Perfis de usuário: a base do marketing multicanal para dispositivos móveis

Os consumidores móveis de hoje estão em todos os lugares – eles contam com uma combinação de web, aplicativo, e-mail, mídia social e experiências pessoais para informar sua marca e suas escolhas de compra. Como resultado, alcançar os clientes em uma variedade de canais de mensagens (também conhecidos como mensagens multicanal ) tornou-se mais importante do que nunca.

O truque é descobrir como se comunicar de maneira significativa nesses vários canais. E isso não é tarefa fácil quando você está tentando apresentar uma marca unificada para um grande público enquanto, simultaneamente, adapta suas mensagens e experiências de marketing às preferências individuais dos clientes.

Os perfis de usuário são uma das ferramentas mais importantes disponíveis para gerenciar o marketing multicanal moderno. Esses perfis são um tesouro de dados pessoais organizados sobre as pessoas que se envolvem com sua marca em cada canal. Você pode usar essas informações detalhadas sobre clientes individuais para criar campanhas de marketing personalizadas em vários canais, mantendo uma experiência de marca consistente.

Rastreando usuários em um mundo sem cookies

Os cookies têm sido uma ferramenta fundamental para coletar informações do usuário na web. No entanto, os aplicativos móveis não suportam cookies. Em vez disso, os profissionais de marketing de aplicativos usam plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como o conjunto de produtos da Appboy, para criar um perfil rico para cada usuário individual. Essas plataformas coletam dados detalhados (como cookies baseados em navegador) para ajudá-lo a criar campanhas de marketing eficazes. As plataformas de CRM são construídas em torno do perfil do usuário muito importante.

Como funcionam os perfis de usuário

Os perfis de usuários móveis são criados no momento em que um cliente abre seu aplicativo e são atualizados continuamente à medida que o cliente interage com sua marca em canais e funções no aplicativo (como mensagens e recursos do aplicativo) e canais fora do aplicativo (como e-mail). Cada interação adiciona mais informações ao perfil.

1. Abrindo o aplicativo: quando um cliente abre um aplicativo, um perfil de usuário é criado. O perfil inclui a data em que o aplicativo foi aberto pela primeira vez, o idioma e a região do cliente e a versão do aplicativo. Neste ponto, o usuário não precisou inserir nenhuma informação sobre si mesmo — todas essas informações são coletadas automaticamente.

2. Criando uma conta: quando um usuário cria uma conta em seu aplicativo, seu perfil de usuário é atualizado com informações demográficas, como idade e sexo, informações de contato, como endereço de e-mail, informações pessoais, como nome e qualquer outra coisa que você precise criar uma conta.

3. Concluindo as primeiras sessões: quando um indivíduo começa a usar o aplicativo, você pode acompanhar os recursos e o conteúdo que eles exploram. Esses padrões de uso ajudarão você a determinar se suas campanhas de integração estão fazendo um bom trabalho ao apresentar aos usuários seus recursos mais importantes e conduzi-los a conversões. Você também pode usar esses dados para campanhas personalizadas no futuro. Por exemplo, você pode enviar campanhas aos usuários destacando novas informações sobre tópicos que eles passaram muito tempo explorando.

4. Habilitando canais de comunicação: os usuários podem ser solicitados a aceitar notificações push, sua lista de assinaturas de e-mail e serviços de localização. Isso fornece ainda mais informações sobre o perfil demográfico e as interações com sua marca. Também oferece mais canais pelos quais você pode alcançar cada cliente.

5. Continuando o uso do aplicativo: os perfis de usuário continuarão a rastrear dados sobre o número de sessões que um usuário tem em seu aplicativo, a última vez que um cliente abriu o aplicativo e os produtos e recursos que visualizaram ou usaram.

6. Desenvolvimento de padrões de engajamento: os perfis de usuário rastrearão os engajamentos com suas campanhas de marketing, como aberturas de notificações push, aberturas e cliques de e-mail, impressões e cliques de mensagens no aplicativo e visualizações e cliques do Feed de Notícias.

7. Concluindo conversões: É claro que os perfis de usuário coletarão dados para compras ou outras conversões. Eles também podem ser usados ​​para rastrear conexões de mídia social e produtos ou recursos favoritos de um usuário.

Os benefícios dos perfis de usuário

Em um nível amplo, conhecer seus clientes e seus objetivos é essencial para construir seu negócio. As empresas bem-sucedidas são centradas no cliente — construindo suas campanhas de marketing em torno das necessidades de seus clientes. Os perfis de usuário oferecem uma oportunidade única de realmente conhecer seus clientes. Os profissionais de marketing podem pegar essas informações e usá-las para criar e implantar campanhas segmentadas que levam em consideração preferências pessoais, hábitos e ações anteriores para oferecer a experiência mais relevante possível – a experiência com maior probabilidade de terminar em uma conversão.

