Usando inteligência artificial no comércio eletrônico: transformando as compras online

Como a inteligência artificial está mudando a indústria do comércio eletrônico?

Ame ou odeie, a inteligência artificial (IA) se tornou o assunto da cidade.

Embora ainda relativamente nova, a IA transformou muitas indústrias num curto período. Inicialmente, o seu impacto só foi sentido em setores como o financeiro e o da saúde, mas os seus benefícios começaram agora a espalhar-se pelo comércio eletrónico.

À medida que a tecnologia evolui, as capacidades da IA ​​continuarão a expandir-se. Este artigo tem como objetivo examinar alguns dos usos atuais da IA ​​no comércio eletrônico. A realidade é que a IA pode – e provavelmente irá – mudar o panorama do comércio eletrónico para sempre, e as empresas que não adotarem as mudanças poderão sofrer danos irreparáveis.

A IA no comércio eletrônico está remodelando a forma como as empresas online avaliam, comercializam e vendem seus produtos. Em particular, está redefinindo todas as operações dessas empresas – desde o pedido e armazenamento de estoque até a resposta às dúvidas dos clientes.

IA é crucial para o comércio eletrônico

Uma empresa deve ter uma plataforma de comércio eletrônico para competir com outras empresas de varejo. Se o seu negócio de comércio eletrônico não conseguir vender online, você não maximizará sua receita. Além disso, as empresas de comércio eletrônico tiveram um aumento crescente após a pandemia.

O uso revolucionário e transformador da tecnologia levou-nos a uma era em que estamos imersos nas redes sociais, nos gadgets e na Internet como nunca estivemos antes. Por todos esses motivos, muitas empresas de sucesso decidiram abraçar o mercado online e buscam oportunidades para aumentar suas vendas.

Com muitas empresas físicas querendo entrar na área do comércio eletrônico, a IA está se tornando uma parte substancial do mundo dos negócios. Também está aumentando o envolvimento e a interação com pontos de contato digitais. Estamos testemunhando em primeira mão que a implementação de IA em sites de comércio eletrônico pode impulsionar suas vendas e melhorar sua eficiência e produtividade nas operações.

Então, o que é IA, seus benefícios no comércio eletrônico e como sua empresa pode aproveitar a IA para vender de maneira mais inteligente, tranquila e estratégica?

Vamos dar uma olhada.

O que é IA?

IA refere-se à capacidade das máquinas de realizar tarefas que antes eram realizadas apenas por humanos.

Aprender, raciocinar, perceber, resolver problemas: coisas que antes precisavam das nossas células cerebrais para serem realizadas agora podem ser feitas por computadores. (Normalmente, muito mais rápido do que conseguimos fazer – e com muito menos chance de erro!)

Recentemente escrevemos um post sobre IA e o futuro do web design. Aqui descreveremos os benefícios do uso de IA no comércio eletrônico.

Como aplicar IA no comércio eletrônico

A IA pode interpretar e analisar dados, tomar decisões e, em seguida, agir com base nessas decisões – um conjunto de habilidades que a torna ideal para aplicações em comércio eletrônico. Então, como você pode aproveitar a velocidade, a simplicidade e a fluidez da IA ​​para mudar a forma como seu negócio de comércio eletrônico opera?

Vejamos como a IA impactará o comércio eletrônico em breve.

Atendimento ao Cliente e Assistentes Virtuais

Quando seu cliente tem uma dúvida sobre um produto que comprou ou está pensando em comprar, ele quer respostas. (E rápido!)

O chat ao vivo tornou-se o principal método de contato digital para clientes online, já que impressionantes 46% dos clientes preferem o chat ao vivo, em comparação com apenas 29% por e-mail e 16% pelas mídias sociais. E 42% dos clientes preferem chat ao vivo em vez de conversas telefônicas porque não precisam esperar por um agente. E se for 24 horas por dia, 7 dias por semana? Melhor ainda.

Mas é claro que nem sempre é viável pagar alguém para fornecer atendimento ao cliente on-line 24 horas por dia – especialmente se você for uma pequena empresa. Quando essa pessoa comeria? Quando eles iriam dormir? Quando eles iriam ao banheiro?

