Usando o marketing de conteúdo eficaz para integração e suporte: etapas para o sucesso

No último episódio de GET FOUND! , host e COO da GinzaMetrics, Erin Robbins, conversa com o CMO do Steveology Group, Steve Farnsworth, sobre como usar todos os recursos de uma empresa para criar conteúdo mais eficaz — e atrair (e reter) mais clientes. Continue lendo para descobrir os insights que eles compartilharam e para aprender algumas dicas de como sua marca pode se beneficiar de uma estratégia de conteúdo inovadora.

Reunindo as operações: o poder de um “grupo de trabalho”.

Como todo profissional de marketing sabe, quando um cliente tem um problema com uma empresa, eles normalmente não veem a organização como sendo composta de departamentos separados – eles a veem como uma “marca” holística. Naturalmente, independentemente de quão boa seja a experiência de um cliente com uma parte do processo, se a “corrente” quebrar mais tarde, isso pode manchar a reputação de uma empresa. Por exemplo, se uma reclamação não for tratada em tempo hábil por um departamento de atendimento ao cliente, ou se um comprador for constantemente encaminhado para diferentes grupos internos que não se comunicam entre si, é provável que eles fiquem frustrados com todo o processo. negócios - e levar seu dinheiro para outro lugar.
A boa notícia é que a mesma lógica se aplica do outro lado da moeda: se os departamentos de marketing, vendas e atendimento ao cliente de uma empresa trabalharem juntos para aprimorar a experiência da marca, ela prosperará. Empresas fortes e bem conectadas veem resultados concretos na forma de retenção de clientes, referências, geração de leads, aumento de receita e muito mais.
É por isso que Farnsworth lidera sua empresa de marketing de conteúdo com o que ele chama de mentalidade de “grupo de trabalho” – ele é apaixonado por garantir que todos os membros de sua empresa – de criadores de conteúdo, profissionais de marketing e executivos de vendas a engenheiros e representantes de atendimento ao cliente – entendam o poder de um fluxo de trabalho conectado.
Para os profissionais de marketing de conteúdo, o “grupo de trabalho” é uma perspectiva especialmente empolgante; um dos principais benefícios que uma equipe colaborativa traz é um menu consistentemente atualizado de tópicos de conteúdo hiper-relevantes . Em outras palavras, ao entender as preocupações dos consumidores com uma perspectiva multidisciplinar de “360 graus”, os profissionais de marketing podem abordar os tópicos mais interessantes para seus leads em todas as etapas – tomando o que antes eram reclamações isoladas de atendimento ao cliente e vendas estagnadas e transformá-los em posts de blog, e-books e muito mais.

Logística: Como usar as estratégias de marketing de conteúdo para o sucesso do cliente?

Tal como acontece com muitas grandes ideias, implementar algo como um “grupo de trabalho” nem sempre é fácil. Através de sua própria experiência com as operações do dia a dia, Robbins entende que às vezes é difícil ou mesmo impossível implementar um verdadeiro “grupo de trabalho”, no qual cada membro de uma equipe está se comunicando em cada etapa da jornada do cliente. No entanto, ela também insiste que isso é essencial para manter o impulso positivo.
Para muitas organizações, alcançar isso requer coesão do topo da organização para baixo, com foco em reunir os departamentos para oferecer aos clientes uma experiência perfeita. Abaixo está uma recapitulação das etapas que você pode seguir para usar estratégias de marketing de conteúdo para ampliar o sucesso do cliente e os processos de integração.

Crie grupos de conteúdo e palavras-chave

Regularmente defendidos pela presidente e COO da GinzaMetrics, Erin Robbins, os grupos de conteúdo e palavras-chave são ferramentas poderosas para garantir interações direcionadas ao cliente e melhor análise de dados. A criação de grupos de palavras-chave e conteúdo em torno de recursos, produtos, campanhas, tipos de mensagens, personas de público, locais etc.
Ao criar grupos de palavras-chave e de conteúdo, que podem ser configurados para espelhar uns aos outros, você deve considerar que tipos de coisas suas equipes de vendas e sucesso do cliente estão encontrando e como o material de marketing que você tem está relacionado. Por exemplo, se você tem clientes que respondem a mensagens de marketing em torno de um recurso específico e, em seguida, as vendas aproveitam estudos de caso ou white papers relacionados a esses mesmos recursos, mas o gerenciamento de contas ou avisos de suporte aos clientes não têm certeza de como realmente utilizar esse recurso depois de usar seu produto – você pode estar criando melhores materiais de marketing, vendas e integração para aliviar esses problemas antecipadamente – antes que eles se tornem um problema.

