Usando ferramentas de CRM para ajudar a otimizar o relacionamento com o cliente nas redes sociais

As empresas adotam constantemente ferramentas e estratégias que melhoram sua presença nas redes sociais. Seus clientes construíram suas bases em plataformas como Facebook, Instagram e Twitter, então as empresas precisam interagir de forma significativa com eles lá. Mas como as empresas aproveitam ao máximo cada tweet, postagem ou comentário? É aí que entram em ação as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), combinadas com o poder da automação e agendamento de mídias sociais. Freqüentemente, associamos sistemas de CRM predominantemente a vendas e marketing por e-mail, mas combiná-los com agendamento automatizado de mídia social oferece muito mais potencial. Ao integrar ferramentas de CRM em sua estratégia de mídia social, você pode agilizar suas operações e criar postagens relevantes e oportunas que repercutam em seu público. A seguir, discutiremos como as ferramentas de CRM, juntamente com a automação, podem otimizar suas interações nas redes sociais, promover a fidelidade e impulsionar o crescimento dos negócios.

Visão geral: o que as ferramentas de CRM fazem

O Customer Relationship Management concentra-se estrategicamente no gerenciamento das interações com os clientes. As ferramentas de CRM foram desenvolvidas para compilar informações de canais que incluem seu site, e-mails, ligações, chats ao vivo e mídias sociais. O objetivo é centralizar os dados dos clientes e agilizar os processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Quando combinado com ferramentas de agendamento de mídia social, o CRM permite que você aproveite essas informações para postar conteúdo de mídia social quando seu público estiver mais ativo e receptivo.

O poder e a versatilidade das ferramentas de CRM as tornam muito mais do que apenas um espaço de armazenamento para detalhes de contato. Esses sistemas podem analisar as interações dos clientes de maneiras que ajudam você a compreender o comportamento, as preferências e as necessidades do seu público. Por exemplo, um CRM pode informar quais clientes interagiram com uma de suas postagens nas redes sociais, compraram uma de suas ofertas ou abriram um de seus e-mails promocionais. Esse tipo de dados permite que você visualize sua base de clientes de forma holística, tome decisões de marketing mais bem informadas e ajuste sua estratégia online. Mas como essas ferramentas podem otimizar a experiência dos seus clientes e gerar engajamento quando integradas às suas mídias sociais?

A interseção de CRM e mídia social

A mídia social tornou as interações com os clientes dinâmicas, pois permite envolvimento e feedback em tempo real. Mas o enorme volume de interações pode dificultar o rastreamento de cada comentário, curtida ou compartilhamento. As ferramentas de CRM usadas em conjunto com a automação de mídias sociais podem garantir respostas eficazes em suas mídias sociais que contenham conteúdo adaptado às preferências individuais do cliente.

As ferramentas de CRM podem centralizar as interações nas redes sociais para fornecer uma visão abrangente da atividade de seus clientes. Quer um cliente tweete sobre seu produto ou comente em uma postagem do Instagram, as ferramentas de CRM em conjunto com os sistemas de automação podem agendar conteúdo ou promoções de acompanhamento em tempo hábil, aumentando o envolvimento e as conversões potenciais.

As ferramentas de CRM também podem permitir que você segmente seu público. Em vez de transmitir mensagens genéricas para todos os seus seguidores, você pode usar a automação para direcionar mensagens com base no comportamento dos clientes nas redes sociais. Por exemplo, se um grupo de clientes se envolve consistentemente com postagens sobre um novo recurso, você pode agendar promoções específicas ou conteúdo relacionado ao recurso para postar automaticamente durante os horários de pico online.

Por último, a integração de ferramentas de CRM com mídias sociais pode ajudar a aumentar sua eficiência operacional. Alertas automáticos combinados com respostas programadas garantem que você esteja sempre pronto, relevante e atualizado em seus compromissos. A integração do sistema CRM com a mídia social permite promover melhores relacionamentos, gerar engajamentos mais significativos e aprimorar sua estratégia online.

Aplicações Práticas: Exemplos de CRM e Automação em Estratégia de Mídia Social

Incorporar ferramentas de CRM em conjunto com capacidade de postagem automatizada em sua estratégia de mídia social pode otimizar seus esforços de maneiras que você talvez não tenha considerado. Os insights e a automação que eles oferecem podem ajudá-lo a aproveitar todo o potencial de suas plataformas. Aqui estão alguns aplicativos que destacam a sinergia CRM-mídia social:

• • Campanhas publicitárias direcionadas: pense em saber quais clientes demonstraram interesse em um produto em seu site e, em seguida, exibir um anúncio relacionado a eles em seu feed do Facebook. Você pode combinar insights de dados de CRM com anúncios programados para campanhas focadas em laser. Se um cliente visualizar um produto em seu site, você poderá automatizar um anúncio relacionado em suas redes sociais durante os horários de pico de atividade.
  • Melhor suporte ao cliente: uma reclamação no Twitter pode desencadear uma resposta automatizada, porém personalizada, com base nos dados armazenados do cliente no CRM, garantindo imediatismo sem perder o toque pessoal.
  • Distribuição eficaz de conteúdo: use as interações e preferências armazenadas no CRM para determinar qual conteúdo repercute e, em seguida, conte com ferramentas de automação para agendar e distribuir esse conteúdo nos horários ideais.
  • Ciclo de feedback em tempo real: durante o lançamento de produtos ou sessões ao vivo, você pode usar dados de CRM para avaliar quem está mais engajado e automatizar conteúdo de acompanhamento personalizado ou ofertas especiais para esse segmento.
  • Programas e campanhas de fidelidade: você pode usar o CRM para identificar seus seguidores mais engajados nas redes sociais e, em seguida, usar ferramentas de automação para agendar recompensas de fidelidade ou conteúdo exclusivo para eles, promovendo a boa vontade e incentivando maior engajamento.