Bem, a IA não faz nenhuma dessas coisas – e é por isso que assistentes virtuais (como Amazon Alexa ou Apple Siri) e chatbots se tornaram tão populares. Os chatbots usam processamento de linguagem natural (PNL) para replicar a experiência de serviço que seu cliente teria por meio de uma ferramenta de chat ao vivo – só que tudo é automatizado.

Um chatbot pode interpretar a solicitação de um cliente, entender seu problema e responder – seja direcionando-o para um artigo de suporte, solicitando mais informações ou oferecendo uma solução naquele momento.

IA no comércio eletrônico? É hora de iniciar a conversa! Os chatbots baseados em IA usam PNL para interpretar a solicitação de um cliente e, em seguida, fornecer-lhes recomendações de produtos e outras sugestões.

Maior lealdade e retenção

Os clientes recorrentes são mais lucrativos do que os novos. Eles tendem a gastar mais e agir como profissionais de marketing mais eficazes, contando a amigos, familiares e seguidores sobre seus produtos.

Além de fornecer recomendações personalizadas de produtos que se tornam cada vez mais precisas à medida que um cliente compra com você, a IA pode prever tendências de consumo e aprender mais sobre cada comprador. Como resultado, você pode oferecer automaticamente experiências únicas para cada cliente com base em seus canais preferidos e na interação com sua empresa.

Os chatbots também entram em ação na retenção de clientes. Os vendedores com tecnologia de IA podem automatizar respostas a perguntas rotineiras e fornecer aos clientes existentes informações instantâneas sobre seus pedidos. Essa capacidade elimina qualquer atrito sobre fazer outra compra e cria experiências deliciosas que os fazem voltar para comprar mais.

Jornadas automatizadas do cliente

Não existem dois clientes iguais e, com cada indivíduo exigindo uma experiência personalizada, é uma luta para as marcas de comércio eletrônico entregarem. A IA usa todos os dados disponíveis sobre seus clientes ou público-alvo para prever seu próximo movimento, seja adicionar um item ao carrinho, entrar em contato com o suporte ou compartilhar uma avaliação.

Quanto mais a IA aprende sobre um cliente, mais precisa ela se torna ao prever o que ele deseja e quando deseja. Ele pode então automatizar cada ação ou ponto de contato para que se alinhe às necessidades do comprador – por exemplo, pode acionar um e-mail informativo sobre casos de uso de produtos para um cliente que olhou o mesmo item várias vezes, mas não o adicionou à sua lista. carrinho ou pode enviar um SMS de reposição na hora certa para um cliente que compra regularmente um determinado produto.

Pesquisa visual

A pesquisa visual permite que os clientes tirem uma foto de um produto de que gostam e depois carreguem-no. A IA pode então avaliar um produto, marca, estilo, cor específico, etc., e então fornecer sugestões sobre produtos alternativos nos quais os clientes possam estar interessados. Embora isso possa parecer empolgante e certamente inovador, é importante notar que também pode reduzir o fator de compra por impulso. Dito isto, poderá alterar toda a experiência de compra, tornando-a muito mais ágil e focada do que é hoje.

Personalização

Embora longe de serem perfeitas, certas lojas online parecem ter um sexto sentido sobre o que você está procurando, e isso é uma visão do que virá no futuro. A IA permite que as lojas aprendam sobre seus interesses, paixões e os gatilhos que aumentam a probabilidade de você comprar determinados produtos.

Sempre que você avalia um produto, devolve um produto ou até mesmo tweeta sobre ele, as empresas podem usar essas informações como um ponto de dados, especificamente sobre você. As lojas podem então fundir esse conhecimento com a IA para apresentar a você uma vitrine individual repleta de todos os produtos que irão agradar ao seu gosto. À medida que o tempo passa e o conhecimento aumenta, o comprador enfrentará cada vez mais tentações ao visitar um site regularmente.

Recomendações personalizadas de produtos

Em 2023, proporcionar uma experiência de compra personalizada é mais importante do que nunca, visto que 71% dos consumidores se sentem frustrados quando a sua experiência de compra é impessoal.