Utilize códigos e tags UTM

Os códigos ou tags UTM são uma ferramenta eficaz para rastrear os interesses do conteúdo do cliente. Uma tag UTM anexa um código a um URL, permitindo que os profissionais de marketing de conteúdo rastreiem a interação do cliente e armazenem informações que podem ser usadas pelo Google Analytics para determinar quais estratégias estão funcionando. Com essas informações, o Google Analytics pode responder a várias perguntas importantes sobre seu tráfego na web: Quem está clicando em quê? De onde vem meu tráfego? Por que está vindo para mim?
Ao marcar o conteúdo destinado à capacitação de vendas, os profissionais de marketing podem desenvolver as estratégias de marketing de conteúdo mais eficazes. O uso de códigos UTM para entender o que está funcionando permite aprimorar estratégias de conteúdo, trabalhando com atendimento ao cliente e equipes de vendas para atingir os consumidores por meio de tópicos mais fortes, manchetes ou conteúdo mais relevante.

Simplifique o conteúdo usando práticas inteligentes de SEO

Quando se trata de suporte e gerenciamento de contas, o marketing de conteúdo tem um grande papel a desempenhar na experiência do cliente. Agrupar conteúdo em torno de respostas é uma abordagem de baixo custo para criar uma experiência positiva e perfeita para o cliente, oferecendo aos clientes o que eles desejam antes que eles peçam.
Farnsworth acrescenta que combinar essa abordagem com a conformidade com SEO funciona para tornar o conteúdo “encontrável” nos resultados do Google. Você quer que seus recursos de suporte sejam algo que as pessoas possam encontrar quando estiverem procurando soluções. Aplicar práticas de SEO apenas ao “conteúdo de marketing tradicional” é uma oportunidade perdida
“Há tantas coisas boas que podem advir da capacidade de realmente encontrar as respostas para as perguntas”, explica ele. “Acompanhar problemas comuns usando SEO para analisar os termos de pesquisa mais comuns ajuda os profissionais de marketing a descobrir esses tópicos.”

Entenda as preferências de conteúdo do consumidor

Em muitos casos, a eficácia de um conteúdo também está relacionada à forma em que é entregue.
“Muitas vezes, se você está apenas olhando para o conteúdo como uma lista de coisas, e não para que tipo de conteúdo é, você está perdendo muitas informações sobre como seu cliente quer consumir certos tipos de problemas de integração ou suporte geral”, explica Robbins.
Por exemplo, alguns clientes podem preferir assistir a um vídeo em vez de ler uma postagem no blog, portanto, o conteúdo deve refletir essa variedade de interesses. Ao criar uma variedade de conteúdo valioso – como vídeos, white papers ou postagens em blogs – os profissionais de marketing permitem que os clientes se envolvam com o tipo de conteúdo mais consistente com seu método de consumo preferido. Você pode usar os grupos de conteúdo criados inicialmente para entender se determinados tipos de clientes preferem um tipo de conteúdo a outro ou se ele varia de acordo com a localização ou outras coisas.
Robbins e Farnsworth provam que o conteúdo que você cria não precisa necessariamente ser “polido” ou ter um grande orçamento e que todo o conjunto de recursos de uma empresa pode ser utilizado para fazê-lo de forma eficaz.
“É responsabilidade de todos trazer os clientes a bordo”, diz Steve. “Para fazê-los crescer, faça com que eles continuem usando o produto ou serviço.” O conteúdo pode ser criado com baixo orçamento ou até mesmo de graça. Usando as ferramentas gratuitas disponíveis para todos os profissionais de marketing, desde plug-ins do Google a outros aplicativos de terceiros, é fácil tornar o conteúdo mais relevante para seus clientes. Em última análise, o que importa é que o conteúdo que você está produzindo seja valioso, educativo e informativo — e que possa ser “encontrado” online de várias formas.
Assista ao episódio mais recente de GET FOUND! com Erin Robbins e Steve Farnsworth.