Resumindo, a integração do CRM na sua estratégia de mídia social pode ajudá-lo a otimizar sua presença online e garantir que cada postagem, anúncio ou interação seja baseada em dados, personalizada e eficaz.

Aprimorando sua estratégia: dicas para usar CRM junto com automação nas mídias sociais

Usar ferramentas de CRM junto com soluções de automação em sua estratégia de mídia social envolve muito mais do que coletar dados e postar de forma eficaz. Trata-se de aproveitar os dados e a capacidade de pós-agendamento para promover conexões genuínas e impactantes com seu público. Se você deseja aprimorar seu jogo de mídia social, aqui estão algumas dicas práticas para integrar ferramentas de CRM e automação de maneira eficaz:

• • • Escolha as ferramentas de CRM e automação certas para suas necessidades. Com muitas opções disponíveis para esses tipos de soluções, o desafio é selecionar aquelas que se alinham aos seus objetivos de negócios e às plataformas que você usa. Procure recursos que usem escuta social automatizada ou análise de sentimento.
    • Priorize a privacidade e segurança dos dados. À medida que você coleta e analisa dados de clientes, garantir a privacidade deles se torna sua principal obrigação. Certifique-se de que a ferramenta de CRM escolhida esteja em conformidade com os regulamentos de proteção de dados e se comunique de forma transparente com os clientes sobre como seus dados são usados.
    • Mantenha o treinamento. Tanto a metodologia de CRM quanto as ferramentas de automação continuam mudando e adicionando funcionalidades. Sessões regulares de treinamento podem ajudar sua equipe a se manter atualizada sobre os recursos mais recentes e a usar todo o potencial da ferramenta.
    • Monitore e ajuste suas estratégias regularmente. Abordagens de tamanho único não funcionam nas mídias sociais. Use os insights da sua ferramenta de CRM para analisar continuamente o desempenho de suas postagens, campanhas e anúncios. Refine regularmente suas estratégias de postagem automatizada com base nesse feedback.
    • Incentive a colaboração da equipe. Um sistema CRM bem integrado pode servir como um hub central para marketing, vendas, atendimento ao cliente e outras equipes. Quando essas equipes colaboram, todos podem acessar os insights e contribuir para a estratégia abrangente de mídia social.
    • Segmente seu público cuidadosamente. Conforme observado anteriormente, você pode usar os dados valiosos que o CRM fornece para segmentar seu público com base não apenas em dados demográficos, mas também em comportamentos, preferências e interações anteriores. Isso permite que você crie conteúdo e campanhas hiperpersonalizadas alimentadas pela automação de postagens e programação estratégica de postagens.
    • Estabeleça metas claras e indicadores-chave de desempenho. Antes de mergulhar nas estratégias de mídia social baseadas em CRM, defina objetivos claros. Seja aumentando as taxas de engajamento, impulsionando as conversões ou aumentando a fidelidade do cliente, ter KPIs definidos orientará seus esforços e fornecerá uma métrica para o sucesso.

O fator chave aqui é implantar as ferramentas e estratégias no domínio de CRM/mídia social que você achar mais adequadas para conectar e atender melhor seus clientes. Com a abordagem certa e um compromisso com o envolvimento genuíno, incorporar ferramentas de CRM em sua estratégia de mídia social pode mudar o jogo.

O resultado final

Com ferramentas de CRM e automação de mídia social trabalhando lado a lado, as empresas podem navegar nas águas complexas das interações online com precisão e relevância. Além da mera recolha de dados, esta união capacita as empresas a criar compromissos centrados no ser humano, oportunos e impactantes. Não se trata apenas de fazer barulho online, mas de garantir que cada postagem automatizada, informada por insights de CRM, ressoe e promova conexões genuínas.

Combinar recursos de CRM com o vasto alcance e a natureza dinâmica da automação de mídia social pode promover relacionamentos com os clientes que não apenas impulsionam o crescimento dos negócios, mas também enriquecem a experiência do cliente, fazendo com que cada curtida, compartilhamento, comentário e tweet contem. Essa abordagem não apenas impulsiona o crescimento – é onde reside o potencial para transformar sua estratégia de marketing de mídia social e a própria essência do relacionamento com os clientes. Usar dlvr.it para automatizar o gerenciamento e postagem de conteúdo social em conjunto com sua solução de CRM pode ajudá-lo a construir um envolvimento consistente com o mínimo de complicações. Saiba como dlvr.it pode funcionar com seu CRM em suas plataformas sociais.