Apresentar a IA, então, parece um paradoxo. As empresas estão tornando a experiência de compra mais pessoal – terceirizando o trabalho por trás dela para um robô? Bem, ouça-nos.

Personalizar uma experiência de compra exige muito trabalho braçal – e você pode usar a IA para fazer exatamente isso. Seus algoritmos podem processar grandes quantidades de dados, incluindo o comportamento do usuário em seu site, além do histórico de compras e preferências de produto do cliente. Esses dados permitem que você entenda no que seus clientes estão interessados. Você pode então usar esses dados para oferecer recomendações de produtos que serão exatamente o que seu consumidor-alvo deseja.

Melhor ainda, a IA pode apoiar-se na PNL – o campo da IA ​​que permite aos computadores compreender e gerar a linguagem humana. Com a PNL, a IA pode interpretar o feedback, as avaliações e os comentários de seus clientes em seu site para entender melhor suas preferências e interesses. Nada mal, hein.

Comprador pessoal virtual

Muitos consumidores têm pouco tempo e a capacidade de usar um assistente pessoal de compras atrai muitos. A única objecção é o custo de procurar o seu conselho.

Quando esse personal shopper é efetivamente um computador que usa IA, as implicações de custo desaparecem rapidamente. De todas as tecnologias e ideias mencionadas neste artigo, esta é talvez a que mais se aproxima de ser considerada normal.

A IA está apenas na sua infância, mas pode potencialmente destruir o que hoje entendemos como compras no varejo. À medida que a tecnologia melhora e os clientes se tornam mais habituados aos aspectos pessoais e preditivos da IA, os seus hábitos de compra podem mudar para sempre.

Por exemplo, se souberem que as roupas que compram numa determinada loja têm um aspecto fantástico, poderão contar com a IA para obter um produto semelhante a uma imagem que fornecem. Em vez de passar o dia inteiro procurando o vestido ou terno perfeito, a IA poderia resolver o problema em segundos.

Otimização de preços

Ao administrar um negócio de comércio eletrônico, definir o preço de seus produtos pode ser uma das tarefas mais difíceis que você enfrentará – especialmente se você for novo no jogo e não tiver um mercado ou produto estabelecido.

Felizmente, a IA pode ajudar. Os algoritmos de IA analisam vários fatores, incluindo preços de seus concorrentes, níveis de estoque e demanda atual, para precificar seus produtos de forma dinâmica. A precificação dinâmica significa ajustá-la, em tempo real, de acordo com os fatores atuais do mercado. Se a procura for baixa e os stocks elevados, os preços poderão cair; se for o contrário, eles estão subindo – junto com seus lucros.

Além dos preços dinâmicos, a IA também pode ajudar a otimizar seus preços. Esse processo envolve a análise de dados históricos de vendas: analisar padrões e tendências e definir o preço ideal para o seu produto. Com esses números habilitados para IA, você será capaz de descobrir o preço que gera mais vendas, sem perder nenhum cliente por superfaturar seus produtos.

Você já se perguntou por que aquele voo barato que você viu há uma semana nunca é tão acessível quanto da última vez que você olhou? Isso é preço dinâmico em ação!

Redação de IA

A introdução do copywriting de IA está revolucionando a forma como as marcas criam seus textos de vendas. As ferramentas de escrita de IA podem gerar textos de marketing em segundos. Em vez de contratar redatores ou agências de publicidade para escrever manchetes, introduções de blogs ou descrições de produtos, as marcas agora podem usar software de IA. Essas ferramentas podem oferecer textos de anúncios digitais, conteúdo de mídia social e outros textos de comércio eletrônico usando modelos avançados de linguagem de IA.

Remarketing

Hoje em dia, conquistar clientes não é apenas uma questão de marketing. Trata-se de remarketing – vender aos clientes repetidas vezes. Trata-se de usar estratégias para envolver pessoas que podem ter interagido com (mas não necessariamente comprado) sua marca e atraí-las de volta ao ecossistema de sua empresa.