Os perfis de usuário podem ser usados ​​para:

1. Crie uma experiência de marca unificada: aproveite os dados em seus perfis de usuário para criar campanhas coesas que abordem seus clientes em todas as plataformas, garantindo que sua marca ofereça uma experiência unificada. A maioria dos clientes não conhece ou não se importa com os silos de marketing, vendas ou atendimento ao cliente das marcas — eles querem consistência onde quer que interajam.

2. Alcance seu público-alvo onde e quando fizer mais sentido: o marketing visa segmentar de maneira inteligente seus clientes atuais e alcançar novos clientes. A chave é garantir que você esteja conquistando o público certo no momento certo . Por exemplo, os serviços de automação de marketing móvel (MMA) podem ser usados ​​para enviar notificações push relevantes para clientes apenas em uma área específica, como dizer a seus clientes que acabaram de ser atingidos por uma grande tempestade de inverno que as entregas podem atrasar, mas você dará 10% de desconto no próximo pedido para ajudar a se desculpar pelo inconveniente. Eles também podem usar seus dados de perfil de usuário para enviar mensagens quando os indivíduos têm maior probabilidade de se envolver , maximizando seu ROI.

3. Crie campanhas contínuas para atingir uma ampla gama de oportunidades de marketing: com perfis de usuário detalhados, você pode criar campanhas para enviar mensagens de marketing relevantes para seus usuários. Um comprador abandonou seu carrinho? Você pode lembrá-los sobre suas opções de frete grátis para incentivá-los a voltar. Os usuários que adicionam amigos em seu aplicativo acabam se tornando seus usuários avançados? Crie uma campanha que incentive novos usuários a adicionar amigos.

4. Construa confiança por meio do valor: ninguém gosta de spam, mas os clientes recebem com satisfação o marketing da marca que os ajuda. Ao reunir os dados corretos para segmentar adequadamente seu mercado-alvo, você pode encontrar maneiras de distribuir comunicações coordenadas que são orientadas pelos objetivos e necessidades dos clientes. É assim que você obtém um envolvimento mais profundo.

Como tirar o máximo proveito dos perfis de usuário

Claro, mesmo perfis de usuário muito básicos podem gerar muitos dados. Como você encontra o que é útil em tudo isso?

Sua marca provavelmente nunca usará todas as informações possíveis de coletar para perfis de usuários – nem todos os pontos de dados são relevantes para todas as marcas. Para eliminar as partes importantes, você precisará alinhar suas metas de negócios específicas com os dados relevantes do cliente. Dessa forma, você pode configurar seus vários canais para coletar os dados demográficos e comportamentais corretos. Se você deseja se conectar com adolescentes no Mississippi, por exemplo, precisará ter acesso a essas informações de idade e localização. Os serviços de CRM podem ajudar os profissionais de marketing a decidir quais dados coletar , incluindo características básicas (ou seja, sexo, idade, cidade, país, idioma etc.). Em seguida, você precisará garantir que seus profissionais de marketing e desenvolvedores estejam na mesma página para obter as informações necessárias de seus visitantes em cada canal.

Depois de identificar e coletar as informações necessárias, você pode usá-las para moldar seus esforços de marketing para cada segmento. Por exemplo, se você descobrir que tem um grande número de usuários que visitam seu aplicativo, mas não convertem, você pode segmentá-los com mais informações ou mais incentivos.

Claro, você nunca pode perder de vista seu modelo centrado no cliente. Coloque-se no lugar de seus clientes (e potenciais clientes). Certifique-se de que suas mensagens sejam apropriadas e não arrogantes – as pessoas podem ficar desconfortáveis ​​com os esforços de marketing que sugerem que uma marca sabe muito sobre elas pessoalmente, especialmente se elas não se lembrarem de compartilhar as informações referenciadas.

O magro…

Tal como acontece com todos os outros aspectos do seu negócio, tudo se resume a atender às necessidades de seus clientes. Os dados do perfil do usuário podem ajudá-lo a entender quem são seus clientes e, assim, como falar com eles. Esses mesmos perfis ajudam a manter sua marca consistente e confiável em todas as plataformas, ao mesmo tempo em que permitem que você forneça campanhas de marketing direcionadas e personalizadas que agregarão valor e encantarão seus clientes.