dados

Você também pode organizar ou segmentar todas as suas informações em um só lugar para facilitar o acesso e referência em um espaço de trabalho infinito na plataforma virtual da Creately e convidar outros membros essenciais da equipe para compartilhar suas perspectivas.

Sua equipe pode centralizar todas as informações importando dados de outros aplicativos externos para a tela com os recursos de migração de dados do Creately e visualizar facilmente as informações em um único local para obter uma visão geral.

O Creately oferece os modelos e as ferramentas visuais para criar mapas mentais, tabelas, mapas de afinidade e mais de 50 tipos de diagramas e gráficos para registrar e organizar efetivamente suas informações durante a entrevista.

Você também pode estender seus conjuntos de dados anexando imagens, links, capturas de tela, documentos e muito mais a cada item na tela com o recurso de notas.

Considerações finais sobre a realização de entrevistas com usuários

Em conclusão, uma abordagem estruturada com uma estratégia de entrevista clara pode ajudar o entrevistador a obter uma visão mais profunda das mentes de seus usuários. No entanto, é igualmente importante combinar essa estrutura com uma atitude flexível para uma entrevista esclarecedora e envolvente.