E sim, você adivinhou: a IA pode ajudar. Já discutimos alguns dos pontos fortes do remarketing da IA: recomendações personalizadas de produtos, preços dinâmicos e chatbots, entre outros. Mas há mais alguns que gostaríamos de trazer para a mesa.

O primeiro? Modelagem preditiva. Aqui, a IA analisa os dados dos clientes para prever quais deles têm maior probabilidade de fazer uma compra – e, o mais importante, quando. O segundo? Redirecionamento. As ferramentas de marketing de IA podem ajudá-lo a identificar clientes que abandonaram o carrinho em uma sessão anterior do seu site, permitindo que você os envolva novamente com um anúncio, um e-mail ou uma oferta ou desconto personalizado exclusivamente para eles.

Detecção de fraude

A IA pode detectar e prevenir atividades fraudulentas analisando o comportamento do cliente. Como resultado, ele pode reconhecer padrões que indicam atividades suspeitas, como padrões de compra incomuns ou locais de login.

Graças à IA que identifica e previne fraudes, as empresas de comércio eletrónico podem proteger as suas receitas e reputação sem sacrificar tempo e recursos.

Gestão de inventário

Outra área do comércio eletrónico onde a análise preditiva da IA ​​está a remodelar o terreno é a gestão de inventário. Os armazéns não têm espaço nem dinheiro para manter tudo sempre em estoque, por isso é importante priorizar os produtos que você precisa quando precisar deles. O estoque deve ser mantido atualizado, armazenado adequadamente e solicitado com antecedência, com base nas previsões da demanda do cliente.

A IA usa análise preditiva para fazer estimativas sobre como serão as demandas futuras do mercado. Com o aprendizado de máquina, a IA se torna cada vez melhor em prever com precisão qual estoque você precisa solicitar e quanto dele você deve ter sempre em mãos.

Os sistemas de IA podem antecipar mudanças rápidas na demanda, realizar manutenção preventiva para sua tecnologia e até mesmo automatizar determinados procedimentos de embalagem para aumentar a eficiência.

Logística mais inteligente

A inteligência artificial no comércio eletrônico não beneficia apenas seu produto, preços e atendimento ao cliente. Também pode impulsionar a logística das operações do seu negócio de comércio eletrônico: ou seja, como você encomenda, armazena e envia seu estoque aos clientes.

Em termos de logística, a IA pode ajudar seu negócio de comércio eletrônico no seguinte.

• Otimize as rotas de envio: dados fatores como distância, clima, trânsito e prazos de entrega, a IA pode ajudá-lo a reduzir os prazos de entrega e os custos de transporte.
• Faça previsões de forma mais eficaz: ao analisar tendências de mercado e dados de vendas, a IA pode prever a procura futura de stock, ajudando-o a fazer melhores encomendas, a reduzir os efeitos nocivos das rupturas de stock e a melhorar a eficiência da sua cadeia de abastecimento.
• Gerencie seu espaço: ao conhecer os dados do seu armazém de comércio eletrônico – por exemplo, seus níveis de estoque e taxas de atendimento de pedidos – a IA pode agilizar as operações do seu armazém. Você pode reduzir custos, acelerar o atendimento e minimizar o espaço de armazenamento “morto” – e aumentar seus resultados financeiros!

Benefícios do uso de IA no comércio eletrônico

Analisamos algumas das aplicações de IA no comércio eletrônico. Mas é certo para o seu negócio? Vamos examinar os benefícios da IA ​​no comércio eletrônico para descobrir.

• Uma abordagem personalizada: a IA pode analisar o comportamento, as preferências e o histórico de compras dos seus clientes para recomendar os produtos mais relevantes para as suas necessidades.
• Uma experiência de cliente de alta qualidade: com chatbots respondendo a dúvidas e fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, você nunca terá que deixar um cliente esperando.
• Uma forma mais segura de vender online: a IA pode identificar transações fraudulentas e impedir que elas aconteçam. Isso protege os dados de seus clientes e protege você contra riscos financeiros e de reputação de estornos e disputas de clientes.
• Um impulso de marketing mais eficaz: a IA pode otimizar suas campanhas de marketing, permitindo que você descubra os melhores canais, prazos e mensagens para envolver seus clientes.
• Um estilo prático: com a IA fazendo todas as coisas que você não quer – ou não tem tempo – de fazer, você poderá se concentrar no que é mais importante: expandir seu negócio!
• Um impulso nas classificações do Google: ao usar ferramentas de pesquisa de palavras-chave de IA para otimizar o conteúdo do seu site, você pode dar uma vantagem ao SEO do seu comércio eletrônico - e chegar ao topo das páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa.

IA no comércio eletrônico: dicas importantes

Agora que você sabe o que a IA pode fazer e por que precisa dela, vamos explorar nossas cinco principais dicas para apresentá-la ao seu negócio de comércio eletrônico.

• Defina seus objetivos de IA: primeiro, você precisa entender quais áreas do seu negócio de comércio eletrônico se beneficiarão mais com a IA. Operações? Marketing? Atendimento ao Cliente? Esse entendimento o ajudará a saber por onde começar sua jornada de IA e quais áreas do seu negócio de comércio eletrônico priorizar.
• Escolha a solução de IA certa: com seus objetivos e pontos problemáticos identificados, faça sua pesquisa e escolha a ferramenta de IA que funciona melhor para você.
• Comece aos poucos e vá aumentando: usar armas em punho com uma implementação geral de IA não é uma boa ideia. Seria melhor começar aos poucos – testando, ajustando e ajustando sua solução de IA em um ambiente controlado – antes de aumentá-la gradualmente. Dessa forma, você pode resolver quaisquer problemas desde o início e saber sobre eles antes que seus clientes o façam!
• Garanta que sua ferramenta de IA funcione bem com outras pessoas: como o “novo garoto no bairro”, sua ferramenta de IA precisa se integrar aos sistemas – como seu CRM, suas ferramentas de marketing e seu software de gerenciamento de estoque – que já sustentam seu comércio eletrônico sucesso do negócio.
• Sempre itere e otimize: como já mencionamos, a IA é um processo constante – e não um processo que você pode “definir e esquecer”. Você precisa alimentá-lo continuamente com dados para tirar o máximo proveito dele e monitorá-lo para garantir que esteja funcionando no máximo.

IA no comércio eletrônico: resumo

IA ainda é um tema que divide opiniões. Alguns adoram; alguns odeiam. Para alguns, representa um novo futuro utópico; para outros, é algo a ser temido e odiado em igual medida.

Mas para os proprietários de empresas de comércio eletrónico, a IA deve representar uma coisa acima de tudo: entusiasmo. Afinal, as possibilidades da IA ​​no comércio eletrónico já são entusiasmantes – desde chatbots e remarketing até uma logística mais inteligente e otimização de preços – e evoluem todos os dias.

A poderosa tecnologia de IA é praticamente obrigatória no cenário atual do comércio eletrônico. A concorrência acirrada e as altas expectativas dos clientes significam que as marcas têm a tarefa de criar repetidamente experiências personalizadas que encantem os compradores.

As marcas de comércio eletrónico recorrem cada vez mais à IA para melhorar os seus insights analíticos, criar uma experiência mais personalizada para o cliente e aumentar a sua competitividade. À medida que o mercado de IA no comércio eletrónico continua a crescer, qualquer marca que não invista no seu potencial será deixada para trás.

O futuro do comércio eletrónico está aqui, juntamente com as suas duas cartas. E tudo que você precisa fazer? Abrace-os!

Você precisa melhorar a usabilidade do comércio eletrônico?

Você está interessado em vender seus produtos online, mas não tem certeza dos benefícios da IA ​​no comércio eletrônico? Nossos designers profissionais de comércio eletrônico terão prazer em ajudá-lo com isso. Mas primeiro, dê uma olhada em nosso portfólio e leia nossos estudos de caso.

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E se você não tem certeza de como melhorar a usabilidade do comércio eletrônico com IA, vamos conversar! Iremos ouvi-lo, responder às suas perguntas e ajudá-lo a atender às expectativas dos exigentes consumidores online!